公用事业收费营业站巾帼文明岗先进集体事迹材料.docx

公用事业收费营业站巾帼文明岗先进集体 事迹材料 *市公用事业收费服务中心洛阳路营业站是市级“巾帼文 明岗”，现有职工 20 人，女职工 12 人，担负着岛城 34445 户管道燃气用户和 31846 户自来水用户以及 1000 多户单位 垃圾处理费的抄表收费工作，是对外服务的窗口单位。在 全市开展的“争创巾帼文明岗，优质服务迎奥运”活动中， 全站女职工以积极的态度投入到争创活动中，以“让每一 位用户满意”为服务宗旨，为用户提供方便、周到、快捷、 细致的服务，赢得了辖区内广大用户的认可，被用户亲切 地赞为“信得过营业站”，多年以来，该站先后获得省、 市级“青年文明号”、省建设系统“文明示范窗口”、局 “先进班组”、局“女职工明星岗”等荣誉称号。 一、以争创活动为契机，大力开展“争创巾帼文明岗， 优质服务迎奥运”主题活动 为迎接 XX 年奥运会，XX 年 9 月，市妇联在全市广大妇 女中深入开展了历时两年的“争创巾帼文明岗，优质服务 迎奥运”主题活动，作为服务一线的市级“巾帼文明岗” 洛阳路营业站积极响应，抓住本次活动的时机，迅速掀起 了争创活动的高潮。首先，将此次争创活动列入站内重点 工作，由该站站长亲自抓，巾帼服务队队长靠上抓具体工 作，结合站上实际研究制定了明确、具体的争创活动计划 和目标，成立了活动领导小组。在“争创巾帼文明岗”的 基础上提出了新的目标，为本次“巾帼文明岗”活动赋予 了更全面，更广泛的内涵。同时，充分利用板报、宣传栏 等宣传阵地，采取悬挂横幅、召开专题会议等多种形式， 进行了广泛宣传和发动，营造人人参与的活动氛围。全站 女职工率先垂范，从我做起，立足本职，利用写决心书 和倡议书的形式来表达在本次活动中取得优异成绩的 决心。另外，采取“走出去、请进来”的方式参观学习了 “全国巾帼文明岗”12319 热线争创的好经验、好做法，为 争创活动取得成效奠定了基础。 二、以制定服务规范实施细则为切入点，为用户提供 优质服务 为了在争创活动中把服务工作做的更好、更有成效， 根据*市巾帼文明岗服务规范，结合站上抄收工作实 际，制定了洛阳路营业站岗位服务规范实施细则，用 细则规范服务人员行为，提升服务质量。在服务过程中， 首先，创立了“五心五不走”工作法，即准备工作要用心， 处理问题要细心，疑难情况要耐心，对待用户有爱心，追 求完美有恒心；问题处理不好不走，安全宣传不到位不走， 现场清理不净不走，文明用语不留下不走，用户不满意不 走。通过“五心五不走”工作法的实施，站上的工作效率 和用户的满意度都得到了很大的提升。其次，坚持做到 “三定期三及时”，定期走访用户，定期进行安全知识宣 传，定期进行抄表稽查；及时处理和解决用户提出的问题 和意见，及时反馈抄表工作中发现的安全隐患，及时催缴 欠费。另外，在对待用户方面，努力做到用户提出的问题 想方设法解决，不说一个“不”字，做到“五必五要”， 即来电必接，有问必答，有难必帮，违规必究，办事必优； 倾听要认真，记录要清楚，用语要文明，结果要跟踪，承 诺要守信。 三、认真组织，积极参与，为奥运添光彩 奥运会是中华民族的百年盛事，洛阳路营业站牢牢抓 住迎奥运的契机，积极参与，将“争创巾帼文明岗 优质服 务迎奥运”活动作为参与奥运盛会的广阔平台。