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人本管理：提升企业核心竞争力的根本 近年来，“企业核心竞争力”一词已成为各行各业的热门 词汇，如何提升企业核心竞争力则成为每个企业的管理主 题。前不久我厂就此组织了专题学习与讨论。 企业核心竞争力是企业内在综合能力与素质的外在体 现，孕育、成长在企业良好的土壤之中，主要表现在：管 理上有特色、有优势；技术工艺、质量控制上有特点、有 经验；市场经营上也有良好业绩等方面。 企业核心竞争力形成的前提就是企业本身必须是一块 优质的土壤。我认为，企业良好的土壤需要企业每一个员 工的精心培育，只有企业中的个体活力增强，才能体现出 企业整体活力的提高。为使个体活力增强，就必须坚持以 人为本的管理，这是提升企业核心竞争力的根本。 一、人本管理是提升企业核心竞争力的根本 在构成企业的诸多要素中，人是最积极、最活跃、起 主导作用的要素。因而现代的企业管理把人定位于企业中 最核心的资源，管理方式从以优化资本为目的的管理，转 变为以优化人员为目标的管理，强调人和事业统一发展， 注重开发人的潜在才能，使人才成为竞争优势的来源。也 就是说，企业的生存与发展不单要靠设备先进与技术高超， 更要靠那些具有思想与智慧的人，因为这些人决定企业的 兴衰成败。美国的一位管理学者曾在总结自己在美国福特 等两大公司长期管理的经验时得出这样的结论： “企业 成功的关键在于人，在于那些富有激情和敬业精神的管理 人才。” 从目前烟草行业部分企业做强做大的经验中，我们也 不难看出：人才对企业生存与发展至关重要，人本管理的 现代管理方式已是这些成功企业的经验之谈。 在我厂，人本管理刚刚起步，对人本管理重要性的认 识，已有了较大提高。李厂长曾在厂第十届七次职工代表 会上的讲话中明确阐述：“企业管理水平的高低决定了企 业核心竞争能力的高低。管理水平能不能提高，关键在人， 在人的文化、知识、业务能力，在人的综合素质。”同时 提出“要高度重视人力资源开发，从提高队伍整体素质入 手。”“要建立一个能在市场竞争中立足并不断发展壮大 的现代企业，是需要更多的智慧、更多的现代思想、现代 理念和对市场状况、企业发展深刻的认识能力和预见能力” 等各方面能力。以上这些通俗易懂的言语，使我们充分理 解了以人为本的管理是企业生存发展，做强做大的基础， 是提升企业核心竞争力的根本。 二、如何进行人本管理 从理论上讲，人本管理是把“人”作为企业管理的核 心和企业最重要资源，把企业全体员工作为管理的主体， 把所有利益相关者作为管理的服务对象；其主要思想表现 为重视和调动员工的积极性，还表现为发展人和为人谋福 利。其管理成功的标志是企业目标和员工的个人目标得以 实现。实施人本管理的惟一途径就是大力开发和充分利用 本企业的人力资源，同时还要不断追加对员工的人力资本 投资。只有这样，才能挖掘人力资源的潜能，引爆企业员 工的潜力，才能提高企业核心竞争力。 1、观念创新很重要。对人本管理的重要性不须赘述， 但在思想意识上对其重要性的理解与认识程度将直接影响 着人本管理的实施。尤其是高中层管理人员的思想意识， 没有形成现代管理意识，就不能在行动上接受现代管理方 式与手段，因此对实施人本管理，首先应更新观念。只有 不断更新观念，才能发挥其主动性、创造性，才能提升企 业整体能力。 近年来，我厂在观念创新方面做了很多工作，因为我 厂高层领导不仅意识到创新的重要，并且在企业里面推进 创新的实现。因此，企业千方百计地为职工创造不断更新 观念的氛围，如：“走进市场看营烟”、“请进来实施零 距离服务”以及“去兄弟企业取经”，和开展“管理年”、 “创新年”活动。观念的创新为企业带来了较好的业绩， “人民大会堂”品牌崭露头角，企业综合能力指数有所提 升。