烟草移动应用APP建设项目设计方案

1 烟草移动应用 第一部分 项目 概述 目背景 随着移动 不断进步，全球智能手机的使用量高达十几亿部，加上移动设备硬件配置的迅速提升，摄像头、 多种传感器成为了终端手机的标配，使得智能手机的能力越来越强，并为移动 销创造了更多优越的条件。 被营销利用的移动 多数都设计为解决消费者的细节问题的工具，更多的主要功能是提供咨询和实现与消费者营销互动的 用。然而不少的 只承担了企业的短暂营销功能，停止了系统的更新，并慢慢失去了活性。因此，企业开发移动 件是很多必要的，企业要得到更好的发展，必须贴近人们现代的生活， 与时俱进，利用移动 优势为自己的品牌打响口号。 基于当前的如此科技大趋势， 某地 烟草信息中心提出 了有关 某地 烟草移动应用 新课题。 在省局移动平台项目的基础上，扩展零售客户订货方式，将消费者、零售客户、烟草公司的互动变得更为容易和透明，未来可以建设成为更加开放的平台，形成互联互通、安全高效的移动应用系统，促进市场营销、专卖稽查、物流配送、基础管理等业务规范化，驱动江苏烟草持续的规范创新发展。把焦点放在吸引用户上，尤其通过消费者的加入，不管是服务还是管理，都将带来直接的或者潜在的社会和经济效益。 2 目设计原则 项目 的设计原则是，保证平台的灵活性、可扩展、可重用、可维护等特性，同时，在建设过程中，需要避免大量、重复的软件开发，具有广泛的开放性。在遵循这些基本原则的同时，还需要坚持以下原则： 1. 安全性原则 系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要的，系统中的任何数据丢失、数据错误以及数据泄露都有可能对公司和相应的业务客户带来巨大的经济损失，所以在方案设计中要充分考虑系统的安全和保密因素，保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。 2. 稳定性原则 本系统设计要具有高稳定性，系统在正常的访问使用过程中能够稳定、可靠地进行业务数据处理。 3. 高效性原则 由于系统随时都可能需要处理并发的业务请求，所以要求系统设计要尽可能紧凑、高效，尽量加快每次业务请求的响应时间，避免出现用户需要长时间等待系统进行数据处理的情况。 4. 技术先进性原则 系统方案设计和软件开发的实现应采用先进、成熟的软件设计技术，所采用的开发和实现技术应符合今后的技术发展潮流，使得整个系统具有更长的技术生命周期，从而保护系统的开发投资。 5. 可扩展性原则 系统要充分考虑今后平台业务的发展、运营管理体制的改 变等因素，系统设计要具有高度的灵活性和可扩展性，以便于在今后业务情况发展、变化时，可以根据应用需求的改变而方便地扩充和调整系统功能，从而满足新的应用需求。 6. 易维护性原则 系统设计应该便于安装、升级和维护，尽可能减少因系统维护问题对平台的管理服务产生影响。 7. 易使用性原则 系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯，系统操作应易学易用。 3 台设计要求 安全保密：对平台的数据信息进行必要的保护，达到较高的安全保密性。 运行稳定：除不可抗拒因素外，保证平台系统能够稳定正常运行。 实用美观：友好的用户界面，保证操作简单流畅；美观大方的合理布局，保证良好的视觉效果；平台系统的逻辑关系清晰简单，保证宣传推广的需要。 抗错纠错：平台系统具有很强的防错、抗错能力；一旦出错，可用软、硬件备份进行恢复。 第二部分 某地 烟草移动应用 统设计方案 统 业务 架构 图 1）角色：管理员：烟草公司 用户： a）零售户； b）消费者。 2）系统架构：客户端：移动应用 服务端：后台管理系统。 