物业管理企业的人力资源管理

物业管理企业的人力资源管理 本 章 讲 授 本章讲授： 人力资源计划概述 人力资源计划的编制过程 员工的招聘 员工解聘 员工培训 员工考核 员工激励 本 章 的 学 习 目 的 与 要 求 1了解 人力资源计划的类型 员工解聘、激励的一般形式 2掌握 人力资源计划的过程 员工培训的内容、员工培训的形式 考核的内容、人事考核方法、员工的 年度考核 激励的概念 3重点掌握 : 人力资源计划中的人员配备原则 员工培训的意义、原则 员工招聘的标准、来源与方法 激励行为、奖励与惩罚 人 力 资 源 计 划 概 述 人力资源及人力资源管理 人力资源计划的含义 人力资源计划的内容 人力资源计划中的人员配备原则 人 力 资 源 及 人 力 资 源 管 理 社会经 济资源 自然资源 人力资源 物力资源 资金知识信息技术等资源 人 力 资 源 及 人 力 资 源 管 理 人力资源 : 一般是指蕴含在人体内的一种生产能 力，以及具有这种能力的人，而生产 能力是指在劳动活动中可资运用的体 力和脑力的总和，是存在于劳动者身 上的、以劳动者的数量和质量表示的 资源 人 力 资 源 及 人 力 资 源 管 理 人力资源管理 含义 :是指对人力资源的取得、开发、 激励、利用等活动的计划、组织、指 挥和控制过程 物业管理应坚持以人为中心，应将人 性化的管理方式、方法贯穿于物业管 理的全过程、全方位、全领域 人 力 资 源 计 划 的 含 义 人力资源计划（ Human Resources Planning ）的含义 是指为了达到企业的战略目标与战术目 标，根据企业目前的人力资源状况，为 了满足未来一段时间内企业的人力资源 质量和数量方面的需要，决定引进、保 持、提高、流出人力资源所作的预测； 对职务编制、人员配置、教育培训、人 力资源管理政策、招聘和选择等人力资 源管理的具体内容所进行的人力资源部 门的职能性规划 人 力 资 源 计 划 的 内 容 从 计 划 结 构 看 投资预算计划 人力资源管理政策调整计划 教育培训计划 人员供给计划 人员需求计划 人员配置计划 职务编制计划 人力资源总计划 人 力 资 源 计 划 的 内 容 从 计 划 工 作 过 程 看 员工招聘 测试与选拔 培训与开发 职业计划 报酬系统 员工问题及其处理 人 力 资 源 计 划 的 内 容 模 型 企业目标 工作分析 人力资源 总计划 业绩评估 员工招聘 测试与选拔 培训与开发 职业计划 报酬系统 员工问题 及处理 人 力 资 源 计 划 中 的 人 员 配 备 原 则 人员配备是人力资源计划的主要内容 ，而人员配备的原则又是指导人力资 源计划中的人员配备的指导思想和工 作方针 物业管理企业编制人力资源计划时的 人员配备原则有： 人 力 资 源 计 划 的 编 制 过 程 人力资源计划的实施与评价 人力资源计划的制定与选择 人力资源预测 人力资源资料信息的搜集 确定人力资源计划的目标 人力资源的机会分析 人 力 资 源 计 划 的 编 制 过 程 人力资源计划的编制过程： 信息搜集确定目标机会分析 预测 计划的制定 与选择 计划的实施 与评价 人 力 资 源 的 机 会 分 析 物业管理企业在编制人力资源计划之 前，必须对人力资源的市场信息有充分的 了解。 如物业管理专业的人力资源市场供求 状况如何？竞争状况如何？ 这种竞争是有利于供求的哪一方？ 人才要求是什么？我们能否满足？ 我们有什么优势，或创造什么条件来 吸引人才？我们有哪些缺陷阻碍人才 的进入？等等 确 定 人 力 资 源 计 划 的 目 标 一般来说物业管理企业的人力资源计 划目标主要有： 保障企业总体目标和分解目标的实 现 规划和保障现有人力资源整体开发 与合理利用 推动和促进人力资源管理功能的发 挥 实现人力资源成本的降低 实现企业人力资源管理的合法性 人 力 资 源 资 料 信 息 的 搜 集 可以通过直接派员调查、 “ 猎头 ” 公 司调查、人才市场和劳动力市场了解 、人才交流会、英特网等途径，搜集 人力资源供求信息 除此之外还需要搜集与人力资源计划 制定相关的政治、经济、文化、教育 、科技等社会经济发展方面以及各种 社会心理倾向、就业倾向、行为模式 等社会时尚方面的信息 人 力 资 源 预 测 含义 :是指在企业的评估和预言的基础 上，对未来一定时期内人力资源状况的假 设。