《培训体系构建与管理》

培训体系构建培训体系构建 与培训管理与培训管理 人力资源理念的演变过程人力资源理念的演变过程 关注于事的管理并 不特别关注绩效 更多的行政性职能 职能部门、办事部 门 总经理的人事帮手 关注于资源的管理 (个 人绩效是主要的关注 对象 ) 开始具备了技术含量 标准的作业流程与发 展眼光 但缺乏衡量标准 管理部门、权力部门 总经理的授权部门 关注于投入与产出关系 个人与组织绩效并重 开始具备战略管理功能 配置与开发的技术含量高 动机与素质的管理 具有自己的产品与价值产出 ，关注自身的经营绩效和内 部客户的需求 经营部门 倾向于基础工作 倾向于更大价值 与企业绩效的相关性 人事管理 人力资源管理 人力资源经营与开发 特 征 过 程 综综 合合 人人 力力 资资 源源 战战 略略 的的 组组 成成 部部 份份 （麦肯锡）（麦肯锡） 人 力 资 源 管 理 流 程 设 计 （第三元素） 人才 定位 所 需 的 人 才 （第一元素） 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 关 键 的 战 略 性 抉 择 （第二元素） 结 果 成 就 个 人 团 体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 行 业 性 质 业 务 战 略 领导 风格 人人 力力 资资 源源 战战 略略 选选 择择 之之 一一 人才获得的方式人才获得的方式 外 招 内 培 所 有 公 司 都 需 要 培 养 人 才 ， 问 题 是 招 聘 中 有 经 验 的 人 选 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 们 配 置 于 什 麽 级 别 ？ 如 内 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 协 助 公 司 增 长 或 作 出 改 善 ， 则 需 考 虑 把 重 点 暂 时 转 移 争 取 人 才 企业培训体系的几个思考企业培训体系的几个思考 培训是福利还是经营行为？ 培训预算应该是多少？ 培训的投入产出比应该是多少？ 怎么保证培训的投入产出比？ 培训的效果为什么总是不好？ 怎样才能提升非 HR部门的参与意识？ 怎样实现从 “要我学 ”到 “我要学 ”的转变？ 员工的翅膀越硬，飞走就越快？ 。 培训管理执行机构及人员培训管理执行机构及人员 人力资源部 培训体系的最高管理者 审批培训预算 审批年度培训计划 经 理 主办 /员工 协助教育训练委 员会建立培训体 系 制订培训管理制 度 将人事制度和培 训工作结合 培训管理 辅导经理进行 OJT工作 参与培训需求调查 部门内培训计划的 制定和执行 推动员工将培训效 果转化为工作行为 , 提高工作绩效 进行 OJT 成为内部讲师 总 经 理 使培训工作得到支持和提高培训的效果，必须设立相应的教育训练委员会。 教育训练委员会 广义培训的五种途径广义培训的五种途径 教育 训练历练 发展学习 职能别培训 生产、商务、质 量、人事、企划 行政、财务等 上岗前培训 新进人员训练 新任人员训练 阶层别培训 经理级、主管级 职员级 其它 专题研究会 学校进修教育 第二专长培训 培训体系 OJT OFFJT SD 培 训体 系 职 能別企 业 改造 TQM 海外人才 e化 基 层 中 阶 高 阶 制 造 资 材业务R&D 阶层 別 课题 別 同心同心 圆圆 式的培式的培 训体系架构训体系架构 接下去，我们讲 培训管理四大步骤1培训需求评量2培训计划制定3培训计划实施4培训效果评估 培训需求的三个来源 行业性质 业务战略 领导风格 人才定位 教育 政策 （狭义） 研习 体系 培训（企划） 需求 职场需求 长期经营战略（三 五年） 短期经营政策（各年度） 长期的展望 短期的展望 经营环境的变化 战略层次 