qcc培训教材

东山亿展品管圈推行 培训教材 前 言 在科技发展日新月异今天，产品从卖方市场出现在买 方市场，在这种供大于求市场份额不断缩小的环境当中， 企业开始走一条艰辛的经营道路，在消费者层出不穷的需 求变化，产品周期的不断缩减变迁，品质需求不断提高， 同行业的不断围堵追杀当中煎熬。如何在这惨烈的氛围当 中生存，每一个企业开始在思索改革，走一条创新、精益 生产、全面品质管理的道路，而东山亿展就立在这个十字 路口。无数的企业证明，所有的管理和技术，只有人人参 与，把最基本的方法学好，用好，把最基层的员工武装起 来，共同投身管理和改革当中，企业的水平才能逐渐提高 ，正是本作这种精神，企划处才开始策划、组织本次 QCC 活动。 基础知识介绍 品质的定义 反映一个实体 (产品 服务 流程性材料 )满足明确及隐含要求能 力的特性总和。 品质的分类 制品品质 （实用性、安全性、经济性） 实用性：操作容易、使用方便 安全性：安全舒适、无公害 经济性：物美价廉、发挥实际效果 服务品质 （迅速、正确完成顾客所期的满意水准） 业务品质 （下工程就是顾客、把自己的工作做好） 品管圈介绍 一、品质管制的发展史 1、作业者品质管制（ 18世纪末称为 OQC） 2、 监督者品质管制（ 1900初开始称为 FQC） 3、 检查者品质管制（ 1925-1940二次世界大战 IQC） 4、 统计品质管制 （ 1940-1960SQC） 5、 全面品质管制 （ 1960后从以产品生命周期为线 TQC ） 6、 全公司的品质管制（ 人人品管、组织体制、专案小 组、 QCC） 7、 全集团品质管制 （ CWQC） 品管圈介绍 二、品管圈的由来 美国戴明博士于 1950年 7月访日，举办了 “品质管制 8日讲座 ”，把 “ 管制图 ”和 “抽样检验 ”经验传授日本经营干部和技术者，日本开始对品 管统计技巧发生了浓厚的兴趣。 1954年 7月朱兰博士到日本主持 “品质管 制经营讲座 ”，他的讲学把日本的品质管制从 “调查、研究时代 ”及 “技术 者、经营者导入统计技巧而乱用时代 ”转移到 “品质管制组织力量加强时 代 ”，后通过与日本本土历史、教养、文化、教育、经济体制的融合， 形成了今天我们看到的全公司品质管制，当时为了使得现场每一个人也 能学习品质管制的想法与作法，同时提高学习兴趣， 1960年日本科技连 盟出版了班组长品质管制教本，这是世界上首创的现场用 QC课本，随 后又发行了 “现场与品管 ”以现场班长为核心组成自己的小组共同学习， 互相启发，成为现场品管的核心，从此诞生了 1962年由日本石川馨命名 的品管圈活动。 品管圈介绍 三、品管圈的定义 品管圈（ Quality control circle)： 由同一工作场所的 人员（ 4-10人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效 ，自动自发的结合成一个小团体，然后分工合作，应用 品管的简易统计手法当工具，进行分析，持续不断地解 决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。 性质：同一部门 人数： 4-10人 方法： VIQ 目标：持续不断改善 品管圈介绍 四、推行品管圈的目的 创造愉快的工作环境 能改善人群关系，建立合作意识 能提高工作士气，工作热忱 （品管圈活动是鼓励员工多动脑，多提改善意见，上司对下属的意 见十分重视，使员工对工作产生兴趣，享受工作的喜悦，从而创造一种 愉快的工作环境。 发挥员工的脑力，将大脑 “联网 ” 提高全员水准、促使不断成长 提高全员问题意识、品质意识与改善意识 相互启发、相互观摩，增长见识、扩大视界 （处处有改善的余地，人人有改善的能力，世界上什么都有限， 只 有人的脑力无限。品管圈活动是希望圈员们能通过脑力激荡，不断开发 脑力进行创造，使企业的品质、成本、交期等达到最佳。） 品管圈介绍 四、推行品管圈的意义（目的） 改善企业运作 提高现场改善能力 提高了干部的领导能力 管理安定、品质稳定、强化了基层管理 使公司目标与政策进一步得到贯通 （ 企业有组织有计划地推动品管圈活动，使圈员们自动自发地发现问 题、改善问题，并产生有形及无形的效果，并通过教育及实践使员工 的工作能力有所提高，在一定程度上强化了企业的运作，提升了企业 的竞争实力，使企业蒸蒸日上，得到发展。） 品管圈介绍 五、品管圈所需活动精神 尊重人性，制造轻松明朗的工作环境 人人想做得更好、做好要为人所知，马斯洛需求理论 培育人才发挥人的能力并互相启发，开发无限的脑力资源。 确保利益，使企业继续发展 工作丰富化，工作扩大化 六、品管圈的作法 自动自发 相互启迪 全员参与 集思广义 配合目标 不断改进 和谐团结 提升业绩 品管圈介绍 品管圈的 精神 品管圈的作法 自己的工作现场 尊重人性 发挥人的能力 改善企业的体质 工作丰富化、扩大化 自动自发 相互启迪 全员参与 集思广义 不断进取 品管圈的 目标 现场成为品质管制的重心 提高现场水平 加强品质意识提高现场士气 加强问题意识 加强改善意识 品管圈导入 推行任何一种运动或活动，必须让参与的人了解其目的所在，如此才 能激励及引发大家的兴趣，同时配合完善计划的实施以获得真正的效果。 