要功能界面说明图 1） 录主要结构图 4 2） 要导航界面结构图（部分） 第三部分 某地 烟草移动应用 面功能说明 登录 某地 烟草移动应用 后，首先出现的是移动应用 欢迎界面。 在欢迎界面中将会提供两种用户身份的登录：零售户登录、消费者登录。按照用户自己的身份或者需求选择登录。 功能说明： a）零售户登录必须使用账号密码登录才能进入界面并使用其中的功能，此5 移动应用 主要业务功能均设计在零售户登录之后的界面中。 b）消费者登录可以理解为类似游客身份登录，无须注册，但是只能阅览移动应用 的信息浏览、意见反馈以及附近烟店搜索的功能，如果需要其他服务，在消费者界面中亦提供了“零售户登录”按钮，点击进入零售操作使用流程。 售户 主 要功能 界面 选择零售户身份登录，进入零售户登录 /注册界面，在此 零售户必须使用账号密码登录（也可以在此界面注册用户）方能使用。成功登录 /注册之后，进入零售户主界面。 售户首页 在零售户首页中提供 内资讯搜索栏、广告 /资讯栏、热销产品推荐栏、站内公告栏、主界面导航栏（首页、产品、购物车、会员中心、更多）。 6 产品界面 用户可以在首页的搜索栏中输入产品的关键字，或者在首页下方的导航栏中点选“产品”从而进入产品界面。 进入产品界面之后，首先是产品列表界面。系统会按照用户输入的关键字（如无则按照系统默认排序），给出所有产品的预览信息列表。在此列表中，用户可以预览产品的基本信息情况（如产品缩略图、名称、标价、基本信息等），也可以在界面上方的排序关键字栏目中按照关键字针对产品进行排序（可以按照 销量、价格、供应商、卷烟类型等进行排序 ）或者筛选。在此界面中，用户 能够进行卷烟品规信息的浏览 ,系统通过统计分析提供品牌推荐功能 ,为零售户订货提供参考依据。 7 用户在产品列表界面 中经过排序、筛选之后，选择需要的产品点击进入“产品详情”界面。在此界面中提供产品的详情图预览（支持多图预览）、产品详细情况（产品名称、信息、库存等）、订购规格选择（ 可订购卷烟的品规、限量等 ）、用户评论（显示以往交易中的用户评论以及支持用户订单成功之后的在线评论）、分析报告（ 结合卷烟营销工作平台里面的客户经理工作报告，对订货卷烟品牌进行分析，辅助订货 ） 、在线客服（与系统设定的在线客服进行实时交流、咨询）。 用户在针对产品选择适用的规格之后，可以点击“收藏”加入我的收藏，点击“加入购物车”加入到购物车中方便批量 购买，也可以点击“购买”进行立即购买产品。 8 物车 登录零售户用户账号之后，进入“购物车”可以浏览该账号以往登录加入购物车的所有产品列表（包括产品规格、数量等信息）。用户可以再购物车中 针对产品进行规格的重新排选，以及数量的修改，点选需要购买的产品。 购物车中的产品信息会根据系统信息进行更新：下架、库存不足的产品会进行提醒 （ 与现有卷烟订货平台对接进行数据交换 ） 。 用户 也可以根据自己需求删除不需要的产品订单。 9 确认之后点击“去结算”转至“填写订单”界面。在该界面中可以选择需要购买的产品，选择用户指定的支付方式，用户指定的配送方式以及用户所需要的发票类型 选择完成之后，点击“提交订单”，生成最终订单。 10 员中心 用户在系统中成功注册账号之后，会成为系统会员，享受系统集成商提供的会员福利。在移动应用 “会员中心”可以进行会员权限的操作。 个人资料：用户的个人信息资料（包括用户头像、用户名称、密码、个人信息、企业信息、收货地址等）的修改和更新操作。 购物车：同上述购物车功能介绍。 我的收藏：展示用户登录后添加到收藏夹的产品列表。 物流管理： 对于送达订单进行满意度评价。评价有期限设定，超过期限自动好评。评价条目由物流中心设定。 我的订单：提供用户的历史订单情况以及下单产品的物流跟踪情况。 在“我的订单”界面 ，界面上方的搜索栏中提供订单搜寻查看功能（包括历史订单），界面主版块展示订单信息概要。 