乡镇优化人文环境提高服务质量经验材料.docx

乡镇优化人文环境提高服务质量经验材料 西林吉镇优化人文环境 提高服务质量“六项制度” 为切实转变机关、社区人员工作作风,密切联系群众, 全心全意为人民服务, 优化我镇的人文环境，进一步提高 机关、社区人员服务质量和工作效率，树立良好的政府机 关形象,特在机关、社区中实行“六项制度”，各单位要严 格执行： 一、首问负责制 第一个接待群众来电、来访者，应履行如下职责： 接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落 实所问、所办之事。 对来访群众要热情、主动，属在本人职责内的事要及 时处理，非本职责内的要积极引导其找到相关部门或个人 办理，直到让群众满意为止。 热情为到访者、来电者提供准确的信息。如有群众举 报，实属对工作不负责任、推诿、拖而不办、态度恶劣、 严重影响政府机关形象的个人，年终考核即为不称职。 二、跟踪问效制 所谓跟踪问效，就是对自己的工作要及时的检查、调 整，发现问题及时纠正，保证工作质量。跟踪问效不是简 单的汇报和总结，它需要自己有足够的责任心和耐心，对 自己经手的每一项工作都要一追到底、一做到底，直到工 作落实到实处。一句话，跟踪问效不是“走过场”，不能 敷衍了事。而需要的是“穷追不舍”的问责精神。 一是建立以台账为重点的责任机制。创新效能、为民 效能、实干效能成为了社区工作人员的业绩“台帐”将我 镇社区的工作人员的具体工作及工作成果、工作效率、工 作质量、工作数量列入台账；将结合年度考察，跟踪查访。 二是建立以交心谈心为重点的沟通机制。使社区工作人员 之间消除误会，化解隔阂，增进感情，形成合力。共同做 好我镇的社区工作。三是建立以群众参与为重点的监督机 制。通过召开社区干部大会等形式，通报领导检查出的主 要问题和研究制定整改措施，答复党员群众提出的问题， 自觉接受党员群众的监督。 社区单位和工作人员要主动把群众意见和建议作为改 进工作的重点，一条一条找原因，扎扎实实抓整改。针对 群众反映强烈的问题，镇政府注重结合荣辱观教育、重大 工作督查、文明单位创建和干部学习教育培训等活动，要 求社区工作人员对照“八荣八耻”结合自身工作找差距作 整改，在社区中牢固树立“创新效能”、“为民效能”、 “实干效能”等三种意识，促进社区由“管理型”向“服 务型”的转变、服务承诺制由“虚” 向“实”的转变，切 实激发社区活力和提高办事效率。 三、限时办结制 对外来办事人员，各部门要规定办理的时限，对所办 理的事情，按时限完成。能够当面达复办理的事情，要立 即达复办理；需要领导审批或会议研究的事项，要给与办 事人具体时限。 对外来办事人员所提出的问题及有关事项应在规定的 时限内办结，不能办结的要说明正当理由，无故拖延的实 行行政问责。 各单位要根据职责和服务承诺制，科学、合理地确定 所承办事项的办理时限。 对即办事项，在手续完备、材料齐全、符合条件的情 况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。 对限时办理的事项，经办人应即时对外来办事人员要 求处理的事项、申报的材料和有关手续进行审核，并做好 记录及相关材料的存档。 对外来办事人员诉求事项，无正当理由不准延时办理。 如特殊情况确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领 导审批，并告知当事人延时办理的理由。 对申请事项不符合政策规定的，工作人作出解释，按 规定出具不予办理告知书。四、超时限未办结的，要追查 原因，属单位责任单位承担，属窗口负责人或经办人员责 任的进行批因未办结而造成不良后果的，属单位的追究单 位个人的追究窗口负责人和经办人员责任，并按照给予相 应的处理。 四、问题倒查制 根据社区的责任倒查规则，按照“属地管理”和“谁 主管谁负责”的原则，明确倒查追究的对象为：对工作不 重视，对重大问题研究处理不及时，对社区工作建设不关 心，对诱发问题不问责的社区工作第一责任人；对自己辖 区状况不摸底，对协调工作不得力，对群众反映的问题排 查处理不认真，工作粗枝大叶，一旦出现被上级点名批评， 被群众检举、投诉的现象，即启动倒查程序。被倒查的人 在年终工作考核和岗位目标责任制考核中不能评为优秀。 