一般导入品管小组活动的方法，要依循下列五个步骤来进行 步 骤 原 则 一 概念 说 到要能 做到把好 处 告 诉 大家 二 计 划 精打 细 算严 密可行 三 执 行 贯彻 始 终全力以赴 四 评 估 追根究底确 认 效果 五 回 馈 重整旗鼓防止再 发 品管圈导入 一、概念（从员工心理建设开始） 1、宣导公司的经营理念 公司的经营理念让员工了解，以提升员工价值感及使命感，增进工 作意愿。 公司理念 透过价值观，使命感的经 营理念，来朔造企业文化 企业存在的目的如何 企业能为社会贡献什么 企业能为员工提供什么 企业如何追求理想 员工不理解公司的理念 ,也谈 不上什么价值意识 员工意识 价值观 :三 位打 石工的故事 品管圈导入 2、建立员工与公司一体感 人的 素质 工作的质 制品的质 顾客满意 企业繁荣 员工幸福 提高人的能力 改善、工作改变 有 销路的产品 需求 确保利益 生活保障 品管圈导入 3、培训员工的忧患意识（危机感） 员工缺乏忧患 意识 同业竞争非 常激烈 景气低迷 影响 企业体质弱 不能适应 没有利润 日常管理 （分析问题 ） 改善管理 （解决问题 ） 没有 该做的问题 没有想去做 的人 管理不善 危机感 品管圈导入 4、个人意识的革新是企业体质革新的开始 QCC推行就是培养这种精神 观念改变、态度才会改变 态度改变、行动才会改变 行动改变、习惯才会改变 习惯改变、人格才会改变 人格改变、命运才会改变 命运改变、人生才会改变 将公司的经营理念普及宣导，并且建立员工与公司一体 感，同时培养危机感，促进员工个人意识革新。 一命、二运、三风水与风生水起 品管圈导入二、计划 1、获取最高阶主管的同意与支持 呈阅有关品管小组活动资料 请主管亲自参加公司外品管小组观摩会 呈报推行品管小组活动实施方案（重点） 2、成立公司推展品管小组活动专案小组 拟订配合自己公司之组织型式的具体可行的品管小组推行实施方案（办法） 积极促成成立品管小组推行委员会 3、最高阶层会议检讨审议 “品管小组活动实施办法 ” 增进最高阶层人员对品管小组活动的了解 成立品管小组推行委员会 目标管理（目标圈数、活动件数） 活动预算之编列 4、公布推行品管小组活动实施办法（分发、决定宣传月、拟订展开单位教育训练 ） 品管圈 活动的组织设计及其职责 要有效地实施品管圈活动，必先成立品管圈活动的相关组织，并明确 制定有关章程。 1、品管圈活动推行的一般组织结构 总经理 部、课 班、组 作业员 品管圈 推行委员会 主任委员 委 员 委 员 委 员 委 员 执委会 圈 长 品管圈 活动的组织及其职责 2、各岗位组成人员及主要职责 （ 1）主任委员： 一般由总经理或副总经理担任，必要时设 副主任委员以协助主任委员。 其职责为品管圈活动方针的明确、活动办法、活动经费 批准及对品管圈活动的评价及考核。 （ 2）委员：一般由部级或课级主管担任。 其主要职责为有关品管圈活动计划及促进活动方案的研 讨等。 （ 3）执委会：可依公司规模，设委员 12人。 其主要职责为：全公司品管圈活动办法及计划的草拟。 品管圈活动资料的汇总及管理。公司内外交流会及发表 会的策划实施。有关培训计划的拟定。各活动的查核， 问题点的寻找及改善方案的提出。品管圈推行委员会决 议事项的推动。 品管圈 活动的组织及其职责 2、各岗位组成人员及主要职责 （ 4）辅导员： 一般为该圈的直属主管，如主管、副经理 其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进行。 （ 5）圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级主管指派或由 圈员互选。 其主要职责为领导品管圈的各项活动 主持圈会及处理事务性工作。 （ 6）圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 48人组成。 3、各层人员在品管圈活动中的角色 （ 1）经营者所应扮演的角色 正确了解并认同品管圈活动的目标及意义 制造及公司品管圈活动的气氛及环境 明确公司实施品管圈活动的方针 品管圈 活动的组织及其职责 3、各层人员在品管圈活动中的角色 对品管圈的活动给予评价及鼓励 重视全公司品管圈发表大会 要重视有形成果，也要重视无形成果 经常对品管圈的活动表示关心与支持 2、中层干部所应扮演的角色 在部门内的方针目标中纳入品管圈活动 说服经营者使其重视品管圈活动 彻底了解并认同品管圈活动 促成部门品管圈活动自动自发的气氛 时时关心所属品管圈的活动状况 在品管圈活动遇到困难时给予辅导、协助 对所属品管圈做评价及彭励 品管圈 活动的组织及其职责 3、各层人员在品管圈活动中的角色 认真阅读品管圈的会议记录 召开并主持所属的圈长会议。 