先诊疗，后结算，零押金诊疗模式护航群众健康经验材料.docx

先诊疗，后结算，零押金诊疗模式护航群 众健康经验材料 先诊疗，后结算，零押金诊疗模式护航群众健康 一、医院基本情况 *医院，始建于*年，*年区划后正式更名为*医院。 目前，医院拥有职工*人，开设有急、内、外、骨、妇、 儿等临床科室,配备有螺旋 CT、四通道 CR、四维彩超、全 自动生化分析仪、腹腔镜、电子胃肠镜等大中型医疗设备， 对外开放床位*张，是一所集医疗、教学、科研、康复保 健、司法鉴定于一体的二级综合性医院。作为*唯一一家 公立非盈利性医院，承担着全区*多万人口的医疗保健工 作。 近年来，为进一步提高综合实力，为人民群众提供更 高质量的医疗服务，医院在上级部门的正确领导下，紧紧 围绕争创“技术、服务、文化”三优品牌的办院宗旨，把 和谐发展作为主题，把利民和强院作为发展目标，坚持以 科学管理提高执行力，以医疗质量提高竞争力，以优化服 务提高认可力，以文化引领提高凝聚力，全院干部职工团 结一致，奋勇拼搏，务实重干，推动医院迈入了发展的快 车道，取得了良好的经济效益和社会效益。XX 年以来，医 院业务收入每年以 30%的速度稳步增长，先后荣获了*等 荣誉称号。 二、“先诊疗，后结算”零押金诊疗服务模式运行情 况 *医院在苦练内功、强化内涵建设的同时，根据国家 医疗体制改革精神，针对目前群众看病难、看病贵这一社 会现状，紧密结合“为民服务创先争优”活动和“三好一 满意”活动，以人民群众满意为出发点和落脚点，依托医 保和新农合相关政策，大胆试水医改深水区，于 XX 年 4 月 份，率先在*市推出了“先诊疗、后结算”的零押金新型 诊疗服务模式。该新型诊疗服务模式规定，对纳入医保和 新农合的病人，入院时将其医保或新农合证件及本人身份 证复印件，在住院处登记备案即可住院治疗，病人出院结 算时，只需向医院支付医保和新农合报销后个人承担的费 用即可。 “先诊疗、后结算”零押金新型诊疗服务模式，作为 一项创新性举措，医院领导班子为确保该项举措扎实推进、 取得实效，相继采取了一系列措施：一是外出考察汲取先 进经验。“先诊疗，后结算”零押金诊疗服务模式决策形 成后，为使该项决策能够尽快顺利实施，医院组织相关科 室负责人前往外地参观学习，从中汲取先进经验。考察结 束后，医院多次召开中层干部、职工、患者等不同群体的 意见征求会，广泛征求意见建议，为实施“先诊疗、后结 算”零押金新型诊疗服务模式进行充分论证，增强实施的 可行性、操作性。二是健全机制提供组织保障。医院成立 由院长任组长的领导小组，制定了实施方案和准入制度等 相关制度，完善了监督考核机制。在此基础上，召开了动 员大会，对开展“先诊疗、后结算”零押金新型诊疗服务 模式的重要意义进行广泛宣传动员，统一了全院职工的思 想，增强了全员参与的积极性和主动性。三是实施动态监 管确保稳步推进。为确保“先诊疗，后结算”零押金诊疗 服务模式顺利推行，医院在新型服务模式领导小组成员采 取动态监管的方式，通过深入科室探查走访、定期召开不 同层面人员参见的意见反馈会等方式，及时发现和解决运 行中存在的问题。例如，该服务模式运行不到一月，领导 小组就通过意见反馈会收集到一个运行难题，一些患者在 办理住院手续时，因来院就诊比较匆忙，忘记带医保或者 新农合证件，入院时无法享受该诊疗服务模式。针对这一 问题，领导小组立即召开专题会议，作出忘记带证件的患 者，延缓到第二天备案登记的决策，有效解决了这一问题。 四是注重宣传营造良好氛围。为加大“先诊疗，后结算” 零押金新型诊疗服务模式宣传力度，医院一方面利用横幅、 电子屏幕、宣传单、义诊等方式进行充分宣传，另一方面 运用电视台、报社等媒体平台进行宣传，以此扩大群众知 晓率，让“先诊疗，后结算”零押金新型诊疗服务模式惠 及更多群众。 “先诊疗，后结算”零押金诊疗服务模式，自推出实 施一年多来，目前，各项工作运行平稳。它的顺利推行， 主要取决以下三点：一是政策支持是保障。近几年来，国 家为进一步提高人民群众医疗保健水平，先后实施了城镇 职工医保、城镇居民医保和农村居民新农合医保等惠民政 策，医院“先诊疗，后结算”零押金诊疗服务模式的实行， 正是借助以上各类医保资金的及时拨付，才使医院先期为 患者垫付的资金得到补给，解决了医院资金周转问题，使 这项惠民措施得以顺利实施。二是认识到位是关键。“先 诊疗，后结算”的零押金新型诊疗服务模式，在漯河市是 第一家。这个探索性的创新举措之所以能顺利实施，惠及 广大人民群众，离不开医院在医疗活动中，对如何才能做 到惠民、利民的认识，离不开医院对人民群众医疗需求的 充分认识。正式把握到了这两点，医院全院职工才能在深 化医疗体制卫生改革中，把解决群众看病难、看病贵问题 化作改革创新的动力，积极转变传统思维模式，创新性的 开展了此项工作。三是服务改进是根本。实行“先诊疗， 后结算”服务模式，医院的工作程序发生了很大改变，要 求医院服务质量必须提高。为此，我们在改进服务流程、 规范服务行为上下了很大功夫，扎实开展各类护理之星和 服务之星评选活动，加大对医院整体服务的监管力度，引 导医务人员增强主动服务的意识，全心全意为患者提供高 质量的医疗服务。 “先诊疗，后结算”零押金诊疗模式在*医院的推行， 彰显了医院的实力和人性化的管理，不但患者满意，医生 也赢得了较好的口碑，为和谐医患关系助了一把力，真正 实现了医患共赢。一是取得了良好的社会效益。“先诊疗， 后结算”零押金诊疗服务模式，是医院深入贯彻实施国家 医疗体制改革精神的充分体现。它的推出，使国家医改中 的惠民政策在医院得到较好落实，有效缓解了群众看病难、 看病贵的问题，得到了群众的一致好评，有效提升了医院 在群众中的诚信度和认可度。二是方便了群众就医。患者 无论是有钱，还是暂时没钱，都能及时得到住院治疗，从 而让更多的患者享受到看病就医的绿色通道。一年多来， 享受该新型诊疗服务模式的患者覆盖率达到 92%，受益群众 累计 4500 多人。三是改善了医患关系。过去费用不足时医 护人员不断催缴押金，很容易引起患者和家属反感，甚至 引起磨擦与争端，造成医患关系紧张。新模式实施后，住 院不用交押金，拉近了病人与医院和医生的距离，医护人 员也可以把更多的精力投入到治疗和护理中去，服务质量 不断提升，医患关系更加融洽和谐。 三、下步打算 今后的工作中，全院上下将进一步发扬拼搏、务实、 创新的精神，突出重点，打造亮点，以新思路、新观念、 新举措增强医院工作的生机与活力。一是集中全力，进一 步加快工程进度，强化质量监管，把医院新址