建立问题责任倒查机制，只有严格落实责任追究制，才能 在处理老问题的同时不至于产生新的问题。 五、责任追究制 对办事人的办理的事项，不符合批准条件的要实事求 是地向其说明原因，同时将不批准的理由以书面形式备案， 以便日后查询，作为追究责任的依据。问责坚持权责统一、 实事求是、客观公正，追究责任与改进工作相结合、教育 与惩处相结合的原则，对机关、社区负责人、工作人员不 履行或不正确履行工作职责，造成不良影响和后果的进行 问责。 对依法、依规应办理的事项，党委、政府和上级组织 决定的事项，不按规定和要求落实，敷衍塞责、推诿扯皮， 拖延不办、顶着不办，造成不良影响和后果的； 对应该公开的事项不公开或公开不及时、不真实、不 全面，造成不良影响和后果的； 不依照规定程序进行科学民主决策，致使决策失误， 造成不良影响和后果的； 违反法律、法规委托或授权其他组织或个人行使相关 行政职权，或者不依法对受委托者行使行政职权的行为进 行监管，或因监管不力，造成不良影响和后果的； 对职责范围内的事项无正当理由不在规定时限内完成 或作出明确答复，造成不良影响和后果的； 对不属于本单位职责范围或不宜由本单位办理的事项， 不解释、不说明，置之不理，造成不良影响和后果的； 对来文、来电、来函，未按规定签收、登记、审核、 提出拟办意见，或无正当理由未按规定及时处理或报送领 导批示，贻误工作，造成不良影响和后果的； 在工作中丢失、损毁服务对象有关材料或物件，损害 服务对象的合法权益，造成严重不良影响和后果的； 工作中需要与其他有关部门共同研究解决的事项，当 与有关部门协商不能取得一致时，未及时报请上级领导或 机关裁决，久拖不决，造成不良影响和后果的； 在工作时间内擅自离开工作岗位或不委托有关人员代 行其职责而耽误服务对象办事的； 对服务对象置之不理，或刁难、粗暴对待，甚至因言 行不文明而导致发生冲突的； 对管辖范围内的行政不作为问题失察失管，致使管辖 范围内多次出现行政不作为问题，或因行政不作为导致出 现严重责任事故，造成不良影响和后果的； 对发生重大突发事件、灾情险情、安全生产责任事故 等重要情况不及时报告和处置的； 被投诉的工作人员对收到的行政不作为投诉件不整改， 或弄虚作假、隐瞒真相、包庇袒护的； 其他行政不作为行为。 六、一票否决制 所谓“一票否决制”，是指在各项工作任务中。尽管 大部分工作都已完成或达标，但只要其中有一项未完成或 未达标，那么就将取消其各项评先、晋升、记功等资格。 同时要求建立群众参与的社区工作后督察和后评估长 效机制。 ” 为切实转变机关、社区人员工作作风,密切联系群众, 全心全意为人民服务, 优化我镇的人文环境，进一步提高 机关、社区人员服务质量和工作效率，树立良好的政府机 关形象,特在机关、社区中实行“六项制度”，各单位要严 格执行： 一、首问负责制 第一个接待群众来电、来访者，应履行如下职责： 接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落 实所问、所办之事。 对来访群众要热情、主动，属在本人职责内的事要及 时处理，非本职责内的要积极引导其找到相关部门或个人 办理，直到让群众满意为止。 热情为到访者、来电者提供准确的信息。如有群众举 报，实属对工作不负责任、推诿、拖而不办、态度恶劣、 严重影响政府机关形象的个人，年终考核即为不称职。 二、跟踪问效制 所谓跟踪问效，就是对自己的工作要及时的检查、调 整，发现问题及时纠正，保证工作质量。跟踪问效不是简 单的汇报和总结，它需要自己有足够的责任心和耐心，对 自己经手的每一项工作都要一追到底、一做到底，直到工 作落实到实处。一句话，跟踪问效不是“走过场”，不能 敷衍了事。而需要的是“穷追不舍”的问责精神。 一是建立以台账为重点的责任机制。创新效能、为民 效能、实干效能成为了社区工作人员的业绩“台帐”将我 镇社区的工作人员的具体工作及工作成果、工作效率、工 作质量、工作数量列入台账；将结合年度考察，跟踪查访。 二是建立以交心谈心为重点的沟通机制。使社区工作人员 之间消除误会，化解隔阂，增进感情，形成合力。共同做 好我镇的社区工作。三是建立以群众参与为重点的监督机 制。通过召开社区干部大会等形式，通报领导检查出的主 要问题和研究制定整改措施，答复党员群众提出的问题， 自觉接受党员群众的监督。 