1、人力资源三级《基础知识》

基础知识 企业人力资源管理师职业资格培训 考情说明 1基础知识部分属于第一场考试中的一部分内容，其题型 数量比重为： 1考试介绍 -理论知识 考试时间不少于 90分钟，考试采用 : 1、单选 A、 B、 C、 D 2、多选 A、 B、 C、 D、 E五个选项，其中 包含两个或两个以上的证确答案 考试的内容包括 企业人力资源管理师 (基 础知识 ) 企业人力资源管理师 (三级 ) 中所介绍的相关知识和能力要求。 基础知识全是选择题，切记 1考试介绍 实操考试 v第二部分专业能力的考核时间不少于 120分钟， 考试一般采用： v简答题、 v计算题、 v改错题、 v图表分析题、 v案例分析题、 v方案设计题等类型的主观题目，考试的内容是 企业人力资源管理师三级 和 企业人力资源管 理师 (常用法律手册 ) 中所阐述的相关知识和能 力要求。 v2. 基础知识部分培训依据： v（ 1） 国家职业标准企业人力资源管理师 （ 2007年修订） 中华人民共和国劳动 和社会保障部制定 中国劳动社会保障出版 社出版 2007年 2月第一版； v（ 2） 企业人力资源管理师基础知识 中国就业培训技术指导中心组织编写 中国 劳动社会保障出版社出版 2007年 2月第二 版。 理论知识比重表 专业能力比重表 基础知识部分国家职业标准规定 基础知识 内容 总体分值比重 各章分值比重（选择题目数） 第一章 劳动经济学 三级 20% ，共 12道单选、 8道多选 4 第二章 劳动法 4 第三章 现代企业管理 4 第四章 管理心理与组织行为 4 第五章 人力资源开发与管理 4 小计 20 第四章第四章 管理心理与组织行为管理心理与组织行为 第五章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理 本 章 教 学 目 标 第一章第一章 劳动经济学劳动经济学 第二章第二章 劳动法劳动法 第三章第三章 现代企业管理现代企业管理 第一章第一章 劳动经济学劳动经济学 v 主要内容主要内容 v第一节第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学的研究对象和研究方法 （共（共 4次考题：次考题： 2008.5/2008.11） v第二节第二节 劳动力供给和需求劳动力供给和需求 （共（共 5次考题：次考题： 2007.5/2008.5） v第三节第三节 完全竞争市场条件下的工资水平与完全竞争市场条件下的工资水平与 工资结构工资结构 （共（共 1次考题：次考题： 2007.5） v第四节第四节 就业与失业就业与失业 （共（共 15次考题：次考题： 007.5/2007.11/2008.5/2008.11 ） 补充：劳动经济学的基本内容 v劳动经济学是研究劳动力市场和劳动关系的经济 学 基本市场假设基本市场假设 1.充分竞争的劳动力市场 2.追求利润最大化的企业 （追求效用最大化的人） 第一节 劳动经济学的研究对象和 研究方法 一、劳动资源的稀缺性 P1 稀缺属性 相对稀缺 绝对稀缺 支付能力手段的稀缺（ 相对） 二、效用最大化 P2 个人目标：效用最大化 企业目标：利润最大化 三、劳动力市场 基本功能 非经济因素 四、劳动经济学的研究方法 P4 辨析两种 方法 实证研究方法 规范研究方法 一种问题的规范表述和实证表述 v 企业必须为端午节加班的工人支付加班费 v 拒绝支付加班费会影响工人的工作积极性 v如何解决大学生就业难的问题 v北京市大学生就业状况研究 v平衡计分卡在企业绩效管理中的真实效用 v平衡计分卡实用效用研究 往年考题 v1. 下列哪些不是劳动资源的稀缺性属性（ ） vA相对的稀缺性 vB绝对的属性 vC消费劳动资源的支付能力、支付手段的 稀缺性。 