3、执委会应扮演的角色 做好公司内外品管圈的登记 订定全公司品管圈的活动的计划 确实掌握所有各圈的活动状况 发现各圈活动的问题点并提出改善方案 做成月报并向品管圈委员会提出报告 编制有关刊物，做好宣传引导，制造气氛 拟定相关培训计划 4、圈长应扮演的角色 圈长是品管圈的灵魂人物，应扮演如下角色： 了解品管圈活动的目的、意义及做法 一定要有要把品管圈带好的决心 品管圈 活动的组织及其职责 3、各层人员在品管圈活动中的角色 领导品管圈进行各项活动 主持圈会，制造全员参加，全员发言的气氛 圈活动工作的分配及跟进 关心圈员并处理好人际关系 熟练使用有并 QC手法 当好辅导员（主管）及圈员间的沟通桥梁 5、圈员应扮演的角色 了解品管圈活动的意义及作用 参加品管圈各项活动并踊跃发言 确实执行圈长分配的工作 按标准有问题或自认为有更好的方法时向圈长或主管反映 与其他圈员互助合作。 品管圈导入 三、执行 1、训练主管人员 2、全面宣导 宣导月、早会、标语、举办漫画、 QCC知识竞赛 全员教育训练 3、全面逐步组成品管小组 推行干事先依单位组织人员配置预先编组、再鼓励该单位达到预定组数 主管诱导自己单位成立小组 特别用心的小组应给予示范发表的机会 以自主管理实施辅导及教育 4、登记与追踪 推行干事接受小组成立之登记，了解其活动题目 随时关心动态，适时关心其动态，给予协助 品管圈导入 四、评估 1、主管对品质小组活动会议记录的指正及鼓励 2、品管小组活动成果报告书之评价及奖励 是否依照 PDCA加以系统整理 活动过程中的努力程度如何？ 改善案是否订为标准，并加以实施。 根据事实，评定等级奖励。 3、品管小组活动发表会之评价及奖励 4、确认推行效果 各单位目标组数及活动完成件数达成率如何？ 全员教育训练后品质意识与解决问题的技巧与能力是否显著进步 制订品管小组活动意见调查表，实施全面调查，并将结果加以整理分析以 了解品管小组实施效果。 品管圈导入 五、回馈 1、推行干事、辅导员、小组长等问题点之检讨及改善 2、品管小组活动推行委员会检讨修订实施办法 3、推行步骤积压阶段之改正措施 （概念）是否明确，有无要补充之处。 （计划）要重新检讨、修订、避免漏失 （执行）各单位有无阻力，如有阻力，是否已解决消除。 （ 评估）判定方式及内容有无更客观简便者。 （回馈）资料有否充分运用，及研究防止再发方案。 4、重新再来 潜移默化，任重道远 为着整体利益，应该持之以恒 如何拟订品管小组推行计划 一、拟订推行计划之步骤 1、 导入品管小组活动之分析模式 是否充分具备基本理念 可行性分析 决定是否导入 确立推行目的 确立推行组织 设计活动模式 拟订导入程序图 提出推行计划 是 否 经营 者 （推行委 员 、推行干事） 管理者 （ 辅导员 、小 组长 ） 作 业员 （小 组长 、 组员 ） 拟订 推行 计 划 成立 专 案小 组 制 订实 施 办 法 宣 导 普及全公司 设 定目 标 管理 登 录 承 认 主管教育 训练 选 定示范 单 位 评 价 检讨 辅导 与教育 教育示范小 组 进 行改善活 动 发 表交流 引 导编组 展开 普及教育 训练 如何拟订品管小组推行计划 2、 制订品管小组导入推行程序图 3、制订品管小组导入推行计划 推行步 骤 月份 1 2 3 4 5 6 1 拟订 推行 计 划 2 成立 专 案小 组 3 主管教育 训练 4 制 订实 施 办 法 5 选 定示范 单 位 6 教育示范小 组 7 进 行改善活 动 8 发 表交流 9 评 价 检讨 10 宣 导 普及全公司 11 设 定 目 标 管理 12 编组 展开 13 登 录 承 认 14 辅导 教育 训练 如何拟订品管小组活动实施办法 一、健全的实施办法应具备的条件 1、总则 推行动机及理念明确 为什么要推行品管小组活动，其动机明确表示，并且将推行的基本想法能够 让员工了解，以提高大家的共识。 活动定义 小组组成的性质，活动的范围，与全公司体制的关系等。 2、推行组织 活动体系明朗 品管小组活动是属于全员改善活动的一种方法，因此必由最高阶层直接主持 而推行系统也需要明朗化。 明确推行系统上各阶层的任务 推行品管小组活动各阶层应负那些任务，以促进它的成长，是非常重要的。 如何拟订品管小组活动实施办法 协力管道的运用 品管小组能力无法解决的事，怎样运用明确的协力管道来加以解决，此种组 织力量必须是全公司改善活动的一环。 3、目标管理 为使管理阶层对推行品管小组活动有强烈的使命感，及提升单位本身的日常管 理活动。 评价基准 包括组数、完成题目及达成率之计算。 业绩管理 由达成率换算成为部门之业绩，并列表检讨进。 4、教育训练 品管小组活动是始于训练，终于训练。因此在实施办法中要列入教育训练长年 之计划。（包括新任小组长之集中训练、组员之普及教育、管理阶层（辅导 员 列入管理课程必修项目） 如何拟订品管小组活动实施办法 5、登录制度（为提高品质小组的自主性采用登录制度） 小组之组成人员与组织、名称等。 从登记至活动完成之有关事务流程明确化。 活动细节之说明及活动中使用之表格设计妥善 6、活动评价 评价体系 品管小组与评价体系之关系明确，程序明朗。 评价表 书面评价表、发表评审表等表格内容等。 