1人力资源规划2

联系方式：联系方式：或 个人网页个人网页 : 主讲：陈爱吾主讲：陈爱吾 助理 人力资源管理师认证培训 中南林业科技大学人力资源管理教研室中南林业科技大学人力资源管理教研室 人力资源规划人力资源规划 模 块 题 型 分数 基 础 知 识 20 20 理 论 知 识 基 础 知 识 选择题 20 20 人力 资 源 规 划 15 15 人力 资 源 规 划 37 30 招聘与配置 15 15 培 训 与开 发 15 15 招聘与配置 35 35 绩 效管理 10 10 薪酬管理 11 10 培 训 与开 发 33 30 劳动 关系管理 14 15 操 作 技 能 人力 资 源 规 划 方案 设计题 22 15 绩 效管理 22 25 招聘与配置 计 算 题 20 20 培 训 与开 发 案例分析 题 18 15 薪酬管理 24 30 绩 效管理 简 答 题 12 15 薪酬管理 简 答 题 13 20 劳动 关系管理 29 30 劳动 关系管理 案例分析 题 15 15 07/05三级人力资源管理师统考概况 第一章 人力资源规划 第一节 工作岗位分析与设计 第二节 企业劳动定员管理 第三节 人力资源管理制度规划 第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制 第一节 第一单元 一、人力资源规划的基本概念（上） o （一）人力资源规划的内涵 n 广义的人力资源规划 是企业所有人力资源计划的总称 ，是战略规划与战术计划（具体的实施计划）的统一 。 n 狭义的人力资源规划 是指为实施企业的发展战略，完 成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的 变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供 给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人 力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配 置，有效激励员工的过程。 n 可分为：长期规划（ 5年）、中期计划（ 1 5年）和 短期计划（ 1年）。 P1 知识要求 一、人力资源规划的基本概念（中） o （二）人力资源规划的内容 n 战略规划 。是根据企业总体发展战略的目标 ，对企业人力资源开发和利用的大政方针、 政策和策略的规定。 n 组织规划 。包括组织信息的采集、处理和应 用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和 评价，组织设计与调整，以及组织机构的设 置等。 n 制度规划 。包括人力资源管理制度体系建设 的程序、制度化管理等内容。 P1 知识要求 一、人力资源规划的基本概念（下） o （三）人力资源规划与其它企业规划的关系 n 人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 o （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关 系 n 企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的 基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规 划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、 升降、薪资、福利和保险等各种管理活动的目标、步 骤与方法，作出了具体而详尽的安排。 P2 知识要求 补充相关知识：工作岗位分析公式 o 国外的人事心理学家从人力资源的角度出发提 出了一个非常容易记忆的 6W1H工作分析公式： n WHO:谁来完成这项工作 n WHAT:这项工作具体做什么事情 n WHEN:工作时间的安排 n WHERE:工作地点在哪里 n WHY:他为什么工作（工作的意义是什么） n WHOM:他在为谁工作 n HOW:他是如何工作的。 二、工作岗位分析概述（上） o （一）工作岗位分析的概念 n 工作分析是对各类工作岗位性质任务、职责权限、岗位关系、劳 动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进 行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 o （二）工作岗位分析的内容 n 1.在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先对岗位存在的时 间、空间范围作出科学的界定，然后再对内在活动的内容进行系 统的分析； n 2.在界定了岗位工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点， 明确岗位对员工的素质要求； n 3.将岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图 表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文 件。 P2 知识要求 二、工作岗位分析概述（下） o （三）工作分析的作用 n 1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基 础。 n 2、为员工的考评、晋升提供了依据。 n 3、是企业改进设计、优化劳动环境的必要条 件。 n 4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人 才供给和需求预测的重要前提。 n 5、是工作岗位评价的基础。 P3 知识要求 课堂练习：简答题 o简述工作岗位分析的作用。 参考答案： o 1、岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定 了基础。 o 2、岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。 