社区单位和工作人员要主动把群众意见和建议作为改 进工作的重点，一条一条找原因，扎扎实实抓整改。针对 群众反映强烈的问题，镇政府注重结合荣辱观教育、重大 工作督查、文明单位创建和干部学习教育培训等活动，要 求社区工作人员对照“八荣八耻”结合自身工作找差距作 整改，在社区中牢固树立“创新效能”、“为民效能”、 “实干效能”等三种意识，促进社区由“管理型”向“服 务型”的转变、服务承诺制由“虚” 向“实”的转变，切 实激发社区活力和提高办事效率。 三、限时办结制 对外来办事人员，各部门要规定办理的时限，对所办 理的事情，按时限完成。能够当面达复办理的事情，要立 即达复办理；需要领导审批或会议研究的事项，要给与办 事人具体时限。 对外来办事人员所提出的问题及有关事项应在规定的 时限内办结，不能办结的要说明正当理由，无故拖延的实 行行政问责。 各单位要根据职责和服务承诺制，科学、合理地确定 所承办事项的办理时限。 对即办事项，在手续完备、材料齐全、符合条件的情 况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。 对限时办理的事项，经办人应即时对外来办事人员要 求处理的事项、申报的材料和有关手续进行审核，并做好 记录及相关材料的存档。 对外来办事人员诉求事项，无正当理由不准延时办理。 如特殊情况确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领 导审批，并告知当事人延时办理的理由。 对申请事项不符合政策规定的，工作人作出解释，按 规定出具不予办理告知书。四、超时限未办结的，要追查 原因，属单位责任单位承担，属窗口负责人或经办人员责 任的进行批因未办结而造成不良后果的，属单位的追究单 位个人的追究窗口负责人和经办人员责任，并按照给予相 应的处理。 四、问题倒查制 根据社区的责任倒查规则，按照“属地管理”和“谁 主管谁负责”的原则，明确倒查追究的对象为：对工作不 重视，对重大问题研究处理不及时，对社区工作建设不关 心，对诱发问题不问责的社区工作第一责任人；对自己辖 区状况不摸底，对协调工作不得力，对群众反映的问题排 查处理不认真，工作粗枝大叶，一旦出现被上级点名批评， 被群众检举、投诉的现象，即启动倒查程序。被倒查的人 在年终工作考核和岗位目标责任制考核中不能评为优秀。 建立问题责任倒查机制，只有严格落实责任追究制，才能 在处理老问题的同时不至于产生新的问题。 五、责任追究制 对办事人的办理的事项，不符合批准条件的要实事求 是地向其说明原因，同时将不批准的理由以书面形式备案， 以便日后查询，作为追究责任的依据。问责坚持权责统一、 实事求是、客观公正，追究责任与改进工作相结合、教育 与惩处相结合的原则，对机关、社区负责人、工作人员不 履行或不正确履行工作职责，造成不良影响和后果的进行 问责。 对依法、依规应办理的事项，党委、政府和上级组织 决定的事项，不按规定和要求落实，敷衍塞责、推诿扯皮， 拖延不办、顶着不办，造成不良影响和后果的； 对应该公开的事项不公开或公开不及时、不真实、不 全面，造成不良影响和后果的； 不依照规定程序进行科学民主决策，致使决策失误， 造成不良影响和后果的； 违反法律、法规委托或授权其他组织或个人行使相关 行政职权，或者不依法对受委托者行使行政职权的行为进 行监管，或因监管不力，造成不良影响和后果的； 对职责范围内的事项无正当理由不在规定时限内完成 或作出明确答复，造成不良影响和后果的； 对不属于本单位职责范围或不宜由本单位办理的事项， 不解释、不说明，置之不理，造成不良影响和后果的； 对来文、来电、来函，未按规定签收、登记、审核、 提出拟办意见，或无正当理由未按规定及时处理或报送领 导批示，贻误工作，造成不良影响和后果的； 在工作中丢失、损毁服务对象有关材料或物件，损害 服务对象的合法权益，造成严重不良影响和后果的； 工作中需要与其他有关部门共同研究解决的事项，当 与有关部门协商不能取得一致时，未及时报请上级领导或 机关裁决，久拖不决，造成不良影响和后果的； 在工作时间内擅自离开工作岗位或不委托有关人员代 行其职责而耽误服务对象办事的； 对服务对象置之不理，或刁难、粗暴对待，甚至因言 行不文明而导致发生冲突的； 对