某公司信息技术战略规划研讨会

有限公司 信息技术战略规划第二次研讨会 u 研讨会目标 u 信息系统建设的阶段计划 u 信息系统体系架构 u 软件选型方案比较 u 实施收益评价 u 实施计划和预算 u 信息技术组织设计 u 下一步工作 日程 u 研讨会目标 u 信息系统建设的阶段计划 u 信息系统体系架构 u 软件选型方案比较 u 实施收益评价 u 实施计划和预算 u 信息技术组织设计 u 下一步工作 日程 研讨会目标 u 提出未来 信息技术建设的阶段计划 u 阐述实施过程中成本、收益和技术架构 u 寻求 高级管理层的反馈意见 u 讨论确定下一步工作计划 u 研讨会目标 u 信息系统建设的阶段计划 u 信息系统体系架构 u 软件选型方案比较 u 实施收益评价 u 实施计划和预算 u 信息技术组织设计 u 下一步工作 日程 信息技术规划方案 现状 远景 实施计划 任务 主要工作 递交成果 r信息管理现状分析 4 应用系统 4 硬件网络 4 组织架构 4 人员准备度 r信息系统需求收集及分析 r信息系统展望 r信息系统策略制定 r系统方案制定 4信息系统现状分析报告 4信息系统远景规划 4建议系统方案 项目管理工作 检查及批准 目前位置 第 1周 第 2周 第 3周 第 4周 未来 信息系统总体结构 PDM系统 产品 管理 文 档 管 理 零部 件 管理 工作流管理 销售 与分 销 生产计 划 与控制 生命周 期 管理 产品配 置 管理 人力资源管理系统 质量管 理 设备维 护 项目管 理 数据仓库 /决策支持系统知识管理系统 /专家系统 统一的 Web界面 的企业信息门户（内部 +外部） 协 同 设 计 供应链 监控与报 告 SCM系统 办公自动化管理系统 客户 ERP 供应商 ERP 银行 /证券 海关 /政府 外部环境 销售自动化 ERP系统 客户 服务 渠道 管理 市场 推广物流仓储 OEM 采购 生产 产品 设计 产品 策划 在线培训系统 呼叫中心 渠道集成 在线交易 客户服务 CRM系统 供应链计划与生产 管理第三方物流管理供货商管理 促销管理 采购 与物 料管 理 固定 资产 管理 财务系统 组织 框架建议 建议的 公司组织发展分为近、中、远期三个阶段 时间 v 目前 2002 近 期 中 期 远 期 销售目标 信息技术 队伍建设 v 2002 2003 v 2003 2005 v 2550亿 v 50 100亿 v 100 200亿 v 信息平台搭 建 v 信息平台基本 功能运作正常 v 电子商务 正常运营 v 队伍组建 与培训 v 形成完备的 人才体系 v 基本满足业务 发展需求的人 才队伍 信息化建设阶段目标 为了支持业务与组织战略的发展，信息化建设分为近、中、远期三个阶段 时间 v 目前 2002 近 期 中 期 远 期 信息 技术 阶段 目标 v 2002 2003 v 2003 2005 v 信息管理平台的建立 v电子商务平台的初步建立 ，为采购、配送、销售和 客户关系管理提供支持 v信息技术实施队伍的建立 和专业技术人员的培养 v实施范围：集团总部、品 牌和通路事业总部 v 经过一段时间的运转，信 息平台的功能得到不断完善 。各系统进入平稳运转期， 并同业务实践紧密结合 v随着数据仓库 /决策支持系统 的引入，信息系统对企业的 经营战略提供决策支持 v信息技术开发维护队伍初具 规模，可考虑集团内的共享 式服务 v实施重点为集团总部、品牌 和通路事业总部。并可考虑 在集团其他事业部及各下属 单位实施的可能性 v 独立电子商务平台的建 立及完善，为 控股下属 企业提供供应链整合、电 子销售和 ASP等信息技术 服务 v完备的专业人才体系的形 成 v成立独立的电子商务公司 ，能够为其他中小企业提 供专业服务。