保安服务公司半年工作总结.docx

保安服务公司半年工作总结 今年上半年，公司在分局党委、市局保安科的正确领导和 支持下，抓住市场发展的良好机遇，不断拓展业务，提高 服务水平和管理质量，深化企业内部改革，使经济效益和 社会效益得到明显提高。半年以来，公司在业务、管理、 培训等方面都取得了长久的进步，实现营业额万元，比去 年同期增长，派驻客户单位总数个含巡逻客户数，比去年 同期的增长，派驻人员人，比去年同期增长。现将半年来 的工作总结如下： 一、开源节流，积极开拓业务、节约成本，提高保安 派驻服务费用和派驻人数。 企业的经营状况是企业生存的根本。公司新的领导班 子成立后，对外积极开拓业务，对内加强管理，严格控制 各项支出，节约成本。通过一系列的开源节流，公司经济 实力有了明显增强。 去年以来，随着广州市内经济形势的好转，保安派驻 业务呈日益上升趋势。去年年底，广州市政府将最低工资 由原来的元调升到元，公司根据这一文件，下发了关于 签订保安服务合同中应该注意事项的通知，对全区保安 派驻业务进行了全面的规范整顿，要求各中队保安服务费 原则上不得低于元月人。该文件下发后，各中队积极争取 派出所的支持，认真与客户进行沟通，与客户讲成本、摆 事实，权以利害，分析我们劳务费的效益构成，力争获得 客户的支持和认同，滨江中队为了使其中一个客户的劳务 费达到公司要求，先后五次派人与对方进行洽谈。海幢中 队接到文件后，主管民警和中队骨干亲自上门与客户宣传 公司文件的目的和意义，说明提高劳务费对保障保安员基 本工资，提高员工的工作积极性的重要性。使许多客户都 认同我公司的文件精神，主动提高劳务费。直属中队中， 在业务部门的支持下，大量客户都对劳务费有所提升，其 中提升幅度较大的如：原来移动公司的劳务费由元月人提 高到元月人，广州市卷烟二厂由原来的元月人调升到元人 月。仅半年以来，公司在原有的客户中提升劳务费达万元 月，全年可增加劳务费收入多万元。 元月份，公司为了提高客户对我公司服务质量的信任， 特意向保险公司购买第三者雇主责任风险保险，向客户承 诺只要是由于我公司在服务过程中，因保安员意外或疏忽， 给客户带来直接的经济损失，可以由保险公司向对方赔偿 的最高额达万元。为了拓展业务，公司积极开拓新的业务 单位，半年来，公司先后新进驻了广州市发展银行、广州 市渔轮厂、南沙龙沙有限公司、广州龙沙有限公司、广高 高压电器公司、交通银行先烈中支行和东山支行等。在业 务拓展的过程中，公司制订了立足海珠，发展番禺、花都 等新区的方针，重点将业务拓展推向区外。为此公司在三 月份的机构调整过程中，特意设立了人防业务组和消防业 务组，负责整个公司业务的拓展。整个公司半年来新增客 户个，每月新增劳务费近万元。此外，公司还大量承接了 一些临时性保卫活动，如：第十一届中国广州家具博览会， 第九十七届中国出口商品交易会，雪碧杯原唱音乐颁奖演 唱会等，这些临时性的大型安全保卫活动，任务急，抽调 人员众多，社会影响面也比较大，经济效益不是十分明显， 但公司还是在人手十分紧张的情况下，安排大量人员参加。 特别是第九十七届中国出口商品交易会，抽调人员达多人， 执勤时间在十个钟以上，但由于我公司组织得力，公司正 副总经理都坚持在第一线，主要管理骨干轮流在会展中心 值班，通过分片分区，责任到人，安全承包的创新管理机 制，使得该次大型的临时性保卫活动得到了圆满的结束。 六个月以来，临时性的保卫活动共实现营业额万元，实现 利润万元。 技防业务中，从三月份技防部正式并入公司后，除正 常的日常客户维护外，公司新接珠江帝景、珀丽酒店等单 位。 公司在积极广开财源的同时，对内加强管理，尽最大 可能节约非生产性开支。首先，公司将原来队部、消防经 营部分开办公的状况统一集中办公，每月节约租金多元。 此外，公司还规范了办公用品领用制度，管理人员加班制 度，重新制订了管理人员通讯费、交通费管理制度等。 二、以提高管理效率为目的，加大改革力度，不断完 善公司管理职能，促使各职能管理部门分工合理，运作协 调。 自去年年底公司领导班子调整之后，针对公司现状， 公司领导组织人员对原有的规章制度进行汇总，对不合理 的规章制度进行了修订，增加了奖惩制度的详实内容，增 加了大量实践性强、操作方便的规定，如出差管理制度， 谈心制度等。