11 点击需要查看的订单，进入“订单跟踪”界面，显示订单的物流状态。 用户签收到货之后，订单完成。在 用户点击“确认收货”之后会进入“物流评价”界面 。在该界面中，用户对此物流配送做出评价上传至系统。 12 多功能选项 在主界面的“更多”选项中有系统提供的其他功能选项供用户选择使用 ：品牌信息，畅销排行，站内信，浏览历史，帮助中心，意见反馈，关于我们，客服中心，检测更新。 13 品牌信息： 用户查询卷烟品规的基本信息及批发、零售建议价格等； 畅销排行： 用户可以按区域查询各类各品规的畅销程度； 14 站内信： 烟草公司推送通知公告； 浏览历史： 用户登录后在系统内的产品浏览历史记录； 15 帮助中心： 系统帮助指南、烟草公司咨询 /订货的帮助指南等； 意见反馈： 用户 对于售后服务，卷烟经营等进行问题反馈或投诉； 16 关于我们： 系统、烟草公司信息； 客服中心： 系统、烟草公司的客服联系信息； 17 检测更新： 系统的在线更新检测。 18 费者 主要功能 界面 选择 消费者 身份登录， 直接进入消费者 主界面。 在消费者 首页中提供 内资讯搜索栏、广告 /资讯栏、法律 /法规栏、执法 /违法动态栏、主界面导航栏（首页、意见反馈、附近烟店、零售户登录、更多）。 资讯查询和展示功能： 1） 烟草专卖法律法规查询 、展示 。包含烟草专卖法、烟草专卖法实施条例等涉烟法律法规，消费者输入具体的违法行为案由，可以查询到相应的法律条文。 2） 执法动态查询 、展示 。定期发布执法动态，曝光售假零售户名单，包括字号和地址。 3） 零售户违法记录查询 、展示 ： 以查询该零售户近两年的违法记录，界面显示的内容包括零售户的字号、经营地址和违法记录。 费者通过点击，可以定位所处位置周边的所有零售户，通过点击具体的零售户按钮，可以查询该零售户近两年的违法记 录等诚信记录，从而为其选择购买途径提供依据。 19 意见反馈： 设立意见建议栏，收集消费者的意见建议，但不采取互动形式。 附近 烟店搜索 ： 根据当前位置，搜索附近烟店及卷烟库存情况，支持在第三方 度地图或者谷歌地图）中展现。 零售户登录： 跳转至零售户注册 /登录的界面。 更多系统功能： 站内信： 烟草公司推送通知公告； 浏览历史：用户在系统内的资讯浏览历史记录； 帮助中心：系统帮助指南、烟草公司咨询 /订货的帮助指南等； 关于我们：系统、烟草公司信息； 客服中心：系统、烟草公司的客服联系信息； 检测更新：系统的在线更新检测。 20 第四部分 某地 烟草移动应用 统功能汇总 台系统功能 系统前台功能的实现离不开多个独立系统 /服务功能的整合，以下为 某地 烟草移动应用及到的前台系统 /服务汇总。 品 /资讯 展示 系统 系统 组成 ： A 零售户的产品列表服务，产品展示服务，资讯 /广告展示服务； B消费者的资讯展示服务 。 功能介绍： 零售户的产品列表服务（产品的条件排序、筛选等），产品展示服务（产品详情、用户评价、品牌分析等），资讯 /广告展示服务；消费者的资讯展示服务（烟草专卖法律法规条纹展示、执法动态资讯展示、零售户违法记录展示）。 功能实现： 系统中的产品由系统管理员在后台的管理系统中填写产品信息（包括产品图片、产品名称、产品分类、产品规格、产品库存、产品详情信息介绍、产品分析报告等），经过二次优化编辑之后，管理员发布产品。通过系统的集成处理，在前台 更新展示出来，供用户查看选择购买。 系统中的资讯同样亦是由系统管理员在后台的 管理系统中填写资讯信息（包括资讯标题、内容、相关图片、相关文档、选择资讯分类等），经过二次的优化编辑处理后，管理员发布资讯。通过系统集成处理，前台 更新展示，供用户翻看浏览资讯。 