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文档简介

关于银行 ATM 机管理的思考 银行 atm 室本是为了方便用户使用而存在的 24 小时营业区， 但是环境整洁的自助服务区却被某些特殊群体“安营扎寨” ，比如智障人群、醉酒者、少数无业游民，这种情形无疑 会影响客户正常办理业务，对 atm 的安全也存在不可忽视 的隐患。 不可置否营业时间内 atm 的管理较为规范，服务区有 大堂经理、保安人员维持秩序，引导客户正确使用自助机 具，随时关注机器运转状况，安全隐患较少。但营业终了， 特别是夜间，atm 大多缺少管理，而夜间也是作案分子利用 自助机具作案的高发时段，诈骗、破坏机具甚至危害人身 安全的事件屡有发生。上述智障人员在营业区内酣然入睡 令客户尴尬、惊恐，但是如果这些没有行为能力的人随意 破坏自助机具或对客户进行人身伤害，后果更不堪设想。 同时，夜间 atm 室内的卫生、秩序等一系列“小问题”也 着实令人堪忧。 由于 atm 具有方便、快捷、24 小时不间断服务的优点， 日益为客户接受，已成为各家商业银行抢占市场的重要手 段，可以说 atm 的使用和管理在一定程度上代表了商业银 行的形象，因此不仅要重视 atm 的日常管理，还要重视它 的夜间管理。时至严冬，如何避免 atm 室内成为某些特殊 群体的“避难所”，如何减少客户使用 atm 造成的风险， 笔者认为应做好以下工作： 首先，加强责任心，确保监控、报警等安防设施正常 运转，是做好 atm 夜间管理的重要保证。这些重要的安防 设施要有专人维护管理，要时刻保证画面和音质清晰，以 备需要时调阅，同时要严格按照规定做好记录，妥善保管 好资料。保证报警设备正常工作，注意定期检修，时刻保 持畅通。坚持 atm 的每天回放制度，认真观察录像，发现 可疑情况及时上报，尽快处理。对于数量较多且集中安放 的 atm，有条件的单位可考虑增派值班人员管理。 其次，加强与客户沟通交流，重视客户反馈是解决 atm 夜间管理难的重要途径。对于客户反映的问题、提供的线 索应予以重视，必要时求助公安机关调查，尽快解决问题。 应在 atm 室内张贴温馨提示，善意提醒客户在办理业务时 注意防范风险、正确使用自助机具、自觉维护室内秩序和 卫生。在室内要以醒目字体公布服务电话和报警电话，尽 可能帮助客户解决困难、防范风险。 最后，与有关部门有效的沟通协调是做好 atm 夜间管 理的必要保证。应与当地派出所、联防队密切协作，签订 安防协议，把自助服务区列为重点防范区域，加强夜间巡 逻，及时处理突发事件。要本着建设和谐社会的责任感和 人道主义精神，对待特殊弱势群体。发现寄宿于此的流浪 人员及其他情形者
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