公务员礼仪修养之语言礼仪规范19

公务员礼仪修养之语言礼仪规范 19 网络礼仪 随着信息技术的不断发展和电脑应用的普及，网络在 人类的生产、生活中扮演着越来越重要的角色。在我国， 网络已逐渐成为基层公务员执行公务时所使用的一种高效 便捷的基本工具。各级行政机关的办公现代化与网络化已 是大势所趋。 所谓网络，就是将多台计算机连接在一起，使各用户 之间能通过电子邮件、数据库和其他共享方式得到更好的 通讯与交流。网络可分为局域网和广域网两大类，人们熟 知的因特网就属于广域网。 网络本质上是一种无形的联系，是不同的电脑用户进 行信息共享、通讯与交流的渠道。任何人在使用网络的时 候都会直接或间接地影响他人对网络的使用。因此，人们 在使用网络时必须遵守一定的网络规则。这些网络规则， 就是网络礼仪。 基层公务员在利用网络执行公务时，同样要遵守网络 礼仪。这里所说的网络礼仪除了大家应当普遍遵守的规则 惯例外，还包括基层公务员因其特定身份而必须遵循的特 殊网络礼仪。一般而言，基层公务员应当遵守下述规则。 一、特殊的规则 鉴于自身的特定身份，基层公务员在上网时除应当遵 守一些众所周知的基本规则外，还应严格遵循以下三条特 殊的规则。 （一）公私分明 国家行政机关的电脑是办公的工具，因此基层公务员 在平时使用网络时必须明确自己的上网目的，做到公私分 明，不可利用工作之便为个人私利服务。其基本要求是要 遵守“公款公用”和“因公上网”这两项基本原则。 1.公款公用。基层公务员不准利用公款，以公务 之名购买个人电脑、软件或支付因私上网的费用。给基层 公务员配备手提电脑，应当严格按规定行事，不得浪费国 家财产。不准借办公条件现代化之机和提高个人业务水平 之名，利用公款参加各种电脑知识、技能培训。 2.因公上网。基层公务员不准占用公家电脑私人使用， 为个人谋利，如收发私人电子邮件，玩网络游戏，进行 “网上约会”等。尤其不得在闲暇时间，利用单位配给的 手提电脑进行娱乐或做其他任何与公务无关的事。 在实际工作中，违背上述规定的现象时有发生。类似 的做法不仅极大地浪费了国家财产，而且使公用电脑和网 络无法在工作中发挥应有的作用，基层公务员因迷恋于网 上的“私人作业” ，往往会大大降低其工作效率。 （二）控制时间 基层公务员在利用网络执行公务时，一定要注意时间 的把握，做到择时上网，适度上网。 1.择时上网。由于在现有条件下，各级行政机关使用 网络往往会占用电话线路，而电话是目前各级机关最常用 的对外联络工具，因此基层公务员必须对上网时机的选择 明确把握，如果时机不当，例如在平时电话联络繁忙的时 段上网，就会妨碍本单位的对外交流，不仅是对他人的不 敬，而且会影响公务的正常办理。 2.适度上网。各级行政机关使用网络办公是为了提高 工作效率，但如果基层公务员长时间使用网络，甚至不分 昼夜地上网，就会使本单位承担较重的上网费用负担，增 加行政开支，而且同样有可能造成本单位与外界联系的不 便。 为解决上述问题，各级行政机关必须采取切实可行的 办法对上网时间进行有效的控制。例如，划定一个固定的 时间段，作为本单位在工作日的统一上网时间，并将此作 为一项工作制度确定下来，通知与本单位有联系的其他单 位，请求予以配合。本单位的工作人员只能利用这段时间 上网办公，其余时间则务必保持电话线路的畅通无阻。 另外，许多公务员上网办公时间过长是因为其电脑知 识和操作技能不过关。因此，基层公务员应当努力提高自 己的网络操作能力，从而缩短用时，提高效率。 （三）确保安全 基层公务员因其工作的需要，往往掌握着一些国家机 密。基层公务员在使用网络这种极易广泛、迅速传递消息 的交际工具时，必须谨慎言行，切不可掉以轻心、泄露机 密。 1.严守秘密。基层公务员在上网时要注意严格保守国 家机密，不可把国家机密当成自己炫耀的资本加以传播， 尽量避免在网上谈及与自己所知机密相关的话题，更不可 借网络这种高效的传播渠道故意泄密。配有手提电脑的基 层公务员应当谨慎保管电脑，不得随意将电脑借给他人使 用，以免电脑中的机密材料外泄。为防万一，基层公务员 应对重要的资料采取严格的加密措施。 2.防范“黑客” 。基层公务员要防止“黑客”入侵。所 谓“黑客” ，即指采用非法手段侵入网络服务器的人。 “黑 客”往往凭借其高超的计算机知识和网络操作技术进入重 要机构的服务器，或偷窥机密，或擅改程序，造成网络混 乱，并借机谋利，进行高科技犯罪。近年来，我国已发生 多起“黑客”入侵事件。 基层公务员一般都具有良好的科学文化水平和较丰富 的计算机知识，又往往掌握着本单位、本部门的一些关键 性网络材料，如果运用不当，或目的不纯，很容易步“黑 客”后尘，给国家和集体造成巨大损失。