o 3、岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动 环境的必要条件。 o 4、岗位分析是企业制定有效的人力资源计划， 进行人才预测的重要前提。 o 5、岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又 是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。 o 因此，可以说，岗位分析为企业建立较为公平 合理的薪酬制度提供了前提条件。 三、工作岗位分析信 息的主要来源 o （一）书面资料 o （二）任职者的 报告 o （三）同事的报 告 o （四）直接的观 察 o （一）岗位规范 n 1.岗位规范的概念 o 亦称为劳动规范、岗 位规则或岗位标准， 它是对组织中各类岗 位某一专项事物或对 某类员工劳动行为、 素质要求等所作的统 一规定。 知识要求 四、岗位规范和工作 说明书（ A） P4 四、岗位规范和工作说明书（ B） o （一）岗位规范 n 2.岗位规范的主要内容 o （ 1）岗位劳动规则： 时间规则； 组织规则； 岗位规则； 协作规则； 行为规则。 o （ 2）定员定额标准： o （ 3）岗位培训规范： o （ 4）岗位员工规范： P4 四、岗位规范和工作说明书（ C） o （一）岗位规范 n 3. 岗位规范的结构模式： o 1、管理岗位知识能力规范： 职责要求； 知识 要求； 能力要求； 经历要求。 o 2、管理岗位培训规范： 指导性培训计划； 参 考性培训大纲和推荐教材。 o 3、生产岗位技术业务能力规范： 应知； 应会 ； 工作实例。 o 4、生产岗位操作规范（生产岗位工作规范） o 5、其它种类的岗位规范。 P5 知识要求 四、岗位规范和工作说明书（ D） o （二）工作说明书 n 1.工作说明书的概念 o 是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、 工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环 境、以及本岗位人员任职资格条件等事项所做的 统一规定。 n 2.工作说明书的分类 o 岗位工作说明书：以岗位为对象。 o 部门工作说明书：以某一部门或单位为对象。 o 公司工作说明书：以公司为对象。 P6 知识要求 四、岗位规范和工作说明书（ E） o （二）工作说明书 n 3.工作说明书的内容 o （ 1）基本资料 o （ 2）岗位职责 o （ 3）监督与岗位关系 o （ 4）工作内容和要求 o （ 5）工作权限 o （ 6）劳动条件和环境 o （ 7）工作时间 o （ 8）资历 o （ 9）身体条件 o （ 10）心里品质要求 o （ 11）专业知识和技 能要求 o （ 12）绩效考评 P6 知识要求 四、岗位规范和工作说明书（ F） o （三）岗位规范与工作说明书的区别 n 从所涉及的内容来看，工作说明书以岗位的 “事 ”和 “物 ”为中心 ；而岗位规范所涵盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广 泛得多，有些内容还有所交叉。 n 从突出的主题来看，岗位规范是在岗位分析的基础上，解决 “什 么样的员工才能胜任本岗位工作 ”的问题，为招收、培训、考核 、选拔、任用提供依据；而工作说明书则主要是通过岗位系统 分析，不但要分析 “什么样的员工才能胜任 ”，还要正确回答 “该 岗位是一个什么样的岗位？具体做什么、在什么环境和条件下 做？如何做？ ”等问题。 n 从具体的结构形式来看，工作说明书不受标准化原则的限制， 可从实际情况出发，不拘一格地设计；而岗位规范则按照企业 标准化原则，统一制定并发布执行。 P7 知识要求 一、工作岗位分析的程序（上） o （一）准备阶段 n 1.根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类 岗位进行初步了解，掌握各种基本数据和资料； n 2.设计岗位调查方案； o 明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项 目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方 法。 n 3.说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作 的关系； n 4.分解成若干工作单元和环节； n 5.组织有关人员，学习并掌握调查的内容、熟悉具体 的实施步骤和调查方法。 P7 能力要求 课堂练习：简答题 o 简述工作岗位分析准备阶段需 要解决的问题。 参考答案： o 在工作岗位分析的准备阶段，主要解决以下几方面的问 题： o 1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类 岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 o 2、设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定 调查的对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填 写说明；确定调查的时间、地点和方法。 o 3、做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的 和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有 良好的心理准备。 o 4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作 单元和环节，以便逐渐完成。 o 5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体 的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位 进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。 