21 员系统 功能介绍： 该系统的展现形式为会员中心，主要支持会员信息、会员服务的展示，以及用户在用户中心自主进行查看、修改、编辑、删除等操作。 功能实现： 会员系统包括两部分： 一部分为管理员在后台管理系统中对会员的管理：包括会员的权限分配、会员等级设定、会员的增删改等功能 ，通过数据库的信息更新以及系统的集成处理，讲在前台的 的会员账号以及会员中心反馈出来 ； 另一部分则为 的会员中心：用户使用账号自主登录 入会员中心，针对会员中心的内容进行增删改等功能（详情参考文档前面的“会员中心”介绍）。 付结算系统 系统组成： A 购物车系统； B 订单处理系统 ； C 在线支付系统。 功能介绍： 1） 购物车系统：在系统中的展现形式为购物车，主要展示用户登录后加入购物车的产品列表，并支持进行批量下单等处理。 2） 订单处理系统： A订单物流跟踪：查看当前订单情况，实时显示订单的金额、物流状态、支付状态、送货员、送货车等信息。 （数据与今天国际物流系统对接） 物流状态信息包括物流各环节的跟踪，例如已提交、已结算、已转仓库、分拣中、待发货、正在配送中 、已接收 等，还包括距离零售客户位置之前 的 客户 数量 等。 B物流评价：对于送达订单进行满意度评价。评价有期限设定，超过期限自动好评。评价条目由物流中心 自主 设定。 22 3） 在线支付系统：系统与手机支付接口以及第三方支付接口对接，全面支持在移动应用 现在线支付功能。 功能实现： 1） 购物车系统： 前台用户使用自己的系统平台账号登录 后，在产品浏览过程中点选加入购物车的产品，将会通过系统的集成处理通过网络将数据传递给后台的数据库。后台数据库收到信息之后将会及时将数据更新反馈给后台关系系统，后台管理系统将会立即针对反馈的信息进行数据更新，同时将信息展示给系统管理员供监督查看。 2） 订单处理系统： 该系统的订单处理系统将会与第三方物流系统平台做对接。 在前台的用户成功下单之后，系统将会将信息传递给后台数据库以及后台管理系统，管理员通过管理系统的通知接到订单之后，会在后台管理系统的订单处理系统中进行确认收 单、派单等操作。通过线下的沟通操作，订单进入派单程序。而第三方物流系统的订单跟踪信息将会及时快速的传递到烟草移动应用 统中，并做后台和前台的同时数据更新，在前台客户端用户可以随时随地的查看物流跟踪记录信息。 用户收单完成整个订单的流程之后，在 户端会针对此单的物流服务做出评价，评价的数据也会通过与物流系统的对接及时反馈到物流系统中，方便物流公司与烟草公司的服务改善以及互赢共利。 3） 在线支付系统： 网银支付 ： 直接通过登录网上银行进行支付的方式。要求：有个人网上银行。开通网上银行之后的操作就不是很麻烦 了，可实现银联在线支付，信用卡网上支付等等。 第三方支付 ： 第三方支付本身集成了多种支付方式，流程如下：将网银中的钱充值到第三方。在用户支付的时候通过第三方中存款进行支付。花费手续费进行提现。第三方的支付手段是多样的，包括移动支付和固定电话支付。 询系统 系统组成： A 产品查询 服务， 23 B 资讯查询 服务， C 订单查询 服务， D 品牌信息查询 服务。 功能介绍： 1） 产品查询 服务 ： 支持零售户界面中的产品关键字搜索服务。 2） 资讯查询服务： 支持零售户界面中的尊查询以及消费者界面中的烟草专卖法律法规、执法动态、零售户违法 记录查询。 （部分数据与 某地 客服系统对接） 3） 订单查询服务： 持按日期或卷烟品规，查询历史订单情况。 4） 品牌信息查询服务：用户可以按照区域查询各类各品规的畅销程度以及查询卷烟品规的基本信息以及批发、零售价格等。 功能实现： 前台用户在系统的 户端输入需要查询的关键字，客户端会将关键字信息通过系统集成处理传输到后台的管理系统，管理系统针对关键字发出指令给数据库并从数据库中调出相关的信息反馈到前台 即为搜寻关键字的结果。