vD效用最大化 往年考题 v2. 劳动力市场上，居民户是劳动力的（ ） vA供给方 vB需求方 vC中介方 vD合作方 v3. 劳动经济学的研究方法主要有哪两种（ ） vA实证研究方法 vB调查研究方法 vC规范研究方法 vD理论研究方法 4. 实证研究方法重点是研究是（ ）。 vA现象本身 “是什么 ”的问题 vB现象 “应该是什么 ”的问题 vC现象本身 “不是什么 ”的问题 vD现象 “不应该是什么 ”的问题 第 29页 第二节 劳动力供给和需求 *一、 劳动力与劳动力供给 P5 四个概念、 一个弹 性 *二、劳动力需求 P7 概念 、弹性、与工资的关系 *三、企业短期劳动力需求的决定 P9 原理、 图示、 能判断 *四、劳动力市场的均衡 P11 意义 *五、人口、资本存量与均衡工资 率 P13 人口影响供给、资本存量影响需求、 人口及资本存量影响均衡 劳动力与劳动力供给 P5 劳动力供给指供给主体（个人或家庭）在一定的条件下自 愿对存在于主体内部的劳动力使用权的出让 1.*劳动力、 *劳动力参与率、 *劳动力供给 P5 2.*劳动力供给弹性 P6 3.经济周期与两种劳参假说 P7 劳动力供给曲线 工资水平 就业人数 0 A E D C BO M N 与劳动力相关的概念 显在劳动力 劳动力资源 （人口） 劳动适龄人口 潜在劳动力 人 非劳动力 (含病残者 ) 口 非劳动适龄人口 下限：我国 16 ，英、日 15 ；美 16 ；菲律宾 10 上限：我国 60 、 55 一般不限 劳动力需求 P7 *劳动力需求是指一定时期内，在某种工资率下雇主愿意 并能够雇佣到的劳动力的数量 1.劳动力需求的特征 v 劳动力需求是派生需求（生产产品和服务） v 边际生产率理论是劳动力需求理论的支持理论之一 劳动的边 际收益大于劳动的边际成本 P9 v 劳动力需求是意愿与支付能力的统一 2.*劳动力需求弹性 P7 劳动力需求曲线 劳动力需求量 工资水平 0 第三节第三节 完全竞争市场条件完全竞争市场条件 下下 的的 工资水平与工作结构工资水平与工作结构 一、均衡价格论的一般原理及工资决定 P14 *二、工资形式 P15 基本工资：概念 福利：实物支付与延期支付 W1 ：基本工资 W2 ： W1 + 奖励工资 W3 ： W2 + 福利工资 W4 ： W3+ 延期支付部分 第四节 就业与失业 一、 *就业总量的决定 P18 概念、含义、总供给、就业总量决定 二、 *失业及其类型 P20 种类熟悉 三、 *需求不足性失业 P21 两种形式 四、失业的度量和失业的影响 P21 五、 *政府行为和劳动力市场 P23 三大政策 失业及其度量 失业指有劳动能力并愿意就业的劳动者找不到工作的一种社会现象 条件： 1. 统计时被确定有工作能力但无工作，并于此前 4 周内专门找过工作 2.暂时被解雇正在等待招回 3.一直在找工作但正生病无法工作 4.已有工作但一个月被不能报到的人 失业率 =失业人数 /就业人数 +失业人数 我国 CPI构成和各部分比重 1 食品 34% 2 娱乐教育文化用品及服务 14% 3 居住 13% 4 交通通讯 10% 5 医疗保健个人用品 10% 6 衣着 9% 7 家庭设备及维修服务 6% 8 烟酒及用品 4% 第二章 劳动法 第一节 劳动法的体系 第二节 劳动法律关系 第一节 劳动法的体系 一、劳动法的概念 P28 劳动法是指调整 *劳动关系 以及与劳动关系有密切联系的 其他社 会关系 的法律 *二、劳动法的基本原则 P28 原则的特点、 作用、 内容 *三、劳动法律渊源 P32 四、劳动法的体系 P39 劳动关系 劳动法调整的对象 P1 1.劳动是这种关系的内容 2.劳动关系的当事人 一方是公民，另一方是用人单位 3.劳动的一方 公民必须参加到另一方 用人单位中 ，成为其成员、执行一定的工作、并遵守单位的规章制 度 4.