《绩效管理》1-11章练习题带答案和页码

崔老师 绩效管理 各章练习题 第一章 绩效管理概论 1、对绩效的界定的三种观点不包括（ ） 为绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。此观点是（ ） 3、提出“绩效管理”概念的时间（ ） 、 20 世纪 70 年代早期 B、 20 世纪 70 年代中期 C、 20 世纪 70 年代后期 D、 20 世纪 60 年代后期 4、下列说法不属于提高生产力和改善组织绩效的有效途径的是（）、组织裁员 B、组织集中化 C、组织结构调整 D、组织 扁平化 5、以下哪一个是注重结果的绩效观点的优点（） C. 有助于帮助和指导员工 成功的创新者难以容身 C. 有时忽视实际的工作成果 崔老师 7、下列哪一项是彼得德鲁克在管理未来一书中，给出了五个指标（ ） 资产流动性 C. 市场份额 8、（ ）是最直观、最综合的企业绩效量度，它是学习能力、内部运作效率和市场营销等绩效结果和最终体现。 C、顾客的满意度 D、财务表现 9、“保持关键性的平衡”需要通过（ ） 、平衡企业的业绩和员工的自我实现两个方面的因素 B、指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外力量 C、胁迫、威吓 D、一些传统的成果管理法，来推动业绩 10、三维立体空间模型是谁构建的（ ） A、杨杰 B、凌文铨 C、方俐洛 D、以上都正确 11、下列选项中属于从管理学角度来看绩效的是（ ） 、绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系 B、组织绩效 C、绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那份职责 D、以上都正确 崔老师 12、员工绩效与组织绩效的关系是（ ） 、有联系，但联系不是很大 B、相互独立 C、既有区别也有联系 D、以上都正确 13、绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（ ）、从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效” B、从单纯强调数量到强调质量 C、从强调质量到强调满足顾客的需要 D、从强调员工工作结果到强调组织整体绩效 14、绩效是一个完整的管理过程，包括（ ） 、绩效实施与辅导 B、绩效计划制订 C、绩效评价和绩效反馈 D、以上选项都包括 15、绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织的战略服务。为了发挥绩效管理应有的作用，应该做到（ ） 、明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应该承担的责任 B、重视绩效管理与人力资源管理其他环节的有效对接 C、与员工 保持双向沟通 D、以上都正确 16、绩效管理的意义不包括（ ） 、促进质量管理 B、提高员工工作的动机水平 C、促使人力资源管理成为一个分散的系统 D、促进组织内部信息沟通和企业文化建设。 崔老师 17、（ ）作为人力资源管理的核心内容和重要环节 、高层绩效 B、组织绩效 C、中层绩效 D、绩效管理 18、 出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含义不包括（ ） 、人力资源管理者可以按自己的主观想 法制定规划 B、理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系 C、能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因素 D、充分理解所在组织的目标，包括其法规政策、客户体系、商品服务和任务时效性等方面 参考答案： 二章 正确认识绩效管理 1、基础信息、（ ）、竞争力信息和稀缺资源的分配信息构成了经理人员管理企业日常业务的工具箱。 