公积金归集执法科假如我是服务对象演讲稿.docx

公积金归集执法科假如我是服务对象演讲 稿 当我看到“假如我是一名服务对象”演讲题目时，我 不禁想起了一则小故事：一名老人去商店，快要走到门口 时，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到老人 进去后才松手。老人向女士道谢，女士说：“不用谢，我 爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他在这个时候，也有 人为他开门。”故事虽小，却揭示出了我们生活中的一个 道理，那就是换位思考，将心比心。 办理住房公积金业务，服务缴存干部职工，最重要的 就是热情相待与优质服务。我们可以设想一下，假如我是 一名服务对象，我希望看到“服务窗口”配套设施齐全， 公积金归集、提取、贷款等服务事项全部纳入窗口统一办 理，工作人员实行统一着装、统一挂牌、统一讲普通话和 文明礼貌用语，同时做到热情服务、微笑服务、礼貌服务， 努力实现服务行为标准化，用心、用情、用责服务，力争 让每位前来办事的职工满意。 假如我是一名服务对象，当我来到公积金业务办理大 厅，看到一张张陌生的面孔，不知该去哪？不知该找谁办 事正在慌张与不安时，我希望看到门口醒目可见的标示牌 和流程图，这样我就不会不知所措，一头雾水了。当我焦 急等待办理业务时，我希望有一名笑容可掬、亲切热情的 导引员告诉我一个清晰的业务办理程序，并且能帮我查验 我办理业务所需携带的资料，发现资料不全能及时予以提 醒，避免我多跑腿，走弯路，减少往返时间。当我来到服 务窗口办理时，我希望能看到一张亲切的笑脸，听到一句 暖心的话语，“您好、请坐、稍等、请慢走”。给我 办理业务的工作人员能够耐心聆听我的诉求，了解我的情 况，解除我的疑惑，细心办理我的业务。我希望工作人员 对自己职责范围的业务，不仅要熟练，更要精通，这样才 能做到在最短的时间、以最快的速度、最优质的服务满足 我的业务需求。当我办完业务准备离开时，我希望工作人 员能告诉我，办理时限是多久，以免我在焦急不安中长久 等待。 假如我是一名服务对象，我希望工作人员能够将心比 心，设身处地，换位思考，因为他们的一言一行，不仅代 表着个人，更代表着管理中心的形象。 假如我是一名服务对象，假如上面的一切假如都能成 真，我将为公积金的服务竖起大拇指！因为在这里，我不 仅办理了我的业务，更学会了为人处世的道理，将心比心。 当我从假如的思绪中走出，回到现实，把目光重新投向身 边时，我欣喜地发现，原来，优质服务已成为现实。如今， 在公积金业务服务大厅内，设立了咨询台，配备了自动查 询机、意见箱、资料宣传册、活动展板等宣传设施，专门 用于政策宣传解答和职工咨询投诉处理；在职工等候区配 备了叫号系统、滚动电子屏幕以及可容纳数十人休息等候 的多排座椅；在柜台前配备了笔、纸张、老花镜、医药箱 等便民物品，在醒目位置设置了政务公开栏和服务承诺栏 等办事指南，保证职工办理业务时“等候有位坐，服务有 人引，咨询有人答。”服务中，工作人员规范的业务操作、 明确的岗位权限设置，实现了业务经办精确管理，确保了 业务操作的标准、统一化，他们用实际行动践行了管理中 心“三统一”、“三服务”、“三用”“十必须”等服务 要求。大厅软硬件设施的建设，为缴存职工提供了舒适快 捷的人性化、优质化服务。 不知不觉中，我们已经在换位思考，并且踏出了坚实