人本管理——图书馆管理的核心.docx

人本管理图书馆管理的核心 (湖南公安专科学校 图书馆，湖南 XX 410006) 摘 要：文章认为“人”是图书馆存在和发展的基础和 动力，人本管理是图书馆管理的核心，并诠释了人本管理 思想的内涵，阐述了图书馆实行人本管理的意义，探讨了 图书馆实行人本管理的策略。 关键词：人本管理；图书馆；管理 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(XX)03014102 图书馆事业关注的焦点是人类自身的发展与进步，承 担着保存、传播和延续人类文化的历史使命。人员、技术、 资源是图书馆管理的三大要素，其中人员是最活跃的、起 决定性作用的因素，可以说“人”是图书馆存在和发展的 基础和动力。美国图书馆学家施蒂格指出：人本价值是图 书馆职业的核心。可见，关注“人”本身，引入人本管理 思想，是图书馆管理的核心。 1 人本管理思想的内涵 “以人为本”的思想古来有之。在我国，人本思想大 约产生于春秋战国时期，当时的儒家就开始了宣扬以人为 本的思想。在西方，文艺复兴时代提出了以“人”为中心。 西方的管理理论中，人本管理思想出现在 19 世纪 20 年代， 管理家们对人的认识在经历了“雇佣人”“经纪人” “社会人”“管理人”“自我实现的人”的 变化后，充分认识了人的价值，并开始把管理重心由“物” 转移到“人”，于是形成了“人本管理”的理念。那么何 为“人本管理”，简单的说就是以人为本的管理。它不同 于以物为中心的价值观和效益观，是在充分认识人的本性 的基础上，重视发挥人的主动性和创造性，使人在创造社 会财富的同时，实现自身的价值。具体来说，人本管理包 括以下几层涵义：依靠人全新的管理理念。开发 人的潜能最主要的管理任务。尊重每一个人最 高的管理宗旨。塑造高素质的员工队伍组织成功的 基础。人的全面发展管理的终极目标。凝聚人的 合力组织有效工作的重要保证。 现代管理学确立了以人为本的管理理念。图书馆员工 是图书馆建设的中坚、核心力量，是图书馆工作的主体， 图书馆文化的构建离不开员工的工作和努力。阮冈纳赞说： “一个图书馆成败的关键在于图书馆的工作者。”可见图 书馆员工的工作能力及素质成为图书馆发展的关键因素， 对图书馆有着全方位的影响。因此，图书馆的人本管理就 是以图书馆员为中心的管理。这种管理模式要求确立馆员 在管理过程中的中心地位，从管理的指导思想到具体的管 理原则和方法都时时处处为馆员着想，一切管理活动都是 围绕调动馆员的主动性、积极性和创造性展开，从而实现 图书馆功能的重组和再造，达到馆员和读者对信息的开发 和利用，使信息资源得以不断创新和增值，达到图书馆管 理的预期目标。 2 图书馆实行人本管理的意义 2.1 有效抑制和消除了馆员的职业倦怠 馆员工作中的职业倦怠是制约馆员潜能发挥、阻碍馆 员素质提高的主要因素，也是“见物不见人”的传统管理 体制的必然。人本管理以尊敬人、重视馆员的合理需求为 管理的宗旨，以凝聚的合力、创建员工激励新机制作为管 理的手段，它遵循人性化的管理模式，能内在化地激发馆 员的工作热情，使馆员能以积极健康的情绪从事工作；通 过组织人力资源的开发利用，提高馆员素质，使馆员能得 到全面自由的发展；通过塑造人道化的工作条件、营造良 好的文化氛围，为馆员排除心理障碍，提高了心理调节的 能力。因而有效地抑制和消除了馆员职业倦怠的发生，从 而调动全体馆员的主动性、积极性和创造性，全面实现图 书馆的各项管理目标。 2.2 保证了图书馆在激烈的信息市场竞争中立于不败 之地 随着信息社会的到来，从事信息服务的人数远远超过 其他行业，已成为社会发展的必然趋势。信息行业的竞争 不再仅仅局限于某一地区、某一国家，而是已经走向国际 化。随着各种国际网络系统的出现，图书馆的竞争对手是 具有先进的技术设备、现代管理制度和雄厚资金的国外信 息服务机构。显而易见，信息技术的发展给图书馆带来了 发展机遇的同时更面临着严峻的挑战，图书馆迫切需要转 变管理观念和管理模式，强化竞争机制，增加对社会的适 应能力。人性化的服务和管理是提高竞争力的主要手段， 现代图书馆与时俱进，通过管理创新实行人本管理，最大 限度的发挥了馆员的积极性和创造性，从而能在激烈的市 场竞争中立于不败之地。 2.3 体现了图书馆的工作宗旨 图书馆实行人本管理，是实现“一切为了读者”、 “读者第一”思想的前提。 为读者服务是图书馆的工作宗 旨，是图书馆全部工作的出发点和归宿。服务功能是图书 馆的本质功能。服务功能具体体现在为人服务，即为图书 馆的读者和用户服务。面对信息用户，我们首先想到的应 该是：他们有什么样的文献信息利用需求？他们需要有什 么样的文献信息资源服务？我们怎样才能让读者满意？图 书馆通过在社会服务中坚持人本管理，就能一切从读者出 发，为读者提供个性化服务，从而很好的体现了图书馆的 工作宗旨。 