年度评价 一年中有几次之评价要明订月份，包含书面实地审查评价及发表会评审等。 7、奖励表扬 奖励包含书面评价和发表评审之奖金 表扬方式，在发表会上分颁奖或在早会上颁奖。 如何拟订品管小组活动实施办法 8、附则 本办法拟定与实施及修订之方式。 制订、增订、修订之日期交代。 注意事项 1、一套完善的实施办法，必须配合公司之组织体制及教 育训练水准。 2、拟订实施办法务必邀请各单位指派人员参与讨论。 3、实施办法，必须能视实际需要做修订，而不是一成不 变坚持己见的死标准。 4、可采用调查问卷方式，来收集各阶层品管小组之认识 评价及改进意见以充分了解推行上之问题及今后努力之方 向。 品管 小组教育训练课程如何设计与实施 1、首先必须了解训练需要 员工需要什么，我们能够依照需要给予，则不但效果佳而且学习情绪好， 同时学以致用，发挥才能。（从经历和学历入手） 2、妥善设计课程 课程内容 根据训练需要安排课程内容及进度，让学员吸收所需，并提高学习兴趣。 充裕时间 以能详细解说课程内容之时间为准，避免快马加鞭的讲授，导致学员一知 半解。 讲师表达 有课程内容及充裕时，接下来就是由谁来讲，使教得能够引人入胜。 品管 小组教育训练课程如何设计与实施 3、课程内容及训练时数设计实例 章 别 课 程内容 经营层 管理者 作 业层 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 何 谓 品管小 组 活 动 品管小 组 活 动 的重要性 品管小 组 活 动 的引 进 方法 品管小 组 持 续发 展的方法 品管小 组 的人群关系与 领导 品管小 组 会 议 之运作 品管小 组进 行改善活 动 的方法 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 24 1 1 1 1 1 25 8、 品管 小 组 改善技 术 的 应 用 26 26 9、 结论 与 测验 2 2 品管 小组教育训练课程如何设计与实施 小组长与组员训练方式 单 元 训练项 目及步 骤 负责单 位 月份 /周 第 1周 第 2周 第 3周 第 4周 1 何 谓 品管小 组 企划 处 7 2 品管 小 组 引 进 方法 企划 处 7 3 组 会 运作方法 企划 处 7 4 选 定主 题 企划 处 7 5 发 掘 问题 企划 处 8 6 把握 现 状 企划 处 8 7 目 标设 定 企划 处 8 8 思考 对 策 企划 处 9 9 最佳方案 企划 处 9 10 对 策 实 施 企划 处 9 11 确 认 效果 企划 处 9 12 标 准化 企划 处 10 13 自我 评 价 企划 处 10 14 发 表 企划 处 10 品管 小组进行改善活动的步骤及作法 品管 小组进行改善活动的四部曲就是发掘问题，解决问题、效果维持相互启发 四大步骤 十五个小步骤 一、发掘问题规 编组登记 拟定活动计划 题目选定 发掘问题 收集数据（把握现状） （ 分析数据） 二、解决问题 思考对策 最佳方案 实施对策 确认效果 品管 小组进行改善活动的步骤及作法 三、效果维持 防止再发 建立标准 书面报告 四、相互启发 资料整理 成果发表 相互交流 品管小组进行改善活动没有一定的模式，有人说：条条大路通罗 马，因此只要能够把问题解决（治本），任何一种改善的方法（模式 ）都可以使用。 品管 小组进行改善活动的步骤及作法 品管圈 组成 选定主题 发掘问题 把握现状 目标设定 思考对策 最佳方案 实施对策 确认效果 标准化 书面报告 发表交 流 工作岗位上伙伴 记录、经验 收集数据 认识障碍 文化障碍 感情障碍 具体化预期效果 可行性 具体化计划 图表比较 达成度 新 订、增订 、修订 会议记录 如何组建品 管圈 1、推行干事先对推行部门人员的学历、经历及素质进行了解 2、由基层单位工作相似者组合为原则初拟圈数 3、诱发自动组合（ 6-7最佳团队） 4、选出小组长 导入初期由基层干部担任小组长，直属主管担任辅导员 导入后成员对于活动模式较为熟练时，可由组员互为推选小组长， 而基层干部担任辅导员。 5、组员共同命圈名 由小组长主持讨论 成员提出 24个名称后，大家表决选出一个适当的组名。 6、组名意义及组徽共同讨论 组名意义共同讨论提出最能表现团队意义及奋发向上精神的词司 全体组员认同决定 7、提出登录申请 如何组建品 管圈 品管圈 活动组圈登记表 申请登记日期： 注 册 日 期： 注 册 编 号： 圈名 跨越圈 所属部 门 五金生 产 部装配 课 圈 长 张 洪富 工作 单 位 A线 联络 方式 844 圈 员 姓名 性 别 职务 文化程度 专长 申 请说 明： 申 请 人： 主管部 门 意 见 品管圈 辅导 小 组 意 见 品管圈 推行委 员 会意 见 如何组建品 管圈 品管圈 活动经费申请表 圈名 圈 长 申 请 表 申 报 日期 申 报详细 内容： 部 门 意 见 品管圈 辅导 小 组 意 见 品管圈 推行委 员 会意 见 如何组建品 管圈 7、组成圈后，对所在圈的工作范围进行简述 