信息经济背景下旅游行业管理体制战略创新的应对策略

信息经济背景下旅游行业管理体制战略 创新的应对策略 随着互联网和信息技术的发展，旅游行业的市场竞 争越来越惨烈。如何保持企业的可持续性关系旅游行业的 生存与发展，改变思想、掌握全新方法成为解决问题的关 键（比如，可以对旅游行业进行管理体制的战略创新） ，如 同阿基米得所说的，给我一个支点，我可以撬动地球。 蓝 海战略正是本带有全新思维方式的书，它试图让企业跳 出产业竞争的圈子，另辟一条没有竞争的全新市场，为旅 游行业发展提供了思路。随着时间的推移，蓝海战略是否 依然有效？基于共创价值理论、差异化理论和建构发展理 论，通过重新解读蓝海战略 ，文章从战略定位、品牌营 销方式、领导方式创新与员工管理提升等角度为旅游行业 提供了管理体制战略创新的应对策略，也证实了蓝海战 略的有效性。 策略一：基于共创价值与差异化理论，明确战略定 位、合理优化战略布局 格局决定布局，布局决定结局。价值创新是蓝海战 略的基石，在战略定位中，应注意价值创新的重要性。随 着信息技术的发展，跨业整合、跨业合作越来越普遍，企 业的生存和发展离不开上游、中游和下游生态链的可持续 发展，以及企业间的合作发展。旅游行业作为高度依赖生 态链的行业，随着信息技术的发展，过去简单的旅游服务 已经不能满足顾客的需求，旅游行业变得越来越需要价值 旅游。旅游宣传的网络化、网页的制作、旅游产品的开发 与创新服务等都需要跨业人才与跨业合作，旅游行业可与 当地高校、信息技术企业和其他跨行企业等加强合作，通 过共创价值实现共赢。旅游行业战略定位应与当地的实际 发展相结合，注重产业集群的优势地位，合理进行战略布 局。在战略定位时应考虑网络化管理和产业集群对地区经 济发展的影响，站在一定高度分析问题。产业集群是指在 一定区域内旅游行业规模大，旅游聚集数量多，几个甚至 几十个企业在一起，人口数量多达数万，周围或本身成为 具有较大规模的结构模式。其优势在于相互作用，相互补 充，形成共生，可实现资源共享和项目合作。 同时，企业生存和发展的核心竞争力依然是创新的 产品和服务，也就是差异化。而旅游行业地区的不同，也 决定了它们战略定位的不同。因此，旅游行业要想获得长 期发展，差异化不可避免。领导的眼界与前瞻意识、开拓 精神直接影响到旅游行业的战略定位。开拓蓝海需要战略 转移，需要差异化去实现。只有审时度势，不断认识快速 变化的世界，不断创新，才能走出一条最适合自己的发展 道路。战略管理层可通过分层分类法将行业和顾客进行市 场细分，然后对各个层次的战略定位进行比较，并在考察 现在市场形势的基础上，注重考察顾客未来需要怎样的旅 游（如，生态游、文化游） 。在旅游产品和服务布局方面， 力求做到客观和科学，防止盲目跟风，以实事求是态度， 树立蓝海战略的发展思路。在原有红海群的基础上，通过 剔除、减少、增加、创造的四步动作框架，开创蓝海产品 和服务，构建动态、合理的行业布局。根据区域经济和社 会发展的走势来合理布局和制定建设重点，以满足不同时 期不同阶段需求。 策略二：基于建构发展理论，培养品牌营销意识、 注重经营的长期性 品牌营销是企业产品市场营销的重要手段。作为旅 游行业来讲，寻找自身特色，进行品牌挖掘非常重要，例 如，对那些历史悠久的文化名城而言，宣传自身深厚文化 底蕴对旅游行业品牌建设意义重大。 品牌的挖掘离不开优秀员工的努力。建构发展理论 认为，优秀员工一般更加关注跨越生命历程的意义发展和 意义创造过程，关注如何以更复杂、更综合的方式来使自 己和自己的经历有意义，因此，他们一般更加努力，更富 有创造性，职业成熟度更高，在情绪智力、职场精神力、 心理韧性、责任感、乐商指数和逆商指数方面优势更加明 显，更能对组织产生认同感与归属感，更能处理好家庭与 工作的平衡关系，快樂的内心体验和价值感更强，从而对 旅游行业、对顾客的长期发展更有利。在品牌建设与营销 中，应抓好员工队伍的建设。加大力度宣传优秀的员工及 带头人，提高行业的战略软实力。通过优厚的条件吸引高 级人才，与其订立个别协议，尤其是发展型个别协议，利 用他们较高的行业声望，提升自身声望，从而带动企业发 展，带来个人的生涯成功和企业的较高绩效。 良好品牌的树立需要长期的经营与口碑的建立。旅 游行业在品牌营销过程中，可利用蓝海战略来塑造品牌。 作为领导层，应有造势和顺势的能力。造势要求领导层在 品牌还没建立起来前，抓住市场未来发展大势，利用社会 舆论宣传自己；顺势则是在社会大趋势已定情况下，顺势 而为，宣传自己，做出品牌。品牌营销过程中，应注重建 立良好客户关系，客户信息传播对企业至关重要。由于互 联网传递的快速性，顾客对导游的评价，对旅游企业的评 价，会迅速影响到下一批顾客对旅游工作者及旅游行业的 评价，有群体效应存在。社会评价对旅游行业品牌也是个 重要评价指标。社会正面评价有利于行业未来发展，负面 的宣传则相反，因此，旅游行业不能忽视各类旅游排行榜 的存在，应利用其存在为自己造势。 策略三：基于引爆领导法理论，克服组织障碍、集 中改变有影响力的人物 旅游行业可利用蓝海战略中提到的引爆点领导法来 集中应对战略实施过程中遇到的障碍。所谓引爆点领导法 是指在任何组织中，当数量达到临界规模的人们以信心和 能量感染整个组织而行动起来去实现一个创意时，根本性 的变化就会发生。旅游行业应引进发展型领导，这是一种 给予员工建设性指导意见的领导方式，它关注员工职业成 长的可持续性并能给企业带来组织创新和促进员工组织公 民行为，从而在一定阶段产生引爆效果。引爆点要做到的 是节约资源，减少时间，集中力量找出并利用组织中具有 超凡影响力的因素。企业要突破四方面的障碍，分别是认 知障碍、资源障碍、动力障碍及政治障碍。具体到旅游行 业中，就是要打破认识上的不清晰，资源上应互通有无， 进行整合；针对一些有影响的人士进行动力拉动，以带动 全体员工的热情；而针对政治障碍，借鉴在蓝海战略里提 到的方法，请谋士到企业中来，同时分析组织中的支持力 量（天使）和反对力量（