在客户端将与关键字相匹配的信息以列表的形式展现出来供用户选择查看。 动交流系统 系统组成： A. 系统公告推送服务 ， B. 烟草信息推送服务 ， C. 意见反馈服务 。 功能介绍： 1） 系统公告推送服务： 支持 烟草公司推送 系统 通知公告。 2） 烟草信息推送服务： 支持烟草公司 不定期推送重要通知、新品信息、问卷调查等信息以及定期推送品牌文化、卷烟信息、陈列技巧、经营理念、终端展示等信息。 3） 意见反馈服务： 支持零售户以及消费者随时对于售后服务、卷烟经营等问题的反馈或者投诉。 功能实现： 24 信息推送：管理员在后台管理系统的相应版块中统一 撰写编辑推送信息（包括系统公告、烟草信息等），确认之后进行发布。信息将会通过系统的集成处理发布到每个系统注册用户的公告箱中或者是注册邮箱中，供用户查看。 意见反馈：用户在客户端的“意见反馈”中填写相关的意见、建议之后点击“提交”，将会将信息发送给管理员的系统信息接收处或者管理员邮箱中，供管理员查看。 图搜索烟店和展现服务 功能介绍： 根据当前位置，搜索附近烟店及卷烟库存情况。涉及地图搜索和展现的相关功能，支持在第三方 度地图或者谷歌地图）中通过公用 实现。 功能实现： 用户在前台客户端共享移动设备的定位服务给 统通过定位服务在地图中找到当前所在的位置并所搜附近记录在地图中的烟店以及卷烟库存情况展示在 。（地图相关服务通过对接第三方地图接口，卷烟库存情况对接相关的第三方卷烟库存系统调取数据） 也可以支持通过用户移动设备原本安装的 百度地图、谷歌地图），展示用户的位置以及附近的烟店。但是卷烟的库存情况只能在烟草移动应用 展现。 台管理功能 列表 功能描述 备注 基础设置 置 自由的更换修改系统 面广告设置 自由编辑 告和浮动广告内容 图片设置 管理图片展示形式和缩略图等加载方式； 标签设置 管理产品类别标签名称和标签内容，包括添加、修改、删除等功能 缓存设置 可以生成伪静态页面缓存，增强网站响应速度。 基本信息展示 系统的基础运营数据，基础配置，短信条数，邮箱发送等等 系统资料管理 完善系统资料，包括手机号、邮件、地址等信息 在线客服设置 设置在线客服 物流设置 设置合作物流公司，例如申通、圆通、德邦物流等 发货人信息 设置发货人信息，包括公司名、地址、姓名、手机号等 邮件设置 设置邮件信息，包括邮件地址、密码、 务器地址、账号等，25 用于系统邮件和发货通知 置 包含多种 化功能 会员管理 会员信息管理 展示所有会员的信息，包括会员账号、手机号、邮件、所在地等 会员短信 对多个会员群发促销短信、账号验证、节假日问候、烟草信息、系统公告等 会员邮件 对多个会员群发促销邮件、账号验证、节假日问候、烟草信息、系统公告等 收货地址展示 展示所有会员的收货地址列表，包括会员账号、收货人、收货电话、 收货地址等 收货地址查询 查询某一个或一类会员的收货地址信息，可按账号、电话、收货人、 性别、所在地等方面进行查询 产品管理 产品分类设置 管理产品分类，包括查看、增加、修改、删除等功能 产品属性设置 管理产品属性和属性内容，包括添加、修改、删除等功能 库存查询 询全部或部分产品的库存，可根据产品编码、名称、分类、库存数量区间等进行查询，还可按多种模式批量修改库存及价格 产品咨询 用户在系统购买产品时，遇到对某个产品存在疑问，但是客服不在线时可通过系统前台的产品咨询功能来进行咨询 产品查询 查询全部或部分产品的信息，可根据产品状态、分类、价格区间进行查询，并可上架、下架产品 相册管理 管理系统相册，可为每一个模块创建单独的相册文件夹，上传、删除图片，升级空间等功能 订单管理 订单明细 查看所有的订单明细，包括订单号、下单时间、订单金额、付款状态、订单状态、收货人信息等，支持订单退款至购物卡 