充分发挥工商行政调解职能 努力打造和谐的经济和社会环境.docx

充分发挥工商行政调解职能 努力打造和谐 的经济和社会环境 *县工商行政管理局 工商行政管理机关肩负着市场监管的重任，消费者权 益保护部门是我局的一个窗口单位，调解消费纠纷也是我 们工作一个重要组成部分，它不仅直接关系到广大消费者 的切身利益，对全社会的和谐稳定也具有非常重要的意义。 多年来，我们本着“让消费者满意”的原则，依托 12315 申诉举报中心、消费者协会，以高度的责任心和积极的工 作态度努力做好调解工作，做到无论大小，有诉必接、件 件有回音、事事有结果。由于调解工作卓有成效，我县辖 区没有发生过因消费纠纷引发的恶性案件，全县经济环境 和谐稳定。我们的主要做法是：此篇文章来源于大-秘-书 -网-大*秘*书*网-帮您找文章，12 小时内解决您的文章需 求 一、以农村“一会两站“为依托、以 12315 申诉举报 中心为保障， 构筑健全的行政调解工作体系 我局按照“三个代表”的总体要求，本着“打造平安 涞源，创建安全县城，构建和谐社会”的总体要求，高度 重视行政调解工作，成立了由一把手任组长，各分管局长 任副组长、相关业务科室为成员的行政调解领导小组,设立 了专门的行政调解委员会。 我们从规范服务入手，制定了行政调解工作人员守 则、行政调解工作基本原则、工作制度等完善 的受理解决投诉的各项规章制度，并按工作流程制作了规 范的文书档案。从规范起步，构建了以农村“一会两站 “为依托、以 12315 申诉举报中心为保障的行政调解工作 体系。并通过这一体系的规范有效运行，调解消费纠纷 XX 年 6 月中旬，*县*乡南上屯村“消费者投诉站” 接待了本村村民龙三的投诉。 原来，在刚开春时，*县*乡南上屯村来了一个销售 雏鸡的外地商贩。该村村民龙三听了商贩的一番介绍，觉 得养鸡投入资金不算太大，收效也快，是个不错的致富门 路，便拿出多年的积蓄从其手中一次购买了 3600 只雏鸡。 在以后的日子里，龙三按照商贩教给的饲养方法和注意事 项精心照顾着那些小鸡，盼望着这些鸡快快长大，能为他 增加收入。可事与愿违，一个多月后小鸡开始死亡，两个 多月的时间就死了 1000 多只。开始龙三以为是自己照顾的 不够周到，但后来越死越多，他感觉应该不是自己养鸡的 方法有问题，就找兽医对死鸡进行了初步检查，结果显示， 小鸡在出壳时就带有病菌，根本不是龙三饲养中的问题。 这时，龙三想起了村里今年挂牌的“消费者投诉站”， 便抱着试试看的想法找到了站长李来庆。李站长热情接待 了龙三，听了他的情况后认真做了登记，并当即向*乡分 会会长李来锁作了汇报。分会觉得这件案子影响较大，又 向县消协报告了情况，并着手开展调查。在县乡村三级工 作人员的共同努力下，终于找到了那个推销雏鸡的*县商 贩。通过摆事实，讲道理，给双方做了大量的思想工作， 那个商贩也认识到了自身应该承担的责任，主动与龙三进 行协商。在消协工作人员的主持调解下，双方达成了赔偿 龙三 800 只雏鸡的协议。 这起案件的成功调解，对当地乃至全县造成了一定的 影响，不仅使广大消费者找到了解决消费纠纷的正确的、 有效的途径，而且消费纠纷通过调解解决，更有效地维护 了社会的和谐和稳定。 二、加大教育培训和宣传力度，为减少矛盾纠纷奠定 素质基础 与新闻媒体广泛合作，利用广播、电视充分宣传消 法、条例及相关法律知识，并组织商户参加政策法 规培训，引导教育经营者守法经营。积极开展日常宣传活 动，广泛强化经营者的商业道德意识和消费者的自我保护 意识。几年来我们出动宣传车 600 台次、发放宣传材料近 10 万份、设立咨询台个，悬挂标语百余幅，张贴消费警 示 1000 余条，公布举报电话 6 部，接受现场咨询、现场受 理投诉近万人次，调解消费纠纷 1000 多起，为消费者挽回 经济损失 450 万元。使消费者对自身权益和维权方式等相 关事宜有了比较全面的理解，形成了“维权找工商，调解 到协会”的认识。不仅为减少消费矛盾和纠纷奠定了素质 方面的基础，也在广大群众心中树立了行政调解中心为群 众办实事的良好形象。本文属大=秘=书=网=站-原创文章， 找文章还是到大秘书网，更多原创 三、建立排查预警机制，及时调处消费纠纷 实行“经济片警制”、“市场巡查制”，利用食品监 管的完备的网格式监管网络图，对辖区商户实行分片分户 管理。执法人员在巡查中注意发现和掌握消费纠纷，并记 入巡查记录，能够当场调解的当场做出调解，不能当场调 解的挂帐督办，按程序给予调解，避免矛盾激化。 XX 年*月* 日，市场巡查人员在巡查中发现，一老年人 在县城集贸市场因购买一顶价值 5 元的单帽与经营者发生 纠纷，老人和摊主情绪都非常激动，矛盾一触即发。经调 查，原来该老人是*村村民，因由他人代买帽子未当场试 戴，拿回家后经试戴号码偏大，想予调换，但由于当日下 雨，帽子因淋湿而变脏，经营者拒绝调换。经执法人员耐 心调解、反复做思想工作，该经营者终于同意予以调换。 事情虽小，但群众利益无小事，及时做出的令双方都能接 受的调解决定，避免了矛盾的激化。 四、强化服务措施，使日常调解工作取得实效 为更好地服务群众，服务社会，我们本着对人民高度 负责的态度，恪尽职责，以诚信教育引导经营者守法经营， 以真诚的服务拉近与群众的距离。不断充实服务内容，拓 宽服务范围，改进服务手段，简化服务程序，提高服务效 率。在服务上追求零距离，时间上追求最高效，在理念上 追求最满意。 XX 年 4 月李建等 7 名购买商品房的消费者来 12315 申 诉举报中心申诉，他们于 XX 年 8 月与*二建公司签定购买 商品住宅楼合同，并已交付定金及全部购房款，可在 XX 年 底房屋交付业主时发现楼房高度与合同约定明显出入，经 测量低于合同约定高度 20 公分，消费者要求退还房款并赔 偿经济损失。经调查取证，李建等 7 业主反映情况基本属 实，12315 申诉举报中心做出如下调解，一、涞源二建公司 返还购房业主所付全部房款，二、依据中华人民共和国 消费者权益保护法有关规定赔偿 7 业主经济损失各 1XX 元，并于*年*月底前一次付清。这一消费纠纷的成功调解 在全县引起了很大反响。 XX 年 2 月，我局 12315 申诉举报中心通过*乡 XX 村投 诉站反映得知，由于该村变压器故障，造成全村 69 台电视 机、48 台电视卫星接受器、1 台电冰箱被损坏，已无法使 用。该事件重大、影响面广，必须及时有效处理。12315 申 诉举报中心执法人员立即深入现场调查。经查，电器被损 原因是供电所变压器老化造成电路短路。经与县电力总公 司和村民协商做出了调解，由电力总公司负责被损电器的 维修费用及损坏严重无法修复电器的赔偿费用，为村民挽 回直接经济损失 13 万元，维护了社