一、工作岗位分析的程序（下） o （二）调查阶段 n 根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在 调查中，应灵活运用访谈、观察、小组集体讨论等方 法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。 o （三）总结和分析阶段 n 首先对岗位调查的结果进行深入细致的分析，再采用 文字图表等形式，作出全面的归纳和总结，并在此基 础上，撰写出工作说明书、岗位规范等人力资源管理 的规章制度。 P8 能力要求 课堂练习：案例分析题 o 李明是国企 M公司的人事主管。在逐步认识到实行规范 化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内 开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职 工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打 下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举 还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰一大批不合格 的人员，谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地 下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了好几 家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司 的要价是公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上 李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如 何做呢？ o 你同意李明的做法吗？ o 如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序 。 参考答案（上）： o （ 1）同意李明的做法。工作岗位分析是对企业 各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环 境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条 件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位 规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程 。 o （ 2）工作岗位分析的步骤和程序： n 第一步，准备阶段 o 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的 现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 参考答案（中）： o 第一步，准备阶段 n 设计岗位调查方案。 o 明确岗位调查的目的。 o 确定调查的对象和单位。 o 确定调查项目。 o 确定调查表格和填写说明。 o 确定调查的时间、地点和方法。 n 为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作 ，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作 的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 n 根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作 单元和环节，以便逐项完成。 n 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体 的实施步骤和调查方法。 参考答案（下）： o 第二步，调查阶段 o 该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细 致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、问卷、观察 、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各 种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发生频率详 细记录。 o 第三步，总结分析阶段 o 该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图 表等形式作出归纳、总结。对岗位的特征和要求作出全 面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因 素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明 书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。 二、起草和修改工作说明书的具体步骤 o 1. 在企业单位内进行系统全面的岗位调查 ，并起草出工作说明书的初稿； o 2.企业单位人力资源部组织岗位分析专家 ，分别召开有关工作说明书的专题研讨会 ，对工作说明书的订正、修改提出具体意 见。 o 某机场要客接待室主任工作说明书（见实 例） 能力要求 P9 第二单元 一、决定工作岗位存在的前提 o 相关技术状态（如电、钳、焊）。 o 劳动条件和劳动环境（如空间距离）。 o 服务、加工的劳动对象的复杂性和多样性（如数、理、 化）。 o 本部门对岗位任务和目标的定位（收费与发货）。 o 本岗位不同时段、不同经历任职者思想意识、主观判断 、个人意志等（学生管理）。 