关系的发生、变更和终止及当事人双方的权利、义务以 及劳动条件均应依法处理 5.若国家法律、法规对调整双方关系另有特殊规定的，则 不属于劳动法调整的范围 其他关系 1.处理劳动争议的关系 2.执行社会保险的关系 3.监督劳动法律、法规的执行方面的关系 4.工会组织与企业、事业单位、国家机关之 间的关系 5.劳动管理方面的关系 劳动法基本原则的特点 v具有指导性、纲领性，不调整特定事项或某一行为 v反映所调整劳动关系的特殊性 v有高度的稳定性，不会轻易改变 v有高度的权威性，约束各项劳动法律制度 我国劳动法的基本原则 *1.保证劳动者的劳动权 P30 v 劳动既是权利又是义务 v 保护劳动者的 *合法 权益 2. 劳动关系民主化原则 3 . 物质帮助权 P31 保护劳动者合法权益 v* 权利： P30 劳动权劳动保护权休息权 职业培训权物质帮助权企业民主管理权 各种权利 首要原则 核心 v保护： *基本保护 全面保护 优先保护 劳动法法律渊源 P33 1. 宪法 中关于劳动问题的规定 2. 人民代表大会及其常务委员会制定的 劳动法律 3. 国务院劳动 行政法规 4. 国务院各部委制定的 劳动规章 5. 地方政府劳动 法规 6. 企业内部 劳动规则 7. 我国立法机关批准的相关 国际公约 8. 相关国家机关对已出台法律文件作出的 正式解释 第二节 劳动法律关系 P39 一 、劳动法律关系及其特征 *定义 、转变条件 1. 劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所 形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务 关系 2.劳动法律关系的种类 P40 3.劳动法律关系特征 P41 二、劳动法律关系的构成要素 P42 主体、内容、客体 三、劳动法律事实 P44 劳动法律关系的特征 1.劳动法律关系是劳动关系的现实形态 2.劳动法律关系的内容是权利和义务 3.劳动法律关系的双务关系 4.劳动法律关系具有国家强制性 第三章 现代企业管理 第一节 企业战略管理 第二节 企业计划与决策 第三节 市场营销 第一节 企业战略管理 一、企业战略环境分析 （外部环境分析） P45 概念、图形、 内容、类型 *二、企业分析（内部分析，兼顾外部分析） P50 三、企业经营战略的实施与控制 P60 管理环境 环境因素 environment complication 指 存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素 的总和 一般（宏观）环境：间接因素 外部环境 经济、政治 /法律、社会文化、科技 具体（商业）环境：直接因素 管理环境 顾客、供应商、竞争者、替代品、潜在进入者 组织文化：间接因素 内部环境 组织目标、哲学、价值观、规章制度、民主意识 经营条件：直接因素 人、财、物、产、供、销 一、企业战略环境分析 （外部环境分析） 1. 概念与特征 P45 2. 企业环境的结构与特点 辨析环境类型 3. 经营环境分析的方法 P46 调研、预测 4. *经营环境的微观分析 P47 5. *经营环境的宏观分析 P48 经营环境的微观分析 P47 v现有竞争对手的分析 v潜在竞争对手的分析 v替代产品或服务威胁的分析 v顾客力量分析 v供应商力量的分析 二、 企业分析 （内部环境分析） 1.企业资源分析 P50 2.企业能力分析 P51 能力、活动、分析方法 3. SWOT分析 P52 名词解释 字母含义 模型分析 4.