了解本小组的作业流程（工厂生产线工程分析常用记号如下： 检查 等待、停滞 移动、搬运 作业、加工 列出工作内容（办公室单位适用） 如王先生起床上班之流程 序 步 骤 记 号 1、起床 2、更 换 衣服 3、叠被 4、到洗手 间 5、洗 脸 6、到 饭 桌 7、等待用餐 8、用餐 9、 检查 携 带 物品出 发 如何组建品 管圈 8、介绍圈组织（公布） 圈名称： 圈 长： 圈 员： 辅导员： 所属单位： 发表人： 活动期间： 圈 徽： 意 义： 作业主要流程： 如何选定主题 一、在选主题之前先要懂得把握问题点 1、要明白工作场所是问题所在的地方 时时要有问题意识，来看看自己的工作场所，要有此种态，最要紧， 不要动不动说我这算最好的，你去看看别的部门，保持现状就是落伍。 2、要打破习惯（用一种新人、新鲜、质问的眼光来看等日常的东西） 3、不时要有问题意识 工作中有何困扰之事（其它部门带来的，带给其它部门的） 详细看清事实，有无浪费、无理、无效之工作 实际与目标的差异 比其它单位较差之处 列出问题点检核表 是其它部门带来的问题还是本部门造成的问题 如何选定主题 4、要善于发现问题 不要带有点自以为是的想像为依据 不以主观希望，而以现实情况为依据 要认清时过境迁 对 现状 人 往往以自以为是的想象为依据 不以 主观希望，而以现实情况为据 要 认清时过境过 观察现状 发现问题 心理盲点 心理盲点是什么？右面图形有几个正方形（例） 如何选定主题 5、要善层别问题 问题太大，无法抓住问题之重心，必须能层别问题之轻重缓急以利于改 善活动中，能够以最经济的时间，发挥最有效的成果。 例：台湾南部有一家做铭版印刷的工厂，全厂只有 40人但最后的检查员 却有 10人，而平均不良率竟高达 26%，为使其质量有改善，于是进行下列这 工作。 1、了解其生产线如下： 输送带 单色印 刷机 单色印 刷机 单色印 刷机 单色印 刷机 检查台 如何选定主题 2、指导每位检查员使用一个内有四格的箱子 3、进一步要求检查员将不同颜色的不良铭版分开，每两个小时就检讨一次 那一种颜色不良品最多？而其不良部位出现何处最多？再将网版详细检查并 检讨改进，一天的时间不良率就降低了 15% 如何选定主题二、懂得选题之要领 1、主题对象 配合公司之目标管理导向 经由主管认定 可行解决之具体的真正问题 2、题目选题基准 共通性 大家所共同了解的事 可行性 本小组自己能力可以去做 定量化 可以用数据统计 预期效果 预定可以收到效果 3、选注意事项 题目不在大，而在能力可及 题目属于自己部门内的事 题目由组员共同来决定，取得同意 题目活动的期间不宜太长 题目目标应与工作目标结合 如何选定主题三、选主题之方法 1、收集数据（基础情报收集） 从日常工作中之品质（不良率）、效率（工时）、成本（费用）之 记录，去收集运用。 从各项之日报、周报、月报中，去发掘该改进之问题在那里 可行解决之具体的真正问题 目标管理展开 确认公司的方针与事业计划的目标 确认所属部门主管的方针 确认自己的工作范围 收集自己工作场所职责范围内之问题 问题点之整理 用图表表示数据 检核表（例如品管记录表） 长条图（表示各项管理项目之情况） 推移图（表示主题在时间上之动态） 如何选定主题三、选主题之方法 2、语言情报 （ 1）不易搜集数据资料时，采用由小组成员来评价，以决定几个题 目（重要问题点）之重要顺序。 例： 评价计分方式 项 问题 点（ 项 目 ） 共通性 可行性 定量化 预 期效果 合 计 1 A 3 3 3 2 11 2 B 5 4 5 4 18 3 C 2 2 3 1 8 4 D 4 1 2 2 9 评 价 优 良 可 差 极差 分数 5 4 3 2 1 （ 2）评价得分最高为本期之活动题目。 （ 3）难选题时无法用数据表示，但在把握现状时，仍要设法收集 数据，必能做为改善前及改善后之比较。 3、完善的主题应具备之条件 主题 = 改善着眼点 + 目标值 言之有物 可资衡量 （具体化） （定量化 ） 具体化 定量化 动词 + 名词 管理（量）单位 + 明确数据 降低 + 轴 加工 不良率 + 目标设定例 ： 品管 小组会议运作方法 一、会议的目的 会议的目的，在于寻求 有价值的结论。 会而不议、议而不决、决而不行这样的会议是最浪费时间的行动 二、会议要决 1、会议要决 多数的人集合在一起 互相交换意见 在主持人的领导下 为获得有价值的结论，而共同努力的一种民主的有效管理工具 2、会议的效果在于 加强大家的参与感 结集大家的知慧、创意，以产生良好的结论 提高实践的意欲 建立同心协力的企业体制 品管 小组会议运作方法 三、会议的时机 有关事项传达时 教育训练（研讨会或观摩会心得报告）时 活动中需要全员参与决定时（协调沟通意见或表决） 四、会议的时间 利用早会（每天早上 510分钟） 工作告一段落或工作空档时（以不超过 60分钟为宜） 利用中午休息时间（约 30分钟） 下班后（约 20分钟） 上班中（请示核准开会，约 3060分钟为宜） 利用假日（如效游、聚会）时间 预定每月第一个星期一来集会（约 3060分） 品管 小组会议运作方法 五 、会议的地点 工作场所：工作场所较容易进行 会议室：预先申请使用 聚餐：中餐或晚餐聚集在一起 郊游：野外心情较轻松 家中小聚会议：成员互相轮流作客集会 会议进行方法 一个人无论有如何高超的能力或创意，其力量终究有限，不如集合多数人 的智慧，共同来研讨 六、会议的准备 小组长在会议前 2日要把集会所需之资料，及集会日期请示决定，并做好下 列事项： 确认全员参加（预定会缺席的人，早点请他表示意见，在集会时， 由 别人代发表他的意见）用口语传达或用通知单传阅。 