战术层次 培训需求调查培训需求调查 1、人才定位（素质模型）、人才定位（素质模型） 2、企业战略、企业战略 3、年度目标、年度目标 4、组织变化、组织变化 5、专长能力蓝图、专长能力蓝图 6、能力差距、能力差距 7、经营分析、经营分析 8、绩效分析、绩效分析 9、数据分析、数据分析 10、外来信息（政策要求）、外来信息（政策要求） 11、未来机会、未来机会 12、观察分析、观察分析 13、调查问卷、调查问卷 14、访谈、访谈 联合利华出众才能联合利华出众才能 目的的清晰性 切合实际的创造力 客观的分析能力 以市场为导向 创业家精神 领导他人 发展他人 影响他人 自信正直 团队合作 从经验中学习 培训需求评量之培训需求评量之 1-人才定位（素质模型）人才定位（素质模型） 目的的清晰性 把握时间作好生意 How to Develop the Strategic Plan 目标管理 如何设定好目标及有效达成 自我时间管理 客观的分析能力 怎样解救问题 透过有效的方法与程序 转型思考 组织再造的良方 发挥创意解决问题 切合实际的创造力 创意闪电 其实你真聪明 阻力最小之路 用创造力寻找生命出口 激励创新 领导他人 Coaching for Top Performance 做一个有魅力的领导者 现代企业的领导艺术 领袖非天生 学习做个领导者 发挥你的领导才能 中国联合利华学习树 联合利华和你共同成长 ! 管理技巧 职务功能 经营意识 领导力 演讲技巧 问题分析与决策 团队合作 沟通技巧 谈判技能 项目管理 时间管理 面谈技巧 商 务 行 销 销 售 技 术 人 事 管 理 实际 岗位 工作 高级管理技能课程 经营模拟 基本财务培训 联合利华介绍 高级经营意识课程 教导技能 客户服务 变革管理 战略 重点 如何实现 关键事项 培训重点 集中战 略 提高市场份额 减少运行成本 开拓并维持市场 定位 提高产品质量 提高生产率或革新技术流程 按需制造产品和提供服务 技术 交流 现有劳动 力的开发 团队建设 交叉培训 特性培训项目 人际交往技能 在职培训 内部成 长战略 市场开发 产品开发 革新 合资 销售现有产品 /增加分销渠道； 拓展全球市场；调整现有产品 ；创新产品；合伙发展 创造新的 工作任务 革新 支持或促进沟通 文化培训 创新思维和分析能力工作技 能 管理者沟通技巧 冲突协调和技巧 外部成 长战略 （兼并 ） 横向联合 纵向联合 发散组合 兼并产品相同的公司 自己经营提供或购买产品的业 务 兼并处于不同领域的公司 整合富余 人员重组 判断被兼并公司雇员的能力 联合培训系统 合并公司的方法和程序 团队建设 紧缩投 资战略 节约开支 转产 剥离 债务清算 减低成本 减少资产 创造利润 重新制定目标 卖掉全部资产 效率 革新、目标设置、时间管理 、压力管理、交叉培训 领导技能培训 人际沟通培训 向外配置的辅助培训 寻找工作技能的培训 培训需求评量之培训需求评量之 2 战略分析战略分析 案例 目标区域 企业目标及重大工作事项分析 培训课程设计 销售方面 建立 “专卖店 ” 开拓海外市场 增加休闲服、运动服的销售 信息方面 管理电脑化 质量方面 通过 ISO9002认证 TQM质量活动 全员质量意识的提高 生产方面 增购多功能 PM-F5型裁剪机 企业文化 方面 创办 XX人报 l对专员进行采访、编辑、发行方面的培训 l各部门通讯员的写作技巧培训 文体活动 l举办各类业余兴趣培训班，如交谊舞培训、 棋类培训、书法培训等 l“爱厂如家 ”等方面课程的活动 培训需求评量之培训需求评量之 3 经营目标分析经营目标分析 案例 培训需求自始至终应与 经营目标 相联系 我们所经营的企业类型，我们希冀前进的方向，都 将对我们战略性和营运性的培训计划造成很大的影响 思考以下案例，如何定义它们的培训需求： 一家成衣厂，目前销量大，价格低，希望能朝着 销量高且同时品质高的方向发展。 