企业战略选择 P54 战略名称 能够解释 企业战略类型 企 业战 略 总 体 战 略 进 入 战 略 发 展 战 略 稳 定 战 略 撤退 战 略 一般 竞 争 战 略 P57 低成本 战 略 差异化 战 略 重点 战 略 不同行 业 的 战 略 新 兴 行 业 的 战 略 成熟行 业 的 战 略 衰退行 业 的 战 略 第 56页 第二节 企业计划与决策 一、科学决策的要求与方法 （一）科学决策的要求 P62 概念 （二）科学决策的方法 二、企业经营计划 P70 （一）企业计划职能的作用和特点 （二）制定企业计划的原则 （三）编制经营计划的方法 滚动计划 、 PDCA循 环 、综合平衡 （四）目标管理 P72 第 57页 决策方法分类 决策 类 型 决策方法 确定型决策 P63 量本利分析法 （原理、公式、经营安全 性） 、 线 形 规 划法 、 微分法 风险 型决策 P68 收益矩 阵 、 决策 树 、 敏感性分析 不确定型决策 P69 悲 观 决策 标 准、 乐观 系数决策 标 准、中庸决 策 标 准、最小后悔 值 决策 标 准、同等概率 标 准 （标准种类、意义） PDCA循环 P DC A 1 2 3 4 56 7 8 1、 分析现状找问题 2、分析主要问题的原因 3、找出主要原因 4、制订措施计划 5、执行措施、实行计划 6、检查工作、调查结果 7、标准化、巩固成绩 8、遗留问题，转下期 第三节 市场营销 引例：推销与营销 一、市场分析 P74 二、市场营销管理过程 P80 三、市场营销策略 P84 一、市场分析 （一）市场营销的概念 P74 （二）市场的概念及分类 P74 市场涵义 分类 （三）消费者市场分析 P75 消费者市场定义、 影响因素、 购买决策过程 P77 （四）组织市场分析 P77 组织市场构成、 购买行为、影响因素 组织市场分析 组织 市 场 构成 产业 市 场 专卖 者市 场 政府市 场 产 业 市 场 的 购买 行 为 产业 市 场 的特点 产业购买 的决策参与者 产业购买 者的 购买类 型 影响 产业购买 者 购买 决 定的主要因素 环 境因素 组织 因素 人 际 因素 个人因素 二、市场营销管理过程 1. 分析市场机会 P80 市场细分（定义）、目标市场战略（种类）、市场定位（定义 ） 2. 选择目标市场 P80 3. 设计市场营销组合 P82 4P组合：产品、价格、地点、促销 4. 执行和控制市场营销计划 P83 三、市场营销策略 （一）产品策略 P85 （二）定价策略 P90 （三）分销策略 P93 概念、参数、最佳选择 （四）促销策略 P95 内容 产品策略 内容 内容及策略 整体 产 品 P84 核心 产 品、有形 产 品、附加 产 品 产 品 组 合 P84 指 标 ： 宽 度、 长 度、深度、关 联 度 策略： 扩 大 产 品、 缩 减 产 品、 产 品 线 延伸 品牌与商 标 P85 概念、 策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌 统 分策略） 包装策略 P86 相似包装、差 别 包装、 组 合包装、服用包 装、附 赠 品包装 产 品生命 周期 P86 投入期、成 长 期、成熟期、衰退期 服 务 策略 P89 售前、售后 宝洁公司的产品组合 宽、长度 产 品 组 合的 宽 度 产 品 组 合 的 长 度 纸 巾 类 食品 饮 料 家用 清 洁剂 妇 幼保健 护 肤美容 个人清 洁 洗 发护发 口腔护 理 得 宝 纸 巾 品 客薯 片 汰 渍 护 舒 宝 玉 兰 油 舒肤 佳 海 飞 丝 佳 洁 士碧 浪 Chee r 帮宝 适 SK- 系 列 玉 兰 油 伊卡 璐 Glea mBold Gain 激 爽 潘 婷 Era 飘 柔 Dreft Coas t 沙 宣 宝洁公司的产品组合 深度 （飘柔系列产 品 规 格） 1. 5ml飘柔焗油护理二合一洗发露轻便装 2. 200ml飘柔首乌黑发二合一洗发露 3. 400ml飘柔首乌黑发二合一洗发露 4. 