品管 小组会议运作方法 会议时间、场所、成员每人都必须知道很清楚。（场所要早日申 请，要确定当日可以使用） 上次集会决议事项是否完成，要检核一下，若已完成亦要确认清 楚。 会议的讨论内容要点要早点想出。（有必要时，要准备资料，每次一 个小主题，而范围要适当） 七、会议的实施 小组长报告本次会议主题，讨论内容及预定时间，同进介绍本次会议 主席及记录。 上次会议决议执行情形报告（首次开会不用） 讨论事项 主席和小组长要用心造成全员发言的气氛 会议的时间有限，所以需要将重要检讨的议题，优先提出讨论。 对问题或议题，讨论未有方向，或者未能得到结论时，就不能再进行讨 论其它议案。 为了促使成员每人能够自由发言，可利用脑力激荡法使集会的发言勇跃 若主题牵涉较广时，可先发给发言单，开会前收集综合一下，能把时间 临时动机 有关本活动主题之建议 个人工作问题或有关小组活动建议事项。 研习时间 品管小组经验谈、失败谈和其他手法的学习 参考其他小组活动的事例 请专家和上司担任讲师，研习固有技术和手法 研习品管小组活动的推进方法 下次会议工作分配及会议日期、地点之决定。 结论确认 小组长在会议终了时，请主席就会议的内容，把成员的意见归纳，做成结论 并复诵一次，整理好记录。决议执行事项再度确认（负责人及时间）负责记录 的人，把记录整理交给小组长。 品管 小组会议运作方法 品管 小组会议通知单 小组名： 年月日 一、小 组 将 举 行本期活 动 第（ ）次会 议 二、日 期： 年 月 日 三、 时 间 ： 时 分 时 分 四、地 点： 五、 议 题 ： 六、主 题 ： 七、 辅 导 员 ： 八、参 加 人： 推 委 会 课 长 小 组 长 品管 小组会议运作方法 品管 小组会议记录写法 小组第 次会议记录 1、时 间： 2、地 点： 3、出席人员： 4、主 持 人： 记 录 人： 5、上次会议决议事项执行情况报告 6、本记会议讨论事项 7、临时动机 8、 会议结论 问题： 解决方法： 何人负责： 何时完成： 追查人： 9、会议人员签名 品管 小组会议运作方法 八、领导讨论的技巧 让与会人员多谈、主持人着重在发问 要善用发问的方法 1、泛问法（向全体发问、一问多） 如：最近生产效能低，大家看看是什么地方出问题？ 2、指名法（指名发问、一对一，在刚开始时最好少用避免对方未进入角色） 如：余育清，你认为烤漆产品起泡，是什么原因造成？ 3、转向法（接力发问） 如：徐课长你对余育清提的问题看法如何？ 4、反问法 5、诱导法 余育清：（下午刚上班）一个人饿肚子上班是不是更有劲，更能做好工作 徐课长：不是。 余育清：也就是说先吃饱饭才能更好有劲工作 徐课长：对。 余育清：为了做好今天下午的工作，我先去吃饭再来 徐课长：啊！ 品管 小组会议运作方法 6、是非法（让对方对你提出的问题回答是与不是，在让某人表白立场使作） 7、六何法（就是以何事、何人、何处、何时、如何、为何，目的使别人充分 思考，而将其想法完全表达出来。） 严守中立，何持超然的立场 主持讨论者就像交通警察，要使各种不同意见的陈述能畅通无阻，对于任何 方面的观点丝毫不得显出自己的好恶。如：余育清说的，有他的见地，谢谢 让我们再看看没有别的意见？ 勿用扼杀语句 就是否定别人的意见的话语，乱讲、那里的话、我不认为这样。 品管 小组会议困难问题之处理 1、 A君不理采大家 发 言，自己 也不参加 讨论 。 称呼他的名字， 请 他回答一个 问题 或表示一 些意 见 ，但 问题 要容易，使他能答得很得体 ，然后 赞许 。 2、 B君 开会一开口就滔滔不 绝 ， 讲 得很多，但大部分都是离 题 的一些无关痛痒的事 当他把 一句 话刚讲 完 进 ，主席即用指名 发问 的方法 问 其他人一个 问题 或意 见 ，以阻 挡 其 继续发 言 3、 C君 讲错话 不自知，又自 以 为 是 坚 持已 见 ，其他人也不 予指正 永 远 避免直接批 评 、 讽 刺及取笑，要用 间 接 方法分析一个相似的案例，而不涉及其个人， 或私下和他 讨论 4、 D君 对 自己的工作知道得很 清楚，但是不告 诉别 人怎 样 去 做 主席面 对 D君解 释给 他听， 说 正在找他 这样 的人，会 议 就是要交 换 意 见 及 观 点， 这样对 大家有益。 5、 E君开会 时 心不在焉 直接称呼他的名字， 请 他回答一个 问题 ，表示一些意 见 述 说 一些 经验 。 品管 小组会议困难问题之处理 6、 F君不表示自己的意 见 ，反而 请问 主席的意 见 把 F君的 问题 再 转问 大家，然后再 问 他： 这 样 是否回答了你的 问题 ？