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乡镇便民服务中心 XX 年第一季度工作总结 第一季度以来，xx 乡着力抓好转变作风、强化服务意 识，努力提高便民服务水平，做好党和政府联系群众的桥 梁、纽带，便民服务中心工作取得了一定成效。 一、组织领导有力，责任落实到位 以乡长为组长，分管工作的乡组织纪检委员为副组长 的领导小组严格管理，一级抓一级、层层抓落实，做到领 导工作到位、责任落实到人。 二、规范便民服务中心运作 我乡便民服务中心以实现服务“零距离”、工作“零 差错”、审批“零投诉”为工作目标，以规范便民服务为 工作重点，按照立即办、领着办、代为办的要求工作，以 着力整改服务中心工作运行过程中存在的问题为突破口， 切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对服务中心的 督查力度，效果明显。 1.抓基础。我中心按月统计群众咨询、疑虑的重点问 题并进行专题解答。为了更加方便群众办事，让其了解办 事流程和注意事项在中心内提高便民服务指南和张贴各窗 口服务流程图。严格上班纪律，对窗口工作人员进行上班 考勤。 2.强管理。坚持“依法行政、高效便民、群众满意、 追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度， 使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二 是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗 口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序 对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开， 增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入 中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项， 严格按照行政许可法和有关规定予以统一规范和加强 监督管理。四是根据我乡实际情况，便民服务中心采取集 中办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即：每逢 赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别 值班”即：非赶集日，便民服务站轮流安排一至二名工作 人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工 作。 3.重实效。 一是强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥 “中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问 题。 二是完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持 以制度管人、引导人。对中心日常管理制度、文明 服务用语、日常行为规范、工作考核办法等制 度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务 质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求， 并严格执行。 三、存在的不足 总的说来，我乡便民服务中心通过干部职工努力工作， 方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取 得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距。主要表 现在：一是解答政策和规定方面不够细致，微笑服务没有 贯穿始终；二是少数岗位工作人员不
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