中国银行xx年度述职述评报告.docx

中国银行 XX 年度述职述评报告 今年以来，中国银行 xx 支行支部一班人始终如一地把 行风建设放在突出位置来抓，努力转变工作作风，增强服 务意识。我行立足行风评议，以“支持经济，服务民生， 奉献社会”为己任，着力打造了一支作风硬、业务精、素 质高的员工队伍，创建了一个方便、快捷、高效的金融服 务平台，以群众满意为目标，推动行风建设逐年上台阶， 取得了良好的社会成效，提升了我行的社会形象。在 XX 年 政风行风评议中，我行荣获服务类第三名、金融类第一名 好成绩。 一、强化组织领导，增强责任意识 我行始终把政风行风建设作为“一把手”工程来抓， 明确工作目标，落实工作责任，并层层签订责任书，提高 了员工对政风行风建设的认识，发挥员工在政风行风建设 中的作用，在全行积极推行“走进中国银行享受亲情化服 务”理念，并把服务体系建设纳入绩效考核，使全行员工 真正懂得在服务中应该“做什么”和“如何做”，全方面 提高员工的服务意识。 二、改善服务环境，提高客户满意度 一是开展软环境建设活动。为改善服务环境，我行今 年有一半的网点实现了全面升级改造，在每个机构服务大 厅设立低高柜区、自助区、理财区、等候区，统一配置叫 号机、自动点钞机、饮水机、网上银行演示机、股票基金 查询台、计算器、老花镜、针线包、雨伞等便民设施，为 群众办理业务提供了方便，提高了客户舒适度。通过不同 服务区域的划分，使客户享受到更贴心周到的服务。同时 进一步落实服务承诺，做到工作职责明确，各类事项办理 程序清楚，服务措施简明高效，通过践行承诺活动，全行 的服务环境大为改善，服务意识进一步得到提高。 二是开展文明优质服务竞赛活动。围绕“贴近民生 满 足群众需求”这一核心，我行在辖内组织了多种服务竞赛、 素质培训、产品创新等相关活动；通过走进社区、机关、 学校、部队、企业，开展金融服务大众等系列活动，为社 会各界提供优质金融服务。 三是通过多种方式，提升员工服务技能。我行一是常 年组织员工进行业务技能练兵，持续提高一线员工的技能 操作水平；二是结合业务发展实际，分层次、分阶段、分 重点进行业务和服务培训，让大家熟知服务知识，掌握服 务艺术和技巧，通过加强业务和服务培训，提高员工素质； 三是每年开展员工技能测评，将测评结果作为员工上岗、 评优、选拔、年终考核的内容，激励鞭策员工提高服务和 从业技能；四是组织开展标准化服务大赛，各网点通过服 务礼仪大赛，带动服务全面提升。 三，践行服务承诺，支持经济建设 今年以来，随着国家金融政策调整，群众遇到很多具 体问题和困难。xx 中行以群众满意为己任，及时修订完善 相关规章制度，想方设法解决群众反映突出的问题：其一， 针对近群众反映强烈的“排队时间长”问题，我行通过完 善网点布局，对网点进行多功能分区改造，设立弹性窗口， 增加自助渠道，设立大堂经理引导客户等一系列措施，客 户排长队现象已经得到很大缓解；其二，针对今年群众反 映的另一热点“中小企业融资难”问题，我行专门设立支 行中小企业服务中心，优化贷款流程，确立了中小企业 “信贷工厂”高效运行模式。其三，为满足年轻消费人群 喜欢足不出户在网站解决问题的习惯，我行开通了网上银 行、手机银行、电话银行等业务，实现客户随时随地办理 业务的愿望。其四是群众的用卡消费环境更趋畅通。近几 年 xx 中行新增银行卡刷卡 POS 机终端 1000 余台，ATM 机 22 台，优化了群众的用卡环境，使刷卡消费更趋畅通。 四、下一步工作打算 一是继续开展创文明单位、文明窗口和文明优质服务 评比活动。继续践行“走进中国银行享受亲情化服务”理 念，强化服务意识，建立服务体系建设的长效机制，全面 提升我行的服务水平和社会形象。 二是继续推进民主评议行风工作，建立健全行风监督 员制度。我行将从社会上聘请行风监督员，广泛听取行内 外群众及社会各界的意见和建议，通过广泛的督导和检查， 促进我行服务水平的提高，同时，对发现的问题和不足， 要制定切实可行的整改措施。 三是组织开展建功立业在基层活动，通过活动开展， 在全行员工中树立服务立行意识，继续坚定不移地推进标 准化服务流程在网点的落地，按照“四个一流”的服务标 准，即一流的员工、一流的服务、一流的业务和一流的管 理，抓牢抓实标准化服务固化和后续督导工作，进一步提 升标准化服务水平。充分发挥职能部门的引导和带头作用， 加强监督检查力度，强化“厅堂礼仪服务”，开展礼仪风 采大赛，组织技能达标练兵，提升整体经营管理水平和文 明优质服务水平，最终达到“热情、自然、流畅、和谐” 的服务最佳状态。 四是抢抓发展机遇，积极做好信贷项目的储备，继续 加大信贷投放力度，全力支持地方经济发展。我