住建局窗口换位体验解民忧争当人民好公仆演讲稿.docx

住建局窗口换位体验解民忧争当人民好公 仆演讲稿 尊进的各位领导、各位来宾： 大家下午好！我是来自的 xx，今天我演讲的题目是 换位体验解民忧，争当人民好公仆。 作为一名新进驻中心窗口的工作人员，两个多月以来， 通过与服务对象的近距离接触，更深切的了解到人民群众 的需求，体会到他们的办事不易与艰辛，也使我对“全心 全意为人民服务”这句话有了更进一步的理解，明白设身 处地为群众办事的重要性。 “如果我是一位申办对象，我希望得到怎么样的服务？ ”自从第一天到住建窗口工作，我就在心里默默的思索着。 如果我一直把自己当做一个工作人员，以一个工作者的姿 态去对待每个申办对象，为他们服务，是否能得到申办者 满意？如果自己是一个申办者，应该想争取到或者希望自 己得到那些更好的服务？所以，当每一位申办对象来我的 窗口办业务，我都把自己换位成他们，想他们所想、做他 们所需，真正的从他们的角度去服务他们，去用心的为他 们办理好每一件事。 作为一个申办对象，到一个窗口办业务，第一眼想看 到什么？不言而喻，我们都希望有个好态度的工作人员对 待我们。所以，“微笑服务”，会让每一个申办对象感觉 到温馨，感受到接下来办业务会很轻松，很顺利，从心里 上感受到工作人员的服务热情。就像我们住建人一直推行” 三个一，一个微笑，一个问候，一杯茶“。 “些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情“，我们的一举 一动，一言一行，都代表着政府的形象，体现着对群众的 关心。推行微笑服务渐渐的让我明白，坚持为人民服务， 不仅是我作为一名窗口工作人员的义务与责任，更应成为 我精神上不懈的追求。惟其如此，工作中才会有源源不断 的动力。 换位服务的关键点在于“快工出细活“。俗话说”慢 工出细活“但在当今快节奏的生活中，效率就是生命、效 率就是财富的主旋律下，这种观点是跟不上时代的节奏的。 作为一个申办对象，都希望自己的事情能快一点办完，而 作为一名工作人员，都希望自己的工作细致认真不出现差 错。所以，我要求自己要在细致工作的同时加强工作效率， 加快工作节奏，做到又好又快的服务群众，让申办对象在 最短的时间内办完业务。 最后我想说，无论是换位服务还是其他的贴心服务， 都离不开一个中心点，就是把群众的事情办好办成。也许 我们做到“微笑服务“、做到效率服务，但是如果最后没 有让申办对象办成事，再让他们多跑路多费时间费精力， 他们依然会觉得难办事，办事难，我们永远得不到群众的 真心好评。 所以，我一直要求自己，尽自己最大的努力去 帮助申办对象办成事情，即使是工作之外的时间；比如曹 甸镇万源人造草坪项目在办理施工图审查过程中，由于对 新的流程不够熟悉，导致无法进行申报资料审核，耽误事 项的办理，针对这种情况，为了能让申办对象及时审图， 我利用下班后的时间，认真核对申办资料，在确认申报资 料完整情况下电话告知他们已接收并安排审图，企业人员 感动的说，”你们真是企业的贴心人“。虽然对我来说是 很小的举动，却换来群众的真心好评。 窗口很小，但也很大，小的是办公面积，大的我们服 务态度、服务质量、服务效率，“