o 企业生产业务系统的决策（质检员）。 o 工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计 的影响。 o 软环境条件的影响（国企与民企）。 P13 知识要求 二、工作岗位设计的基本原则 o （一）明确任务目标的原则 n 力图使岗位目标具体化、明晰化，并使该岗位的设置 与其承担的任务量相对应。 o （二）合理分工协作的原则 n 采用适当的形式，将从事各种局部协作的劳动联系在 一起共同完成某种整体性的工作。 o （三）责权利相对应的原则 n 岗位责任是任职者应尽的义务，而与之对应的岗位权 限是赋予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、 使用、调动权，权力是保证岗位运行顺畅的工具，利 益是驱使岗位员工更好完成任务的动力。 n “因事设岗 ”是设置岗位的基本原则。 P15 知识要求 三、改进岗位设计的基本内容（上） o （一）岗位工作扩大化与丰富化 n 1.工作扩大化 o 措施： 横向扩大工作； 纵向扩大工作。 n 2.工作丰富化 o 要求： 任务的多元化； 任务的意义； 任务的整体性； 赋予必要的自主权； 注重信息的沟通与反馈 。 o （二）岗位工作的满负荷 n 岗位设计最基本的原则和要求：每个岗位的工作量应 当饱满，有限的劳动时间应当得到充分利用。 P16 知识要求 课堂练习：简答题 o 简述工作扩大化与工作丰富化 的区别。 参考答案： o 工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进 岗位设计的重要方法，但两者存在明显差 异。工作扩大化是通过增加任务、扩大岗 位任务结构，使完成任务的形式、手段发 生变更；而工作丰富化是为员工提供获得 身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内 容，促进岗位工作任务的完成，促进员工 的综合素质逐步提高、全面发展。 三、改进岗位设计的基本内容（下） o （三）岗位的工时制度 n 双重意义：对企业将影响到工时利用的状况、劳动生产率、经济 效益；对员工将体现到安排员工的工作轮班和作业时间。 o （四）劳动环境的优化 n 1.物质因素： 工作地的组织； 照明与色彩。 n 2.自然因素： 空气； 温度； 湿度； 噪声； 绿化。 四、改进工作岗位设计的意义 o 企业劳动分工与协作的需要； 企业不断提高生产效 率，增加产出的需要； 劳动者在安全、健康、舒适的 条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。 P18 知识要求 工作岗位设计的基本方法 o （一）传统的方法研究技术 n 1、程序分析。具体采用了以下分析工具：作业程序 图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、 操作人程序图。 n 2、动作研究（动作经济原理）。人体的利用、工作 地布置与工作条件改善、有关工具和设备的设计 P19 能力要求 外部采购流程图 工作岗位设计的基本方法 o （二）现代工效学的方法 n 工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方 法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人 机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门 科学。 o （三）其它可以借鉴的方法 n 工业工程（ IE）： 规划、设计、评价、创新 工作岗位设计的基本方法 传统的方法 研究技术 程序分析 作业程序图 流程图 线图 人 机程序图 多作业程序图 操作人程序图 动作研究 人体的利用 工作地布置和工作条件的改善 有关工具和设备的设计 现代工效学的方法 其他可以借鉴 的方法 IE 规划 设计 评价 创新 本节课堂练习（上）：单项选择题 o 1狭义的人力资源规划实质上是（ ）。 A.企业人力资源永久开发规划 B.企业组织变革与组织发展规划 C.企业人力资源制度改革规划 D.企业各类人员需求的补充规划 o 2人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（ ） 。 A.一般地位 B.特殊地位 C.重要地位 D.突出地位 o 3岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了（ ）。 A.坚实基础 B.必要条件 C.基本依据 D.必要前提 o 4岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（ ）。 A.培训制度 B.岗位规范 C.工资制度 D.考勤制度 D C C B 本节课堂练习（上）：单项选择题 o 5（ ）能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变 化。 A.建工作小组 B.工作丰富化 C.工作扩大化 D.岗位轮换 o 6岗位设计工作的入手点不包括（ ）。 A.扩大工作内容 B.员工工作满负荷 C.劳动环境优化 D.劳动关系的改善 o 7人力资源管理的基础是（ ）。 A.人力资源计划 B.人员培训 C.劳动定员定额 D.工作分析 o 8设置岗位的基本原则是（ ）。 A.因人设岗 B.因事设岗 C.按领导意愿设岗 D.因企业结构设岗 C D D B 本节课堂练习：多项选择题 o 1企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（ ）。 A.战略规划 B.人力资源费用规划 C.组织规划 D.企业组织变革规划 E.人员规划 o 2工作岗位分析信息主要来源于（ ）。 A.书面资料 B.访谈 C.工作日志 D.同事报告 E.直接观察 o 3岗位规范的内容包括（ ）。 A.岗位劳动规规则 B.定员定额标准 C.岗位员工规范 D.岗位培训规范 E.工作权限 o 4工作说明书的内容主要包括（ ）。 A.岗位名称 B.工作岗位评价与分级 C.