公司信息技术革新人力资源管理模式

1 eHRHewitt Solutions 利用信息技术革新人力资源管理模式 隶属关系的人事变动 2 eHRHewitt Solutions 议程安排 eHR简介 什么 是 eHR eHR的主要形式和内容 eHR系统的典型结构 e-Recruiting招聘 系统介绍 公司介绍 问题解答 隶属关系的人事变动 3 eHRHewitt Solutions 翰威特咨询公司 专长于从人员管理入手解决商业经营问题的全球性管理咨询公司 为美国最大的人力资源咨询公司 全球 12,000 名员工 财富 500强中 75%的公司为翰威特公司的客户 2000年度 销售收入达 12.8亿美金 在 37个国家建立了 81个办事处 在亚洲建立了 19个办事机构 隶属关系的人事变动 4 eHRHewitt Solutions 翰威特咨询公司 中国规模最大并且经验最丰富的人力资源咨询公司 在上海、北京、和香港办事处拥有近 100名员工 六年在华咨询经验 在中国已拥有 1000多家跨国客户公司 的客户基础 跨文化、多种语言能力、多方面经验技能的咨询队伍 全球一体化的组织结构 隶属关系的人事变动 5 eHRHewitt Solutions eHR管理的涵义 . 隶属关系的人事变动 6 eHRHewitt Solutions .重新设定 HR管理人员的角色和目标 管理 咨询 策略制订 提供共享服务的合作方支持 客户服务 事件处理 项目操作 /管理 机密信息处理 统一供应 /供应商协调 评估分析 技术 支持 过程整合 工作流程管理 经营规定 数据整合 “ 供应商 ” 整合 评估 /诊断 通知 用户 自我管理支持 员工和部门经理 - 获取信息 - 制订决策 - 采取行动 行政 事务 管理 咨询 策略制订 行政 事务 隶属关系的人事变动 7 eHRHewitt Solutions “ 这工具能使我最大可能地管理 我的全面薪酬和职业发展。 ” “ 我能随时按我的要求获得我所 需要的信息，我能很容易地采取 行动并且很快知道结果。 ” “ 我不再需要等待其他人来解决 我的问题或回答我的疑问。 ” “ 这工具能帮我招聘、培训并使 用员工，满足经营的需求。 ” “ 所有我管理员工时所需要的支 持信息都在我的电脑桌面上。 ” “ 我更好地了解我的员工的情况 ，我的员工也更好地了解公司经 营的情况。 ” “ 经理和员工们作出了正确的决 定，使公司的投入获得最大的回 报。 ” “ 我们了解公司人才的需求，我 们也在采取正确的行为来满足他 们的需求。 ” 企业企业 管理者的反馈管理者的反馈 经理经理 的反馈的反馈员工员工 的反馈的反馈 e-HR 最终用户可以直接获得 信息、作出决定并采取 相应措施 .为用户提供更有价值的服务 隶属关系的人事变动 隶属关系的人事变动 8 eHRHewitt Solutions .降低成本 每笔操作的 平均 成本 降低 30% 降低 60% 员工 流失率 降低 20-25% 降低 50% 投资回报期 18个月 12个月 电话询问 - 最大减少 75% 1999 2000 公司平均为每位员工投入了 35美元，在第一年这些投入就获得回报 Dell公司在 2000年上半年即通过互联网处理了三百万美元的人力资源管 理的操作业务 Cisco公司通过 elearning系统一年即节约了二千四百万美元 在各方面，投资 eHR的公司获得了回报 . eHR管理的一些实际数据 9 eHRHewitt Solutions .是管理理念的革新 而非管理方式改进 信息 管理 过程 自动化 管理革新 一般 内 容 日常交流处理 工作 流程自动化 供应 链整合 1:1 关系 管理 您 的公司现在的位置？ 您 的公司在 18个 月后的位置？ 自 定义内容 合作 伙伴 员工 日常 事务处理 人力 资源 优化管理 阶段阶段 一一 阶段阶段 二二 阶段阶段 三三 隶属关系的人事变动 10 eHRHewitt Solutions 将 先进技术的力量运用于人力资源管理 人力人力 资源服务系统和管理流程电子化资源服务系统和管理流程电子化 Do Things Better Do Better Things 缩短管理周期，减少 HR工 作流程重复操作 工作流程自动化，消除不 必要的人为干扰因素 最终用户 (员工 )自主选择 HR信息和服务 事务性工作和日常服务的 外包 从提供简单的 HR信息转变 为提供 HR知识和解决方案 随时随地向管理层提供决 策支持 向 HR专家提供分析工具和 建议 