住建局窗口争创红旗窗口简要事迹材料.docx

住建局窗口争创红旗窗口简要事迹材料 近几年来，xx 县政务服务中心住建局窗口秉承“创一 流业绩、树住建形象”的工作目标，专注于服务理念的创 新、服务方式的转变以及专业务实的精神，不断提升窗口 服务水平，提升群众满意度。连续四年获得中心“红旗窗 口”荣誉称号。XX 年，政务服务中心住建局窗口在县住建 局和县政务服务中心双重领导下，经窗口全体人员的共同 努力，以促进效能建设为着力点，坚持以人为本，强化服 务意识，行政审批工作进一步提质提效。13 年全年共办理 施工许可证 161 份，开工面积 173.9 万 M2，工程造价 19.6 亿元；基本建设 “一表制”收费项目 82 个，共收取城市 基础设施配套费 1500 余万元；商品房预售许可证发放 32 份；城市道路挖掘、占道临时许可审批 25 项；建筑业企业 资质审批 20 余件，还有其他各类便民服务类项目 110 余件。 全年窗口实现无差错、无超时地完成审批工作，群众满意 率 100%。行政审批服务工作得到了中心和广大办事企业和 群众的一致肯定。 窗口不仅是群众办事的地点，窗口工作还是一个单位 展示服务和精神面貌的门面，更是群众对政府部门整体感 观的最直接来源。按照县委县政府打造“行为规范、运转 协调、公正透明、廉洁高效”的政务服务平台和“为民务 实清廉”的工作要求，县住建局对窗口人员和项目进驻等 进行整合提升，窗口工作进一步提质提效。我们的主要做 法是： 一、强化理论学习，提升服务质量，推行“一站式” 服务 1、推行“一站式”服务理念，实行首问负责制、一次 性告知制、限时办结制、责任追究制等系列管理和工作制 度。 2、办理事项做到“四清”：咨询一次答清，表格一次 发清，材料一次拿清，内容一次核清。 3、注重自身能力建设，做到“提高三个能力”:提高 做好本职工作的能力、提高接待服务对象的能力、提高处 理问题的能力。在工作中主动协调，不让服务对象多跑冤 枉路。同时开展陪同办理，预约办理，延时办理等，在局 网站和服务台公开服务和咨询电话，及时答疑和办理事项。 及时向政务中心和局领导汇报工作开展情况，让领导及时 了解中心工作动态，争取支持，化解工作中的不利因素。 二、优化简化审批流程，推进深化行政审批工作 对照市政府公布的市级部门保留、调整、取消和下放 的行政审批项目和省住建厅行政许可项目，按照保留原则、 精简原则、优化变更等原则，对审批服务事项的法律依据、 办理程序、承诺时限等进行全面清理提速，减环节、压时 限。积极推进落实县委县政府“两集中、两到位”改革工 作。现住建局共保留行政审批事项 32 项，其中行政许可 23 项，取消合并各 6 项。同时，结合政务服务中心电子审批 和监察平台，对行政审批事项全程实施监督和监控，住建 窗口办件效率进一步提质提效，工作中，结合自身工作特 点，创新工作方式，建立健全办事企业和群众的服务措施， 积极推行限时服务、“延时”服务和预约服务，营造良好 的政务服务环境。 三、建立健全窗口“政务服务标准化建设” 以服务标准化为目标，窗口及时编制上报了审批办理 规范及时间责任追溯矩阵流程和审批受理服务规范服务标 准化文本。从服务质量标准化体系、服务管理标准体系和 服务工作标准三大体系等方面强化窗口服务，使窗口工作 人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有方向。 窗口工作人员在工作中做到百问不厌，用真心、热心和耐 心接待每一位服务对象。对属于工作范畴的，立即办理， 不属于或者超过职能范围的，耐心做好宣传解释工作，力 求群众理解满意。 四、强化队伍自身建设，创廉洁高效服务窗口 窗口的服务质量、水平及态度怎样，关键在人。结合 党的群众路线教育实践活动，采取以会代训、个别谈话和 谈心交心等方式，总结工作中的好经验，纠正工作中存在 的问题和不足，促进窗口队伍建设的良性发展。住建局在 窗口人员选派中不仅做到选优配强，还十分注重加强对窗 口人员的业务培训和服务标准等方面的培训，努力打造一 支素质高、业务熟、能力强和作风正的队伍，坚决杜绝工 作中的责任意识淡