供电所创建青年文明号工作总结.docx

供电所创建青年文明号工作总结 XX 电力局寺仙供电所担负着整个寺仙乡、南道德乡的 工农业生产用电的供电任务，我供电所现有职工 8 人，管 理人员 1 人，供电营业区用电客户 2093 户，自本所建所以 来，我所始终坚持“企业创新，服务品牌，所兴我荣，所 衰我耻”的工作思想，安全意识常抓不懈，因为安全生产 是供电企业生存和发展的需要，加之本所职工较为年轻化， 所以时常加强安全文化教育，使全体职工不违章，使得本 所工作长期以来能够顺利开展，以服务人民，用户至上开 展工作，并得到政府领导的表扬。我所以优质服务为宗旨 特制定了以下内容。 1、建立“一口对外“负责制管理模式。客户办事只需找 一个人即可办完有关用电手续，减少了客户盲目多头找人 办事的现象，避免了供电所内推诿扯皮、多头对外的忙乱。 2、设置便民服务箱。只要打个电话或写张便条，剩下 的事情由供电所所来做。针对边远山村道路崎岖的用户 1 小时内到达，4 小时内帮助解决问题。 3、配置事故抢修方便箱。根据山区的具体情况，为各 村配置事故需要材料的抢修方便箱，事故处理快捷方便。 4、实行定点、定时“座收电费“办法，在农村村民集中 居住点每月集中收费；利用晚上或村、社、镇有集体活动 时到现场办公，收取电费，宣传和解决用电问题。 5、与村镇小学、中学联系，派供电所专业人员到学校 对学生进行用电知识宣传，既可避免因学生对电的知识缺 乏乱动用电力设施而发生事故，也可以此宣传用电优质服 务并起到辐射到广大农户的作用，还可以作为校外辅导员， 提高学生的动手能力。 6、供电所的作息时间和用工方式都可作一些切合实际 的调整，例如实行弹性工作制；采取灵活的用工方式，工 作较少时，聘用人员少一些，在春灌、排涝等工作量大的 情况下聘用更多的人员为村民提供及时优质服务。 7、供电所人员实行定期和不定期的人员交流，重要岗 位在规定的年限内必须交流，杜绝拉关系、违规、违纪以 至腐败的滋生，保证供电所人员服务奉献意识一年更比一 年强。 8、聘请农村行风监督员，定期集中行风监督员了解情 况，同时征求他们对农村电网建设和管理的意见。 9、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风 俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和 接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。 10、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的 交费时间，每人不超过 10 分钟，为方便群众，在收费高峰 期，适当延长服务时间。 11、以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众 发放了“征求意见书“,并将所反映问题能解决的及时解决， 不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件 件有回声”。 12、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服 务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、 孤寡老人提供上门服务。 13、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资 料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实， 并设专人进行管理。 我所全体职工并不以功绩突出而骄傲自满，因为我们 现在所处的良好社会在不断的进步，经济的发展和社会事 业的发展也在不断的更新，人民群众的生活文化水平不断 的提高，实现群众满意、政府满意、社会各界满意的服务 目标，寺仙供电所人员一直将优质服务作为重点工作来抓， 在统一员工思想认识，健全组织网络，开展员工学习、教 育、培训，建立健全各项规章制度，提高服务质量等，为 方便用户做出了大量的工作，才使得寺仙供电所拥有一支 工作热情负责，思想进步，业务技术扎实的青年生产队伍， 向社会提供优质的服务，使企业能够求生存，求发展。 常言道：凡事安全第一，对电力企业来说，安全生产 是日常工作的重中之重，我所在创“青年文明号”之前， 大力开展多次安全活动，首先统一思想，强化安全意识等 学习，同时结合工作实际，举一反三，为每个成员敲响警 钟，从而不断提高安全意识，增强事故防范能力，使得让 每个员工从思想上构筑安全生产的第一道防线，第二、时 常查找安全隐患，召开安全工作会议，纠正违章行为，以 提醒大家注意设备上的薄弱环节，并互相监督日常工作中 的习惯性违章，从而在行为上构筑起安全的另一道防线； 第三、制定了解决方案，推动工作落实，对所存在的问题 提出宝贵意见，研究解决隐患的最佳整改意见，使安全生 产不仅仅停在几句口号上，而是为了实质性的进展，为创 造“青年文明号”奠定坚实基础。 寺仙供电所以“三个代表”主要思想为指导，以“八 荣八耻”“一强三优”规范我所职工行为，以“全心全意 为人民服务”为宗旨，制定创建“青年文明号”标准，健 全岗位责任制，将竞争引入文明服务中，向社会公布客户 用电服务中心监督电话，并结合行业规范，以“诚实守信” 职业道德来教育员工，作为优质服务的核心内容，组织学 习公民道德建设实施纲要引导员工强化责任感，树立 爱岗敬业的精神，公开社会服务承诺，树立行业新形象， 督促员工严格遵守劳动纪律，使“青年文明号”创建活动 深入开展。 献爱心也是我所职工开展“青年文明号”又一项活动 如我所抄表员李全有，在寺仙前桃塬的抄表收费过程中发 现有一五保户家中无电灯，自己掏钱为老人家买电线，灯 头，灯泡安装电灯，老人非常高兴，并给钱，李全有坚决 不要，且给老人说“以下的每月的电费由我们来付，不让 您掏一分钱”，老人当场感动的热泪盈眶，紧紧握住李全 有的手激动的说“真是人民的好儿子”。 06 年 9 月份，我所为南道德政府前辈沟移民村 12 户用 户，无偿报装接电，得到了政府和群众的表扬。 作为企业单位，以“全心全意为人民服务”为宗旨， 来推动企业效率。推行人性化服务，让客户的心暖起来， 一丝微笑算不了什么，但能作为与客户情感交流的桥梁与 纽带，拉近了与客户的距离，一声“你好”使客户从心里 爱戴我们。全体员工在服务行为上严格要求自己，接待客 户主动、热情、耐心，对客户提出的问题不推诿、不搪塞， 搪塞赢得了广大客户的理解和尊重。二是细致服务，注重 服务细节，避免出现服务盲区。第一次到供电所办理用电 业务的客户，常常不知道要办理那些手续，为方便客户， 我所设置了专门的咨询点，员工总是不厌其烦地向客户做 耐心细致的解说。另外我所还进行了“安全宣传日”定期 组织便民服务活动和用电知识宣传活动，进行“三公开、 四到户、五统一”以及电价电费的政策宣传。三是增加了 用户休息地，使用户可以在交费排队时可以看报，喝水， 休息等便民服务。 其次，全面改善办电环境，让客户的眼睛亮起来，在 推动服务方式转变的同时，客户用电服务中心本着“量力 而行，尽力而为”的原则，改善营业厅的环境。按照农村 供电所规范化服务标准要求，对营业厅的各种设施进一步 装修，设立公开栏，公布现行电价、各项收费标准、办电 程序、服务内容及标准，并公开向社会公布了供电服务承 诺。 在一系列争创“青年文明号”活动中，我所服务以 “服务人民，奉献社会”为宗旨，坚持搞好优质服务，改 善服务质量，提高服务水平，各项