20140625【战略性人力资源管理】楚天

楚天 老师管理 课程 本教材仅供客户内部使用， 未经中大书面 许可， 其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 战略性人力资源管理战略性人力资源管理 主讲：楚天 楚天 老师管理 课程 本教材仅供客户内部使用， 未经中大书面 许可， 其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 主讲：楚天 第一部分第一部分 人力资源管理的重要性人力资源管理的重要性 楚天 老师管理 课程 1.1在组织中树立和传播正确的管理思想和管理理念 企业没有统一的管理思想、理念， 没有共同遵循的管理原则和价值判 断标准 企业的一把手 “ 特别爱学习 ” 并且还特别爱把自己认为 的 “ 好东西 ” 安排所有管理 者一起学习 要把管理思想、理 念的塑造和传播当 成第一重要的管理 职责和任务 关注培训和开发 的内容以及其中 传递的管理思 想、理念是否正 确 楚天 老师管理 课程 1.2人力资源管理工作聚焦在提高员工 “ 工作效率 ” 上 “ 专业主义至上 ” 、 “ 工具之上 ” “ 专业割据 ” 注意力被投放在研究如何把专业工具设计得 更精致的时候，常常会出现 “ 手段取代目的 ” 、 “ 工具代替目标 ” 的情况。 如何充分、有效地整合 各种人力资源管理的工 具、方法和职能，发挥 其人力资源管理的 “ 组 合拳 ” 作用，实现 “ 员 工生产力 ” 提高的整体 最优 楚天 老师管理 课程 1.3组织体系设计 让企业的 “ 系统 ” 和架构 更有助于发挥 “ 人 ” 的优势 没有充分意识到组织体 系建设对组织能力构建 的重要性；没有认识到 组织的能力首先是体系 和机制的能力 创造一个条件、机制和平 台，把人最珍贵、最有价 值的东西 人的个性、 与众不同的优势、强项、 能力充分地发挥出来 构建一个 “ 以责任 为基础 ” 的组织体 系，才是我们的人 力资源管理职能真 正需要高质量完成 的管理任务 人力资源从业者应具备 的专业素质和素质要求 楚天 老师管理 课程 2.1人力资源部门的角色从人事管理到 战略管理的转变 知识经济社会财富增值的特色 v 农业经济社会财富增值主要来自于对土地的 控制（土地雇佣劳动） v 工业经济社会财富增值主要来自对资本的支 配和资本的积累（资本雇佣劳动 ） v 知识经济社会财富主要来自于取得知识的人 的自愿合作，使各人的知识在共享、分享中产 生知识创造（知识雇佣资本） 楚天 老师管理 课程 2.2如何使人力资源战略与企业战略更好地匹配， 使人力资源更好服从于企业战略 楚天 老师管理 课程 2.3人力资源管理的职业化和专业化 利出一 孔 力出一孔 楚天 老师管理 课程 3.1人力资源管理的最高目标是解决组织成效 价值管理涉及到两个交换 人力资源管理的最高目标是解决组织成效 把成本最大限度地转化成为资本把成本最大限度地转化成为资本 人力资本投资可以提高员工的技能 人力资本的投资提高员工的适用性，使资源更有效的配置， 进而提高了实物资本投资效率 “ 人高我高，人低我亦高；报销路费、行李托运费及体检费；在岗每两 年领取退休 15工资 ” 让平凡的员工做出不平凡的业绩让平凡的员工做出不平凡的业绩 楚天 老师管理 课程 3.2把成本最大限度地转化成为资本 企业价值增值的源泉，正在从物力资本转向人力资本。 传统管理会计理论的误区： 把人力资本投入看作直接人工费用 把研究开发投入看作期间费用 成本和费用是减利因素 事实上，人力资本投资和研究开发投资是回报率最高的投资， 使这 两项投资产生高回报的关键是管理，而其关键的关键是人力资源管理。 楚天 老师管理 课程 3.3让平凡的员工做出不平凡的业绩 -行为标准 C、 大堂 （ l） 检查餐牌及食品灯箱。 （是否清洁？是否所有照明都亮着？ 产品价钱是否正确？） （ 2）检查所有购物指引牌。 （是否配合推广活动？ 是否清洁？是否需要维修保养） （ 3）检查纸巾及吸管箱。 （是否内外清洁？是否需要维修保养？ 是否有足够供应？） （ 4）检查大堂地下。 （有否垃圾？ 是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液 及热水拖地？ 是否每星期最少刷地一次？ 楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？ 墙脚是否清洁？是否需要维修保养？） （ 5）检查桌椅，包括儿童椅。 （是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳脚等，是否需要保养？） 