便民利民党务政务综合服务中心工作制度.docx

便民利民党务政务综合服务中心工作制度 首问负责制 1、被服务对象最先询问的窗口为首问责任窗口。首问 责任窗口对服务对象询问的问题和需办事项有义务进行解 答或提供帮助，不得借故推诿。 2、服务对象询问的问题和需办事项，属于首问责任窗 口职责范围的，窗口经办人要耐心解答，予以认真办理。 如不属于该窗口职责范围的，该窗口经办人必须把服务对 象引领到相关窗口，交相关窗口办理。 3、由首问窗口经办人引见的第一位负责承办服务对象 需办事项的工作人员为首接窗口经办人。首接窗口经办人 要按照工作职责、办事程序和时限要求，认真、快捷办理 服务对象需办事项，不得推诿、超时。 4、服务对象需办事项因政策规定等原因不能办理的， 首问、首接窗口经办人要耐心做好相关解释工作。 5、未严格遵守首问首接责任制的，按照乡党委、政府 有关规定，严肃处理。 申报登记制 窗口工作人员受理申报事项时，应进行收件登记，并 按照规定向服务对象出具受理通知单。 一次性告知制 1、一次性告知制是指服务对象到服务窗口办事或电话 咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办 理事项的依据、时限、程序和所需的全部材料以及不予受 理的理由。 2、对服务对象要求办理的事项，经办人应当场审核 其有关手续和材料，对即办件要即时办理；对手续、材料 不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补 正的手续和材料；服务对象按照书面告知的要求补正后， 经办人员应当按时予以办理。 3、对服务对象所办事项涉及多个部门，或相关手续、 材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情 况的，经办人应及时帮助其咨询了解，并将结果告知当事 人，不能一推了之。 4、对需一次性告知的事项，除电话咨询可口头告知外， 其他咨询都要以书面形式告知当事人，并存档备查。 限时办结制 1、凡法律、法规、规章有明确规定办理时限的，必须 严格执行。 2、凡对办结时限进行承诺的，必须认真履行承诺。 3、对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好 解释工作。 4、窗口工作人员对所受理的工作事项，要在规定时限 内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉。如因失职、失误、 效率低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，按照 有关规定严肃处理。 服务承诺制 1、严格按照廉政、勤政建设的规定规范行政行为。 2、对各项业务工作，严格按规定程序办事，保证工作 质量。 3、要坚持原则，秉公办事，按规定挂牌上岗，文明服 务，礼貌待人，不使用忌语。 4、违反上述承诺者，按照乡党委、政府有关规定严肃 处理。 失职追究制 1、失职的界定：本制度所指的失职，是指在执行公务 和办理业务等过程中，因徇私舞弊、吃请受贿、玩忽职守、 业务素质差或其他方面等原因，给国家、集体或个人造成 损害的行为。 2、有下列情况之一的属于失职，予以责任追究。 不执行中心有关规章制度，多次违纪经批评教育不改 的； 丢失或者损毁申请人审批材料的； 拒不向申请人说明不予受理或批准理由的； 不按规定告知申请人享有投诉、举报、控告、复议和 诉讼权利的； 实施审批后经投诉不依法履行监督管理职责的； 因服务态度和服务质量不好，给服务对象造成一定损 害的； 拒不向申请人说明不予受理或批准理由的； 对符合规定和标准的行政审批申请不予受理的； 在规定审批时限内未予办理完毕的； 申请人申请材料不齐全，不一次性书面告知申请人应 补齐内容的； 对符合规定条件应当予以批准的行政审批申请不予批 准的； 对不符合规定条件的行政审批申请予以批准的； 违反规定程序实施行政审批的； 超越职权实施行政审批的； 向申请人提出购买商品、接受服务、交纳保证金、保 险等不正当要求的； 违犯规定乱收费，有吃、拿、卡、要现象的； 其他在实施行政审批中违反规定的行为。 3、过错责任的承担形式 根据形成过错的原因及造成的后果，分为严重、一般、 轻微过错三种。 已经造成无法换回的损失和影响，情节恶劣，后果 严重的为严重过错。 已经造成或可能造成过错，影响中心的形象和声誉， 并造成一定后果的为一般过错。 已经造成或可能造成过错，经督查能及时预防、制 止，尚未造成恶劣影响或情节较轻的为轻微过错。 过错责任的承担形式 责成赔礼道歉、写出书面检查、由中心通报批评； 全乡范围通报批评； 取消评先评优资格； 同岗替代制 1、各进驻窗口在规定的工作时间内必须保证有人值班， 不得空岗。 2、各进驻窗口必须设立 A 岗和 B 岗，如 A 岗人员因事 不能到岗， B 岗人员须顶替上岗。 3、全体工作人员要认真钻研业务，达到一专多能。 4、要文明接待，热情服务，不准串岗或做与本岗位无 关的事项。 5、对擅自脱岗或出现空岗者，按照乡党委、政府有关 规定予以责任追究。 签到管理制度 中心实行集中统一办公，周日实行 2 人轮流值班制度。 进驻中心的工作人员，每天实行签到制，每天早上 8：00 时以前和下午 17：30 时以后实行两次签到，没有按时签到 的作为迟到和早退处理，每迟到或早退一次罚款 20 元，矿 工一次罚款 30 元。 检查考核制度 对进驻中心工作的人员工作情况，实行周督查，月检 查，季度考核，半年一次评比制度，将考核结果列为干部 年终考核依据，乡党委、政府直接管理部门由乡党政办、 纪检办、效能办共同进行考核；上挂部门，将考核结果报 其业务主管部门，考核依据主要看每个服务窗口的服务台 帐和群众满意度。 气象防灾减灾和农经网信息服务岗职责 一、负责下载贵州农经网上与本村经济社会发展紧密 相关的信息，为基层单位和群众及时提供服务。 二、负责按照贵州农经网信息采集规范，采集本 地农业特色产业信息、农产品价格和供求信息、招商引资 信息、劳动力资源信息、旅游资源信息及农民生产、生活 中的问题等信息，及时发布到贵州农经网上。 三、负责及时转发农经网上各类信息在村信息公告栏 上发布，定期更新信息内容。 四、负责在农业专业协会、经营大户中发展信息联络 员，通过信息联络员将农经网信息及时送到广大农民手中。 五、负责向上级党务政务服务中心信息服务岗上报本 地信息服务工作总结和服务效益事例材料。 六、负责将县