一家洗衣粉厂，目前使用过渡设备年产八千吨，一 年后正式厂房竣工，设备将达世界先进水平，理想年 产量五万吨。 案例 训练需求差距业绩 原因分析 目标： 100万元 /月 实际： 60万元 /月 40万元 /月 培训需求评量之培训需求评量之 4 业绩分析业绩分析 组织中负面信号产生额外动机组织中负面信号产生额外动机 顾客抱怨 意外事件记录 惩戒问题增加 离职率剧增 客户流失 工作表现未达标准 培训需求评量之培训需求评量之 5 资料数据分析资料数据分析 课课 程程 需需 求求 调调 查查 表表 （ 选选 择择 式式 ） 下面是我们培训部门为您提供的备选培训课程内容，请您根据自己的实际情况选择对如下课程的需要情况： 课程内容 很需要 需要 可有可无 不需要 管理者的角色 管理的原则 管理系统再造 管理流程革新 目标管理 绩效管理 时间管理 计划管理 人员管理 控制与改善 信息管理 沟通协调 授权艺术 领导力的发挥 良好的倾听技能 如何接受批评 怎样与难相处的人打交道 影响他人的技能 如何提出有效的问题 咨询技能培训 团队领导技能 公众表达技能 会议技巧 商业礼仪能力 培训需求评量之培训需求评量之 6 调查问卷分析调查问卷分析 年度培年度培 训计划训计划 （格式）（格式） 项项 次次 训练训练 类别类别 训练训练 名称名称 训练训练 目的及目的及 內容说明內容说明 训练训练 日期日期 训练训练 时数时数 训练训练 地点地点 参加参加 人数人数 费用费用 预算预算 总经理总经理 训练委员训练委员 会会 直属主直属主 管管 人力资人力资 源部源部 单 位別 ： 年度別 销销 售人售人 员员 年度年度 专业培训计划表专业培训计划表 课程代号 课程名称 日期 讲师 训练对象 上 课地点 备注 S001 1.基础 銷售技巧班 5/27 31 內聘 业务人员 总 公司 与 分公司 3月份程由直 销 人 员试 上，各分公 司上 课时间 另定 。 S002 2.新 进业务 人 员训练 10/1 5 內聘 新进业务员 总 公司 S003 3.目 标设 定 3/9 外 聘 业务人员 总 公司 与 分公司 各分公司 须于开 课 後一个月內 执 行完 毕 S004 4.电话行销 2/10 6/16 內聘 全部 业务 代表及 电话行销 人 员 总 公司 与 分公司 S005 5.如何 举办产品说明会 每季 一次 內聘 全 体销售人员 及 其他有 兴 趣 同事 总 公司 与 分公司 S006 6.激励与领导 5/14 7/16 外 聘 二年以上 业务 主 管 总 公司 与 分公司 S007 7.准增员开发 6/20 9/20 內聘 业务人员 总 公司 与 分公司 S008 8.时间 管理 8/27 外 聘 业务人员 总 公司 与 分公司 各分公司 须于开 课统 一个月內 执 行完毕 案例示展 1 某公司年度培训及发展活动日程表某公司年度培训及发展活动日程表 日期日期 培训活动培训活动 责任人责任人 一月一月 1.评估年度绩效考核结果评估年度绩效考核结果 2.评估及修正人才梯队计划评估及修正人才梯队计划 3.呈交下一年度培训计划呈交下一年度培训计划 培训经理培训经理 /总经理总经理 二月二月 1.跟进部分管理层员工的培训计划跟进部分管理层员工的培训计划 2.礼貌礼节方面培训礼貌礼节方面培训 总经理总经理 /培训经理培训经理 三月三月 1.管理及督导技巧培训管理及督导技巧培训 员工辅导与纪律处分（员工辅导与纪律处分（ 1） 2.组织落实第一批员工的交换培训计划组织落实第一批员工的交换培训计划 总经理总经理 /培训经理培训经理 四月四月 1.食品卫生培训食品卫生培训 2.对客户服务技巧培训对客户服务技巧培训 （ 1） 培训经理培训经理 /有关部门经理有关部门经理 五月五月 1.对客户服务技巧培训对客户服务技巧培训 电话沟通（电话沟通（ 2） 2.工作流程与工作程序培训（工作流程与工作程序培训（ 1） 总经理总经理 /培训经理培训经理 /有关部门经有关部门经 理理 六月六月 1.