5ml飘柔首乌黑发二合一洗发露轻便装 5. 200ml飘柔定型洗发水（仅在大连市） 6. 200ml飘柔轻盈均衡滋润洗发露 7. 400ml飘柔轻盈均衡滋润洗发露 *产品生命周期策略 P86 策略名称、营销重点 周期 策略 投入 期 快速掠 夺 、 缓 慢掠 夺 、快速渗透、 缓 慢渗透 成 长 期 改 进 和完善 产 品、开拓新的市 场 、梳理 产 品形 象、增 强 销 售渠道功效 成熟 期 市 场 改良（ 寻 求新 细 分市 场 、增加 产 品使用率 、市 场 重新定位） 产 品改良（品 质 改良、特色改良、式 样 改良、 附加 产 品改良） 衰退 期 维 持策略、集中策略、收 缩 策略、撤退策略 快 营销策略的选择 高价 低价 慢 1.快速掠夺 3.快速渗透 2.缓慢掠夺 4.缓慢渗透 第 69页 二、定价策略 定价方 法 P90 成本 导 向定 价法 成本加成定价法、盈 亏 平衡 阀 定 价、目 标 收益定价法、 边际 成本 定价法 需求 导 向定 价法 P91 理解价 值 定价法 需求差 别 定价法 逆向定价法 竞 争 导 向定 价法 随行就市定价法 密封投 标 定价法 定价策 略 P92 新 产 品定价 策略 撇油定价策略、渗透定价策略、 满 意定价策略 折扣和折 让 定价策略 数量折扣、功能折扣、 现 金折扣 、季 节 折扣、推广折 让 和 补贴 心理定价策 略 整数定价、尾数定价、声望定价 、招 徕 定价分 级 定价 撇脂定价策略 英特 尔 的奔 腾 芯片 时 期 竞 争 顾 客 价格 进 入期 无 商 业购买 者、 发烧友 1000 成 长 期 对 手跟 进 电脑爱 好者 700 成熟期 白 热 化 竞 争 一般使用者 400 退出期 开始升 级 普通大众 200 第四章 管理心理与组织行为 第一节 个体心理与行为的分析 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 P97 *工作满意度 P100 *社会知觉 P102 二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 P104 * 表 42 社会性动机及其驱动行为 马斯洛的五需求说 *（二）组织公正与报酬分配 P106 三种公平 三、员工学习和行为的管理 P109 强化学习、认知学习 社会学习 马斯洛的需求学说 欲望诱导动机，动机刺激行为，行为组成活动 v只有尚未满足的需求才能影响行为。 v人的需求是有层次的，由低到高排列 生理 需求 自我实 现需求尊重需求社交 需求安全 需求 第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 P113 * 有效性模型 *团队的动力因素 二、群体决策与人际沟通 P116 （一）群体决策 *优缺点 群体因素 （二）人际关系与沟通 P118 人际关系的发展阶段 第三节 领导行为及其理论 一、领导的活动与角色 P121 领导者与管理者 经理角色 表 二、领导特质、风格及其权变因素 P122 领导行为风格 费德勒权变模型 参与模型 P127 三、领导理论中的新观点 P129 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 一、心理测量的原理 P131 心理测验与测量 测验 类型 技术标准 二、心理测量与人力资源管理 P134 v 招聘与筛选 v 晋升 v 培训与开发 v 组织激励和管理诊断 * 心理测验的类型 按 测 量内容 能力 测验 、人格 测验 按 测验 方式 纸 笔 测验 、操作 测验 、口 头测验 、情景 测验 按施 测 人数 个 别测验 、 团 体 测验 按 测验 目的 描述性 测验 、 诊 断性 测验 、 预 测