建立支持 HR部门积累知识 和管理经验的体系 人力 资源管理服务 11 eHRHewitt Solutions 建立 eHR管理 系统模型 隶属关系的人事变动 12 eHRHewitt Solutions 组成 部分 所有 员工拥有个 人电脑和相应软 件 所有 员工获得联 网支持 不同 用户的垂直型门户网站 ，包括员工、经理和 HR专家 使用的各种工具 HR管理项目： 在线 全面薪酬管理 工资 /绩效管理 招聘 培训 HR评估 福利管理 不同用户的 HR自我服 务 HR门户网站 经理 界面 HR 界面 功能服务的管理 用户服务支持 数据处理 流程控制 员工关系管理和 HR 服务模型电子化的 目标、策略和实施 计划 表现并突出企业内 部品牌，为每个员 工提供个性化一对 一的 HR服务 员工界面 策略 运作 服务支持HR 各功能服务 员工 网络 门户 站点 隶属关系的人事变动 13 eHRHewitt Solutions eHR的关键问题 . 你 如何利用技术改进对用户的服务？ 用户门户 层 功能层 招聘 薪酬 员工 沟通 绩效 管理 自主 服务培训 发展福利 经理 新 员工 HR专家 /员工 公司 管理 者 退休 员工 保存 记录和数据的 HR系统 (ERP) 数据 层 员工 核心 eHR模块 ： 针对不同用户的在线 HR管理操作流程指示 隶属关系的人事变动 14 eHRHewitt Solutions 服务 供应商福利 管理供应商 其他 供应商咨询 供应商 eHR 技术技术 及数据及数据 核心核心 技术 化客户 服务系统 语音 服务 系统 网络 电子 商务准则 注重 用户各方面需求 提供 个性化服务 提供 自助服务 全方面客户关系管理 统一处理流程 整合 供应链 员工 经理 HR管理者 高层 管理者 潜在 /退休员工 用户 供应 链 eHR服务 界面 服务 渠道 隶属关系的人事变动 15 eHRHewitt Solutions eHR系统 计划 和执行程序 确认目标和变量，决 定计划范围和重点 建立设计小组 确认发展方向和优先次序确认发展方向和优先次序 实施实施 推广和效果评估推广和效果评估 实施实施 解决方案解决方案 设计设计 解决方案解决方案 建立建立 eHR系统运行模型系统运行模型 获得管理层支持，确 认资金和其他资源保 障 开发新功能和流程 应用、技术支持和维 护 效果评估 重设计 HR管理过程 明确功能和技术需求，设计 /购 买 /租赁功能模块 了解用户使用体验，改进用户友 好度 设计 /安装系统 建立工作流程，用 户角色，界面等内 容 2 1 3 4 5 创建并不断完善的循环过程创建并不断完善的循环过程 隶属关系的人事变动 16 eHRHewitt Solutions 范例 隶属关系的人事变动 17 eHRHewitt Solutions 薪酬信息 门户 网站 - 员工界面 自我绩效 评估 日常工作提示 福利政策 18 eHRHewitt Solutions 门户 网站 - 部门经理界面 员工薪酬 一览 员工管理分析 报告 (图表 ) 管理工具 资源库 隶属关系的人事变动 19 eHRHewitt Solutions 门户 网站 - 人力资源部经理界面 公司招聘计 划、活动 公司员工管理 报告 (图表 ) 隶属关系的人事变动 20 eHRHewitt Solutions 薪酬 管理模块 员工了解薪酬信息 21 eHRHewitt Solutions 薪酬 管理模块 经理制定部门 /单个员工薪酬计划 - 薪酬增长 薪资增长计 划计算表格 隶属关系的人事变动 22 eHRHewitt Solutions 薪酬 管理模块 人力资源部门经理制定并跟踪公司 /部门员工薪酬计划 各部门薪酬 分配信息 23 eHRHewitt Solutions 绩效 管理模块 绩效管理流程 人 力 资 源 部 跟 踪 全 过 程 并 提 供 各 部 门 所 需 帮 助 总经理向全体员工沟 通来年公司经营目标 经理准备部门往年业绩回顾 与来年的业绩计划 经理向部门员工沟通来年目标， 员工回顾往年业绩与来年的业绩 计划 经理与员工举行一对一会谈， 沟通员工所应得到的认可、奖 励 总经理向所有员工发出关于 业绩评估与业绩计划的通知 部门经理发出关于季 度跟踪面谈会议的通 知 一对一面谈，总结 往年业绩并确定来 年业绩目标和行动 计划 无需纠正行动 需纠正行动 经理与员工 举行每季度 一次的跟踪 会议 隶属关系的人事变动 24 eHRHewitt Solutions 绩效 