通过同传统 业务的紧密结合，成为新 的业务增长点 未来 信息系统总体结构 - 建议近期 目标 PDM系统 产品 管理 文 档 管 理 零部 件 管理 工作流管理 销售 与分 销 生产计 划 与控制 生命周 期 管理 产品配 置 管理 人力资源管理系统 质量管 理 设备维 护 项目管 理 数据仓库 /决策支持系统知识管理系统 /专家系统 统一的 Web界面 的企业信息门户（内部 +外部） 协 同 设 计 供应链 监控与报 告 SCM系统 办公自动化管理系统 客户 ERP 供应商 ERP 银行 /证 券 海关 /政 府 外部环境 销售自动化 ERP系统 客户 服务 渠道 管理 市场 推广物流仓储 OEM 采购 生产 产品 设计 产品 策划 在线培训系统 呼叫中心 渠道集成 在线交易 客户服务 CRM系统 供应链计划与生产 管理第三方物流管理供货商管理 促销管理 采购 与物 料管 理 固定 资产 管理 财务系统 未来 信息系统总体结构 - 近期应 用系统分析 应用系统 应用描述 对应组织 核心流程 企业资源管理系统 (ERP) 财务管理：对于企业经营状况的财务 记录，一般包括总帐、应收、应付； 另外还包括资金管理和预算管理模块 总部计划财务部 、经营财务部 (品 牌和通路总部 ) 资金结算管理 采购与物料：包括 供应商管理、供应 商选择、合同管理、请购需求、采购 单维护、收货 /付款管理和库存仓库 管理 各事业部的采购 部门 (品牌和通路 总部 ) 供货商管理 采购订单管理 物流管理 销售与配送：包括 运输管理、销售订 单管理、价格管理、客户管理、客户 服务管理和付款处理 营销中心 (品牌和 通路总部 ) 渠道 /客户管理 客户订单管理 物流管理 人力资源管理系统：包括工资管理、 人事管理和组织管理 总部人力资源部 无 固定资产：对于集团总部、品牌和通 路事业总部的固定资产的建帐、折旧 等进行管理 总部计划财务部 、经营财务部 (品 牌和通路总部 ) 无 未来 信息系统总体结构 - 近期应 用系统分析 应用系统 应用描述 对应组织 核心流程 客户关系管理 (CRM) 呼叫中心： 呼入呼出电话处理；互联 网回呼；呼叫中心运行管理；软电话 ；电话转移；路由选择；报表统计分 析；管理分析工具；通过传真、电话 、电子邮件、打印机等自动进行资料 发送；呼入呼出调度管理。 营销中心 (品牌和 通路总部 ) 大区代表处 渠道 /客户管理 销售自动化：客户管理、联系人管理 、时间管理、潜在客户管理、销售管 理、电话营销和电话销售 营销中心 (品牌和 通路总部 ) 大区代表处 渠道 /客户管理 营销 /销售队伍管 理 在线交易： 个性化界面、服务；网站 内容管理；店面；订单和业务处理； 销售空间拓展；客户自助服务；网站 运行情况的分析和报告。 营销中心 (品牌和 通路总部 ) 大区代表处 渠道 /客户管理 渠道集成：呼叫中心，销售自动化和 在线交易之间的协同工作 营销中心 (品牌和 通路总部 ) 大区代表处 渠道 /客户管理 未来 信息系统总体结构 - 近期应 用系统分析 应用系统 应用描述 对应组织 核心流程 客户关系管理 (CRM) 客户服务： 服务项目的快速录入；服 务项目的安排、调度和重新分配；事 件的升级；搜索和跟踪与某一业务相 关的事件；生成事件报告；服务协议 和合同；订单管理和跟踪；问题及其 解决方法的数据库。 营销中心 (品牌和 通路总部 ) 渠道 /客户管理 促销管理： 主要功能包括：产品和价 格配置器；在进行营销活动（如广告 、邮件、研讨会、网站、展览会等） 时，能获得预先定制的信息支持；把 营销活动与业务、客户、联系人建立 关联；显示任务完成进度；提供类似 公告板的功能；跟踪特定事件；安排 新事件，如研讨会、会议等，并加入 合同、客户和销售代表等信息；信函 书写、批量邮件，并与合同、客户、 联系人、业务等建立关联；邮件合并 ； 营销中心 (品牌和 通路总部 ) 渠道 /客户管理 营销 /销售队伍管 理 未来 信息系统总体结构 - 近期应 用系统分析 应用系统 应用描述 对应组织 核心流程 工作流管理 通过应用系统的自定义设置，灵活的 将各类工作流程以系统运作程序的形 式固化，从而达到提高效率和便于监 控的目的 集团总部 渠道和通路事业 总部 无 办公自动化 桌面办公系统：包括网络文件和打印 服务、工作组、访问和分析位于企业 组织内部的数据、日历、工作日程、 联系、电子邮件 收文 /发文：包括文件张贴、文件审 批流程、权限控制 公共信息管理和网上交流 集团总部 渠道和通路事业 总部 无 未来 信息系统总体结构 - 近期应 用系统分析 应用系统 应用描述 对应组织 核心流程 知识管理 /专家系统 以企业信息门户为依托，建立公司内 部对于产业、市场、客户、公司政策 、行业技能和专项知识等进行信息互 动交流的平台 集团总部 渠道和通路事业 总部 无 在线培训系统 以企业信息门户为依托，建立电子化 学习环境，发展公司大学、数字图书 馆、讨论和论坛等应用 集团总部 渠道和通路事业 总部 无 统一的 Web界面 的企业信息门户 (内部 +外部） 随着应用系统 Web化的趋势，企业信 息门户逐步成为企业对内和对外的窗 口。