人力资源预测是在相关资料信息搜集 的基础上进行的 人 的 力 项 资 目 源 及 预 方 测 法 外部供应预测及方法 内部供应预测及方法 需求预测及方法 人 力 资 源 的 需 求 预 测 人力资源的需求预测受到各种因素的 影响，主要有： 未来一段时期内物业管理企业所在城 镇房地产开发的规模及预、销售率 未来一段时期内各类物业业主委托物 业管理企业社会化管理的规模及普遍 化程度 人 力 资 源 的 需 求 预 测 政府有关物业管理企业的经营业务 范围的政策 物业管理企业的科技手段和管理水 平的高低。这些因素从总体上制约 了人力资源的需求的总量 人 力 资 源 的 需 求 预 测 的 方 法 有 总体需求结构分析预测法 人力资源成本分析预测法 人力资源发展趋势分析法 人力资源学习曲线分析预测法 人 力 资 源 内 部 供 应 预 测 内部供应预测的影响因素 : 主要受物业管理企业发展的目标，发展 的阶段，组织设计与工作评价，薪酬水 平、员工素质状况及工作意向等因素影 响，使员工在内部不同岗位上发生流动 人 力 资 源 预 测 人力资源内部供应预测方法主要有： 内部员工流动可能性矩阵表 马科夫分析矩阵表 技术调查法 人 力 资 源 外 部 供 应 预 测 对力资源外部供应预测产生影响的因素 主要有： 国家就业政策的影响 未来一段时期内，高校毕业生的供应 量以及短期专业技能培训获得物业管 理员证书人员的供应数量，以及其的 职业计划 人 力 资 源 外 部 供 应 预 测 劳动人口的就业倾向，即未来一段时 期内社会上有多少人愿意从事物业管 理工作 物业管理企业对各类劳动者的吸引力 ，包括工作的前景、工作岗位的数量 与层次、工作地点、工资、福利待遇 水平等等 人 力 资 源 计 划 的 制 定 与 实 施 人力资源计划的制定的政策路线 人力资 源成本 直接成本 间接成本 以开发利用内 部现有人力资 源为主的路线 积极引进 外部人力 资源路线 两种路线比较 高 高低 低 人 力 资 源 计 划 的 制 定 未来情景分析 目前情景分析 计划达到的目标 计划的时间段 计划中的培训工作 改进后的报酬系统 新员工绩效评估系统 工作分析的启动 具体内容 该推行的员工计划、 招聘方案、促进人员 流动方案等 人 力 资 源 计 划 的 制 定 每一方面的计划都要写明以下内容： 具体内容 执行时间 负责人 检查人 检查日期 预算 人 力 资 源 计 划 的 实 施 四个环节 修正反馈检查实施 员工的招聘 员 工 的 招 聘 标准 来源与方法 程序方法 员 工 招 聘 的 含 义 员工招聘 就是物业管理企业人力资源部门根据公 司人力资源计划、人力资源市场的供求 状况和公司发展需要，按照员工招聘的 标准，通过一定的渠道采取一定的方法 选聘合适的员工充任到空缺岗位上的活 动及过程 员 工 招 聘 的 岗 位 物业管理企业的岗位 管理岗位：如总经理，副总经理（总会 计师、总工程师）；正、副总监；部门 经理、副经理；管理处（中心）经理（ 主任）、副经理（副主任）等 执行岗位：如正、副主管；领班；员工 见习岗位：如见习员工 员 工 招 聘 的 标 准 员工招聘的标准 外显条件标准 内涵素质标准 潜在素质标准 学习能力、创新思维与能力、工作中的方法论、思想境 界与价值准则等 专业领域的知识水平、工作 经验与管理能力、个性品质 、思想品德 学历、工作经历及过去的业 绩、管理愿望等方面的要求 员 工 招 聘 的 来 源 与 方 法 内部来源及其招募法 外部来源及其招募法两种 内 部 来 源 及 其 内 部 招 募 法 具体方法： 内部晋升 内部补缺 易岗轮换 