桌椅是否用不同抹布清理？ 抹布是否整洁地放在不显眼处？ 清理食物后，是否用消毒液（两加仑半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？） （ 6）查看客人的食物盘，烟灰缸。 （是否清洁？有无损坏？客人的食物品质是否合乎标准，有无剩余弃置的食物和饮 料？） （ 7）检查垃圾桶。 （是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？） （ 8）留意盆栽。 （花草是否茂盛？花草是否清洁？花盆是否清洁？有否 损坏？） 楚天 老师管理 课程 让平凡的员工做出不平凡的业绩（续） -分工与协作 减少流程 步骤 减少界面 清除闭环 流程支配 者有明确 的职责 /能力 改善个别步 骤的效率 （分钟） 2.5 1.0 3.0 3.0 2.0 3.0 清除瓶颈 用并行流 程取缔串 序流程 直接提出每 个步骤质量 方面的问题 ？ 五个主要解决方案： “ 技术性的改革 ” 组织 /结构上的改革 制定规则 /职责 信息科技上的支援 培养技能 流程的关键绩效指标 Fast Right Cheap Easy (Micheal Hammer) 案例分析：如何通过制度设计解决管理问题 楚天 老师管理 课程 本教材仅供客户内部使用， 未经中大书面 许可， 其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 主讲：楚天 第二部分第二部分 不同发展阶段的企业人力资不同发展阶段的企业人力资 源管理工作的特点源管理工作的特点 楚天 老师管理 课程 1. 不同发展阶段的人力资源管理工作的特点 第一阶段 第二阶段 第三阶段 生存阶段 发展阶段 成熟阶段 第四阶段 二次创业阶段 充分发挥创始人的人格魅力、创造力和影响力，用亲情留人， 并为员工设计自己的职业生涯规划，在工作中发现技术型和管理 型人才，为以后企业向规范化、制度化方向发展打下坚实的基 础。 随着企业经营的稳定，企业规章开始建立起来， 企业的组织机构也开始明确，企业金融规范化管理 阶段。人力资源管理的重点转向专业化、规范化。 人力资源管理活动更加规范，要依 照既定地制度办理 企业文化变革 楚天 老师管理 课程 2.企业生存阶段的人力资源管理 企业特点 资金缺乏、知名度低，管理水平低、管理不规范等，缺乏对外部人才的吸引力 岗位特点 公司灵活性大，从业人员少，没有明确的分工，以一当十，不可能对职位进行详细的工作分析 人力资源规划 还不可能建立一套成熟的人力资源管理体系 招聘特点 底薪少、录用标准模糊 人力资源配置 高低配置：高能力的人配置到低位置上 薪酬特点 通过较高的有竞争力报酬来奖赏，鼓励员工追求获得未来的潜在收益 绩效特点 以结果为导向，重视员工对企业目前发展的贡献 组织特点 缺乏专业人力资源管理知识和人员，人力资源管理的决策和活动大多由老板直接进行 培训特点 强调工作的弹性和能力，鼓励员工刻苦工作和自我发展 楚天 老师管理 课程 3.企 业发 展 阶 段的人力 资 源管理 企业特点 企业发展迅速，规模不断扩大，需要更高效率的规范化管理 岗位特点 工作职责相对固定，对员工工作内容能够清晰界定与区分，需要进行详细工作分析，清楚界定各个部门和岗位的工作职责与职权 人力资源规划 结构脆弱、人才短缺 招聘特点 根据岗位的具体要求挑选能适应的职员，老员工晋升到合适职位 人力资源配置 低高配置：低能力的人配置到较高位置上 薪酬特点 强化员工行为考核，以确保规章制度观察，薪酬与目标与结果关联 绩效特点 建立完善绩效管理体系，对基层进行有效监督，以保证基层行为的规范 组织特点 人力资源管理开始有较正式的政策和工作程序，人力资源管理制度逐渐健全，开始引进更先进的程序和系统。 培训特点 根据不同岗位的不同要求实施培训，加强组织建设和人才培养，大量吸 纳高级人才，让员工从事有挑战性的工作，丰富工作内容。 楚天 老师管理 课程 4. 企业成熟阶段的人力资源管理 企业特点 有一系列规范化的制度，企业发展重点转移到维持稳定地运行和提高企业的效益。 岗位特点 组织岗位设计分析，明确人员职责。 人力资源规划 激励组织的灵活性，建立 “ 学习型组织 ” ，提供企业发展远景规划、建立人力资源储备库，采取比竞争对手更为优秀的人才垄断战略 人力资源配置 高高配置，即高能力的人配置到较高位置上。 薪酬 调整薪酬体系结构，适当增加长期性的报酬，以稳定员工队伍，薪酬总额与企业利润挂钩，以团队为基础，实行团队薪酬与团队绩效。 