基层中队中，建立了外宿人员备案管理制度。 龙凤中队在招聘的过程中，建立起“四良”招聘管理制度， 即：测试良好，条件良好，政审良好，素质良好。凤阳中 队建立定期培训制度，于月日日连续三天由中队长梁汉超 亲自为中队管理骨干上课，直属六中队为全体队员建立电 子文档，南洲中队在队伍中对骨干建立竞争上岗的用人机 制，昌岗中队常年坚持在辖区内跑步、晨练的训练制度等 等。中队不断创新管理机制，激活了基层员工的工作积极 性，使基层管理更加合理，趋于以人为本的人性化管理。 今年三月份，公司大范围地对各职能部门进行了调整， 新增设监督管理办公室和大队部，将监督管理办公室的职 能定为负责公司队伍风貌的纠察，员工福利社保，文娱活 动和员工投诉等工作，大队部负责直属中队的管理，总经 理办公室负责公司业务、日常行政事务和公安机关管委办 的日常事务，兼管理街道中队的日常事务。各职能部门进 行调整后，公司出现了三至四个月的整合期，但分工明晰 了，合理了，责任也较之以前更为明确。大队部在中队直 属中队中建立教导员制度，专门负责中队的政工工作。监 管办副主任黄雪华同志又是专业律师，有较高法律知识， 对员工投诉、福利等都有很好的掌握。相信不久，部门运 作会日益成熟。 目前，公司新的广告册、规章制度正在紧张的编纂过 程中，有望在八月份出台试行。 三、加大培训力度，以保安员资格证培训和队伍岗中 培训为支撑，提高公司全体队员的综合素质。 针对公司系劳动密集型服务企业，提高服务质量的关 键是加强员工培训，提高员工综合素质。公司新的领导班 子成立以来，就十分重视培训工作的开展。 去年下半年，由于公安机关培训模式的改变，我公司 培训中心几乎瘫痪，后来几经周折才与市保安服务总公司 达成合作协议，于元月份又开始重新开班。二五年三月， 公司将培训中心从人力资源部分离出来成为一个单独的部 门，培训中心在总结以往的经验的同时，不断摸索教学模 式，改革教学方式，在以广东省保安员培训教材为主 的同时，设置心态、礼仪、职业道德等教学课程，还开发 了可操作性强的模拟课程，如消防演练、紧急集合、现场 保护等。为了提高教学质量，保证培训合格率，培训中心 广泛搜集资料，为每期学员编辑印发了复习参考题， 要求每人熟记、背诵。同时每期培训举行一次军事汇操比 武，得到市局的好评。半年来，培训中心已完成期岗前资 格证培训人，考试合格率达，使直属中队队员持证上岗率 达到，街道中队持证 本文权属 文秘港: 上岗率达到。 在岗中培训方面，公司要求中队有针对性的开展专项 培训，采取缺什么补什么，需要什么补什么的方式，严格 按照广东省保安服务管理条例和实施细则的规定，保 证所有保安员的培训全年不得少于个小时。针对部分中队 屡屡出现交通事故，公司下发了由广州市公安局交警支队 编发道路安全法大众宣传手册，要求各中队组织队员 进行学习。中队中，长期坚持每周组织保安业务技能训练 不少于两次，坚持文化学习业务知识每月不低于两次。为 了达到提高队伍素质的目的，各中队还根据自身的实际自 行组织了一系列的岗中培训活动。直属一中队为了提高队 员的办事水平和服务意识，从五月份起，开始组织员工进 行服务意识培训。从四月份起，直属六中队先后三次组织 员工学习客户规章制度、公司规章制度和营业厅的制度。 在公司的各类培训过程中，公司邀请客户、公司领导前往 授课，邀请市局、省政法学院的专业人员讲解保安业务知 识，效果较为明显，成绩也得到了客户的认同。在街道中 队中，龙凤、昌岗等中队都进行专场的消防业务知识培训， 并全员进行消防知识测试。华洲中队严格按照公司提出的 有利于公司、有利于客户、有利于自身成长的要求，开展 队伍思想建设，促使公司、客户、队员三方发展，共同进 步的目的。上半年，公司还安排培训中心到各中队举行的 专业岗中培训期，共培训人员人次。 此外，公司还根据质量体系的要求，对每一名新入职 的保安员进行了岗位基础知识培训和公司基础知识培训， 使队员在入职公司后，走上正式岗位之前，能较好地掌握 保安业务技能和基本岗位常识。 四、积极协助公安机关维护社会治安稳定，加强公司 对社会面治安防范力度，积极创造社会效益。 今年上半年，公司累计抓获违法犯罪嫌疑人人，协破 刑事案件宗，协查治安案件宗，调解各类纠纷起，防止灾 害事故起。有力的维护了社会的稳定。 公司作为唯一一个公安机关保留的企业，始终将经济 效益和社会效益放在第一位。