门户提供友好化的、个性化的界 面 集团总部 渠道和通路事业 总部 无 近期方案举例 - 客户关系管理 市场管理 电话推广 Internet 市场 电子商务 电话销售 现场销售 市场 销售 互联网 呼叫中心 市场 自助服务 客户关怀 现场服务 服务 ERP 移动设备 市场智能分析 销售智能分析 客户智能分析 客户关系管理提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能，将为 的品牌与渠道 战略的成功提供有力的支持 未来 信息系统总体结构 - 建议中期 目标 PDM系统 产品 管理 文 档 管 理 零部 件 管理 工作流管理 销售 与分 销 生产计 划 与控制 生命周 期 管理 产品配 置 管理 人力资源管理系统 质量管 理 设备维 护 项目管 理 数据仓库 /决策支持系统知识管理系统 /专家系统 统一的 Web界面 的企业信息门户（内部 +外部） 协 同 设 计 供应链 监控与报 告 SCM系统 办公自动化管理系统 客户 ERP 供应商 ERP 银行 /证 券 海关 /政 府 外部环境 销售自动化 ERP系统 客户 服务 渠道 管理 市场 推广物流仓储 OEM 采购 生产 产品 设计 产品 策划 在线培训系统 呼叫中心 渠道集成 在线交易 客户服务 CRM系统 供应链计划与生产 管理第三方物流管理供货商管理 促销管理 采购 与物 料管 理 固定 资产 管理 财务系统 未来 信息系统总体结构 - 中期应 用系统分析 应用系统 应用描述 对应组织 核心流程 产品数据管理 (PDM) 生命周期管理：贯穿于产品的整个生 命周期，对于文档、配置、零部件等 进行的授权和状态管理 新技术研究院和 事业部的生产、 计划等部门 无 文档管理： 支持文档存储管理的能力 ：包括创建并维护文档索引信息和相 互关系； CAD图纸和其他文字文件的 管理 新技术研究院和 事业部的生产、 计划等部门 无 零部件管理： 企业文档是用来描述、 说明、记录生产对象和设计生产过程 的，因此 PDM的文档管理是零部件管 理的基础。简言之，文档描述零部件 ，零部件用文档来描述 新技术研究院和 事业部的生产、 计划等部门 无 产品管理或产品结构管理：产品结构 体现了产品的构成状况，并通过替换 、选用操作，形成系列化产品，也使 得不同的设计、制造部门有机地联系 起来。产品结构管理使 PDM从部门级 或小组级上升为企业级 新技术研究院和 事业部的生产、 计划等部门 无 未来 信息系统总体结构 - 中期应 用系统分析 应用系统 应用描述 对应组织 核心流程 产品数据管理 (PDM) 产品配置管理：在产品结构的基础上 以物料清单（ BOM） 为核心，生成用 于生产制造的具体零件对象的装配关 系，把产品的版本、有效性以及有关 该产品的数据，如设计数据、工艺数 据、制造数据、维护数据、成本数据 、资源数据等组织起来，实现对产品 的完整性、有效性控制及对产品相关 数据的检索与查询。配置管理使企业 不同部门在产品生命周期内实现信息 在统一配置（产品模型）下的共享， 并可在不同的方面或不同的阶段生成 相应的视图，如设计视图、装配视图 、采购视图、生产视图等 新技术研究院和 事业部的生产、 计划等部门 无 数据仓库 /决策支持系统 集成和存储来自内部和外部的数据， 通过报表等方式，对市场、产品、企 业绩效等情况进行分析。