、生产效率信息 B、企业效益 C、绩效管理 D、市场份额 2、下列不属于经理人员制定正确决策的信息的是（ ） 、经济信息 B、生产效率信息、 C、竞争力信息 D、稀缺资源的分配信息 3、“向信息要绩效”的概念是谁提出的（ ） y 崔老师 A、凌文铨 B、德鲁克 C、杨杰 D、方俐洛 4、绩效管理理论发展呈现的规律哪一个错误（ ） A、注重财务指标转向财务与非财务指标相结合 B、指标从简单向综合发展 C、关注企业内部转变为内外兼顾 D、由侧重全面 绩效管理转变为侧重绩效评价 5、企业的绩效指标的重点从关注企业内部的财务监控转变为兼顾顾客、股东和外部利益相关者，体现了绩效管理发展的（ ）规律。 A、由关注企业内部转变为内外兼顾 B、指标从简单向综合发展 C、注重财务指标转向与非财务指标相结合 D、由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理 6、（ ）是回顾过去的阶段性总结，获取绩效信息的一个手段 、绩效 B、绩效考核 C、绩效管理 D、资源刮泥 7、下列对绩效管理与绩效考核的区别说法正确的是（ ） 、绩效管理只是其中的一部分，绩效考核是一个完整的系统。 B、绩效管理是一个阶段性的总结，绩效考核是一个过程，注重过程的管理 C、绩效管理注重成绩的大小，绩效考核注重能力的培养 D、绩效管理具有前瞻性，绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果 崔老师 8、以下哪个不属于绩效管理的错误做法（） A、绩效结果和薪酬等其他人类资源管理制度脱节 B、对绩效管理的实施缺乏整体规划 C、战略目标不明确 D、重改进轻惩罚 9、要通过绩效管理的手段来不断提升企业的核心竞争力，最重要的是（ ） 、构建核心竞争力的提升系统 B、改进评估计划 C、分解战略目标 D、确定核心竞争力 参考答案： 三章 绩效管理的基本流程 1、绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为（ ） 、绩效计划 B、绩效反馈 C、绩效实施 D、以上都正确 2、（ ）是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点 、绩效评价 B、绩效实施 C、绩效计划 D、绩效反馈 3、在绩效管理中管理者要不断地对员工进行持续的沟通，追踪计划崔老师 进展情况、找到影响绩效的障碍及取得信息是绩效管理的（ ）阶段、绩效实施 B、绩效计划 C、绩效评价 D、绩效反馈 4、持续的绩效沟通就是经理和员工共同工作，以分享有关信息的过程，这些信息包括（ ） 、工作进展情况、潜在的障碍和问题 B、可能解决问题的措施 C、经理如何才能帮助员工 D、以上选项都正确 5、 （ ）是整个绩效管理系统中最基本的环节，也是必不可少的环节、绩效实施 B、绩效计划 C、绩效评价 D、绩效反馈 6、绩效考核是一个动态的持续过程，（ ）是绩效考核的基础 、绩效反馈 B、绩效改进计划 C、绩效计划和沟通 D、绩效结果的应用 7、（ ）是前馈与反馈的连接点 、制订绩效改进计划 B、绩效实施 C、绩效评价 D、绩效反馈 8、一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是（ ）、细致的目标体系（计划） B、良好的执行控制体系 崔老师 C、绩效的反馈与改进体系 D、以上选项都涉及 参考答案： 四章 绩效考核指标体系设计 1、绩效考核的内容不包括以下哪个方面（ ） 、工作业绩 B、工作能力 C、工作态度 D、工作效率 2、下 列不属于工作态度指标主要表现的（ ） 、勤奋 B、学识 C、忠诚 D、敬业 3、特征指标的适用范围是（ ） 、适用于对未来的工作潜力做出预测 B、适用于对现时的工作能力做出预测 C、适用于考评可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位 D、适用于考评那些可以通过多种方法达到绩效标准或目标的岗位 4、下列不属于工作要项类指标的是（ ） 、质量类 B、数量类 C、成本类 D、能力类 5、绩效指标的来源是什么（ ） 、企业战略规划与年度经营计划 崔老师 