交通公司乘务员微笑服务乘客事迹材料.docx

交通公司乘务员微笑服务乘客事迹材料 101 路是*市第二大主干道，而且是唯一一条贯穿市内公交 线路。每天，乘坐 101 路公交车的乘客总会遇到一位面带 微笑，亲切和蔼的女乘务员，在小小的车厢里，用她们那 颗真诚善良的心，赢得了乘客的赞誉。她就是*现代轨道 交通有限公司黄河路车场 101 路无轨电车乘务员。 *1977 年 3 月出生，现有文化程度大专， 1994 年参 加工作，1999 年 12 月加入中国共产党，曾担任团干部和党 小组长工作，她思想积极要求进步，时刻牢记自己是一名 党员，对待工作勤勤恳恳，在乘务员平凡的岗位上，以李 素丽为榜样，把全部的热情投入到为乘客的服务之中，处 处起模范带头作用，认真完成组织交给的各项工作任务。 以优质的服务迎送每位乘客是*在工作中的宗旨。随 着社会文明程度的进步，乘客对公交司乘人员的服务要求 越来越高，*就努力钻研心理学、语言学等知识，并潜心 研究各种乘客的心理和要求，利用业余时间走访沿线地理 环境，有针对性地为老幼病残孕、上班族、外地乘客、中 小学生等乘客提供满意周到的服务，把最需要的服务送到 他们的身上。老幼病残孕乘客，怕摔怕碰着，*就搀扶上 下车，重点照顾；上班族乘客最急的是按时上班，她尽量 等他们；外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，*百问不烦， 到站提醒，请他们坐“放心车”；中小学生天生活泼，她 就不间断地引导提示他们，维护公共秩序，注意交通安全。 *正是凭着自己丰富的工作经验，过硬的服务本领，凭着 一颗真诚的心，换来了乘客的满意。 为了更好地为乘客服务，*同车组人员一道在车上自 备了针线、方便袋、地图、市内路线图、急救药箱等物品， 并自己用钱买来布料，制作小棉垫、隔凉套、遮阳帘，为 乘客提供舒适的乘车环境。为使 101 路的服务质量上档次， 促使自己更好地为乘客服务，她在全体乘务员中发出倡议， 实行挂牌服务，并在车头前最醒目的地方挂有“青年文明 号”牌匾，随时接受职工和乘客的监督。每当 101 路 3940 号车行驶在黄河路上，乘客们都情不自禁地伸出大拇指称 赞这台车的乘务员服务态度真好，有的乘客特意等上十几 分钟，专乘她的车。在服务中，*总结了“四字”服务方 针，即服务质量突出一个“优”字，体贴乘客突出一个 “细”字，业务本领突出一个“硬”字，服务方法突出一 个“巧”字，针对“巧”字服务，她又总结出了“七巧” 和“八心”服务，即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服 务、态度巧服务、手势巧服务、随机巧服务和季节巧服务 等。八心：即观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、 解释耐心、遇事要关心、工作专心、上班开心等，形成了 自身服务特色。 十年来，她把为乘客服务、为公交奉献当作一种职责。 她常年坚持在车内用小喇叭喊站宣传，职工称她是“党员 小喇叭”。夏季为职工送凉爽，冬季积极参加除雪防滑， 每年的除夕之夜，她都放弃与家人团聚的机会，到车场进 行义务奉献。仅一年*同志就奉献工时 300 余小时。她先 后带徒弟 8 人，2 名加入了中国共产党，6 名加入了中国共 青团。在车场开展的“学邯钢 降成本 增收节支”活动 中，她带头节省每一分钱，每月在乘务员“创收节能”考 核中，名列前茅。几年来，*先后荣获局“夏运杯”优质 服务标兵、公司先进生产者、三八红旗手、十大青年标兵 等光荣称号。 如今，101 路省级“青年文明号”的*