订单提醒 会员在系统购买产品，并支付成功后，系统会向绑定的账号会自动发送一条订单提示消息，随时掌握系统的订单状态 订单查询 查询全部或部分订单的信息，可根据产品名称、订单状态、下单时间、收货人信息等方面进行查询，支持显示手机端和 的订单 订单处理 对单个或多个订单进行修改订单价格、修改运费、确认发货、订单导出、关闭订单等操作 投诉管理 查看并处理用户的投诉，可按照投诉时间、投诉产品、投诉状态等方面进行查询 发票信息查询 对单个或多个订单进行发票信息查询操作 销售管理 系统访客统计 查看系统的访问人数、访问时间、浏览时间、浏览地域等信息 银行收款报表 按时间段、收款通道等方面查看银行收款报表，更支持报表统计图查看，清晰直观 产品销售报表 按时间段、产品类别、产品名称等方面查看产品销售报表，轻松掌握产品销售情况 销售地区报表 按时间段、产品类别、省份等方面查看产品销售地区报表，清晰掌握各地区销售情况 销售报表导出 所有的报表都支持导出功能，一键导出保存为 件 资金 资金变动明细 查看包括资金变动时间、收入、支出、锁定、解锁、余额等方面的信息，方便您掌握资金流动情况 26 管理 资金变动查询 按照时间段、资金变动方式（收入、支出、锁定、解锁）进行查询资金流动情况，支持显示手机端和 的资金变动情况 余额提现申请 显示账户余额明细，并可以设定金额进行提现申请，可查看往期提现情况 订单收款 查看收款单据信息，并根据单据状态进行收款确认等操作，可按付款时间段、单号、状态等查询单据 订单退款 查看退款单据信息，并根据单据信息进行退款操作 系统设置 密码修改 修改管理员登录密码，防止被盗号，提升系统运行安全 管理员设置 添加、删除管理员，并为管理员设订单独密码，方便管理系统的整体运行 权限管理 为每个管理员设定不同的操作权限，支持批量设置操作员权限，支持权限分组功能，提升系统运行安全 安全码登录 管理员登录时，通过微信向系统申请安全码，凭安全码和密码登录，双重保障，安全便捷 操作日志 按时间段、管理员、日志类型等方面查看所有管理员的操作记录，方便监督和管理 提醒中心 提醒中心包括产品数量、促销活动数量、发货状态、投诉单、差评等方面的提醒 系统状态 系统状态包括系统版本、短信数量、今日订单量、相册空间、有效期等方面的显示，反映系统的当前状态 第五部分 项目服务及售后维护承诺 立项目专项小组成员 江苏 某司 在项目开始前已成立专项 某地 市城市管理系统政务网的工作小组，由专职项目策划经理张大伟负责整站的策划方案、需求分析，并监督项目的各项工作开展情况，负责与用户直接进行沟通，充分了解用户需求，把每天的进展情况上报部门经理。 项目组成员表： 序号 姓名 在本项目中担任 的职务 职称 职责 1 张大伟 项目总负责人 工程师 项目总负责人 2 王星海 技术总监 工程师 整体规划 3 张建波 销售经理 业务负责人 4 孟明明 策划师 工程师 项目组织 27 5 肖春莲 需求分析 项目实施 6 王星海 开发部主管 工程师 技术总监 7 刘皋东 开发工程师 工程师 功能实现 8 徐志东 开发工程师 工程师 应用调试 9 李小卫 美术工程师 总体风格设计 10 陈金忠 美术工程师 页面设计师 11 卢晶晶 计划管理 制作计划安排 12 廖双全 页面制作员 页面制作 13 李冰 页面制作员 页面制作 14 闫洁 页面制作员 页面制作 15 汪张宪 页面制作员 页面制作 16 范锋华 技术经理 工程师 硬件部署 环境搭建 17 李新新 网络技术 工程师 安全设置 18 周 刚 服务器部署 工程师 硬件部署 19 朱晨欢 测试工程师 系统测试 护质保期限 江苏 某司 网络科技股份有限公司提供二年的免费维护期（自本项目系统建成验收合格之日起二年），第三年起，维护费用为建设价格的 10%。 