你同意 吗 ？ 7、 G君 对 于所 讨论 的 问 题总 是万事通 问问 别 人 对 他的 陈 述有何意 见 及 辅 充 8、 H君 对 某人 怀 有 敌 意 主席 应 避免他 们 两人 间 的 讨论 ，把 问题转给 其他的人。 9、 I君和 J君在开会中喜 欢 么下交 谈 ，或与其他人做 个 别讨论 主席 应暂时 停止正 题讨论 ， 请问 I君和 J君 有何好意 见 ，可向大家 说 明，以期 对 会 议 有 所 贡 献，但要 记 住回 头 再 请 被打断 发 言的 人 继续发 言。 品管 小组会议困难问题之处理 6、 F君不表示自己的意 见 ，反而 请问 主席的意 见 把 F君的 问题 再 转问 大家，然后再 问 他： 这 样 是否回答了你的 问题 ？你同意 吗 ？ 7、 G君 对 于所 讨论 的 问 题总 是万事通 问问 别 人 对 他的 陈 述有何意 见 及 辅 充 8、 H君 对 某人 怀 有 敌 意 主席 应 避免他 们 两人 间 的 讨论 ，把 问题转给 其他的人。 9、 I君和 J君在开会中喜 欢 么下交 谈 ，或与其他人做 个 别讨论 主席 应暂时 停止正 题讨论 ， 请问 I君和 J君 有何好意 见 ，可向大家 说 明，以期 对 会 议 有 所 贡 献，但要 记 住回 头 再 请 被打断 发 言的 人 继续发 言。 品管小组进行改善活动的步骤及作法 小组活动计划表的制作（甘特图、进度表） 1、拟定管制项目 2、决定全期活动期限 3、依各管制项目拟定活动预定进度（虚线）表示 4、分配各管制项目之责任者（全期分工提高全员参与感） 5、依实际活动期限划出进度线（实线表示） 6、拟定活动计划表注意事项 小组在成立时，即可拟订该年度的活动计划，作为未来之指针， 唯制订时必需经过全体组员的热心讨论，不可由辅导员个人凭其 想像而随意订出，以致活动与计划脱节。 小组活动计划可挂在工作现场，以提醒每位组员随时注意，加 深印象并控制其进度，遇有困难时并应即时提出检讨。 实际上做到何种进度及时间时，照实划在计划表上，不一定预 定与实际要一样，只是在差异时要备注说明即可。 品管小组进行改善活动的步骤及作法 小组活动计划表的制作（甘特图、进度表） 进 度（月 ） 项 目 九月 十月 十一月 责 任者1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1 周 2 周 3 周 4 周 1、 选 定主 题 2、 发 掘 问题 3、因果关系 4、把握 现 状 5、目 标设 定 6、思考 对 策 7、最佳方案 8、 对 策 实 施 9、效果确 认 10、 标 准化 11、自我 评 价 12、 发 表 13、小 组 交流 全体 全体 全体 全体 全体 全体 全体 余育清 余育清 苏贵莲 全体 余育清 余育清 品管小组进行改善活动的步骤及作法 发掘问题 1、使用脑力激荡的方式进行 2、坚持四大原则 禁此任何批判 提出奔放无拘的创意（从不同角度、摆脱习惯想法） 尽量使自己的创意有质（时间有限，要求多量的创意，要有清新 奇特的构想。 欢迎对他人的创意，做补充或改善（利用他人的创意进行连锁反应） 3、利用替换表列法 是否还有别较佳的方法？如：考虑不良品减低时，同时也考虑不良品的 利用法。 可否借用？过去或别单位是否有相似的创意，能不能进行模仿。 可否变更？这部份可否用其他部份来代换，改变一部分工程如何？ 可否代用？用另外一件有同样机能的东西试试如何？ 品管小组进行改善活动的步骤及作法 发掘问题 4、对发掘的创意进行评价 评价的基准： 符合目的 ：对解决问题的目的，其符合程度如何？对目的有何效用？ 实现可能性 ：对解决问题的进行如顺利时，是否可以达到目的，可能性 如何？为要达到目的需要做些什么？其困难度如何？费用要多少？有无 预算？创意要改变现状，大家是否可接受？对其他部门影响如何？是否 相关的人都有利？ E（ 期待值） =X（ 目的达成度） P（ 实现可能性） 如： A创意可达成目的 100% ，但是要花费不少资金及开发时间，其实现 可能性只有 50% 。 E=1 0.5=50% 评价方式 表决式 :依组员共同的决议 ,选定评价为 : 立即可用 (可以马上采用实施 ) 品管小组进行改善活动的步骤及作法 修改可用 (略加修改补充 ,亦可采用 ) 缺乏实用性 (无可行性 ,或胡思乱想 ) 卡片式 : 步骤 1、作成下列小卡片（约名片大小），创意内容简单填写。 （ 创 意）。 目的达成度 实现 可能性 期待 值 步骤 2、看过全数卡片，依（目的达成度）顺次由上而下排列， 决定最高及最低两张，把目的达成度填写在卡片上。 步骤 3、 中间的其他卡片，也依（目的达成度）之顺次填写。 步骤 4、实现可能性同样照步骤 2、 3要领填写卡片上。 步骤 5、 计算每张卡片的期待值 步骤 6、 以期待值大小顺位粘于大张纸上。 