品质意识培训（品质意识培训（ 1） 2.对客户服务技巧培训对客户服务技巧培训 价格谈判（价格谈判（ 1） 3.管理及督导技巧培训管理及督导技巧培训 人的管理（人的管理（ 2） 总经理总经理 /培训经理培训经理 /有关部门经有关部门经 理理 七月七月 1.对客户服务技巧培训对客户服务技巧培训 沟通技巧（沟通技巧（ 4） 2.管理及督导技巧培训管理及督导技巧培训 沟通技巧（沟通技巧（ 3） 总经理总经理 /培训经理培训经理 /有关部门经有关部门经 理理 八月八月 1.管理及督导技巧培训管理及督导技巧培训 培训培训者课程（培训培训者课程（ 4） 2.对客户服务技巧培训对客户服务技巧培训 处理顾客投诉（处理顾客投诉（ 5） 3.工作流程与工作程序培训（工作流程与工作程序培训（ 2） 总经理总经理 /培训经理培训经理 /有关部门经有关部门经 理理 案例示展 2 续表续表 日期日期 培训活动培训活动 责任人责任人 九月九月 1.消防安全培训及消防演习消防安全培训及消防演习 2.管理及督导技巧培训管理及督导技巧培训 会议组织艺术（会议组织艺术（ 5） 总经理总经理 /培训经理培训经理 /有关部有关部 门经理门经理 十月十月 1.管理及督导技巧培训管理及督导技巧培训 团队精神建设（团队精神建设（ 6） 2.员工交换培训计划的组织实施员工交换培训计划的组织实施 总经理总经理 /培训经理培训经理 /有关部有关部 门经理门经理 十一月十一月 1.绩效管理与绩效评估技巧培训绩效管理与绩效评估技巧培训 2.管理及督导技巧培训管理及督导技巧培训 管理方式与目标管理（管理方式与目标管理（ 7） 3.管理及督导技巧培训管理及督导技巧培训 时间管理（时间管理（ 8） 总经理总经理 /培训经理培训经理 /有关部有关部 门经理门经理 十二月十二月 1.总结及评估年度培训工作情况总结及评估年度培训工作情况 2.政治培训奖励评选活动政治培训奖励评选活动 总经理总经理 /人力资源总监人力资源总监 /培培 训经理训经理 /有关部门经理有关部门经理 每月例行每月例行 1.新员工入职培训新员工入职培训 2.指导及检查各部门在职培训指导及检查各部门在职培训 3.呈交培训月报及三个月培训计划呈交培训月报及三个月培训计划 4.工作语言培训工作语言培训 培训经理培训经理 /有关部门经理有关部门经理 年中例行年中例行 1.评估并修订公司人才梯队计划评估并修订公司人才梯队计划 2.培训工作会议培训工作会议 总经理总经理 /人力资源总监人力资源总监 /培培 训经理训经理 /有关部门经理有关部门经理 年度例行年度例行 1.评估并修订公司人才梯队计划评估并修订公司人才梯队计划 2.培训工作会议培训工作会议 案例示展 2 年度培年度培 训计划的训计划的 格式格式 1. 计划重点计划重点 摘要摘要 (Executive Summary) 2. 前言前言 3. 计划计划 目的目的 与与 培培 训训 需求需求 4. 培培 训训 目目 标与标与 分分 项培训计划项培训计划 5. 工作小工作小 组组 及任及任 务务 指派指派 6. 培培 训经费预算训经费预算 7. 预预 期效益及期效益及 绩绩 效衡量效衡量 8. 需求需求 资资 源及支持源及支持 9. 潜潜 在在 问题问题 分析分析 10. 结论及建议结论及建议 培训计划分类（培训计划分类（ 1） 1、 依培依培 训体系展开培训计划训体系展开培训计划 阶层别培训计划阶层别培训计划 职能职能 別培別培 训计划训计划 新进新进 人人 员员 培培 训计划训计划 2. 依依 组织层次区组织层次区 分分 全公司培全公司培 训计划训计划 事事 业单位业单位 位培位培 训计划训计划 部部 门门 別培別培 训计划训计划 培培 训计划分类训计划分类 (2) 3. 依功能特性依功能特性 来区分来区分 OJT培培 训计划训计划 OFF-JT培培 训计划训计划 SD培訓培訓 计划计划 4. 