并对未来的 业务运作战略提出指导建议 集团总部 渠道和通路事业 总部 无 未来 信息系统总体结构 - 中期应 用系统分析 应用系统 应用描述 对应组织 核心流程 客户关系管理 (CRM) 呼叫中心、销售自动化、在线交易、 渠道集成、客户服务和促销管理 营运中心 (品牌和 通路总部 )* 营销中心 (品牌和 通路总部 ) 大区代表处 渠道 /客户管理 * 注：随着渠道建设的发展和业务量的增加，中期营运中心将脱离营销中心，组成独立部门， 统筹 管理公司营运全过程，发挥集中管理的优势，致力于运作效率的提高 企业资源管理系统 (ERP) 采购与物料 营运中心 (品牌和 通路总部 )* 供货商管理 采购订单管理 物流管理 销售与配送 营运中心 (品牌和 通路总部 )* 渠道 /客户管理 客户订单管理 物流管理 中期方案举例 - 数据仓库 销售 数据 DATA DATA DATA 库存数据 供应商、顾客数据 数据仓库 在 CRM、 ERP等系统运行稳定且数据积累充分的基础上，可以考虑采用与 CRM、 ERP息 系统高度集成的数据仓库产品来建立企业的数据仓库。 数据仓库的建立能够帮助 将庞大的数据提取成有用的信息，从而进一步向管理层提供多 维数据分析。 管理层可以将分析结果作为决策的依据。 数据仓库的建立还有助于 今后的知识管理和对外信息增值服务。 增值 信息 业务 数据 决策 支持 中期方案举例 - 数据仓库的数据处 理 元数据 数据源 内部交 易系统 外部 系统 其他软 件包 数据传递 数据提 取 、复 制与集 成 数据仓库 自动数 据分类 数据 摘要 数据分析 业务 报告 数据 查询 联机分 析处理 数据源管理与数据质量保证 未来 信息系统总体结构 - 建议远 期目标 PDM系统 产品 管理 文 档 管 理 零部 件 管理 工作流管理 销售 与分 销 生产计 划 与控制 生命周 期 管理 产品配 置 管理 人力资源管理系统 质量管 理 设备维 护 项目管 理 数据仓库 /决策支持系统知识管理系统 /专家系统 统一的 Web界面 的企业信息门户（内部 +外部） 协 同 设 计 供应链 监控与报 告 SCM系统 办公自动化管理系统 客户 ERP 供应商 ERP 银行 /证券 海关 /政府 外部环境 销售自动化 ERP系统 客户 服务 渠道 管理 市场 推广物流仓储 OEM 采购 生产 产品 设计 产品 策划 在线培训系统 呼叫中心 渠道集成 在线交易 客户服务 CRM系统 供应链计划与生产 管理第三方物流管理供货商管理 促销管理 采购 与物 料管 理 固定 资产 管理 财务系统 未来 信息系统总体结构 - 远期应用系 统分析 应用系统 应用描述 供应链管理 (SCM) 协同设计：跨设计链的安全、简单的合作；集成计划可视性跨端到端的设计流 程；参数访问和知识产权共享；新的或配置零件及生产线设计和开发决策支持 ；产品结构、 CAD模型和设计定义等数据的同时审核，并提供实时的、图形化的 、合作工作空间 供应链监控与报告：供应链异常现象的预警及应急方案的制订 供货商管理：基于供应链，对于供货商履约能力的分析；或对于供货商合同履 约绩效评估 第三方物流管理：同第三方物流管理系统的及时， 自动分配装载单到相应的交 通工具上、运输路线及交付状态跟踪、送货单打印。保证商品送达目的地或返 回原仓库 供应链计划与生产管理： 生产日程：为车间生产提供明确的生产顺序；制订有限生产能力日程；详细 而复杂的制造规则 /认可制约因素；产量优化 生产计划：制订主生产日程；原料和生产能力计划；资源能力和原料可用度 考虑；生产 /库存 /截止期平衡管理 供应计划：库存计划；配送计划；分配计划 需求计划：计划需求；合作；发布和评估 战略性计划 未来信息系统总体结构 - 远期应用系统分析 未来 信息系统总体结构 - 远期应 用系统分析 应用系统 企业资源管理系统 (ERP) 生产计划与控制： 基础数据维护，生产计划，物料需求计划，能力计划，车间 控制，成本核算和项目管理。 生产计划应用系统遵循国际上认可的计划管理概念 MRPII。 这种概念与其整体 处理方法使它与其它的计划方式区分开来。它覆盖了一个公司的所有的生产活 动，在各个计划阶段都考虑历史的、当前的和计划的数据。 质量管理： 对检测和保证高质量标准的过程进行有效的计划和实施。具体功能 包括：数据处理功能、质量策划功能、质量控制功能、质量预测功能。和质量 评价功能 应用描述 设备维护： 支持所有和计划及加工维修任务有关的活动，所包括的范围从发生 故障时的紧急维修单到维修和检测任务的时间表。