定性保障和响应速度 江苏 某司 的系统平台遵循可靠、稳定的原则，完全提供 365 24 小时的连续运行保障，并承诺年平均故障时间 1 天，平均故障修复时间 1 小时。 障响应和解决时间 江苏 某司 提供的故障处理机制分为二大类： 28 第一类是软件技术支持，负责处理系统运营过程中出现的软件故障和提供程序方面、操作技能方面的技术支持； 第二类是硬件网络支持，负责处理服务器系统的稳定问题、解决网络设备以及访问时遇到的各类问题等。 江苏 某司 有专人分别负责解决各种维护服务方面的问题，在软件技术支持方面由技术研发部项目经理和客服人 员提供贴身的技术支持；硬件网络方面由江苏 某司 网络部技术经理为用户服务。江苏 某司 提供有 7*24 小时客户服务热线及完善的响应机制， 7*24 小时客户服务热线电话 400 江苏 某司 提供完善的应急响应制度，专人负责对服务器运行的 稳定性维护 、网站的正常访问维护、系统安全维护及出现紧急情况下的 应急维护 等。系统一旦发生问题立即着手进行处理，绝大多数问题技术人员通过远程协助即可解决，并承诺一般情况下不超过一小时、遇紧急情况时当地维护公司技术人员一小时内到达现场解决所需问题，如当地维护公司不能解决则江苏 某司 技 术人员 3 小时内到达现场。 他服务承诺 需随时培训 除对用户网站运营相关人员进行的操作培训及维护知识和运用技巧等培训外，即使在项目交付后，对有需要的用户提供随时培训服务，并且承诺及时有针对性的为用户提供培训，培训方式根据用户需要商定，所有培训不另行收费。 期巡检自查 江苏 某司 承诺针对网页响应稳定性进行定期巡检自查，每周一次对系统稳定性运行的远程检查；每一个月将网站的所有页面自查自检一次，避免因程序调整或误操作等原因导致的页面无效变动；每三个月现场检查一次，并提交检测维护服务报告，避免系统发生问题 29 第六部分 系统安全方案 作为企业商用手机移动应用 统后台管理系统平台，系统信息的机密性和敏感性及其服务对象的复杂性，决定了该系统必须在选取成熟、可靠的安全技术，完备的安全措施的基础上建立，以免在运营过程中遇到各种安全问题，以尽可能避免网络上无处不在的安全危机。 系统平台在 安全性策略上采取了全面而周密的防护体系，该体系主要体现在二大方面： 第一是常见与硬件相关的防御措施：包括 本身具有的基础性平台优势、系统打补丁、防火墙、异地容灾备份、网页防篡改等等。 第二方面，在软件系统采取主动性的防御措施，包括：密码 密、防 骗、防 入体系、危险字符过滤、包过滤技术、上传文件的自动扫描、自动生成静态网页、全套接层协议层技术、使用系统还原点、加强权限管理等。 用稳定可靠的技术平台 系统采用国际通用的安全平台架构，同时支持其他主流数据库，由资深专业工程师替政府架设服务器系统平台的安全与保障，该系统的应用组合使黑客研究网站并攻破系统的可能性降至最低，使得系统在基础的底层架构上安全性大大优于其他系统平台。 密的安全策略和攻击防护体系 周密的安全策略和攻击防护，全面防止各种攻击手段，有效保证网站的安全。系统在用户资料存储和传递中，对密码全部进行 可逆加密处理，有效保证系统及用户资料的安全。为脆弱的动态页面专门设计了防刷新系统，用户可根据需要将动态页面适时转变为态网页 ，自动阻止恶意访问和攻击；安全检查应用于每一处代码中，每个提交到系统查询语句中的变量都经过过滤，可自动屏蔽恶意攻击代码，从而全面防止 入攻击、密码猜解、上传木马等各种攻击手段，最大程度地保证了系统的安全和稳定。独有的全程操作记录功能，完整详细的记录了系统的各种运行情况，让管理员对网站运行情况随时有据可查，使得日志记录模块犹如黑匣子般为系统提供最可靠的安全保证。 30 传文件自动扫描 系统编写了单独的上传组件模块，上传文