品管小组进行改善活动的步骤及作法 1、实例作法 老王 28岁，高中毕业，身高 168CM（ 中等身材） 题目：怎样的小姐才是理想的太太 美（外在美，像花瓶 ） 内在美（气质） 丑（无后顾之忧） 温柔 中国文化（三从四德） 有钱（汽车、洋房） 会煮饭（料理） 学历要差一级或相同 有主见（会争吵） 标准身材（身高与体重） 会生孩子 皮肤白 撒娇 清秀、笑容 双眼皮 懂得体贴 有依赖性 出外象贵妇在家像主妇 健美 有背景、某公司董事长之女 舒服感 年龄恰当（ 2228岁） 说话声音悦耳 为老王评价后之项目 品管小组进行改善活动的步骤及作法 2、 择偶期望（根据上例资料） 需求 项 目 重要度 （目的 ） 英英 美美 可能性 期待 值 可能性 期待 值 1、会煮 饭 4 9 36 7 28 2、内在美 5 8 40 7 35 3、舒服感 3 7 21 8 24 4、依 赖 性 3 8 24 7 21 5、清 秀 4 7 28 9 36 6、体 贴 4 9 36 8 32 合 计 185 176 备注：评价方式 A、 重要度 15 B、 可能性 110 期待值 =AB 品管小组进行改善活动的步骤及作法 收集数据（把握现状） 1、目的 了解现状 以数据来说明事实的方法 2、作法 对现场现物观察，记录下来，收集数据 要判断正常或异常，而加以区别。了解区别之基准，加以判断尽 快发现异常 尽量避免文字说明，必须记录的一定要记录，并且传达到必要的 地方去。 如有异常，就要马上追究原因，要有防止再发生之处置要正确掌 握原因，检讨是必要的 （重点使用查核表，此章节导入查核表的用法） 品管小组进行改善活动的步骤及作法 问题分析 （ 重点利用柏拉图分析出主要原因） 思考对策 1、利用价值工程的想法 2、利用创造思考（见创造性思考教材） 3、利用思考对策表评定 问题 点 对 策 效果 可行 判定 分 类 品管小组进行改善活动的步骤及作法 最佳方案 一、利用简易工业工程手法 IE手法之主要目的： 分析物品的流动和人的动作，取得时间与距离之资料 从工程分析之流程图上归纳，掌握工程的浪费、无理、无效 把以上问题进行消除 （ 1）、工程分析 对工作之顺序、时间、次数、距离等加以分析、找出问题所在这 种方法称为工程分析。 品管小组进行改善活动的步骤及作法 A先生早上的行动 NO 工程 作 业 移 动 等待 检查 时间 距离 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 更 换 衣服 叠被子 到洗手 间 洗 脸 到 饭 桌 等待用餐 用餐 到起居室 更 换 衣服 检查 携 带 物品 2 3 1 5 0.5 5 15 0.5 3 2 5 8 8 从 A先生早上的行动 ,我们用下列项目检核看看 1、为何要做 是否必需 能否取消 2、为何在这里做 有无其他地方做比较好些 品管小组进行改善活动的步骤及作法 3、为何在这时做 有无其也更好的时间 4、为何要这人做 有无其他更好的时间 5、为何如此做 有无其他较好的方法 能否有较好的环境 上例结果发现： 1、衣服更换了二次 2、洗手间与饭桌之距离太远 3、等待用餐 5分钟 4、在前一天晚上没有先检查携带物品 （二）时间分析 以最适合的尺度（定量），表示在此方法下，从事工作所需的时间，并且加以分析 改善，称为时间分析。 1、目的 观测某件工作全部及各作业单元所需时间的长短，以取得改善的线索。 品管小组进行改善活动的步骤及作法 从事某件工作有二种以上之方法时比较其优劣点的基准。 设定完成某件工作所必要的标准时间，做为工作之计划、指导统御、 评价的资料。 2、时间分析之功用 找出需长时间花费的作业（以作业别之柏拉图分析）从事改善，使 时间缩短。 找出时间变动大的作业，从事改善作业时间，使其安定。 与原标准时间比较，改善作业方法配置、冶工具等，使其标准化。 3、动作分析 所谓动作分析，就是为了完成作业，手、足、眼等身体上的活动。分 析各个动作的优劣，对作业及工程整体之品质，效率的影响而加以改 善，称为动作分析。 品管小组进行改善活动的步骤及作法 实际作业经常发现： 难做的动作 易产生失误的动作 较浪费的动作 就人而言，顺序与作法上之错误动作。 动作之优劣 人材料 方法 冶 工具 顺序 形状 配置 形状 尺寸 适合性 熟练 配置 形状 动 作 之 优 劣 特 性 要 因 图 品管小组进行改善活动的步骤及作法 实施对策 1、使用愚巧法（防错技术） 2、实施对策管理 注意对策的改善效果、收集数据、掌握动态、 对策检讨 目的在于了解改善的对策的真正效果，不确认等于不知道。 合乎或不合乎所预期的结果，真正的性质何在，有副作用否、会使效率提 高，品质下降？ 检讨方式：使用查检表记录方式、利用柏拉图表示、利用推移图表示 注意事项 结果改变多少用数据来表示，效果不佳，再对策实施、务求其效果之产生 掌握实施变化（对策、实施、确认） 让管理者了解对策实施情形 右遭遇无法在短期内解决的难题，考虑修正改善案及完成日期。 对策必须是长久有效，并且可持续维持效果。 品管小组进行改善活动的步骤及作法 确认效果 1、改善前后推移图比较 2、改善前后柏拉图比较 3、目标达成度 实际改善值 预订目标值 100%= % 实际改善值 =改善前数据与改善后