在整个定单的准备阶段，维 修请求将根据其类型和紧急程度进行分析，确定了责任，设置了期限，并制定 了时间计划和成本计划，预算清单也得到了认可 项目管理： 目标是对每一个项目按照它的特定的时间进程、规定的预算和要求 的质量进行成本效益管理。具体功能包括：项目的估价和投标、排进度日程计 划、编制计划、编制预算、采购、跟踪、开票据并将其集成到企业的财务、制 造和供销系统中。另外，项目管理系统还使企业能够预见到某个项目对企业的 能力和资金流的影响，因而，能提高企业的生产率和做到资源的有效利用 未来 信息系统总体结构 - 远期应 用系统分析 库存管理 托管应用服务 (ASP) 物料需求计划 运输管理 物流服务 国际贸易物流管理 仓库管理 产品合作开发 合作需求计划 风险管理 财务服务 支付结算 消费分析 分析 会员活动分析 市场活动分析 客户习惯分析 增值服务 内容获取 内容管理 内容维护 内容查询 核心服务 个性化 社区 网站工具 会员服务 网站信息 广告 正向拍卖 交易 反向拍卖 网上洽谈 目录采购 基础服务 工作流程管理 订单管理安全管理 新会员管理 会员级别管理 会员查询 供应链计划服务 合同管理 会员认证 会员认证 /管理 会员绩效管理 电子商务 公司服务 外包 服务 随着 信息技术能力的不断提高，可以在适当的时候将信息技术能力的服务范围扩展到整个 控股 ，甚至进一步对外成立电子商务公司，成为业务的新增长点。 1. 交易服务 2. 内容服务 3. 合作服务 4. 第三方服务 n 采购交易、年费、拍卖、网上洽谈、 转手贸易、 软件使用许可 n 广告、目录制作管理、社区管理、买方卖方分析 n 供需双方供应链合作和优化、产品合作开发、合作需求计划等 n 物流服务、财务服务、其他电子交易市场服务 未来 信息系统总体结构 - 远期应 用系统分析 作为独立的电子商务公司，可以从以下几方面获得服务收入： u 研讨会目标 u 信息系统建设的阶段计划 u 信息系统体系架构 u 软件选型方案比较 u 实施收益评价 u 实施计划和预算 u 信息技术组织设计 u 下一步工作 日程 信息系统体系架构 q 应用程序框架 应用软件框架 描述信息系统实现业务功能 的应用软件平台 q 执行环境 执行环境 包括信息系统真正工作时应用的 软、硬件环境 q 开发环境 开发环境 包括信息系统开发时应用的软、 硬件环境 q 网络基础设施 网络基础设施 包括支持所有环境运作的网 络软、硬件设施以及相关的服务 执行环境 提供支持服务 建立 建立 提供支持服务 提供支持服务提供支持服务 应用程序框架 网络基础设施 开发环境 q 应用程序框架 - Application Architecture q 执行环境 - Execution Architecture q 开发环境 - Development Architecture q 网络基础设施 - Physical Network Infrastructure 企业信息系统的技术架构主要包括应用程序框架、执行环境、开发环境以及网络基础设施。 应用程序框架 - 近期 EKPS HTTP服务器 EKPS 服务器 办公自动化 知识管理 流程管理在线学习 ERP 服务器 财务 人力资源管理 CRM 销售支持 渠道集成 客户服务 ERP HTTP服务器 CRM HTTP服务器 呼叫中心 PDA 客户电话 WAP浏览器 PC浏览器 CRM HTTP服务器 ERP 客户端 CRM客户端 EKPS 数据库 ERP 数据库 CRM 数据库 防 火 墙 邮件服务器 客户层 表现层 应用层 数据库层 执行环境 - 近期 EKPS 系统 CRM 数据库 ERP 数据库 ERP 备份服务器 CRM 备份服务器 ERP应用服务器 CRM 应用服务器 r XML/接口 CRM/ERP 开发数据库CRM/ERP 开发服务器 ERP HTTP服务器 CRM HTTP服务器 防火墙 内部网 互联网 邮件服务器EKPS 服务器 数据中心 DDN/Modem LAN/WAN DDN/Modem LAN/WAN DDN/Modem 数据中心 开发环境 - 近期 q 开发环境主要指为设置和客户化开发应用系统提供服务 的一整套软、硬件环境 q 开发环境应采用与执行环境相同的技术架构，包括 Web 服务器、应用服务器、数据库服务器；同时还应包含一 