中国银行xx年上半年民主评议政风行风工作总结.docx

中国银行 XX 年上半年民主评议政风行风工 作总结 根据中国银行 xxx 支行 XX 年民主评议政风行风实施方案， 支行认真开展工作，现小结如下： 一、加强组织领导，落实工作制度 xxx 中行成立了民主评议政风行风建设工作领导小组， 由行长 xx 任组长，副行长 xx 和专职纪检监察员 xx 任副组 长，支行各部门主管为小组成员。领导小组办公室设在支 行综合管理部。 领导小组负责组织、指导和督促本行开展民主评议政 风行风工作，实行“一把手”亲自抓，分管领导具体抓， 各相关部门紧密配合，全行上下齐抓共管的工作制度。 二、突出主题，着力做好履职行为 我行今年重点以“履行社会责任，维护消费者合法权 益，转变工作作风”为主题开展评议，推进理财服务平台 建设，规范风险提示作业程序，创新理财服务模式，以客 户利益最大化为中心，进一步提升客户的满意度、美誉度、 忠诚度。 认真贯彻党的十八大精神和中央“八项规定”，以科 学发展观为指导，紧紧围绕我行 XX 年“强基固本，转型增 效”工作重点，突出“履行社会责任，和谐发展金融”工 作主题，以服务客户为基础，以解决损害群众利益的热点 难点问题为目的，持续深化“一三五”工程建设，激发内 生动力、提升网点效能，树立服务品牌，增强市场竞争力， 促使网点服务效率有明显提高、客户体验有明显改善，服 务效能有明显提升，市场竞争力有明显增强，今年上半年 来加大对中小企业的贷款发放力度，至六月末，各类贷款 较年初增加 22323 万元，其中公司贷款较年初增加 17985 万元，个人消费贷款较年初增 4338 万元。为积极响应中央 文明委关于在全国各地广泛开展志愿服务活动的号召，贯 彻落实县委县政府关于开展“三送一解”深化“四百”活 动的部署，发挥市级文明单位热心公益事业、履行社会责 任的先进代表作用，推动志愿服务事业的发展，春节前 xxx 中行积极深入挂钩村万全上华村，帮扶困难群众 10 户，每 户 300 元共计 3000 元，上半年还帮扶了邓晶晶、李青芳、 林永豪等三位家庭困难学生，帮扶资金每人每年 XX 元，共 计 6000 元。 三、公开评议内容，接受群众监督 按照 xxx 县纠风办和市分行的指导意见，结合我行今 年工作重点，公开具体评议内容，接受群众监督。 1、信息公开。认真履行公开责任，做到政策法规、办 事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等信息，通过电 子网站、媒介、印制宣传折页等方式公开宣传，及时履行 告知义务。加大特色产品宣传力度，大力普及公众金融知 识。在营业网点显著位置放置中国银行服务收费业务价 格表，供客户查询，继续贯彻落实银监局“七不准”和 “四公开”的具体要求，接受群众、媒体、社会的监督， 进一步规范收费业务行为。 2、依法办事。正确履行职责，做到依法依规办事，严 格按照总行“有依据、有合同、有服务、有记录”的“四 有”原则开展业务，坚决纠正乱收费、借贷款之机强制收 费、以及只收费不服务等问题。对整治不规范经营行为实 施“回头看”，继续开展收费业务专项检查，进一步清理、 规范收费项目和收费标准，合理确定收费水平。积极参加 政风行风热线活动，维护良好的社会声誉和形象。 3、廉洁自律。认真贯彻执行中央“八项规定”，大力 加强党的作风建设，认真落实总行贯彻中央“八项规定” 22 条细则和省行 18 条实施细则，严格规范领导人员职务消 费行为，坚决制止奢侈浪费，把“八项规定”执行情况作 为各级领导班子民主生活会的重要内容进行监督和民主评 议。开展服务基层、服务员工、服务客户“作风改进年” 活动，组织管理人员下基层开展“为民、务实、清廉”活 动，明确承诺、公开亮诺、认真践诺，主动接受基层员工 和社会群众监督。 4、制度建设。参照银行业协会文明规范服务“千佳”、 “百佳”示范单位创建标准，制定实施营业网点创建优 质高效服务单位三年规划。对现有的柜台投诉、意见簿 投诉、95566 电话投诉、手机投诉、网络投诉等各种客户投 诉渠道进行整合，建立和完善内外部客户投诉管理系统。 对客户投诉，认真按三明 分行营业网点客户投诉处理“五步骤”和福建省 分行客户投诉处理管理办法进行调查处理，及时处置， 积极整改，坚决纠正损害群众利益的不正之风，对调查中 发现严重损害客户利益的行为，要从严追究责任。认真分 析投诉性质，研究治本措施，从制度上创新和完善，在落 实整改的基础上建立和完善管理监督制度,形成监控、评价、 反馈和持续改进的长效机制，努力减少客户投诉，降低负 面影响。 5、诚信服务。继续加强合规理念培育，校正经营导向， 完善制度流程，规范授权管理，加大内部检查监督，推进 诚信经营长效机制建设。建立并完善银行业消费者保护工 作机制，严格执行“七不准、四公开”的规定，规范服务 收费，充实服务内容，做到收费规范、质价相符、服务到 位。 6、高效服务。建设安全便捷的渠道服务体系，优化渠 道布局，提升网点效能，实施业务迁移和自助设备监控考 核，提升运营效率，从厅堂营销和绩效考核入手深化管理 转型，提升销售能力，加快智慧银行建设，改善渠道服务 功能，不断提升客户体验。大力开展以增强员工素质、提 升服务质量为主要内容的劳动竞赛，组织员工学习业务知 识，熟练掌握岗位应知应会知识，号召员工比业务、比技 能、比素质，鼓励员工岗位成才。 7、优质服务。积极开展客户体验，不断改进服务工作。 积极参加“文明规范服务示范单位”评选，不断总结典型 经验，带动全行文明优质服务工作的深入发展。组织开展 客户满意度调查和服务调研，进一步了解和掌握我行服务 流程、服务效率、产品功能和渠道效能等方面的优势和劣 势，采取相应措施，从整体上提升全行的文优服务水平， 使客户对我行服务从满意度、美誉度向忠诚度提升。 8、窗口服务质量和环境。基层经营性机构是我行为民 服务的窗口，是我行整体形象的代表。我行要加强基层机 构服务规范化、标准化的建设和检查，认真执行中国银 行福建省分行网点改善客户体验评价考核办法和中国 银行福建省分行营业网点服务规范实施细则，实行多视 角、全方位，按月考核、按季奖惩评价方法，并在“员工 行为过程监测考评系统”中予以相应的加分或扣分，通过 加强管理、规范服务，充分调动网点员工积极性，发挥服 务监督管理正导向作用，做到工作环境整洁，服务设施齐 全,便民利民措施落实,服务行为规范，促使服务水平得到 群众的充分肯定，有效提高群众评议满意度。 四、提高工作要求，扎实民评实效 1、把开展民主评议政风行风活动作为促进业务发展， 营造和谐稳定社会环境的重要举措，认真履职，立足实际， 求真务实，突出重点，抓住热点，不断深化民主评议工作 实施方案，明确工作责任和措施，切实解决影响发展，损 害群众利益问题，以优良的政风行风建设推动和促进各项 工作的深入开展。 2、根据 xxx 县 XX 年民主评议政风行风工作考评要求， 我行做到一级抓一级，层层抓落实，加大工作力度，努力 使民主评议政风行风工作有新的提高。 3、把政