公路客运总站xx年春运工作方案.docx

公路客运总站 XX 年春运工作方案 XX 年春运从 2 月 4 日开始至 3 月 15 日结束，共计 40 天。其中节前 15 天，节后 25 天。按照市交通运输局关 于认真做好 XX 年春运工作的通知文件要求，为做好 XX 年总站春运工作，结合实际，特制定工作方案。 一、指导思想 以实现“四个交通”为核心，以科学发展观指导春运 工作全局，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障 有力”的总体要求，动员全总站并依靠各方面力量，精心 组织，满足广大人民群众的出行需求。 二、工作目标 力争实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运 工作目标，确保除夕日不滞留一名旅客，不发生任何安全 有责和重大服务质量事故。 三、春运形势分析 根据客流调查预测情况分析，预计 XX 年春运总站所属 5 个始发站旅客发送量约 160 万人次。 （一）主要特点 客流时段分布较分散：各大专院校已于 1 月份陆续 放假，学生流提前释放，加之今年春节较去年推迟，部分 外来务工人员在春运前已经返乡。但探亲返家客运流依然 会集中在春节假期前，流量、流时高度集中。 2客流总量有所下降：受多方面因素影响，XX 年总站 客流量持续下降，因此预计 XX 年春运客流总量将低于去年。 客流走势 .节前客流启动平稳递增，预计从 2 月 9 日起，会出现 明显的客流增加。客流最高峰持续时间段集中在 2 月 16 日 2 月 18 日，以返乡、探亲旅客为主。实际客流流向以 XX 斯、XX 河、XX、XX、XX 江线路为主；短途线路为哈市周边 县、市。 2.节后客流平稳。由于我市外出务工人员与外地到我 市务工人员流向相反，流向单一性明显，节后不会出现客 流高峰，直至春运结束。 四、组织机构及分工 （一）组织机构 为加强春运工作领导，确保春运各项工作措施落到实 处，总站成立春运工作领导小组。 组 长：董 XX 许 XX 副组长：范 XX 崔 XX 张 XX 王 XX 林 X 成 员：总站所属各单位、机关各部门主要负责人 领导小组下设办公室，负责指导春运日常工作。办公 室主任由副组长范利忠兼任，春运办公室设在总站生产部， 联系电话：5364XXX。春运办公室成员由机关有关部门人员 组成，并将成立督导小组和宣传小组，检查督导各单位的 春运工作情况，宣传总站春运工作，营造良好氛围。 （二）具体分工 .春运工作领导小组主要负责总站春运工作的组织领导， 制定总体工作方案，检查有关单位春运措施的落实情况， 及时协调春运工作中出现的重大问题。 2.春运办公室主要任务是按照上级单位对春运工作的 要求，强化总站春运工作的组织和协调，检查督促各单位 春运工作的具体落实情况，并做好春运期间生产数据的统 计和报送工作。 3.各客运站负责做好本站旅客流量、流向的调查，结 合自身实际制定可行的工作方案，确保安全圆满完成本站 的春运工作。 4.生产部在总站春运办公室的领导下负责协调相关单 位和部门完成各项工作任务，做好春运期间生产数据的统 计和报送工作。 5.科技部、XX 公司负责组织各客运站完善售票系统， 并保障网络售票、自助售票机正常运行。春运前各客运站 要对售票系统进行维护、完善，保证春运期间正常使用。 6.党群工作部负责春运工作的媒体宣传，对总站春运 工作的新措施、新亮点进行宣传，展现企业形象。 7.安全办负责各单位安全生产检查工作，避免发生安 全有责事故。春运前要对各单位安全生产情况进行一次全 面排查，消灭安全隐患。 8.其它单位与部门要按照春运领导小组和春运办公室 工作安排完成工作任务。 五、具体工作要求 （一）切实高度重视，加强组织领导 .高度重视春运工作。春运工作是社会各方予以高度关 注的一项重要民生工程，也是总站抓好全年工作和完成经 济指标的重要环节。各单位要充分认识做好 XX 年春运工作 的重要性和艰巨性，把做好春运工作作为当前一项重要的 任务，进一步提高认识，精心谋划，加强组织领导，完善 体制机制，做到早动员、早部署，切实抓紧抓好、抓出成 效，确保完成各项春运工作任务。 2.建立健全领导机构。各单位要建立春运工作机构， 将工作任务层层分解，落实到具体人员、具体岗位。认真 履行安全生产承诺和岗位责任制，确保安全圆满地完成春 运工作。 3.