2.4 推动了社会的进步 图书馆是社会发展到一定阶段的产物和要求，图书馆 的价值取向始终以提高整个社会的科学技术、文化、及思 想道德素质为己任，进而推动人类文明和社会的进步。随 着社会文明的进步和自我意识的提高，社会进化观已经从 以物为中心过渡到以人为中心，强调人的发展是经济和社 会发展的基础和动力，实现人的全面发展是一切社会追求 的终极目标。从这个意义上来说，图书馆实行人本管理是 图书馆价值取向的必然选择，其最终的作用体现在推动了 社会的进步。 3 图书馆实行人本管理的策略 3.1 提高图书馆管理者自身的素质 管理者首先要加强自身思想修养，先正其身，做到严 于律己，树立“领导就是服务”的思想，在管理过程中以 自身的高尚品德感召馆员们，使馆员服从管理，积极参加 图书馆的各项工作。管理者还要学习用人艺术，以人为本， 知人善任。在“知人”方面要知人所长，知人所短，在 “用人”方面要善于量才施用，用人之长，避人之短，让 人才形成互补，从而实现图书馆人员群体结构优化。管理 者要提高自己的情商，以增强对馆员的亲和力。现代管理 理论认为，只具有高智商而缺乏情商的人是不适合做领导 工作的，只能做业务骨干。管理者具有高情商才能控制自 我，认清他人，才能与馆员更好的沟通，能尊重馆员的人 格与个性，关心馆员的思想、工作和生活，在教育人时才 能动之以情，晓之以理。 3.2 引进人本管理运行机制 实施人本管理是一个动态的发展过程，只有在实践中 有意识创造和形成与人本管理原则相适应的运行机制，才 能保证这一进程的健康发展。 3.2.1 激励机制是管好人、用好人的有效管理手段。 它是管理者根据馆员的不同层次的需要，运用相应的激励 方式，激发馆员的工作热情，调动他们的积极性。激励的 类型可归纳为三大类：物质激励、精神激励和行政激励。 3.2.2 竞争是人力资源优化的动力之一，是实施人本 管理的重要保证。将竞争机制引入图书馆，就是在图书馆 实行定岗、选岗、以及聘岗，其目的是为了量才适用， “人尽其才”，有效地激发馆员的责任感。 3.2.3 考核是人本管理的有力保障。通过客观公正的 对馆员的“德、能、勤、绩”进行全面考核，可以了解馆 员目前以及潜在的价值，加强对馆员工作的管理，以此评 价馆员工作的优劣，并将结果与奖惩、晋升职务职称挂钩， 肯定能保护能者多劳的工作热情，提高工作效率和质量， 从而调动馆员的积极性和创造性。 3.3 培养“以人为本”的图书馆文化 培养“以人为本”的图书馆文化，要以提高馆员素质， 挖掘馆员潜能为中心。 3.3.1 管理者要充分尊重馆员的思维和行为的个性特 点，为充分发挥每个人的聪明才智和创造个性提供宽松自 由的工作环境。良好的工作环境应是清新明朗、自由创新 的环境，馆员在这个环境中能自由阐述观点和意见，发挥 才智参与管理，进而实现自我管理。良好的工作环境还是 一个有完善的工作设施、优美整洁的环境，馆员在这样的 环境中身心舒畅、精神振奋，工作态度积极向上。 3.3.2 营造浓厚的学术氛围。应积极组织鼓励馆员从 事科研工作，进行各种学术研究，提高馆员自身能力和业 务素质，鼓励馆员参加各种形式的培训和学习。这样做不 仅可以满足馆员自身晋升职称的需要，也顺应信息社会对 馆员的要求，是高层次的精神追求。 3.3.3 加强人文精神教育。引导馆员树立正确的价值 观、人生观，不断充实提高道德感、责任心和理性能力等 精神境界和人格品味，使馆员树立爱岗敬业的思想，行为 举止彬彬有礼，耐心亲切，使发扬人文精神形成一种共识、 习惯，用文明的语言来感染和教育人。 3.4 加强馆员的情感管理，达到人本管理的最高境界 人的内心世界或精神人格的基础是情感，它是人们思 维与行为主要的动因、动机、和动力系统。因此，人本管 理的最高境界是情感管理。情感管理及情感互动是一种最 人性化、常效化的管理，图书馆管理者只有通过加强对馆 员的情感管理，才能真正唤醒馆员的激情和豪情，使工作 不再仅仅是谋生的手段，而是展现自我价值的舞台，从而 不计报酬，无私奉献，才能使馆员自觉追求素质能力的自 我创造和自我超越，从而不满足于被动的接收教化，而是 主动努力刻苦学习，从而提高管理效率。 对馆员的个性给予充分的理性理解和情感尊重，是情 感管理的基础和枢纽。管理者要学会平等待人，包容或暂 时忘却馆员思想行为和情感情绪的缺陷，以情感为理智注 入活力和动力，以理智为情感提供疏通渠道，让馆员时刻 充满火热激情和创造活力。真情实意是情感管理最基本的 第一主观要素。管理者要持平常心，做平常人，不要故做 “高深”与“高尚”，以真实的自我与馆员交流，通过心 灵与心灵，情感与情感的“双向交流“，始终保持“同呼吸， 共苦乐，休戚与共“，与馆员一起化解烦恼，共同创造快乐， 在完成工作的同时，也充分享受工作的乐趣。通过“将心 比心，以心换心“，实现“同声相应，同气相求“，提高队 伍的向心力和内聚力。如此，馆员的工作热情、积极性和 创造力便会源源不断地涌流出来。 参考文