但同时我们也应看到：思想上仍然存有随遇而安、小 富即安意识，这些意识阻碍了工作的开展。因此需要我们 克服传统管理思想的束缚，要多想、多看、多学，不断更 新观念，适应企业生存发展的需要。俗话说，因为想不到， 所以做不到；因为想不通，所以做不通。在工作中有时遇 到问题束手无策，其实就是我们的观念受到了束缚，习惯 在自己熟悉的范围内、用自己以往的思维去寻找对策，而 事实上环境已发生根本性的变化。面对这种情况，只有跳 出来，换个思维，才能将问题迎刃而解。 2、为职工营造良好的发展空间。企业核心竞争力是蕴 藏在企业中的知识、文化，是学不到、拿不走、买不来的。 人才是企业取得竞争优势的源泉，但人的本身不是企业核 心竞争力，因为企业所需人才可以高薪聘请来，也可以被 其他企业高薪挖调走；只有把人才留住，并通过有效的办 法将他头脑中的知识转化企业的生产力，这种知识才会形 成企业核心竞争力。 每一名员工都是企业的一份子，在企业所担当的角色 不同，但愿望是相同的，那就是愿我们的企业是最好的、 最强的。一个最好的、最强的企业蕴含着企业每个职工的 综合能力。也就是每名员工综合能力水平的高低会不同程 度地影响着企业综合能力的发挥。因此，只有大家最大限 度地发挥其综合能力，才能形成团队的核心能力，从而为 企业整个机体注入活力。这犹如人的身体一样，只有每一 个细胞都具有生命力，人才会有一个健康的体魄。要想如 此，就必须为职工营造一个良好的发展空间，千方百计地 调动职工的主动性、积极性、创造性，引爆他们的内在潜 力，让他们的知识与才能充分地为企业服务。一是深化管 理制度改革，要有公平竞争的用人机制。要坚持人员能进 能出、富有弹性用工制度，要实行能者上、庸者下，任人 唯贤的用人制度及轮岗制度，要坚持“无功便是过”的用 人标准，培养全局观念，提高适应能力。二是完善分配机 制建立配套的监督、约束和考核机制。分配机制要产生出 激励效果，激励机制要有好的评价体制尤其是在利益分配 拉开差距之后，行之有效的监督、约束和考核尤为重要， 切实做到权责对等、奖罚分明，避免分配不公引起的人员 浮动。三是建立全员培训体系。21 世纪是知识经济迅猛发 展的时代，只有具有综合利用知识的人，才能实现将知识 转化为技术和技能的效率。因此要增加职工学习新知识及 成长的机会，使职工的知识、技能及素质得以更新和提高， 从而更大限度地激发其潜能。四是让职工多参与决策，尤 其是对其有影响的决策。职工有参与感的同时，也找到了 归属感，其主人翁责任也随之增强，对工作的责任心便会 增加，也能比较容易地接受新的方式及改变。五是肯定、 奖励与表扬职工，都应以个人工作表现及工作环境为基础； 并要坚持“即时”原则，通过各种方式及时地鼓励员工， 工作成效则会大幅提升。六是积极创造一个开放、信任的 工作环境，让沟通及反馈管理畅通无阻、鼓励新点子和积 极的主动性及工作的创新。七是建立学习型企业。学习可 以帮助企业留住人才，对于优秀人才，如果他们觉得自己 成长或发展停滞不前了，他们则会离开企业。 以上这些方法，在我厂已得到了一定的运用，如：在 用人机制上实行公开选拔、竞聘上岗；在分配机制上实施 以销售为火线，拉开分配档次的分配制度；在建立学习型 企业方面，加大全员培训力度，加大培训教育投入，请专 家、学者到厂讲座、在高校开设管理人员培训班以及强化 职业技术培训和鼓励职工自觉自修等等。为让企业员工体 现到归属感，凡是企业大事都召开职工代表会，并经常通 过职工民主对话等形式了解职工心态以及对企业发展的建 议，促进了领导与职工沟通等等很多方面工作的开展，大 大促进了职工积极性，使职工潜能也得到了一定的发挥。 但这些远远不够，与现代企业管理思想，与人本管理宗旨 还相差甚远。如:在员工激励、考核评价、薪酬创新等方面 还不完善。其实，激励、引爆员工潜力有时是不需要有成 本的。现代企业的员工在工作做出杰出成绩后，需要的