信访挂职干部创先争优演讲稿.docx

信访挂职干部创先争优演讲稿 近年来，群众工作成为构建和谐社会的关键环节，信 访部门也成为培养锻炼干部的重要基地，信访岗位更是年 轻干部成长的必修课。如今，我们有幸来到这里，在整整 一年的时间里，向信访战线上的各位领导和同志们潜心学 习，有此难得的机遇，我们倍感珍惜。选派年轻干部到各 级各部门挂职锻炼，有其明确的目的性，在于给年轻干部 提供一个学习新知识、拓宽新视野、开拓新思路的平台， 培养锻炼他们的工作能力和大局意识。那么我们来到市信 访局挂职锻炼，具体应该学些什么呢？我觉得首先要努力 掌握四项“本领”。 一要学会耐心细致的倾听。接待群众来访是信访工作 的关键所在，而大多上访人情绪激动，其言语不够文雅， 甚至是有些偏激，偶尔还带有人身攻击，这首先就要求我 们要用心去倾听，不管是顺耳的，还是逆耳的都要听得进 去。唯有把群众的话语听进去，并努力用所掌握的知识去 分析，才有可能找出解决问题的最佳方案。耐心细致的倾 听是解决任何问题的首要条件。如果我们能真正的学会不 分谈话对象，都能耐心细致的去倾听，那么在以后的工作 中就不会听不进群众的意见，更不会听不进同志们的意见， 从而更能确保各项工作的顺利开展。 二要掌握与群众沟通的方法和策略。当前，有不少干 部不善于与群众沟通交流：有的干部不注意讲话方式，官 话连篇，群众听不懂，不爱听；有的干部不熟悉群众的生 活情况，他们说的话、做的事背离了群众的意愿，自然难 与群众进行良好的沟通；还有的干部不注意与群众交流的 策略，使简单的问题变得复杂化。这些不但不符合我们的 群众路线，其最终结果只能是面对实际问题时，寸步难行。 我们来到这里学习锻炼，正好可以借机学会以一颗平常心 面对群众，掌握与群众沟通的方法和策略，这将是今后我 们处理好群众工作的重要保障。 三要提高应对各类复杂问题的能力。接访工作好比大 夫坐诊，面对形形色色的上访者和各不相同的信访事项， 就如同坐诊大夫给病人看病，它要求我们必须具备面对各 类复杂问题的勇气，和应对各种复杂症状的能力。大多数 来访群众都是有一定道理的，每一个不能顺利解决的信访 事项都有它的特殊原因。这就需要我们在认真学习信访程 序和法规的同时，不断熟悉相关领域的专业知识，不断汲 取各部门信访工作者的实践经验，努力提升我们的综合素 养和业务技能。确保在处理信访事项过程中，通过短时间 的交谈和沟通，就能大致判断出其原因和关键所在，在严 格按程序办理的同时，有甄别的采取相应的疏导方法，最 终达到消弱上访人激烈情绪、引导他们按程序依法上访的 目的。 四要牢固树立民本思想。信访工作时时刻刻与群众打 交道，它需要我们牢固树立“稳定为先、群众为本”的民 本思想，在这个前提下慢慢疏导，逐渐化解矛盾。在两个 多月的接访工作中，我也经常遇到一些上访人张嘴就是： 这个事情没有人管，政府都是相互推脱，没有人和我们讲 道理，我们要到哪哪哪说事等等过激的言行，每每此 时，我都十分恼火，情绪烦躁时也会和上访人大声的争执。 但随后，每天仍要面对各色各类的上访人和信访事项，想 想前来反映问题的群众都有他们不容易的地方，想想信访 战线上的同志们一干就是数十年，想想这个平凡的工作岗 位在全市构建和谐社会中的重要作用，自己就会感到十分 的惭愧。正是在座的各位都拥有一颗对社会的大爱之心， 都牢固树立