些开发必备的工具，包括系统设计、版本控制、文档管 理、源程序编写、系统调试、安全以及系统测试等工具 q 开发环境应当相对独立于日常的办公环境，因为： n 保证开发环境的安全 n 开发环境对网络通讯的要求比日常办公高 n 开发环境中的服务器状态不稳定，相对独立以减少 相互的影响 q 项目起步阶段，可以暂时利用开发环境作系统测试，包 括程序独立测试，程序互联测试，系统集成测试以及压 力测试等；但随着系统实施的深入，应当建立尽量与执 行环境相似的、独立的测试环境，保证系统测试的质量 CRM/ERP 开发数据库 CRM/ERP 开发服务器 LAN 开发客户端 拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统的 实施至关重要。 数据中心 网络环境 - 近期 (集团总部 ) 科 技 集 团 一 体 化 网 络 平 台 解 决 方 案 网管工作站 Optivity 网管软 件 Passport 2430 路由器 Contivity 1500 防火墙 Internet PSTN Meridian 1 话音交换平台 Passport 8606 核心路由交换 机 楼层用户BPS 2000 楼层交换机 数字 /模拟 电话机 传真 楼层用户 办公网络 楼层用户 楼层用户 Meridian Mail 语音邮箱 BPS 2000 楼层交换机 BPS 2000 楼层交换机 充分利用 新大楼网络环境，建立具有相当容量、易于扩充的数据中心 数据中心 网络环境 - 近期 (总体 ) 总部 销售平台 经销商，用户 ISDN, DDN Modem,ISDN, PSTN 建议使用 DDN,投资约 15万 RMB,可 扩容 应用程序框架 - 中期 WAP浏缆器 PC浏缆器 PDA浏缆器 HTTP 服务器 WAP 服务器 企业 信息 门户 服务 器 EAI （ 企业 应用 系统 集成） 服务器 CRM 服务器 ERP 服务器 数据仓库 / DSS 服务器 CRM 服务器 ERP 服务器 数据仓库 数据库 客户层 表现层 应用层 数据库层 防火墙 负载 均衡 LDAP Serve r PDM 服务器 PDM数据库 EKPS HTTP服务器 EKPS 服务器 邮件 服务器 呼叫中心客户电话 执行环境 - 中期 备份数据库组 ERP数据库 CRM数据库 数据仓库数据库 PDM数据库 运行数据库组 ERP数据库 CRM数据库 数据仓库数据库 PDM数据库 应用服务器组 ERP服务器 CRM服务器 数据仓库服务器 PDM服务器 EKPS数据库EKPS数据库EKPS服务器 应用集成服务器 HTTP服务器组 企业信息门户 HTTP服务器 EKPS服务器负载 均衡 服务器 防火 墙 开发 服务器组 开发数据库组 测试 服务器组 测试数据库组 呼叫中心 由于技术的发展和不同软件包的特点，中期的体系结构有一定的不确定性， 在此仅给执行环境的示意图。 数据中心 开发环境 - 中期 q 开发环境主要指为设置和客户化开发应用系统提供服务 的一整套软、硬件环境 q 开发环境应采用与执行环境相同的技术架构，包括 Web 服务器、应用服务器、数据库服务器；同时还应包含一 些开发必备的工具，包括系统设计、版本控制、文档管 理、源程序编写、系统调试、安全以及系统测试等工具 q 开发环境应当相对独立于日常的办公环境，因为： n 保证开发环境的安全 n 开发环境对网络通讯的要求比日常办公高 n 开发环境中的服务器状态不稳定，相对独立以减少 相互的影响 q 项目起步阶段，可以暂时利用开发环境作系统测试，包 括程序独立测试，程序互联测试，系统集成测试以及压 力测试等；但随着系统实施的深入，应当建立尽量与执 行环境相似的、独立的测试环境，保证系统测试的质量 开发数据库组开发服务器组 LAN 开发 /测试客户端 测试数据库组测试服务器组 拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统的 实施至关重要。 