B、部门职责与工作分析 C、绩效沟通与改进 D、以上三项 6、如果企业追求质量，那么它的绩效考核就应该引入产品质量指标以及控制产品质量的过程指标，体现了（ ） 、绩效指标的基础性工作是通过工作分析明确工作职责的 B、绩效考核必须坚持战略导向 C、企业的绩效考核需要不断的改进 D、绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和明确的年度经营计划 7、下列选项不属于设置绩效考评指标的基本要求的是（ ） 、连续性 B、针对性 C、可测量性 D、本土化 8、属于绩效考评指标选择的方法是（ ） 、个案研究法 B、问卷调查法 C、专题访谈法 D、以上都正确 9、从不同员工的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析员工的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件，体现了绩效考评指标选择方法 中的（ ） 、经验总结法 B、工作分析法 C、问卷调查法 D、个案研究法 10、一般而言，绩效指标权重最高为多少（ ） 、 20% B、 30% 崔老师 C、 40% D、 50% 11、一般而言，绩效指标权重最低为多少（ ） 、 5% D、 10% C、 15% D、 20% 12、在确定绩效指标权重的方法中，经验判断法的优点是（ ） 、客观性强 B、决策效率高 C、权重分配性准确性高 D、主观性强 13、下列属于确定权重方法的是（ ） 、经验判断法 B、三维确定法 C、对偶比较法 D、以上都正确 14、下列是关于绩效标准和绩效目标的说法，错误的观点是（ ） 、绩效目标是建立绩效标准的重要参考 B、绩效标准是绩效目标建立的前提和基础 C、两者针对的对象不同 D、两者制定的时间不同 15、“打字员在工作中打字速度不低于 100 字 /分钟，版式、字体等符号要求，文字及标点错误为 0。”是绩效考评标准中的（ ） 、定量指标 B、基本标准 C、定性标准 D、卓越标准 16、以下哪项不属于绩效标准考虑的因素（ ） 、空间 B、时间 C、数量 D、质量 崔老师 参考答案： A 第五章 绩效计划 1、绩效计划有两个核心内容：一是确定实现目标的流程和工作计划，二是建立员工考核量表。建立员工考核量表的作用有（ ） 、一种沟通和协调过程 B、部门目标、期望和要求的传递过程 C、牵引绩效管理工作前进的关键 D、以上都是 2、在绩效管理系统中，以下哪项不属于绩效计划（ ） 、绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节 B、绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现 C、科学、合理的绩效计划 有利于时间的节约 D、绩效计划可以迅速降低企业成本 3、在制定绩效计划时，应该遵循的原则不包括以下哪项（ ） 、战略一致 B、高层决策 C、职位特色 D、突出重点 4、以下哪种说法是正确的（ ） 、考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越高，其素质、能力、行为和业绩的反映周期也越长 B、考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越高，其素质、能崔老师 力、行为和业绩的反映周期也越短 C、考评对象的职位等级越高，岗位劳动复杂程度越低，其素质、能力、行为和业绩的反映周期也越长 D、考评对象的职位等级越低，岗位劳动复杂程度越高，其素质、能力、行为和业绩的反映周期也越短 5、确定绩效目标的重要指导原则是 则，以下哪个原则不属于 则（ ） 、可衡量性 B、相关性 C、时限性 D、概括性 6、绩效目标的设立主要来源于企业的战略目标、企业文化以及部门与岗位职责和流程目 标的影响，具体来讲，员工绩效目标的来源不包括（ ） 、绩效改进的要求 B、部门目标 C、部门职责 D、员工薪酬 7、行为型目标是员工为完成组织绩效目标必须表现出来的工作行为，以下属于行为型目标的是（ ） 、销售成本的下降 B、团队合作 