建立协调联动机制。要继续建立与运管部门、辖区 交警支队和驻站公安的春运工作协调机制，请求有关部门 在维护客运站进出站秩序，打击站内偷盗、喊客、倒票等 违法行为，调配运力，安排加车等方面予以支持。 4.规范工作制度，确保信息畅通。一是加强春运值班 制度。春运期间实行领导带班制度，春运办公室成员要保 持通讯畅通，遇重大突发事件和特殊情况，在及时处理的 同时要向春运办公室报告；二是做好信息上报工作。各客 运站要安排专人负责春运期间的客流运输统计日报工作。 （二）科学组织运力，保障旅客运输 .为进一步方便旅客购票，总站将各客运站春运期间的 预售票天数统一延长至 30 天。各客运站要与运输企业提前 沟通，抓紧办理证照手续审批期限，并做好班车维修、维 护，保证不因车辆原因减少正班运力。 2.在节前客流高峰期，各客运站要在保证安全运输的 前提下，利用现有的运输能力，通过合并沿途线路、加密 班次、延长收班的方法进行科学调配。 3.客流高峰期，各客运站要安排专人配合运管处驻站 人员做好加车工作，承担突发和高峰客流的疏运任务。在 加发班车未落实运力的情况下，一律不得预售客票，防止 出现大量乘客在客运站内滞留现象。 （三）加强安全管理，打造平安春运 .严格落实安全生产责任制。全力保障旅客安全出行是 春运工作的首要任务，各单位要始终坚持“安全第一、预 防为主、综合治理”的方针，强化春运“党政同责、一岗 双责、齐抓共管”的安全责任体系，督促各运输企业认真 执行各项安全管理规定，严格落实企业安全生产主体责任， 进一步加强安全生产管理，把安全生产责任落实到岗位、 落实到人员、落实到具体环节，坚决遏制重特大事故发生。 2.全面排查安全隐患。安全办要组织各单位开展春运 安全大检查，排查各类安全隐患，制定落实整改措施，确 保不留隐患死角。要始终保证消防、电梯等设施处于良好 的技术状态。 3.强化安全生产管理。各客运站必须严格执行出站检 查制度、营运客车安全例检制度和危险品查堵制度，切实 执行“三不进站，六不出站”规定和道路客运安全告知制 度。进一步加强旅客随身携带行包的“三品”检查工作， 旅客行包检查率必须达到 100%，防止危险品进站上车。 4.加强站内治安秩序管理。春运期间，各客运站要在 门厅、电梯、楼梯通道等重点部位安排人员，引导旅客进 出站，维持站内良好的购票、候乘秩序，避免发生人流聚 集、踩踏等事故。 （四）提高应急能力，处置高效有序 .建立完善应急预案。春运期间，不确定性因素较多， 各单位要结合实际，在总结往年经验教训的基础上，针对 可能出现的冰冻、极寒、大雪大雾等恶劣天气和大批旅客 滞留等突发事件，认真完善应急预案，对应急运力组织、 应急保障等措施进行演练。 2.做好异常天气的预报预警。要密切关注收集天气变 化情况，根据恶劣天气预报做好启动应急预案的准备工作。 3.妥善处置突发事件。当突发事件、极端恶劣天气造 成旅客大规模、大范围、长时间滞留和运输中断时，要及 时启动应急预案，做好退票工作。对短时延误的旅客，要 做好解释和安抚工作。 （五）提升服务质量，展现行业形象 .进一步增强服务意识。各单位要深入贯彻落实党的群 众路线教育实践活动要求，干部职工要牢固树立“以人为 本”的服务理念，切实增强服务意识，努力提高服务水平， 营造文明、温馨、和谐的出行环境。 2.大力宣传总站新的售票方式。XX 年开始总站陆续开 展多种创新售票方式，增加了客票代售点，提供电话订票、 网上购票、手机购票等多种服务。各客运站每名职工要了 解新的售票方式并利用各种宣传手段及时向旅客进行宣传。 3.进一步拓展多种形式的便民服务。各客运站要以春 运为契机，加强企业文化建设，树立服务品牌。一是春运 期间要增加售票窗口，延长工作时间，全力保障旅客购票 出行。二是要在客流高峰期间增派服务人员，引导旅客购 票、乘车，解答旅客咨询，为有困难的旅客提供帮助。三 是要继续组织开展“情满旅途” 、 “务工人员平安返乡”等 活动，进一步丰富活动内容，开展为旅客送水、送药等便 民服务活动。 4.进一步维护好旅客的合法权益。要切实执行首问负 责制，不得推诿旅客的投诉问询。各单位要公布服务监督 投诉电话和意见薄，主动接受社会监督。 （六）抓好宣传引导，营造良好氛围 .保障信息公开。各单位要通过广播、显示屏、宣传栏 等宣传工具以及电话咨询热线及时提供春运动态、气象情 况、运价政策、客票供需等信息，适时宣传长途客车的班 次时刻以及加班临客等