工作时间 D.任职人员的详细信息 E 岗位编号 o 5工作岗位设计的基本原则包括（ ）。 A.明确任务原则 B.合理分工协作原则 C.因事设岗原则 D.责权利相对应原则 E.能级原则 ABCE ABCDE ABCD ABCE ABD 第二节 第一单元 一、企业定员的基本概念（上） o 企业定员亦称劳动定员或人员编制。企业 劳动定员是在一定的生产技术组织条件下 ，为保证企业生产经营活动正常进行，按 一定素质要求，对企业配备各类人员所预 先规定的限额。 P24 知识要求 一、企业定员的基本概念（中） o 编制是指国家机关、企事业单位、社会团 体及其他工作单位中，各类组织机构的设 置以及人员数量定额、结构和职务的配置 。 o 编制包括机构编制和人员编制两部分内容 o 人员编制可分为行政编制、企业编制、军 事编制等 P25 知识要求 一、企业定员的基本概念（下） o 劳动定员与劳动定额的区别与联系 n 1、从概念的内涵上看，企业定员是对劳动力使用的 一种数量质量界限。与劳动定额的内涵，即对活劳动 消耗量的规定是完全一致的。 n 2、从计量单位上看，劳动定员通常采用的劳动时间 单位 “人 年 ”“人 月 ”“人 季 ”，与劳动定额所采用的劳 动时间 “工日 ”“工时 ”没有 “质 ”的差别，只是 “量 ”的差 别。 n 3、从实施和应用的范围来看，常年在岗的人员都可 纳入定员管理范围。 n 4、从制定方法上看，制定企业定员的方法主要有按 劳动效率定员、按岗位定员、按设备定员、按比例定 员、按组织机构、职责范围和业务分工确定人数。 P25 知识要求 二、企业定员管理的作用 o 1、合理的劳动定员是企业的用人的科学 标准 o 2、合理的劳动定员是企业人力资源计划 的基础 o 3、科学合理定员是企业内部各类员工调 配的主要依据 o 4、先进合理的劳动定员有利于提高员工 队伍的素质 P26 知识要求 课堂练习：简答题 o简述企业定员管理的作用。 参考答案： o 1、合理的劳动定员是企业用人的科学标 准； o 2、合理的劳动定员是企业人力资源计划 的基础； o 3、科学合理定员是企业内部各类员工调 配的主要依据； o 4、先进合理的劳动定员有利于提高员工 队伍的素质。 三、企业定员的原则 o 1、定员必须以企业生产经营目标为依据。 o 2、定员必须以精简、高效、节约为目标。（方 案设计要科学、提倡兼职、明确分工与职责划 分） o 3、各类人员的比例关系要协调。 o 4、要做到人尽其才，人事相宜。 o 5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。 o 6、定员标准应适时修订。 P27 知识要求 课堂练习：简答题 o简述企业定员的原则。 参考答案： o 1、定员必须以企业生产经营目标为依据； o 2、定员必须以精简、高效、节约为目标； o 3、各类人员的比例关系要协调； o 4、要做到人尽其才、人事相宜； o 5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环 境； o 6、定员标准应适时修订。 o （一）按劳动效率定员 n 根据生产任务和工人的劳动效率，以及出勤率来计算定员人数 。 一、核定用人数量的基本方法（上） 能力要求 P28 定员人数 计划期生产任务总量 工人劳动效率 出勤率 定员人数 生产任务量（件） 工时定额工作班时间 定额完成率 出勤率 定员人数 （每种产品年总产量 单位产品工时定额）年制度日 8定额完成率 出勤率 定员人数 （每种产品年总产量 单位产品工时定额）年制度日 8定额完成率 出勤率 （ 1计划期废品率） 课堂练习：计算题 o 计划期内某车间每轮班生产某产品的产量 任务为 1000件，每个工人的班产量定额为 5件，定额完成率预计平均为 125%，出勤 率为 90%，计算该车间该工种的定员人数 。 课堂练习：计算题 o 某 车间某工种计划在 2007年生产甲产品 100台、乙产品 500台、丙产品 250台。其 单台工时定额分别为 20、 30、 40小时，计 划期内定额完成率为 120%，出勤率为 90% ，废品率为 8%，则该车间该工种的定员 人数为 参考答案： 课堂练习：计算题 o 某车间某工种计划在 2007年生产 A产品 300 台、 B产品 400台、 C产品 500台、 D产品 200台，其单台工时定额分别为 20、 30、 40、 50小时，计划期内定额完成率为 125 ，出勤率为 90，废品率为 8，计算 该车间该工种的定员人数。 参考答案： 定员人数 年制度日 8定额完成率 出勤率 （ 1计划期废品率） （每种产品年总产量 单位产品工时定额） 一、核定用人数量的基本方法（下） o （二）按设备定员 需要开动设备台数 每台设备开动班次 定员人数 = 工人看管定额 出勤率 o 例如：某车间为完成生产任务需开动自动车床 40台，每台开动班次为两班，看管定额为每人 看管 2台，出勤率为 96%，则该工种定员人数 P30 一、核定用人数量的基本方法（下） o （三）按岗位定员 o 例如：某车间一套制氧量 50m2/h的空气分离设备 ，现有 3个岗位共同操作，通过工作日写实，甲 岗位生产工作时间为 260工分，乙岗位为 300工 分，丙岗位为 240工分，根据该工种的劳动条件 和劳动强度，规定个人宽放时间为 60工分，计 算岗位定员人数。 参考答案： 一、核定用人数量的基本方法（下） o （四）按比例定员 某类人员的定员人数 =员工总数或某一类人员总数 定员标准 ( 百分比 ) o （五）按组织机构、职责范围和业务分工 定员 二、企业定员的新方法 o （一）运用数理统计方法对管理人员进行定员 n 将管理人员按职能分类 用回归分析法求出管理人员与其工作量 各影响因素的关系。 o （二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数 n 根据统计调查掌握企业医务所（院）全年员工诊病的人数资料 测定每位医务人员每天准备工作，接待每一位患者，以及必要的 休息时间 测定必要的医务人员数 经济评价。 o （三）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数 n 根据排队论中的等待公式，才能保证统计平衡，完成借还工作。 