长期以来，公司坚持每月抽 调多名保安员为辖区派出所巡逻、站岗；每逢节假日，公 司都要求总部、街道中队都安排人员进行应急治安事件的 处理；并按照分局的要求，尽可能地将街道中队所有利润 用于增加治安力量，增添治安设施设备方面。半年来，公 司各中队为治安保安力量购置防刺衣、反光衣、对讲机等 用品达万元。各中队在维护社会治安方面涌现出大量的先 进事迹。 年元月日，三名犯罪嫌疑人在中大布场门口持刀 对事主吴泽刚行凶抢劫，我当值保安员李先君、颜佳初不 畏强敌，将其中一名主要犯罪嫌疑人抓获。月日，滨江中 队保安员袁晨光向公安机关提供重大线索，使“”好又 多超市持刀报复杀人案顺利得以告破。年月，龙凤中 队保安员乐伟忠在康隆苑物业小区执勤时，发现一住户内 出入人员可疑，提供重大线索给派出所后，破获一起制造 毒品和非法持有枪支的重大案件。月日，素社中队夜班巡 逻保安员张东达、杨科等在执勤的过程中，接到有人在素 社直街持刀行凶后，立即赶往现场，经我保安员围捕，终 于在郭墩街将犯罪嫌疑人抓获。月日，该中队保安员又协 助民警在东晓路明珠花园抓获名贩毒、吸毒的嫌疑人等等。 此外，公司基层保安员急群众之所急，认真为群众办 实事，多次为群众解决实际困难。例如：今年月日中午， 双鱼集团员工宿舍楼发生火灾，我派驻南石头中队保安员 张世俊第一时间发现灾情，与其他员工一起扑灭火灾。月 日，瑞宝中队杨忠明在晓港湾花园附近巡逻时，发现建设 银行晓港湾分行因为发电机漏电导致银行数名职员一氧化 碳中毒晕倒在银行门口，杨忠明马上拨打，并协助中队其 他人员将银行职员到医院进行抢救。月日，海幢中队保安 员陈雄辉、邓康荣等队员在珠江水面将一男一女救起，事 迹得到南方都市报刊载报道。今年六月份，由于广州 市内连降暴雨，造成市内不少低洼地积水，我公司滨江中 队，直属三中队派驻海关队员积极为区内抗洪排涝。这些 为群众排忧解难的事迹，为我保安队伍树立了良好的形象， 得到广大市民的好评。 五、强化队伍管理，加强队伍建设，提高公司管理人 员驾驭队伍的水平。 为强化队伍管理，加强队伍建设，公司从三月份起对 直属中队所有的分队长进行了重新考核任命，保证了基层 管理人员的素质。三月初又对公司主要管理岗位进行了竞 岗，优化了管理队伍。随后公司要求各中队对照五项证明、 五项条件和五条禁令，开展队伍队风队纪进行整顿，清理 不符合条件，政审不过关的队员，在大队部、人力资源部 的配合下，共清理名不合格的队员离开队伍。月日，公司 下发了关于在队伍中开展“学习雷锋精神，争当服务之 星活动”的通知，在队伍中开展服务之星的评比，六月， 评出刘利红等名服务之星。五月，公司结合第二届全国先 进保安公司和优秀保安员的评选活动，推荐公司和三个保 安员参加评选。 半年来，人力资源部共招聘新队员多人，任免分队长 以下管理骨干人次，为试用期合格队员转正多人次。 针对前一段时间我国安全事故频频发生，公司在直属 中队中建立了安全检查制度，对保安员宿舍、队员自我保 护意识进行检查教育，由监管办，大队部、装财部联合检 查护卫点个，集体宿舍个，对宿舍用电线路、水电安全的 使用进行检查督促。自去年下半年公司纠察队成立以来， 纠察队员克服人少的困难，在坚持做好会展中心带队工作 的同时，纠察基层队伍中队员着装违规人次，岗位违规人， 严重违纪人，辞退人。有力地保证了队伍风貌。 六、开展队伍思想整顿，规范队员思想行为，提高为 客户服务的质量，增加顾客满意度。 今年以来，公司针对队伍中多次出现保安员违规违纪 事件，公司领导要求各中队加强对队员的思想教育。在直 属中队，公司建立教导员制度，专门负责队伍思想工作。 直属一中队、六中队在四五月份都在队伍中开展作风纪律 大整顿，以法律事实、案例对队员进行思想教育，在整顿 的过程中，要求队员写心得体会，进行自我剖析。三月份， 公司大队部在直属中队建立谈心制度，要中队长以下管理 骨干每月对基层保安员进行谈心活动，及时掌握队伍思想 动态。 公司坚持要求中队每月写工作总结和队伍思想动态。 及时发现队伍中出现的苗头性的问题，将基层问题解决在 萌芽状态。 七、关心队员生活，积极开展娱乐健康活动和切实为 基层保安员解决实际困难。 一直以来，公司都十分关心一线保安员生活。曾经多 次与市局、分局机关组织篮球比赛，公司从月日起还