C、市场份额的提高 D、销售额的提高 8、绩效目标设立包括（ ） 、绩效目标 种类 B、绩效目标要求 C、绩效目标来源 D、以上都是 9、以下对绩效协议理解有误的是（ ） y 崔老师 A、绩效协议是主管与其下属经过绩效计划沟通达成的对绩效目标（任务、指标、标准和权重等）的一种书面承诺 B、在正式的绩效协议中，主要是体现对员工的预期应完成的任务、应取得的成果、应具备的特性（技能、知识和专长等）和规范的行为 C、这种承诺是单向的，仅仅是由员工向主管承诺实现绩效目标 D、绩效协议一般采用表格形式，也就是绩效 计划表来表达 参考答案： 六章 绩效管理实施过程 1、影响绩效管理实施的因素（ ） 、人 B、环境 C、组织 D、以上都是 2、绩效管理的有效实施需要的密切合作才能实现（ ） 、人力资源管理部门、企业高层及员工 B、人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层 C、人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工 D、直线管理者、企业高层及员工 3、在绩效问题上，直线管理者与员工的目标是（ ） 、相同的 B、部分相同的 C、完全不同 D、前期是相同的，后期不同 4、员工在绩效管理实施中的角色是（ ） y 崔老师 A、任务执行者、业绩记录者 B、任务执行者、信息沟通者、业绩记录者、支持者 C、任务执行者、信息沟通者、业绩记录者 D、任务执行者、信息沟通者、支持者 5、绩效管理培训的作用不包括哪项（ ） 、增进员工对绩效管理的了解和理解 B、消除误解和抵触情绪 C、让主管们掌握绩效管理的操作技能，确保绩效管理的有效性 D、提高公司业绩 6、在绩效培训过程中信息交流是单向的且培训对象处于被动地位的方式是（ ） 、电子培训法 B、小组讨论法 C、课堂教学法 D、专题讨论法 7、小组讨论法与专题讨论会相比，其优点不包括哪项（ ） 、比较不正式 B、更受公司高层欢迎 C、可以使受 训者更容易放松 D、节省筹备录像带和租用设备等方面的费用 8、根据绩效信息的内容和绩效信息收集的途径，不属于绩效信息收集的方法（ ） 、工作分析法 B、问卷调查法 C、不定期抽查法 D、 观察法 崔老师 9、在绩效计划阶段，绩效沟通侧重的是（ ） 、员工汇报工作进程的情况或就工作中遇到的困难向主管求助，寻求解决的方法 B、主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正 C、管理者和员工对工作目标的标准达成一致 D、对员工的工作做出公正、合理和全面的评价，并对出现的问题提出进一步改进的意见 10、从辅导的目的角度将员工辅导划分为（ ） 、绩效差的员工和绩效好的员工 B、具体指示型辅导 和 鼓励型辅导 C、日常辅导和绩效改进计划辅导 D、方向引导型辅导和绩效改进计划辅导 参考答案： 七章 绩效考核 1、运用科学的考核方法对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进行有组织、有步骤地考核与评价的过程，称为（ ）、绩效评价 B、绩效管理 C、绩效指标 D、绩效计划 2、绩效考核通常又被称为 （ )y 崔老师 3、从内涵上看，绩效考核包括两层含义：一是对人及其工作状况进行考核；二是（ ） 、绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核 B、绩效考核是对组织成员 在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价 C、绩效考核是对人在组织中的相对价值或贡献进行考核 D、绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范、程序和方法进行考核 4、从外延上看，绩效考核就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析、考核和评价的过程，它有三层含义，以下不属于这三层含义的是（ ） 、绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，并使考核之后的人事管理有助于企业经营目标的实现 B、绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价 C、绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范、程序和方法进行考核 D、绩效考核可以为组织的人力资源管理工作提供有效的参考依据 5、以下选项中对绩效考核的目的陈述正确的是 （ ） y 崔老师 A、通过绩效考核还可以发现员工的优劣势，帮助其发挥自己的潜力，为员工个人的科学发展提供可靠的信息 B、通过绩效考核可以为组织的人力资源管理工作提供有效的参考依据，完善人力资源管理的 各项工作 C、通过绩效考核，可以监测整个组织的运行状况，及时发现经营管理中存在的问题，为解决问题提供依据 D、以上选项都正确 6、一般来说，对素质和能力已经超出现有职位要求的员工应给予（ ） 、晋升或平调 B、降职 C、横向调动 D、辞退 7、工作要项类考核的内容不包括（ ） 、质量 B、数量 C、时间 D、态度 8、工作要求是对员工执行目标任务和关键岗位职责的过程中具体性要求，其考核内容不包括（ ） 、品质 B、成本 C、能力 D、成长 9、按照绩效考核主体划分，绩效考核可以分为（ ） 、上级考核、下级考核 B、相互考核、自我考核 C、专业机构人员考核、专门小组考核 崔老师 D、以上选项都正确 10、下列选项不属于绩效考核主体选择的要求的是（ ） 、坚持原则，大公无私，公平公正，心理素质良好 B、清楚考核过程中容易出现的问题及防范措施 C、应该对被考核人员的工作情况有一定的了解 D、熟悉组织考核政策、考核程序、考核方法和考核标准 11、以下哪项不属于同事考核的缺点（ ） 、考核结果受到同事之间的关系的影响，比如说关系亲密的同事可能会在考核时彼此给个高分，关系差的同事可能会在考核时彼此给个低分，这就会影响考核的客观性 B、使得考核程序复杂化，降低了考核工作的效率 C、同事的性格特征也会影响考核的结果，友善的同事会给其他同事一个较好的得分，不够友善的同事会给其他同事一个不好的得分 D、在竞争的团队里这种考核会导致同事之间关系更加紧张 12、以下选项中不属于直接主管考核的优点的是（ ） A、可以增加主管在员工心中的权威性，有利于主管指挥和命令的有效性 B、对 员工的岗位职责和工作任务最了解，平时与员工接触最多，因而对员工的考核能够做到全面、科学 C、可以增加主管的责任心，提高主管的工作积极性，使得主管对员工的安排更加有序 D、会使员工更加信任考核结果的公正性，减少员工的反感和意见 崔老师 13、绩效考核主体培训的内容包括 （ ） 、考核基础理论和知识培训 B、考核技能培训 C、考核道德和考核纪律 D、以上都正确 14、从员工个人层面来讲，由于员工个人所处的层次和工作岗位的性质不同，考核程序也不同，不过一般都可以借 鉴统一的程序，哪一个不是一般程序的内容（ ） 、各级部门整理好绩效考核资料，送交人力资源部存档 B、人力资源管理部门根据组织战略目标的要求和组织考核的总体规则，制定好组织的员工绩效考核制度并发放给各单位。 C、人力资源部制定具体考核计划 D、员工参照标准及本人实际工作情况，写好自我评价上交直接主管 15、从绩效管理体系的完备性、管理心理学和组织行为学原理来分析，产生绩效偏差这个问题主要有两方面原因，客观原因和主观原因。以下哪项是不属于主观原因的（ ） 、考评人打分出现偏差 ，考评人不负责任 B、考核者认为过于严格的考评会对下属的工作积极性和业绩产生不利的影响 C、考评人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法而改变自己原来的看法 D、考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至崔老师 与工作绩效无关的某一方面看得过重 16、在实际的绩效考核运行中，经常会出现一些偏差，其中一种常见的就是晕轮效应，具体表现为（ ） 、考评人在对被考评人绩效进行考评时，把绩效中的某一方面甚至与工作绩效无关的某一方面看得太重，从而影响了整体绩效的考评 