基层公务员必须 正确运用网络技术，全心全意为人民服务，既不能充当 “黑客” ，同时又必须防范“黑客” ，确保国家机密的安全。 二、具体的要求 除了上述与其身份相应的规则外，基层公务员在使用 网络时还必须对一系列网上漫游的基本规则予以充分的认 识和严格的遵守。 在这些规则中，有的涉及网络使用操作的具体步骤、 程序、方法等，是关于“必须怎样”的网络“法律”问题， 如不遵守，就无法正常使用网络；有的则涉及到“应该怎 样”一类的网络“道德”问题。这些规则虽不具有强制性 的约束力，但仍要求人们严格遵守。对于基层公务员来说， 对这些“道德性”规则的遵守，将有助于自身形象的维护。 下面就以收发邮件和查阅资讯这两项公务员最常用的 操作方式为例，对使用网络的一般性规则予以阐述。 （一）收发邮件 电子邮件，即通过计算机网络在用户之间传递的各种 信息。电子邮件是迄今为止最为方便快捷的通讯方式之一。 收发电子邮件是基层公务员利用网络办公最常见的内 容，也是最重要的方式。在收发电子邮件的不同阶段，基 层公务员都务必要遵循一定之规。 1.撰写与发送。电子邮件的撰写与发送皆有一定之规。 一是为节约国家财产，在撰写电子邮件时，尤其 是在撰写多个邮件时，应先在脱机状态下撰写，并将其保 存于发件箱中。然后在准备发送时再连结网络，一次性发 送。 二是所撰写的必须是公务邮件，不可损公肥私，将单 位邮箱用作私人联系途径之用，不得将单位邮箱地址告诉 亲朋好友。 三是在地址板块上撰写时，应准确无误地键入对方的 邮箱地址，并应简短地写上邮件主题，以使对方对所收到 的信息先有所了解。 四是在消息板块上撰写时，应遵照普通信件或公文所 用的格式和规则。邮件篇幅不可过长，以便收件人阅读。 五是邮件用语要礼貌规范，以示对对方的尊重。撰写 英文邮件时不可全部采用大写字母，否则就像是发件人对 收件人盛气凌人的高声叫喊。 六是不可随便发送无聊、无用的垃圾邮件，无端增加 网络的拥挤程度。 七是要保守国家机密，不可发送涉及机密内容的邮件， 不得将单位邮箱的密码转告他人。 2.接收与回复。接收与回复电子邮件时，通常应注意 以下几点： 一是应当定期打开收件箱，查看有无新邮件，以免遗 漏或耽误重要邮件的阅读和回复。 二是应当及时回复公务邮件。一般应在收件当天予以 回复，以确保信息的及时交流和工作的顺利开展。若涉及 较难处理的问题，则可先电告发件人业已收到邮件，再择 时另发邮件予以具体回复。 三是若由于因公出差或其他原因而未能及时打开收件 箱查阅和回复时，应迅速补办具体事宜，尽快回复，并向 对方致歉。 3.保存与删除。基层公务员应当注意电子邮件的保存 与删除。 一是要定期整理收件箱，对不同邮件分别予以保存和 删除，不可使邮箱过于拥挤。 二是对需要保存的邮件，应当复制成其他形式，更为 安全地保留下来。既可复制在硬盘或软盘上，也可打印成 稿，与公文归为一类。 三是要及时清理删除与公务无关的垃圾邮件，或已无 实际价值的公务邮件，以及已被复制的其他公务文件。 （二）查阅资讯 出于工作需要，基层公务员往往会上网查阅一些重要 的新闻或资料。一般而言，这些资讯的查阅通过新闻网和 万维网两种途径进行。查阅资讯也有一定之规。 1.作好准备。基层公务员在上网前，对于自己要查找 的内容和要登陆的网站应有大致的了解，并提前做好记录、 下载或打印的准备。目标明确后，上网时就能直奔主题， 不至于在网上漫无目标地临时查找。 2.提高效率。在网上查阅资料需要一定的技巧和方法。 基层公务员应当熟练地掌握和运用这些技巧和方法，从而 提高办公效率，节约费用。对于所需要的资料可及时下载， 不宜在网上长时间浏览。 3.独善其身。在网上经常会有一些虚假的消息广泛传 播，甚至有非法的内容大肆其道。基层公务员要保持清醒 的头脑，增强辨识能力，不要轻信他人所言，更不要人云 亦云、以讹传论，甚至主动发布假消息以致谬种流传。 4.文明交流。在网上与人交流时，应确保用语的规范 和文明，不得使用攻击性、侮辱性语言。另外，电脑有自 身独特的语言符号系统，基层公务员应当对其加以了解。 例如表情符： ：)?表示微笑；：(表示皱眉；?：?表示 冷漠；：d 表示大笑。又如缩略语：btw：顺便说一句； fyi：仅供参考；otoh：另一方面；imho：据我愚见。 对于上述语言符号，应当谨慎使用，以免对方不解进 而导致交流受阻。基层公务员则应对此熟练掌握，以便理 解他人所言。 5.言语有度。为维护自身形象和各级行政机关的形象， 基层公务员切不可以单位或部门名义在网上任意发表个人 对新闻时事的看法，尤其不能发布假消息或泄露国家机密