o （四）零基定员法 n 按月核定各岗位工作量 核定各岗位工作量负荷系数 通过岗位 分析和岗位评定建立各类岗位工作量负荷系数标准 初步核定定 员人数 。 能力要求 P32 课堂练习：计算题 某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员 接待每位病人的平均时间为 15分钟，医务人员的时间利用 率为 85，求： （ 1）在保证 95可靠性（ u=1.6， =10） 的前提下，该医 务所每天的就诊人数上限； （ 2）需要安排的医务人员数量。 时 间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人数 134 115 145 110 100 126 123 112 108 127 参考答案： 第二单元 一、定员标准的概念 o 定员标准是由劳动定额定员标准化主管机 构批准、发布，在一定范围内对劳动定员 所作的统一规定。 o 劳动定员标准具有劳动定额标准的科学性 、技术性、先进性、可行性、法定性、统 一性等特征。 P37 知识要求 二、企业定员定级标准的分级分类 o 分级 n 国家劳动定员标 准 n 行业劳动定员标 准 n 地方劳动定员标 准 n 企业劳动定员标 准 o 分类 n 按定员标准的综合程度， 可区分为单项定员标准和 综合定员标准。 n 按定员标准的具体形式， 可区分为效率定员标准、 设备定员标准、岗位定员 标准、比例定员标准和职 责分工定员标准。 P37 知识要求 三、企业定员标 准的内容 o 企业定员标准：生产规模 、加工方法、工艺流程、 设备类型、设备性能、岗 位工作内容、职责范围。 o 行业定员标准：除企业定 员标准的内容外，还包括 机构设置、管理层次、轮 休轮班组织形式、作业率 、出勤率、设备开动率。 o （一）定员标准水平 要科学、先进、合理 。 o （二）依据要科学。 o （三）方法要先进。 o （四）计算要统一。 o （五）形式要简化。 o （六）内容要协调。 知识要求 四、编制定员标 准的原则 P38 一、定员标准 的编写依据 o 制定、修订严格按 照国家以及各级标 准化行政主管和归 口部门发布的各种 法规、条例、规定 、实施细则的要求 。 o 书面格式严格按照 国家标准化工作导 则的要求。 o 1.概述。这一部分应由封面 、目次、前言、首页等要素 构成。 o 2.标准正文。它由一般要素 和技术要素构成。在一般要 素中，包括标准名称、范围 和引用标准三项内容。 o 3.补充。这一部分包括提示 的附录、脚注、条文注、表 注、图注等项内容。 能力要求 P39 二、定员标准的总 体安排 本节课堂练习：选择题 单选题： o 1根据生产总量核算定员人数属于（ ）。 A.按设备定员 B.按岗位定员 C.按劳动效率定员 D.按比例定员 多选题： o 2按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（ ）。 A.设备定员标准 B.岗位定员标准 C.单项定员标准 D.比例定员标准 E.综合定员标准 o 3编制定员标准的原则有（ ）。 A.依据科学 B.方法先进 C.计算统一 D.形式简化 E.内容协调 C CE ABCDE 第三节 一、制度化管理的基本理论（上） o 1、在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的 权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确 规范而制度化。 o 2、按照各机构、各层次不同岗位权力的大小， 确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的 指挥链或等级系统，并以制度形式固定下来。 o 3、以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备 的素质、能力等要求，明确通过考察成员经正 式考试或者教育训练而获得的技术资格，对组 织成员进行挑选。 P42 知识要求 一、制度化管理的基本理论（下） o 4、在实行制度管理的企业中，所有权与管理权 相分离。 o 5、管理人员在实施管理时有三个特点：一是根 据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定 的工作；二是每个管理者均拥有执行自己职能 所必要的权力；三是管理人员所拥有的权力要 受到严格限制，要服从有关章程和制度的规定 。 o 6、管理者的职务是管理者的职业，他有固定的 报酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠 于职守，而不是忠于某个人。 P43 知识要求 制度化管理的优点 o 个人与权力相分离 o 制度化管理以理性分析为基础 o 适合现代大型企业组织 二、制度规范的类型 o （一）企业基本制度 n 是企业的 “宪法 ”，是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业 形式和组织方式，决定企业性质的基本制度。 o （二）管理制度 n 是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的 制度。 o （三）技术规范 n 是涉及某些技术标准、技术规程的规定。 o （四）业务规范 n 是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科 学处理办法的作业处理规定。 o （五）行为规范 n 是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，是企业组织中 层次最低、约束范围最广、最具基础性的制度规范。 P43 知识要求 三、企业人力资源管理制度体系的构成（上） o 属于劳动人事基础管理方面的制度可以包括： 组织机构和设置调整的规定；工作岗位分析与 评价工作的规定；岗位设置和人员费用预算的 规定；对内对外人员招聘的规定（含合同管理 规定）；员工绩效管理（目标管理）的规定； 人员培训与开发的规定；薪酬福利规定（含社 会保险规定）；劳动保护用品与安全事故处理 的规定；其他方面的规定；如职业病防治与检 查的规定等。 