二00五年县邮政局速递公司工作汇报.docx

二 00 五年县邮政局速递公司工作汇报 XX 年，县邮政局速递公司在市局的正确领导下，直面 市场竞争，深化速递专业化经营工作，加快了向细分市场、 分类营销、差异管理的转变，经济效益得到稳步提高，各 项业务指标完成得较好。今年累计完成速递业务收入 66 万 元，同比增长 42.86 %。其中 XX 年新增集团礼仪 800 户， 增加银行票据收入 10 万元。 一、提高思想认识，直面竞争，各个击破。 我县是江苏经济“洼地”，地方经济相对落后，人们 对速递业务，特别是近年来开发出来的新型高效业务，需 求的欲望不高，消费的欲望不强，可拓展的特快市场资源 有限，但是竞争很激烈。由于申通快递等私营公司、“黑 公司”的不规范竞争和扩张，使原本有限的市场逐步被蚕 食，这就使我局速递业务的发展处于被动状态。我局要想 在速递业务有所发展，有所突破，必须打破传统的观念， 提高思想认识，依靠自身的网络优势、信誉优势，加大宣 传营销力度。 今年我公司积极开展“人均跑百户”活动，组织对全 县规模性企业进行调查走访宣传工作，营销人员坚强了速 递新业务的学习，熟练掌握了“次晨达”、“全夜行”、 “卡哈拉”等速递新业务的特点和具体操作方法。根据企 业用邮情况，积极采取营销措施，对有潜力的客户逐个上 门，从客户最敏感的时限和价格两个方面，着力宣传邮政 EMS 的优势，通过有针对性的宣传，打动了一部分客户，让 流失的客户又回到邮政 EMS 这边来。 二、增强发展意识，完善机制，激发活力。 随着速递业务市场日益竞争激烈，社会快递公司优势 凸显，我们邮政 EMS 如何抢得一大块市场份额呢？一是全 员发动，寻找突破。营销工作无处不在，公司经理、营业 员、揽收员各尽所能，全面开展营销工作。二是重点客户， 重点公关。对所在区域的客户进行详细的调查摸底，建立 起营销档案，针对不同的客户，采取不同的方式公关。对 棘手的客户不断创新服务方式，做到不厌其烦，多次上门。 三是感情营销，紧盯目标。经常性与客户保持联系和沟通， 倾听客户各方面的意见和建议，并为客户提供其他的邮政 服务，甚至做一些“份外”的事情，协助他们解决一些工 作中困难，进一步加深与客户的感情，获得客户的青睐。 想客户所想，急客户所急，把客户的事情当作自己的事情， 用我们的实际行动，让客户感受到邮政的热情、友情和亲 情。 三、提高投递质量，措施到位，服务到位。 投递质量的好坏，关系到邮政的信誉问题，直接影响 到邮政经营及邮政服务的可持续发展问题。针对速递部门 部分职工以及部分支局所出现的只重视业务发展，忽略了 速递投递的服务质量，于是，我们在全局组织开展提高投 递质量的活动，树立“投递质量是邮政发展的生命线”的 观念，特别是对法院传票、身份证专递、银行帐单专递等 方面的投递，制定了相关投递规章制度和考核办法，大大 地提高了速递业务投递服务质量，赢得了客户的信任，从 而树立了邮政速递品牌的形象。 服务是未来社会企业参与市场竞争的核心竞争之一， 因此，我们必须从抢用户、占市场、增效益的高度来认识 和提升服务工作的重要性和迫切性，坚持个性化服务，坚 持“以人为本”、以情感为纽带的营销理念，为客户提供 “优先、优惠、优质”的“三优”服务，积极创造与客户 良好的合作环境。我们的做法是：一是为客户提供定点定 时与不定点定时相结合的揽收方法，满足不同层次客户的 不同需求，对外承诺 24 小时揽收服务，大大提高了邮政 EMS 的市场竞争力。二是在售后服务方面，包括对邮件的跟 踪查询尤为重视，经常性做好客户的反馈工作，赢得客户 的信任。三是保证车辆和人员，客户随叫随到，诚信服务， 一诺千金。 四、立足长效发展，强化管理，严格制度。 管理出效益。我们一是抓住关键的人，充分调动揽收 人员、营销人员的积极性，根据营销工作的周期性，对重 点发展的客户确定责任人，通过明确各自职责，形成齐抓 共管的良好局面。在分配制度实行人性化管理，充分体现 “公平、公正、公开”的原则，工作量与收入直接相挂钩， 以此激励员工的工作积极性，体现每位员工的个人价值。 二是严格内部检查制度，发现问题，一次教育，二次督导， 三次考核，对问题严重的员工予以清退出公司，全公司上 下拧成一股绳。三是抓好客户资料的管理，建立健全 EMS 客户资料的管理，对每个 EMS 客户实行动态管理，便于我 们及时掌握客户最先情况，及时调整经营策略。 二 OO 六年的工作计划 一、确保完成 XX 年上级下达的各项任务指标。 二、继续抓好特快基础业务，重点加强大客户的管理， 强化大客户的服务工作，使基础业务得到更快的发展。特 别要抓好国际业务的发展工作，引导消费使用 EMS 国际特 快业务，使国际特快业务有一个大的突破。 三、构建“三位一体”的营销网络，加强激励机制。 不断速递网络体系，进一步构建营销、揽收、客户维护于 一身的三位一体营销网络，将速递专业的发展、维护、揽 收有机地结合在一起。 四、实施项目管理，以发展业务为根本，做大速递市 场。一是做好重点区域的开发。二是以特快进口投递信息 为切入点，积极发展新的客户。三是推进派驻制服务，延 伸 EMS、11185 服务功能。四是以标杆支局为试点，摸索乡