先后开展 了“我为奥运添光彩”、“巾帼建新功，奉献新奥运”、 “抄收服务，真情奉献”主题活动；组织站内女职工佩戴 奥运微笑圈，并在“学习进取、文明礼仪、诚实守信、保 护环境、乐于助人”条幅上签字承诺；同时，组织女职工 踊跃参加市妇联组织的迎奥运才艺展示活动，多件作品在 局“喜迎奥运巾帼才艺展示”活动中获奖，并留做礼物赠 送给参加奥帆赛的外国友人，展现出了巾帼服务队女职工 们参与奥运的热情和良好时代风貌。积极开展“五学一讲” 活动：学服务标准，学岗位技能，学文明礼仪，学常用外 语，学奥运知识，讲普通话；聘请岛城礼仪专家进行互动 式礼仪知识培训，还利用班后时间组织女职工学习市民 迎奥运外语会话手册，每天学会一句迎奥运外语，为来 自五湖四海的宾朋提供周到满意的服务，营造了“我参与、 我奉献、我快乐”的良好社会氛围。另外，该站根据自身 实际，组织女职工积极投入到绿色奥运和人文奥运的行动 中去，利用健身登山和健步走等活动形式，参与奥运，强 身健体。在收费中心举办的“迎奥运、益万家”企业文化 演讲比赛中，该站女职工获得一等奖，通过一系列活动的 开展，极大的激发了女职工岗位建功的积极性和创造性， 女职工们以自己的实际行动为 XX 奥帆赛的举办做出了积极 的努力。 四、真情奉献，服务群众，为构建和谐社会作贡献 洛阳路营业站“巾帼服务队”成立 16 年以来，坚持义 务照顾辖区内的孤寡老人，十几年如一日，风雨无阻，她 们用女性特有的细心与善良，担当起照顾老人的责任：房 间脏了，她们帮着打扫；笨重的家务活，她们帮着干；秋 风凉了，队员们一起动手，为老人支起暖炉，送来过冬取 暖煤；春天刚过，她们又为老人早早修好纱门、纱窗；隔 三差五，队员们会登门嘘寒问暖；逢年过节，队员们买上 时令水果、营养品与老人“合家团圆”；老人病了，队员 们放下家里的事情，轮流陪床照顾老人，这样的好人好事 不胜枚举。多年来巾帼服务队为老人捐款 2500 余元，她们 的行动受到辖区用户的一致好评。为方便用户，洛阳路营 业站还开展了巾帼文明岗服务日活动，每月拿出一个公休 日，深入社区居委会，现场义务为用户咨询服务。今年共 发放便民卡 400 余张，发放安全用气、节约用水宣传材料 1000 多份，受到辖区用户欢迎。 在日常工作中，巾帼服务队的姐妹们团结友爱、互帮 互助，无论是份内还是份外的工作都抢着干。特别是女抄 表员作为站上抄表收费的主力军，不可避免地承担工作、 家庭的双重压力，随着中心业务的不断扩展，要求抄表员 们必须不断熟练业务，提高工作技巧，由于该站处于重工 业区，用户的知识和生活结构比较单一，老年用户居多， 这样的现实给抄收工作造成了重重困难与不利条件，女同 志们不等不靠，加强业务技能学习，克服了上有老、下有 小等个人困难，战高温、斗酷暑，每天需要爬 1000 多层楼 梯，非常辛苦，经常在抄完表后全身衣服湿透，但在面对 用户提出的问题时，仍然耐心解释，周到服务，尽展巾帼 文明风采，以自己的行动诠释了收费服务中心“益万家” 服务品牌的真谛，同时也极大的促进了站上工作的有效开 展。 今年在全市四次大规模天然气置换中，该站人手严重 缺乏，女职工们勇挑重担，全部上阵，严格按照对外服务 规范，充分发挥了主力军作用，出色地完成了所分区域的 抄表收费任务，无差错率 100%，用户满意率 100%，为“巾 帼文明岗”品牌建设增添了浓重的一笔。 党的十七大已胜利召开，为我们勾画出了中国特色社 会主义建设的新蓝图，XX 年奥运会也即将