P44 知识要求 三、企业人力资源管理制度体系的构成（下） o 对员工进行管理的制度主要包括：工作时 间（如加班、轮班、不定时工作）的规定 ，考勤规定，休假规定，年休假的规定， 女工劳动保护与计划生育的规定，员工奖 惩规定，员工差旅费管理规定，员工佩戴 胸卡的规定，员工越级投诉的规定，以及 其他有关的规定（如员工满意度调查的规 定）等。 P44 知识要求 四、企业人力资源管理制度体系的特点（上） o （一）体现了人力资源管理的基本职能 人力资源规划 战略规划 组织规划 人员规划 费用规划 制度规划 岗位研究 供求平衡 录用 保持 发展 考评 调整 企业的发展 员工的发展 P45 知识要求 四、企业人力资源管理制度体系的特点（中） o （二）体现了物质存在与精神意识的统一 n 在企业人力资源管理体系中，隐含着两种基 本要素，一种是有形的，另一种是无形的。 另一方面它又是企业在长期的生产经营活动 实践中所形成的企业精神、经营理念、价值 观念等意识形态的集中表现。 n 因此，在建立人力资源制度体系时，首先要 解决好重要的核心问题，即企业文化的建设 和企业精神的培育等基本问题，再去关注有 形的具体实施的管理规定。 P46 知识要求 知识要求 四、企业人力资源管理制度体系的特点（下） 内容 以任 务为 中心的管理哲学 以人 为 中心的管理哲学 观 念 员 工是人工成本的承担者 员 工是具有能 动 性的重要 资源 目的 着眼于企 业 的近期目 标 重 视员 工 职业 生涯 规 划，着 眼于企 业长远发 展 定位 经济 人 社会人 战 略 引 诱 式 参与式 手段 物 质 刺激的 单 一手段 激励 员 工的多种手段 方式 权 力命令服从 民主尊重参与 关系 职责 僵化、画地 为 牢 沟通、 协调 、合作 态 度 被 动执 行 自 觉 主 动 企业的两种管理哲学与管理模式对比表 1-2 P46 五、人力资源管理制度规划的原则（上） o （一）共同发展原则 o （二）适合企业特点 o （三）学习与创新并重 o （四）符合法律规定 o （五）与集体合同协调一致 o （六）保持动态性 P46 知识要求 五、人力资源管理制度规划的原则（下） o 企业在进行人力资源管理制度规划时的注 意事项 n 第一、学习理解国家法规时，要注意区分 “可 以 ”与 “必须 ”的差异。 n 第二、国家法律法规明确说明了 “应该做什么 ，应该怎么做 ”，企业在制定人力资源管理制 度时，也必须写明应该 “做什么和如何去做 ” 。 P48 知识要求 六、制定人力资源管理制 度的基本要求 o 从企业具体情况出 发 o 满足企业的实际需 要 o 符合法律和道德规 范 o 注重系统性和配套 性 o 保持合理性和先进 性 o 1、提出人力资源 管理制度草案。 o 2、广泛征求意见 ，认真组织讨论。 o 3、逐步修改调整 ，充实完善。 一、人力资源管理制度 规划的基本步骤 P49 能力要求 二、制定具体人力资源管理制度的程序（上） o 1、概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人 力资源管理中的地位和作用，即加强人力资源管理的重 要性和必要性。 o 2、对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、 业务分工，以及各级参与人员的责任、权限、义务和要 求作出具体的规定。 o 3、对负责本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以 及具体实施过程中应当遵守的基本原则。 o 4、说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理 ，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法 ，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说 明。 o 5、详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期 限。 P50 能力要求 二、制定具体人力资源管理制度的程序（下） o 6、对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量 表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出 具体的要求。 o 7、对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求， 以及与之配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定。 o 8、对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年 度总结、表彰活动和要求作出原则规定。 o 9、对本项人力资源管理活动中员工的权力与义务、具 体程序和管理办法作出明确详细的规定。 o 10、对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其 他有关问题作出必要的说明。 P51 能力要求 第四节 第一单元 审核人力资源费用预算的基本要求 o 人力资源费用的审核是 指在一个生产周期内对 各项人力资源费用的预 算进行审核，以保证其 符合政府有关规定及企 业自身发展的需求，并 为企业人力资源下期费 用规划提供依据。 o 基本要求： n 1.确保人力资源 费用预算的合理 性。 n 2.确保人力资源 费用预算的准确 性。 n 3.确保人力资源 费用预算的可比 性。 P51 知识要求 一、审核人力资源费用预算的基本程序 o 首先，要检查项目是否齐全，尤其是那些 子项目。 o 其次，在审核费用预算时，应当关注国家 有关规定和发放标准的新变化，特别是那 些涉及员工权益的资金管理、社会保险等 重要项目，以保证在人力资源费用预算中 得以体现。 