公安交警队伍正规化建设管理工作规范.docx

公安交警队伍正规化建设管理工作规范 为进一步转变执法思想，使全区公安交警牢固树立 “立警为公、执法为民”和“人民公安为人民”的观念， 不断强化公安交警队伍管理，实现执法为民，树立公安交 警队伍新形象，根据全国、全省第二十次公安会议精神和 公安部党委提出的：“人要精神，物要整洁，说话要和气， 办事要公道”的要求，制定本工作规范。 一、“人要精神”，就是要做到执法为民，爱岗敬业， 纪律严明，作风严谨 ，警容严整，奋发向上。 、执法为民。坚持“立警为公、执法为民”，以实现 好、维护好、发 展好人民群众的根本利益作为一切工作的 出发点和落脚点，按照“群众利益无小事”的要求，带着 对人民群众的深厚感情去执法、去管理、去服务，把亲民、 爱民和为民的思想贯穿于执法工作的每个环节，真正做到 亲民、爱民、为民，真正做到“权为民所用，情为民所系， 利为民所谋，事为民所办”, 把“人民公安为人民”转化 为广大民警的自觉行动，坚决杜绝和防止漠视群众疾苦、 伤害群众感情和侵害群众权益的现象发生。 、爱岗敬业。全区广大交警要热爱本职工作，珍惜个 人和集体荣誉，树立在工作中学习，在学习中工作的观念， 努力营造学习型机关和学习型民警， 精通业务，要有强烈 的集体荣誉感和争先创优意识，自觉维护好全区交警的声 誉和形象，坚持与时俱进，勇于开拓创新。 、纪律严明。全区广大交警要严格遵守国家法律、法 规和规章，坚持 执行上级的有关工作部署、安排和决定， 坚持依法从严治警。严格遵守落实“五条禁令”，从严内 部管理， 落实规章制度，树立良好的纪律作风，无违法违 纪现象。 、作风严谨。领导班子团结、求实、上进，能坚持民 主集中制，有规 范的议事程序和工作制度，能落实党风廉 政建设制度，工作认真负责，作风扎实，依法行政。 、警容严整。民警按规定着装，佩戴齐全，谈吐文明， 姿态良好，不 可敞胸露怀，风纪不严；要保持警服清爽干净，仪容 仪表端庄整洁，不得染彩发、留长头、大鬓角、蓄胡须， 不涂指甲油、化浓妆、不可纹身：举止要大方得体严谨， 走、坐、站要有军人的风度、威武文明、不卑不亢、精神 饱满，不能在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹，着警服不可 吸烟、吃零食，不能背手挽袖，搭肩挽臂。 、奋发向上。队伍中形成讲学习、讲政治、讲正气、 讲团结、讲奉献的良好风气，民警精神状态良好，创业劲 头实足，开拓创新意识强，各项工作有进步。 二、物要整洁，就是要做到办公场所配置合理，环境 整洁卫生，办公秩序井然有序，管理制度规范齐全。 、办公场所配置合理。单位内各种装备、办公用品、 生活用品、生活用具的摆放，图文仪表的悬挂、张贴要整 洁有序。 、环境整洁卫生。机关大秘 书网及家属院布局合理， 做到美化、绿化、硬化，车辆停放有序，院内的各种场所 干净整洁卫生，做到窗明几净。注重花草爱护，保持花圃 草地绿意盎然，生机勃勃。 、办公秩序井然。建立完善的“警务公开栏” 和“公 示栏”，办事流程公开示意图、办事指南和办公区域平面 图 , 公布民警的姓名、职务、岗位职责、办事程序、监督 举报电话，坚持 24 小时值班、备勤制，保证值班电话、报 警电话工作状态正常。民警无迟到、早退、串岗、脱岗、 缺岗和上班时间无打扑克、看电视、玩电脑游戏、打电话 聊天等现象。 、各项管理制度规范齐全。制定和落实目标管理责任 制、内务管理制度、考勤制度、请销假制度、警务公开制 度、车辆使用管理制度、卫生制度、值班备勤制度、会议 制度、学习制度、档案管理制度等。岗位职责明确，工作 有标准、有考核、有督查、有检查，各项工作程序规范， 各项制度落实情况有登记、有检查、有评比、有奖惩， “窗口” 单位及需要群众了解的办事制度、办事程序、收 费标准、执行依据等管理规定、工作程序全部公开，方便 服务群众。