B、考评人员对被考评 者的某种特殊的偏见而影响对其工作实绩的考评 C、对员工进行考评时，过多的从今起的某种表现出发，忽视长期表现 D、对所有的被考评者的结论差不多 17、考评人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法而改变自己原来的看法，这就是考核中的 （ ） 压力效应 18、以下哪项不是绩效考评偏差的控制方法（ ） 、重视考评的连续性 B、充分理解绩效考核观念转变和对考核体系的制度设计，理念先行 C、更加关注行为 D、简介考核要素产生的过程及其意义，并进行要素定义培训，使考核人员掌握每个要素的内涵与外延 参考答案： y 崔老师 第八章 绩效考核方法 1、以下哪项不属于传统绩效考核的方法（ ） A、评价中心法 B、平衡计分卡法 C、关键事件法 D、目标管理法 2、 1954 年，在管理的实践一书中首先提出了“目标管理和自我控制”的人是（ ） 、杨杰 B、凌文铨 C、德鲁克 D、方俐洛 3、基于目标管理的绩效评价法主要包含四个阶段，以下不属于这四个阶段的是（ ） 、绩效反馈阶段 B、绩效目标计划阶段 C、绩效指导阶段 D、绩效检查阶段 4、基于目标管理的绩效评价法中，上下级绩效目标的关系实 质是（ ） 、命令 执行关系 B、目标 手段关系 C、指导 服从关系 D、权利 义务关系 5、基于目标管理的绩效考核中，绩效检查的方式包括的是（ ） 、自我检查 B、互相检查 C、专门的部门进行检查 D、以上都正确 崔老师 6、下列选项属于目标管理法的优点的是（ ） 、可以帮助企业实现目标 B、参与管理可以增加员工对工作目标的认同度，使得员工积极性提高 C、员工参与还可以增加目标设置的可行性，减少决策失误 D、以上都正确 7、以图尺度评价量表法为基础开发出来的考核方法，其中量表中不仅包括极端行为，还包括中间层次的行为，且每个层都给予一个分数，这样的方法是（ ） 、混合标准量表法 B、图尺评价量表法 C、行为锚定评价量表法 D、关键事件法 8、下列选项中针对工作潜力的考核方法是（ ） 、图尺度评价量表 法 B、关键事件法 C、混合标准量表法 D、评价中心法 9、 司的企业文化中坦率和公开是最显著的特点，因此绩效的持续改进与提升使人们关注的重点，在绩效考核中希望将员工分类对待，实行不同的奖励方法，适用的是（ ） 、排序法 B、强制分布法 C、配对比较法 D、关键事件法 10、评价中心常用的模拟工具中不包括的是（ ） 、公文处理练习 B、无领导小组讨论 C、结构化面试 D、强迫分配法 崔老师 11、排序法、强迫分配法和配对比较法常被用于（ ） 、基于个体业绩比较的绩效考评 B、基于目标管理的绩效考核 C、基于工作标准的绩效考核 D、基于平衡计分卡的绩效考核 12、强迫分配法的优点不包括的是 （ ） 、团队合力问题 B、等级清晰、操作简便 C、刺激性强 D、强制区分 13、 键绩效指标）的理论基础是（ ） 、晕轮效应 B、手表定理 C、二 D、马太效应 14、确定关键绩效指标的方法中不包括的是（ ） 、标杆基准法 B、成功关键分析法 C、策略目标分解法 D、评价中心法 15、选择有效 原则不包括 （ ） 、重要性 B、可操作性 C、职位的可控性 D、可分解性 16、平衡计分卡包含财务、客户、 _ 及学习与成长四个互为关联的维度（ ） 、间接利益相关者 B、员工 C、股东 D、内部流程 17、在平衡计分卡的四个维度中，解决“客户如何看待我们”这一类崔老师 问题的维度是 （ ） 、财务维度 B、客户维度 C、内部流程维度 D、学习与成长维度 18、平衡计分卡的“平衡性”体现在（ ） 、财务与非财务的平衡 B、长期与短期 的平衡 C、外部与内部的平衡 D、以上选项都正确 19、 一家优秀的化妆品企业，是该国此行业的老大，那么该组织在实施标杆超越考核法时应设立的标杆是（ ） A、企业内部标杆 B、行业内部标杆 C、国内流程标杆 D、全球流程标杆 20、下列属于冰山模型中浮于冰山之上的素质是（ ） 、知识和技能 B、个性和知识 C、态度跟社会动机 D、技能跟人格 21、我们在素质考核时最为常见和有效的一种方法是（ ） 、个人需求量表 B、个人行为量表 C、工作样本测验 D、关键事件访谈 参考答案： D 崔老师 第九章 绩效反馈 1、学术界都接受反馈是一个双向的动态过程，由三部分组成，下列选项中不属于这三部分的是（ ） A、反馈源 B、所传送的反馈信息 C、反馈信息的传递者 D、反馈接受者 包括（ ）A、提高绩效的保证 B、增强企业的核心竞争力 C、提高绩效结果使用效率 D、确保考核的公平和公正 3、绩效反馈的形式按反馈方式分为（ ） 、激励 B、暗示 C、语言沟通 D、以上都正确 4、在绩效反馈过程中，以教与问相结合为特点，同时以管理者和员工为中心的反馈方式是 （ ） 、指令式 B、指导式 C、授权式 D、以上都不正确 5、绩效面谈在企业当中的作用不包括 （ ） A、提高绩效考核的透明度 B、突出以人为本的管理理念和传播企业文化 C、改善管理者与员工的关系 崔老师 D、增强自我管理意识、充分发挥员工的潜在能力 6、绩效面谈的内容应围绕员工上一个绩效周期的工作开展，以下不属于绩效面谈内容的是（ ） 、工作业绩 B、行为表现 C、改进措施 D、工作时间 7、由于绩效反馈面谈是主管人员与员工双方的职责，因此双方都要做好各自，主管人员应该准备的面谈资料有（ ） A、面谈程序表 B、自我评价表 C、发展计划 D、目标管理卡 8、绩效反馈面谈是一个双向交流过程，员工需要做好一定的前期准备，员工应该准备的资料不包括（ ） 、绩效考评表 B、个人发展计划 C、主管人员提出的问题 D、自我评价表 9、绩效反馈后员工在工作行为方面有四种反应，以下不属于这四种反应的是（ ） 、保持原来的工作态度 B、消极、被动地工作 C、积极、主动地工作 D、离职 10、主管在绩效面谈中，怕得罪人，给下属打分宽松，使整个绩效面谈成了大家都好的走过场，让下属感到面谈没有实际作用。上述现象突出体现了绩效面谈的 _ 困境（ ） A、主管的老好人倾向严重 B、员工抵制面谈 崔老师 C、主管 没有科学地认识其在绩效面谈中的角色定位 D、绩效面谈容易引起争执 11、 以下不属于 的是 （ ） 、后果 B、行为 C、征求意见 D、信任 12、从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法，多提开放性问题，引导员工参与面谈，不适当的方式有（ ） A、在下属阐述过程中，不断提出问题，让其补充完善 B、呈现恰当而肯定的面部表现 C、避免出现隐含消极情绪的动作 D、把握良机，及时反馈 13、绩效改进流程主要有：绩效诊断与分析，选择和实施绩效改进方案， _ ，制订绩效改进计划和绩效改进结果评估（ ） 、绩效改进面谈 B、选择合适的绩效改进方法 C、确定绩效改进指标 D、建立改进原则 14、产生绩效问题的原因往往是多方面的，这就意味着需要同时采取几种改进措施，但不管采取哪些措施，都要遵循一些原则，这些原则不包括 （ ） 、及早指出，及时处理 B、彻底及时客观地调查 崔老师 C、给予员工改善的劝告和机会 D、以口头形式传达 15、广义的绩效改进方案包括四种类型，其中针对能力较低但态度积极的员工的绩效改进方案（ ） 、辅导 /咨询 B、更多机会 C、狭义绩效改进方案 D、训练、知识、技能 16、以下哪项属于绩效改进的方法（ ） A、波多里奇的卓越绩效标准 B、 6（也称六西格玛、 6理 C、 理体系 D、以上都正确 17、对绩效改进计划实施之后的结果进行评价，主要从四个维度来进行，下列不属于四个维度的是（ ） 、反应 B、学习或能力 C、内部流程 D、结果 18、哪项不是在制定员工绩效改进方案和方案实施过程中要注意的问题（ ） A、绩效改进方案一定要有实际操作性，要有“行动步骤” B、绩效改进方案也要符合 则 C、绩效改进方案可以独立制定但不可以与目标的制定相结合 D、绩效改进方案的形式应该多种多样，但关键是要控制过程，给员工以指导 崔老师 参考答案： 十章 绩效考核结果应用 1、收集整理绩效数据一般的方法不包括的是 （ ） 、定期抽查法 B、观察法 C、考勤记录法 D、关键事件法 2、考评数据的统计至少包括的项目是（ ） 、考评类别、考评分数 B、考评项目、员工编号 C、部门