外 部 来 源 及 其 外 部 招 募 法 具体方法： 传统媒体广告法 网络信息法 供需见面会法 联络互动法 中介法 企业员工推荐法 校园直接招聘法 员 工 招 聘 的 程 序 方 法 初步资格审查 发布招聘公告 签约 录用 测评 面试 录取决策模式主要有两种 单一预测的决策模式 复合预测的决策模式 面谈法 结构式面谈和非结构式面谈 个别面谈与集体面谈 情景模拟法（人才评价中心） 物 业 管 理 企 业 的 用 工 方 式 无固定期限的合同工 有固定期限的合同工 劳动协议工 退休返聘人员 员 工 解 聘 员工解聘的原因 员工的不得解聘情形 员工的解聘的程序及方法 员 工 的 解 聘 是物业管理企业根据 劳动法 和 国家有关法律以及劳动合同的条款的规 定，结合企业的经营情况和工作任务变 动以及其他原因，双方协商解除或终止 、单方面解除或终止企业与员工之间劳 动合同关系的行为 员 工 解 聘 的 原 因 合同期满自动解聘 生产经营情况变化不能履行 法定和约终止 双方一致同意解除合同关系 企业依法单方面解除合同关系 员工依法单方面解除合同关系 员 工 不 得 解 聘 情 形 员工患职业病或因工负伤，医疗终结 期内，或医疗终结后经市、县级以上 医务劳动鉴定委员会确认大部分丧失 劳动能力 患病或非因工负伤，在规定的医疗期 内或工医疗期虽满但仍住院治疗 员 工 不 得 解 聘 情 形 符合计划生育政策的女职工在孕期 、产假期、哺乳期内 员工经批准享受法定假期，在规定 的期限内 符合国家有关劳动合同管理法规、 政策规定的不得解除劳动合同情形 员 工 的 解 聘 的 程 序 及 方 法 解聘的程序及方法： 物业管理企业和员工必须以书面形式 提出解聘要求 除试用期内或员工被违纪辞退、除名 、开除及合同另有其他规定等情形之 外，双方必须提前三十天书面通知对 方 物业管理企业提出解聘的，先由部门 经理提出解聘的报告，经最高管理部 门或总经理审查批准，才能解聘员工 员 工 辞 职 的 一 般 程 序 由员工本人向部门经理提出书面辞职请求 由员工所在部门经理向人力资源部门及有 关领导提出报告 经审批后转人力资源部门、财务部门备案 人力资源部门开具离职还物表 员工在结束工作后，归还发给的全部物品 ，并经各有关部门汇总 由财务部门结清员工工资及其他账目 在人力资源部门办理离职解聘手续 辞 退 员 工 的 一 般 程 序 部门经理提出辞退员工的报告 经由最高管理部门或总经理批准后 转人人力资源部门、财务部门等备 案 员工归还发给的全部物品 财务部门结清有关账目 人力资源部门办理辞退解聘手续 解 聘 手 续 办 理 劳动合同期满或当事人约定的劳动合同终止条件 出现，劳动合同即行终止 物业管理企业对终止劳动合同的应提前三十日通 知本人并开具 终止劳动合同通知书 员工严重违反劳动纪律、本单位的规章制度，经 教育无效的；严重失职，营私舞弊，对用人单位 造成重大损失的，依据 劳动法 第二十五条规 定，用人单位可以与其解除劳动合同，并下达 解除劳动合同通知书 解 聘 手 续 办 理 物业管理企业对因员工非过失性解除 劳动合同的，应征求工会意见，并提 前三十日开具 解除劳动合同通知书 当事人双方协商一致解除劳动合同， 需签订 解除劳动合同协议书 ，双 方签字盖章 员 工 培 训 意义 原则 内容 形式 员 工 培 训 的 意 义 改变目前物业管理企业整体素质，特别是员 工素质不高的问题 缓解的物业管理人才缺乏的矛盾 满足物业管理企业在使用新技术、新材料和 开拓新业务、新领域的需要 开发人力资源、培植企业文化、形成企业精 神实现企业的长远战略目标 物 业 管 理 企 业 员 工 培 训 的 基 本 原 则 理论学习与技能训练相结合 基本专业知识学习与新技术、新方 法学习相结合 全员培训与拔优培训相结合 培训效果与奖惩、使用相结合 脱产专门培训与在岗学习提高相结 合 员 工 培 训 的 内 容 物管理企业员工培训的内容确定的 依据有两个方面： 一是以构筑物业管理企业的员工素 