组织特点 企业易骄傲自满、沟通不畅滋生官僚主义、创新精神减弱 培训特点 对中基层管理者管理知识的培养与管理技能的提高，对普通员工的规章制度的培训和对所有员工价值观培训开始重视，加强针对性培训。 楚天 老师管理 课程 5.企 业 二次 创业阶 段的人力 资 源管理 企业特点 企业必须进行大的变革，进入新一轮的发展周期 岗位特点 组织岗位设计分析，明确人员职责 人力资源规划 人才转型，对职工后期发展出路给予指导，在新的领域进行人才招聘和培训，实现企业的二次创业 招聘特点 从外部招聘大批新的管理者给企业注入新的血液，带来新活力 薪酬 对人力资源成本加强控制 组织特点 员工队伍不稳定，员工士气不高，不公平感增强，对自己职业生涯发展 期望值降低，敬业精神弱化，人才浪费严重，企业缺乏激励上进的组织 气氛 培训特点 灌输危机意识，为变革者营造良好氛围 员工关系 人力成本控制，通过资源的精细化分配，制定一系列手段 楚天 老师管理 课程 本教材仅供客户内部使用， 未经中大书面 许可， 其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 主讲：楚天 第三部分第三部分 人力资源从业者的角色定人力资源从业者的角色定 位与素质要求位与素质要求 楚天 老师管理 课程 1.1人力资源从业者的角色认知和成长 v 梨园世家、杏林子弟，敬业精神的标杆，其职业意识是从青少年时代就开 始培养的；自我激励及自我约束； v 收入与回报，薪酬的抱怨； v 在职业的舞台上，每个人都要扮演自己的职业角色（角色冲突）： 职业革命家切 格瓦拉， “ 愤青 ” ， “ 安徽保姆 ” 。 1.人力资源从业者的角色认知和素质提升 楚天 老师管理 课程 1.2如何成为一名合格的人力资源从业者？ v要不断提升自已的价值 v要有辅佐企业在多变的环境下长远发展的能力 v要有很强的学习能力，随时适应这种多变性 1.人力资源从业者的角色认知和素质提升（续） 楚天 老师管理 课程 人力资源从业 者的素质要求 2.人力资源从业者的素质要求 员工关 系处理 员工 招募 员工培训 和发展 员工 激励绩效 管理 楚天 老师管理 课程 2.1员工招募：如何发现适合的员工 “ 萝卜 ” ：人； “ 萝卜 ” 的大小 ：人的岗位胜任 能力； 楚天 老师管理 课程 1.1工作分析 1.2拟定用人需求工 作分析 2.4审批招聘方案 1.5招聘服务申请 1.3审核用人需求 1.4审批用人需求 1.6审核招聘服务申请 2.1储备人才查找 1.需求 3.4背景调查 2.3拟定招聘方案（ 含费用预算） 3.1资格审查、初步筛选3.3复试 2.5发布招聘信息 3.2初试 2.6应聘登记、人才搜索 2.2分析招聘渠道、方式 4.1录用意向洽谈 4.2确定拟录用人选 4.7入职面谈 4.3录用审批 4.8入职培训 5.1制订试用目标计划 4.6录用手续办理 4.5体检 4.4录用通知 5.2指导与面谈 5.3规划职业生涯 5.4试用期总结与自评5.5试用期考评5.6考评结果审批 5.7考评结果通知 5.8办理相关手续 2.招募 3.甄选 4.录用 5.试用 C.流程 2.1员工招募：如何发现适合的员工（续） 楚天 老师管理 课程 2.2员工培训和发展：如何培养新进员工， 帮助其快速成长 楚天 老师管理 课程 2.3员工激励：如何激励你的下属 保健因素 激励因素 n 防止职工产生不满情绪 n激励职工的工作热情 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就 马斯洛的人际需求的五个层级以及赫兹伯格的双因素。 楚天 老师管理 课程 2.4绩效管理：如何更好地关注目标的实现 总目标 组织 细化的组织 企业目标 关键成功因素 / 指标 关键成功因素 / 指标 关键成功因素 / 指标 关键成功因素 / 指标 关键成功因素 / 指标 关键成功因素 / 指标 财务性指标 非财务性指标 更细化的组织 关键成 功因素 /指标 关键成 功因素 /指标 关键成 功因素 /指标 关键成 功因素 /指标 关键成 功因素 /指标 关键成 功因素 /指标 关键成 功因素 /指标 关键成 功因素 /指标 楚天 老师管理 课程 2.5员工关系处理： 让你和你的员工喜欢这个团队 3、 使情绪获得适当表现的机会 1、 培养幽默感 4、 学会正面思维 5、 把目光聚焦于自己的目标上 6、 积极参与社会交往 7、 养成乐观愉快的习惯2、 增加愉快的生活体验 9、 学会面对伤害，自我疗伤 8、 处理问题当机立断 防止蝴蝶效应10、 一、 承认某种情绪的存在，不愿承认，将无法克服 三、 寻求适当途径去解决，思考 之