P52 能力要求 二、审核人工成本预算的方法 o （一）注重内外部环境的变化，进行动态 调整 n 1.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导 线，用三条线即基准线、预警线和控制下线 来衡量企业生产经营状况。 n 2.定期进行劳动力工资水平的市场调查。 n 3.关注消费者物价指数。 o （二）注意比较分析费用使用趋势 o （三）保证企业支付能力和员工利益 P52 能力要求 能力要求 三、审核人力资源管理费用预算的方法 活 动项 目 费 用 项 目 1.招聘 广告 费 、招聘会 经费 、高校 奖 学金 2.工 资 水平市 场调 查 调 研 费 3.人 员测评 测评费 4.培 训 教材 费 5.公 务 出国 护 照 费 用、教 员劳务费 、培 训费 (差旅 费 ) 6.调 研 专题 研究会 议费 用、 专业协 会会 员费 用 7.劳动 合同 签证费 8.辞退 补偿费 9.残疾人安置 残疾人就 业 保障金 10.劳动纠纷 法律咨 询费 11.办 公 业务 办 公用品 费 与 设备 投 资 某公司人力资源部管理费用项目统计表 P55 第二单元 一、人力资源费用支出控制的作用 o 1.是在保证员工切身利益，使工作顺利完 成的前提下使企业达成人工成本目标的重 要手段。 o 2.是降低招聘、培训、劳动争议等人力资 源管理费用的重要途径。 o 3.为防止滥用管理费用提供了保证。 二、人力资源费用支 出控制的原则 o （一）及时性原则 o （二）节约性原则 o （三）适应性原则 o （四）权责利相结 合原则 o 1.制定控制标 准 o 2.人力资源费 用支出控制的 实施 o 3.差异的处理 人力资源费用支出 控制的程序 P56 知识要求 能力要求 本节课堂练习：选择题 单选题： o 1不属于审核人力资源费用预算基本要求的是（ ）。 A.确保人力资源费用预算的合理性 B.确保人力资源费用预算的收益性 C.确保人力资源费用预算的准确性 D.确保人力资源费用预算的可比性 多选题： o 2审核人工成本预算时，应做到（ ）。 A.保证企业支付能力和员工利益 B.关注消费者物价指数 C.定期进行劳动力工资水平市场调查 D.关注有关政策的变化 E.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线 o 3人力资源费用支出控制的原则包括（ ） . A.及时性原则 B.节约性原则 C.适应性原则 D.标准化原则 E.权责利相结合原则 B ABCDE ABCE 复习练习 一、单项选择题 1、 1-5年的人力资源规划称为（ ）。 A 长期规划 B 中期规划 C 短期规划 D 组织规划 2、（ ）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的 关键性规划。 A 制度规划 B 组织规划 C 费用规划 D 战略规划 B D 一、单项选择题 3、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳 动培训等进行系统研究的过程称为（ ）。 A 岗位设计 B 工作说明书 C 岗位规划 D 工作岗位分析 4、（ ）岗位信息的来源无法保证其客观性与真实性。 A 直接观察 B 任职者报告 C 同事报告 D 书面资料 D B 一、单项选择题 5、企业单位对各个工种、工序、岗位之间的关系，上下级 之间的连接配合等方面所作的规定，称为（ ）。 A 行为规则 B 协作规则 C 组织规则 D 岗位规则 6、针对业务活动中大量存在、反复出现、摸索出的科学处 理办法所制定的作业处理规定是（ ）。 A 业务规范 B 行为规范 C 技术规范 D 管理制度 B A 一、单项选择题 7、设置岗位的基本原则是（ ）。 A 因人设岗 B 因事设岗 C 因任务设岗 D 因关系设岗 8、将分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为 几个人共同负责几道工序，属于（ ）。 A 横向扩大工作 B 纵向扩大工作 C 工作丰富化 D 工作满负荷 B A 一、单项选择题 9、有关照明、色彩，属于（ ）。 A 影响劳动环境的物质因素 B 影响劳动环境的心理因素 C 影响劳动环境的自然因素 D 影响劳动环境的设备因素 10、运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和 步骤进行全面的观察、记录、分析，划出不必要不合理 的部分，从而简便作业程序，称为（ ）。 A 程序分析 B 动作研究 C 现代工效 D 方法研究 A D 一、单项选择题 11、吉尔布雷斯夫妇将人体的基本动作分成（ ）项动素 。 A 8项 B 2项 C 18项 D 17项 12、现代工效学的指导思想是（ ）。 A 以人为本 B 侧重心理学 C 降低成本 D 人 机 环境系统 D A 一、单项选择题 13、某车间轮班生产某产品的产量任务 2000件，每个工人 的班产量定额为 5件，定额完成率为 100%，出勤率为 90% ，该工种每班的定员人数为（ ）。 A 400 B 444 C 200 D 360 14、 某车间计划在明年生产 A产品 2000件， B产品 500件， C 产品 200件，其每件的工时定额分别为 20、 30、 40小时 ，计划期内定额完成率 120%，出勤率 90%，废品率 80%。 计算该工种的定员人数（ ）。 A 32 B 29 C 28 D42 B A 一、单项选择题 15、以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的定员标 准，称为（ ）。 A 设备定员标准 B 职责分工标准 C 综合定额标准 D 单项定员标准 16、劳动定员标准的三要素（ ）。 A 概述、正文、补充 B 封面、前言、目次 C 名称、范围、标准 D 附录、脚注、条文注 D A 一、单项选择题 17、（ ）是企业的 “ 宪法 ” ，是企业制度规范中带有根 本性质的。 A 管理制度 B 技术范围 C 业务规范 D 企业基本制度 18、现代人力资源的基本职能（ ）。 A 录用、保持、提高、晋升 B 保持、奖惩、