质基本面貌的共通的培训内容 二是根据物业管理企业的发展成长 的阶段的经营管理目标的需要来设 计培训内容 物 业 管 理 企 业 员 工 培 训 的 基 本 内 容 思想观念与经营 管理理念教育 职业道德与 企业文化建设 物业管理业 务知识教育 物 业 管 理 企 业 员 工 培 训 内 容 的 针 对 性 基层人员 中层管理人员 高级管理人员 全面了解专业知识， 及相关专业知识 操作技能 理论、政策以及国 家有关法律法规 员 工 培 训 的 形 式 直接传 授培训 互动参 与式培 训 其他培 训方式 学徒制跟班学习 互动研讨 案例教学 多媒体教学 情境模拟 课堂教学法 公文处理法 角色扮演法 管理游戏法 无领导小组 讨论 员工考核 员 工 考 核 员工考核的作用 员工考核的内容 人事考核方法 员工的年度考核 员 工 考 核 的 作 用 为员工岗位调整提供依据 确定员工的工作报酬提供依据 为员工培训提供依据 激励员工不断自我提高和自我完善 有利于促进组织内部的沟通 有利于工作目标的实现 员 工 考 核 的 内 容 德 能绩 勤 人 事 考 核 方 法 常用的几种人事考核方法 : 主管决定法 工作标准法 鉴别性方法 配对比较法 功能测评法 人 事 考 核 中 一 些 常 见 的 问 题 考核中可能会出现的一些常见问题 : 考核标准问题 形式主义 好人主义 集中趋势 其他心理因素影响考核的客观性 员 工 的 年 度 考 核 员工的年度考核：是员工考核的基本形式 和基本制度 员工的年度考核必须与平时考核结合起来 ，要以平时考核为基础 建立以企业高层考核委员会或小组为核心 、部门和单位质检办公室（质检小组）这 载体的员工考核制度体系 主管人员对员工的德、才表现和工作情况 要有切实的记录 员工激励 员 工 激 励 激励的概念与行为 激励的一般形式 奖励与惩罚 激 励 的 概 念 与 行 为 激励的概念： 心理学 概念 人的一切行动都是由某种动 机引起的。动机是人类的一 种精神状态，它对人的行动 起激发、推动、加强的作用 ，因此称之为激励 组织行 为学 概念 它指的是激发人的动机，诱导人 的行为，通过精神或物质的某些 刺激，使其发挥内在潜力，为实 现所追求的目标而努力的过程。 这也就是人们通常所说的调动和 发挥人的积极性的过程 激 励 的 概 念 与 行 为 激励的本质： 要理解激励的本质，也即激发动机的 过程，就必须研究这样三个问题： 一是什么因素引起人的行为 二是什么因素指引着该动朝向目标前 进三是这种行为如何得以坚持下去或 最后终止 激 励 的 概 念 与 行 为 激励与人的行为： 人类的有目的的行为都是出于对某种需 要的追求 未得到的需要是产生激励的起点，进而 导致某种行为 行为的结果，可能使需要得到满足，之 后再发生对新需要的追求 行为的结果也可能是遭受挫折，追求的 需求未得到满足，由此而产生消极的或 积极的行为 激 励 的 一 般 形 式 激励模式： 激奋心情期 望 值 撤退取代补偿 抑制退 化攻击 绝望 未满足需要 激励 效价 行为 达到目的 遭受挫折 消极态度积极态度 激 励 的 一 般 形 式 内容型激励 过程型激励 状态型激励 激 励 的 一 般 形 式 物 业 管 理 企 业 员 工 的 激 励 机 制 竞争激励 考核激励 参与激励 荣誉激励 福利激励 物质激励 精神激励 目标激励 奖 励 与 惩 罚 奖励和惩罚是对员工进行激励的两 种最基本方式 奖 励 的 含 义 及 种 类 奖励： 是对人的某种行为给予肯定或表扬 ，以使人保持这种行为 物业管理企业的员工奖励： 是企业根据员工管理制度，对在工 作中表现突出，有显著成绩和贡献 的，以有其他突出事迹的员工所给 予的一定荣誉或物质利益以示鼓励 物 业 管 理 企 业 常 用 的 奖 励 方 法 主要有如下三种： 物质奖励：如发放奖金、奖品，晋级 ，奖励旅游、培训、出国考察等 精神奖励：如颁发奖状、获奖证书、 奖杯、奖章、锦旗，通报表扬，给予 荣誉称