依依 专专 案案 (项项 目目 )別別 区区 分分 全面品全面品 质质 提提 升升 培培 训计划训计划 企企 业业 再造培再造培 训计划训计划 5. 依依 对策对策 別別 区区 分分 接班人培接班人培 训计划训计划 储备干部培训计划储备干部培训计划 员员 工生涯工生涯 发发 展展 计划计划 三三 阶阶 段的段的 讲讲 师技能培师技能培 训训 讲师 任务 教 学 表 达 教案 写作 教学 技巧 引 导 技巧 创 意 教 学 教 学 情境 绩 效 评 估 课程 设计 训练 方法 成功 条 件 教材 开发 三 阶 段 讲 师培 训 1 2 3 如果你来组织一个半天的 “培训管理 ” 课程，你会考虑哪些问题？ 培训传授和设计培训传授和设计 小组研讨 培训实施的人、时、地、物、钱培训实施的人、时、地、物、钱 培训实施的有效准备培训实施的有效准备 人人 时时 地地 物物 钱钱 如何如何 选选 聘合聘合 适适 的的 讲师讲师 l 选 聘 讲师的 主要 条 件 对课 程主題 的专业 成熟度 教 学 技巧 与 口才表 达 l 选 聘 讲师的 配合 条 件 经验 年 资 ， 业 界 风评 人 际沟 通 与 敬 业态 度 l 与讲师沟通 的注意事 项 协 助其了解企 业 文化 与 主管要求 共同合作 对 培 训 需求 进行进一步的调查 并 加以掌握 培训培训 的的 两类效果两类效果 教学与应用效果教学与应用效果 讲师 学员 主管 教学效果 K.S.A ( 课 堂 ) 应用效果 Q.C.D ( 职场 ) 评估培训效果五层次评估培训效果五层次 Level 1 反应 Reaction Level 2 学习 Learning Level 3 行为 Behavior Level 4 成果 Result 学习 过 程 应用 过 程 训练的运作 训练的转化 Level 5 投资回报率 （ ROI） Level 1. 反应评估反应评估 (Reaction) 1. 目的 v 了 解 受 训者对于培训的满意程度 2. 衡量 对象 v 课程主题及目标 v 时间安排 v 讲师表达及教学技巧 v 课 程 内容 及教材品 质 v 场 地 设备 及服 务品质 3. 方式 v 使用 问卷 、口 头询问 、座 谈 课程评估表课程评估表 （ Level 1）课程名称 ： 。 培训 讲师 ： 。 日期： 。 您的 参与 是 这次 研 习会 成功的重要因素。 请 您利用一些 时间回 答下列 问题 ，將您 宝 贵 意見提 供给 我們，不 仅 有助 于 了解自己的 学习心得 ,对于本课程的 改善更有助益。 谢谢 您的合作。 课程 极佳 佳 尚可 欠佳 极差 1. 学习目标说清楚 2. 学习内容对工作有帮助 3. 学习内容条理分明 4. 例子、 问答 、 个 案研 讨有助学习 5. 发下的讲义容易阅读 6. 使用 训练辅助媒介加强学习效果 7. 每 个段落有充分时间完成学习目标 8. 训练设施满足我的需求 讲师 极 佳 佳 尚可 欠佳 极 差 1. 准备程度充分 2. 具备足够主题专业知识 3. 沟通 技巧 4. 內容 介绍 有 组织 、有 计划 5. 鼓 励学员参与 6. 帮助学员 克服 学习习惯 7. 提供 学员积极的回馈 鼓舞、肯定等 8. 引 导 课 程滿足我的需求 其他的建 议 ； 。 您在公司的年 限 ： 年 您的 职 位： 担 任此 职 位 的年限 ： 年 案例 Level 2. 学习评估学习评估 (Learning) 1. 目的 v 衡量受 训 者 的学习效能 ，包括 对知识 、技能、 态 度 的学习状况 2. 衡量 对 象 v 与课 程相 关的知识 (Knowledge) v 与课程相关的技能 (Skill) v 与课程相关的态度 (Attitude) 3. 方式 v 测验考卷 、 实地操作 、 观察评分 、小 组研讨 Level 3. 行行 为评估为评估 (Behavio