数据中心 网络环境 - 中期 (总部 ) 科 技 集 团 一 体 化 网 络 平 台 解 决 方 案 网管工作站 Optivity 网管软 件 Passport 2430 路由器 Contivity 1500 防火墙 Internet PSTN Meridian 1 话音交换平台 Passport 8606 核心路由交换 机 楼层用户BPS 2000 楼层交换机 数字 /模拟 电话机 传真 楼层用户 办公网络 楼层用户 楼层用户 Meridian Mail 语音邮箱 BPS 2000 楼层交换机 BPS 2000 楼层交换机 逐步建设和完善 数据中心，进一步改善总部网络环境 数据中心 网络环境 - 中期 (总体 ) 总部 销售平台 经销商，用户 DDN Modem,ISDN, PSTN,DDN 随着数据量的 增加 ,可以将 专线扩容 应用程序 框架 - 远期 邮件 服务器 WAP 服务器 信息 门户 服务器 EAI 服务器 CRM 服务器 ERP 服务器 SCM 服务器 知识管理 服务器 在线学习 数据库 数据仓库 /决策支持 服务器 在线学习 数据库 CRM 数据库 ERP 数据库 供应链系统 数据库 知识管理 数据库 数据仓库 数据库 防火墙 负载 均衡 目录服务器 PDM 数据库 PDM数据库邮件服务器EDI/XML 客户层 表现层 应用层 数据库层 客户 / 供应商 / 合作伙伴 WAP浏缆器 PC浏缆器 PDA浏缆器 呼叫中心客户电话 执行环境 - 远期 备份数据库组 ERP数据库 CRM数据库 数据仓库数据库 PDM数据库 运行数据库组 ERP数据库 CRM数据库 数据仓库数据库 PDM数据库 应用服务器组 ERP服务器 CRM服务器 数据仓库服务器 PDM服务器 EKPS数据库EKPS数据库 EKPS服务器 应用集成服务器 HTTP服务器组 企业信息门户 HTTP服务器 EKPS服务器 负载 均衡 服务器 防火 墙 开发 服务器组 开发数据库组 测试 服务器组 测试数据库组 SCM服务器 SCM数据库 SCM数据库 呼叫中心 由于技术的发展和不同软件包的特点，远期的体系结构有较大不确定性， 在此仅给执行环境的示意图。 数据中心 开发环境 - 远期 q 开发环境主要指为设置和客户化开发应用系统提供服务 的一整套软、硬件环境 q 开发环境应采用与执行环境相同的技术架构，包括 Web 服务器、应用服务器、数据库服务器；同时还应包含一 些开发必备的工具，包括系统设计、版本控制、文档管 理、源程序编写、系统调试、安全以及系统测试等工具 q 开发环境应当相对独立于日常的办公环境，因为： n 保证开发环境的安全 n 开发环境对网络通讯的要求比日常办公高 n 开发环境中的服务器状态不稳定，相对独立以减少 相互的影响 q 项目起步阶段，可以暂时利用开发环境作系统测试，包 括程序独立测试，程序互联测试，系统集成测试以及压 力测试等；但随着系统实施的深入，应当建立尽量与执 行环境相似的、独立的测试环境，保证系统测试的质量 开发数据库组开发服务器组 LAN 开发 /测试客户端 测试数据库组测试服务器组 拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统的 实施至关重要 数据中心 网络环境 - 远期 (总部 ) 科 技 集 团 一 体 化 网 络 平 台 解 决 方 案 网管工作站 Optivity 网管软 件 Passport 2430 路由器 Contivity 1500 防火墙 Internet PSTN Meridian 1 话音交换平台 Passport 8606 核心路由交换 机 楼层用户BPS 2000 楼层交换机 数字 /模拟 电话机 传真 楼层用户 办公网络 楼层用户 楼层用户 Meridian Mail 语音邮箱 BPS 2000 楼层交换机 BPS 2000 楼层交换机 逐步建设和完善 数据中心，进一步改善总部网络环境 数据中心 网络环境 - 远期 (总体 ) 总部 销售平台 DDN/宽带 Modem,ISDN, PSTN,DDN 经销商，用户 u 研讨会目标 u 信息系统建设的阶段计划 u 信息系统体系架构 u 软件选型方案比较 u 实施收益评价 u 实施计划和预算 u 信息技术组织设计 u 下一步工作 日程 软件选型方案比较 采用单一厂商提供的解决 方案，集成性强的国际通 用应用系统 SAP Oracle . . 