各种文书、档案资料册薄有序入柜，办公用品 摆放整齐有序。机关安全防范措施到位， 机关无失盗现象 , 机关车辆及警车按规定喷涂和安装，按规定使用警灯、警 报器 , 无违纪使用警车和酒后驾车现象，自觉遵守交通法 规，无交通事故发生，确保车辆行驶安全。 三、“说话要和气”，就是要做到热情服务，语言文 明，态度和蔼，警民关系融洽，群众满意率高。 热情服务。积极推行微笑服务、限时服务、挂牌服务、 承诺服务、 延时服务、上门服务和预约服务。对办事群众 做到热情招呼、笑脸相迎、好言相送。对群众的问题做到 有问必答、有求必应、有险必救、有难必帮。办事无“冷、 横、硬、推、拖”和办事“ 稀拉松 ”现象。 语言文明。遵守行为规范和文明用语规范， 注重根据对 象、年龄、性别、职务不同恰当称呼，尊重他 人，谈吐文明。接待群众、交通秩序管理和交通事故处理、 车辆及驾驶员业务办理等直接为群众服务的 “窗口”单位 要分别制定和使用规范的文明用语和服务意识，并提供群 众来办事使用的桌、椅、饮用水和笔等。 态度和蔼。对办事、报警、求助、咨询、报案的群众， 要热情体 贴，做到“ 一张笑脸相迎，一把椅子让座，一 杯热茶暖心，一腔热情帮忙，一 句好话相送”。不可指手 划脚，盛气凌人，态度淡漠， 坚决克服“冷、硬、横、推、 拖”行为。要建立完善办事的反馈制度，对群众需要解决 的问题，能当场答复和解决的要当场答复和解决，不能当 场答复解决的，如实登记，及时转办，在最短的时间内办 理并答复群众，对手续不齐全的，应当指导群众完备手续； 对超期不能依法办理的，要及时向当事人反馈进展情况和 说明延期办理的原因。 警民关系融合。民警要密切联系群众，关心爱护群众， 在依法执行 公务时，要主动出示证件，敬礼表明身份，说 明来意。在执法管理中不与群众发生争吵，更不能谩骂、 诲骂群众，更不能发生由此而诱发影响社会稳定的群体性 事件。 四、“办事要公道”，路面执勤执法、交通事故处理、 车管业务都要严格依法办事，严格依法履行职责，做到公 正执法、公平办事，提高工作效率。严禁在执法活动中接 受当事人或委托人的馈赠、宴请及安排的娱乐性活动。 路面执勤执法方面。要建立完善民警管段责任制，民 警工作职责要 明确，目标任务要明确，奖惩措施要明确。要建立完 善执勤执法工作规范，制定有明确具体、操作性强的执法 工作程序 , 使民警在执法的各个环节 , 都能严格按照法 律程序行事。行政行为要公开、公正、公平、高效，定性 准确，使用法律条文适当，法律文书规范齐全。要严格落 实执法过错追究责任制，杜绝滥用职权 ，徇私枉法，以权 谋私，有效防范和严厉打击公路车匪路霸等公路犯罪行为， 辖区道路交通秩序、道路治安秩序良好，无公路“ 三乱” 现象，无严重交通堵塞，群众出行有安全感。 道路交通事故处理方面。建立交通事故快速反应机制。 做到快速出 警、快速抢救伤员、快速处理事故现场。严格依法公 正处理交通事故，事故处理准确率达到 95%以上，按期结案 率达到 98%以上。严禁接受事故双方当事人的吃请、送礼及 其他有碍执法公正的行为，严禁搞“暗箱操作”，办关系 案、人情案， 严禁违反规定收取费用，严禁对交通事故欠 拖不结。 车辆及驾驶员管理服务方面。要严格按照国家有关规 定开展机动车 业务办理，无违纪办牌办证现象。要严格按 照国家有关规定做好机动车驾驶员的申请、考试、发证、 审验、换证、转籍、注销工作。无买、卖驾驶证现象。要 规范机动车和驾驶员档案管理，不得擅自修改、涂抹、故 意损毁或者伪造机动车和驾驶员档案，档案管理规范有序， 档案登记齐全，无丢失、无虫咬现象。要严格机动车号牌、 驾驶证、行驶证、登记证书等各类证件及各种印章管理， 严防弄虚作假、滥发牌证现象。要严格对违章驾驶员的