农电扩收策划方案.docx

农电扩收策划方案 一、背景分析及存在问题 株洲县电力局自 1984 年成立以来，为全县居民用电及 县域经济发展做出了巨大贡献，深受政府及广大老百姓的 好评。多年来，株洲县电力局工作者秉承“努力超越，追 求卓越”的企业精神，致力于不断优化服务，推行营业站 点一站式服务与 24 小时 95598 热线服务，努力实现了“和 谐电力，服务社会”、“真诚服务，共谋发展”的服务理 念。但目前电力局收费服务网点较少，方式落后，特别是 农村偏远地区，缴费困难，收费服务方式大部分还处于传 统的“电工走收”模式，存在人、财投入大、服务跟不上， 收费效率较低，资金风险等问题，居民迫切希望能得到更 高效快捷的缴费服务。 二、解决对策 株洲县邮政局自 XX 年起就与贵公司合作，为全县约 30%的 农村居民提供农电缴费服务。经过多年的经验积累及业务 发展，株洲县邮政局代收费服务、管理及条件已日趋完善， 能够承接贵公司更大规模的农电代收业务。贵局与我单位 进一步加大合作力度，可以扬长避短，优势互补，从而为 株洲县广大农村居民提供更好的服务。 1、网点数量多，覆盖面广 目前，株洲县有“缴费一站通”、 “邮政社区服务”、 “邮政营业”可代收费邮政网点 34 个，年底有望达到 40 个，这些网店合理的分布在各个乡镇，可满足广大农村居 民的电费缴纳需求。 2、管理专业，服务规范 株洲县邮政对代收费网点实行了规范管理。去年全年， 我局对所有代办网点进行了清理整顿，营业不规范或人员 素质差的网点已被清除，目前在办的 34 个邮政网点均是优 质网点，不管是营业场所、设施配备，还是营业员素质均 达到了标准要求。定期组织各个网点业务人员进行相关业 务培训，以完善服务质量，规范服务流程，减少业务差错。 在资金、账户、信息等方面具有安全的数据接入和强大的 信息维护保障，设有专业的代理业务部室，专人负责为后 续工作提供了强有力的保障。 3、资金归集，安全放心 XX 年 9 月，我局对全县所有代收网点的系统进行全面 升级改造，统一实行额度管理制度，使各收费网点的每笔 业务资金都能即时、自动划拨到我局的专用账户上，我局 代办部门会在每周固定的时间将分账户上的农电资金划拨 到贵单位的公司账户上，并在月底结清当月所有资金，从 而实现资金零风险。 三、合作可行性分析及邮政能力推介 老百姓所关心各行各业，特别是水、电等费用的缴费 不方便进行投诉和指责的很多，引起了政府的高度重视。 邮政利用自身优势，科学发展，通过近几年来打造的“缴 费一站通”品牌，在代收费多个领域取得了突破，为树立 精品意识，规范社区服务站形象，统一制作了“缴费一站 通”标志牌，根据业务发展适时调整社区服务站业务考核 政策，建立社区服务站业务达标考核制度，及时调整或淘 汰业务发展不达标的社区，对服务规范、创收能力等综合 指标达标的社区服务站进行奖励等等措施，本着“百姓利 益无小事”，普遍服务是邮政立身之本为已任，可以说 “缴费一站通”品牌、已经深入百姓心中，取得了信任， 双方可以重新起草合作协议框架，扩大我局代收农电权限， 继续按 0.5 元/笔手续服务费计提，充分利用自身优势资源， 更深层次打造这一品牌，向更深层次发展不失为最佳的策 略。 1、品牌塑造 统一标识统一形象，即所有的代收费网点、邮政储蓄 点都进行统一规范的形象改造和宣传用语，真正让老百姓 体会到“缴费一站通，生活真轻松”的服务理念。 2、服务方式更加人性化，服务内容更加个性化 各“缴费一站通”网点、邮政储蓄网点因开展多项代 收费业务，自行延长服务时间，白天全天候营业，让百姓 在空闲之余，轻松选择，一站式服务。 3、加大宣传力度 邮政在业务宣传方面有着自身独特的优势，可通过报 刊、邮送广告、墙体广告等媒体进行宣传，使农电代收形 成规模发展。 以统一的形象和便捷的服务，深入贴近人民群众的日 常生活，收费网点成为遍布乡镇的便民专柜，使之真正实 现“走进邮政各网点，所有费用全缴清”的目标，同时树 立起“缴费一站通”“邮政储蓄网点”的新品牌和新形象。 四、合作前景分析 一是政府满意。邮政进一步扩大农电代收，不仅解决 了贵单位在农电收缴方面人财物投入大及资金风险等问题， 也极大地满足了农村群众的缴费方便需求，同时也在政府 与百姓之间搭建起方便快捷的“绿色服务通道”。 二是百姓满意。邮政 “缴费一站通”、各邮政储蓄网 点代收费业务的开办，解决了老百姓缴费难的问题，达到 了一个网点缴纳多种费用的目的。百姓可选择就近的网点 缴纳各种费用，真正做到随到随交，方便自在。 三是企业得益。目前，邮政遍布城区的服务网点是得 天独厚的渠道优势，株洲县范围内已开办“缴费一站通” 代收费网点 21 个，支局所代收费网点 13 个，范围涉及每 个乡镇。以便更进一步方便用户，为构建和谐株洲县尽一 份力，促进相互间合作共赢。而且极大地方便了人民群众 缴费，既给企业