集成性强 功能完善 厂商技术支持 强 软件成本高 实施成本高 I 应用方案描述 代表性应用软件 优点 缺点 采用各领域优秀的解决方 案 CRM: Siebel SCM: I2 ERP: SAP PDM: PTC 功能最完备 有效的业务支 持II 自选 软件 (以国内软件为 主 )，进行客户化开发和 系统集成 开思 金蝶 浪潮 . . III 系统集成难度 较大 软件成本高 实施成本高 产品成熟度低 较多的客户化 开发 实施能力弱 成本低 本地市场的了 解 厂商支持 u 研讨会目标 u 信息系统建设的阶段计划 u 信息系统体系架构 u 软件选型方案比较 u 实施收益评价 u 实施计划和预算 u 信息技术组织设计 u 下一步工作 日程 实施 收益评价 的信息技术实施项目会产生两种收益： 1. 可量化的收益 - 经济性收益 指那些可以用货币金额量化的效益。如保持了市场份额。 2. 不可量化的收益 - 战略性收益 无法量化收益，如客户的满意程度。 衡量 IT项目的量化收益总是十分困难的。在一些 “传统的 ”信息技术应用系统中，收益往往是可量 化的，如工资系统。然而，即便在这种情况下，也必须有很准确的历史数据做参考，才能真正量化潜 在的收益。 在另一方面，不可量化的收益对于公司来说往往比可量化的收益更重要。这些收益都与公司战略 紧密相连，它们要么使战略得以实现，要么促进战略的实现。 在本 IT总体规划中，常常提到项目的收益不可量化。因为总体规划的目的在于实现业务发展战略 ，而非控制信息技术成本。咨询经验显示不可量化收益具有 “连锁反应 ”，它会比可量化的收益更能为 整个公司带来全局效益。 l 降低交易成本 ，提高定单履行能力 交易速度增加 货物发送速度提高 l 客户响应速度 /灵活性 对于客户的要求能够更快更好地响应 业务操作更为便利 , 例如，定价，接单， 发货，多语种支持 满足市场条件的变化 更加容易抓住新的业务机会 l 库存水平实时监控 ，库存水平 减低 l 增加产品研发能力 ，缩短产品上市时间 战略性收益 战略性收益和经济性收益 经济性收益 l 为品牌和渠道通路建设提供支持 l 构建价值链和供应链整体竞争优势 l 对客户的更深刻理解促进市场划分、产 品规划、产品开发和市场策略制定 l 高效的投资监控和效益分析 l 规范流程，促进员工素质提升，促进学 习型企业建设，建立人才竞争优势 我们认为信息系统建设将为 带来以下收益： u 研讨会目标 u 信息系统建设的阶段计划 u 信息系统体系架构 u 软件选型方案比较 u 实施收益评价 u 实施计划和预算 u 信息技术组织设计 u 下一步工作 日程 短期投资预算 - 近期 单位 :万美金 中期投资预算 - 中期 单位 :万美金 长期投资预算 - 远期 单位 :万美金 实施计划 以下是建议的工作项目实施方法： 表中 q 表示季度。 随着 信息系统建设的逐步 完善和企业对信息门户功能要 求的增多 ,可以考虑逐步增强 EKPS或者用功能更强的专用企 业信息门户产品取代 随着 营业规模的增加 ,以 及可能出现的对下属生产企 业集中控制的需求 ,可以考虑 在集团范围内实施 ERP 随着 的发展 ,对 知识管理 、在线学习 系统要求的进一步增 加，可以考虑用专用 系统代替 EKPS中的相 关功能 随着 信息系统的逐步 建设和完善 ，以及信息部 门能力和服务水平的提高 ，应将信息部门逐步建设 成为为集团提供信息服务 的共享服务中心 人员要求 u 研讨会目标 u 信息系统建设的阶段计划 u 信息系统体系架构 u 软件选型方案比较 u 实施收益评价 u 实施计划和预算 u 信息技术组织设计 u 下一步工作 日程 管理与行政 变革管理 客户服务管理 功能开发服务提供 战略、架构和计划 统辖和战略性关系 员工绩效管理 服务集成 变革管理 变革控制 系统的实施部署 服务提供 网络 /基础系统设施的维护管理 应用系统的日常维护管理 功能开发 功能分析 功能设计 功能开发与测试 客户服务管理 服务提供管理 服务需求管理 服务控制管理 服务集成 工程管理 项目管理 所需人力资源预测 服务供应商管理 一个大型的信息技术组织有效地运作所需要实现以下九大功能： 信息技术组织架构 员工绩效管理 企业文化规划 企业文化及工作