管理模块 编写、保存员工绩效管理文档 25 eHRHewitt Solutions 绩效 管理模块 记录、保存员工信息 员工个人 信息 绩效评估 信息 隶属关系的人事变动 26 eHRHewitt Solutions 绩效 管理模块 记录、保存面谈内容 (绩效目标、发展计划和评估结果 ) 个人目标 个人明细 目标 隶属关系的人事变动 27 eHRHewitt Solutions 绩效 管理模块 设定同绩效管理相对应的能力模型 28 eHRHewitt Solutions 绩效 管理模块 定期实施绩效评估 (提供在线评估标准 ) 评估标准参 考信息 隶属关系的人事变动 29 eHRHewitt Solutions 绩效 管理模块 制订部门员工绩效评估报告 30 eHRHewitt Solutions e-Recruiting招聘 系统 隶属关系的人事变动 31 eHRHewitt Solutions eRecruiting正在实行 公司利用网络环境招聘员工，节约了多达 50%的成本，平均每 8人中有 1人是通过 eRecruiting形式招聘 招聘周期缩短了 2/3 62%的优秀人才通过互联网寻找合适职位 32 eHRHewitt Solutions 当前 的人力资源市场变的愈加复杂 招聘所面临的挑战 外外 部部 市市 场场 挑战 内 部 客 户 全球 化竞争 自由 的雇佣合约 人力 资源市场变化 人才短缺 零碎 的服务市场 培训 /安置 成本及效率 的压力 复杂、零碎的 招聘程序 多变 的人才需求 数据 缺乏 隶属关系的人事变动 33 eHRHewitt Solutions 历史 现状 招聘 工作特征 /重点 技术员工 需求 将不符合要求的候选人 筛除 冗长 的挑选过程 大量 文书工作 企业 内部处理 无 效果评估 HR提供 有限 的服务 被动 式招聘 本地 资源 较 稳定的工作 技术 员工 需求 挑选对公司有价值的员工 快捷的挑选过程 大量信息处理工作 外部应用服务 部分的效果评估 HR提供支持服务 有策略的招聘 全国范围的资源 短期和稳定的工作并存 未来 技术 员工 需求 创建人才社区 实时招聘 大量人才关系管理工作 外包 服务 详细 的效果评估 自助 服务 主动 式招聘 全球 范围的资源 灵活 的工作安排 34 eHRHewitt Solutions e-Staffing 涉及 的流程 : 人力 资源计划 招聘需求管理 职位信息公布 (外部 /内部 ) 招聘来源管理 简历介绍文档管理 员工推荐管理 候选人和员工关系管理 筛选过程整合管理 面试 上岗就职 隶属关系的人事变动 35 eHRHewitt Solutions 未来 的系统 : 需求 追踪系统 过程过程 管理管理输入输入 输出输出 用户用户 招聘 需求 候选 人标准 招聘招聘 经理经理 /专员专员 学校 招聘 行业团体活动 内部职位公布 公司网站 人才市场 代理服务商 人才人才 资源资源 自我 推荐 申请 登记 员工 推荐 员工员工 候选人 信息库 招聘岗位信息库 候选人历史记录 候选人现状信息 候选人面试记录 候选人能力评估 决定候选人录取和上岗过程 报告处理 互联网互联网 需求需求 追踪系统追踪系统 PeopleSoft/SAP/Other 薪酬 系统 其它 系统 其它其它 HRIS系统系统 员工 门户 简历 搜索引擎 经理 门户 外部 人才 信息库 内部 人才 信息库 招聘 经理 招聘 职位 员工 人力 资源 补充计划 领导者 员工 发展 计划 经理 、 HR员 工 招聘 经理 招聘 报告 招聘 经理、HR管理者 36 eHRHewitt Solutions eHR市场 37 eHRHewitt Solutions 市场 现状 HR Portal Employee Self Service Manager Self Service HR Manual Online Call CenterShared Service Center HR Outsourcing e-HR HRIS ERP HR Module e-Recruitment e-Learning HR Forms Online Payroll Outsourcing Data Warehouse Data Mining Online Performance Management Skill Inventory HRMS Database e-Staffing Employee Portal Processing Hub