电子商务系统建设与管理第3章 电子商务系统的战略规划

中央财经大学中央财经大学 2007年年 8月月 电子商务系统建设与管理电子商务系统建设与管理 国家 “十一五 ”规划教材 第三章 电子商务系统的战略规划 2 第三章 电子商务系统的战略规划 第三章 电子商务系统的战略规划 了解电子商务系统战略规划方法的应用现状 及其重要意义； 熟悉成长阶段模型、企业系统规划法、关键 成功因素法的核心思想和主要过程； 掌握构建网络商业模式、规划电子商务系统 的主要工作； 重点掌握电子商务系统战略规划的概念和两 个主要阶段的工作重点。 学习目标 3 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 第三章 电子商务系统的战略规划 第一节 电子商务系统战略规划的基本概念 第二节 电子商务系统战略规划的主要方法 第三节 构建网络商务模式 第四节 规划电子商务系统建设 本章小结 4 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 第一节 电子商务与电子商务系统 一、什么是电子商务系统战略规划 二、电子商务系统战略规划的目的和工作特 点 三、电子商务系统战略规划解决的主要原则 5 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、什么是电子商务系统战略规划 1企业战略规划的含义 （ 1）企业的战略规划涉及的是当前决策的未来 性 （ 2）企业的战略规划是一个过程 （ 3）企业的战略规划是管理企业的一种态度 （ 4）企业的战略规划是一套完整的、有层次、 有联系的体系结构 6 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、什么是电子商务系统战略规划 1企业战略规划的含义 7 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、什么是电子商务系统战略规划 2电子商务系统战略规划的含义 （ 1）信息系统战略规划就是电子商务系统战略 规划 信息战略是企业的职能管理战略之一，是 企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些 任务和目标的方法、策略、措施的总称。信息 系统战略规划则是实现企业总体信息功能的使 命、目标、行动方案及资源配置方案。 8 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、什么是电子商务系统战略规划 2电子商务系统战略规划的含义 （ 2） IBM公司的电子商务系统战略规划 第一阶段是企业商务模型的转变阶段 第二阶段是应用系统的构造阶段 第三阶段是系统运行阶段 第四阶段是资源的利用阶段 其中，非常关键的是电子商务系统的战略规划 需要经过两个不同的重要阶段：战略开发阶段 （ e-Business Strategy Development Phase）。体系结构设计阶段（ e- Business Infrastructure Design Phase）。 9 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、什么是电子商务系统战略规划 2电子商务系统战略规划的含义 （ 3） Prient公司的电子商务系统战略规划 Prient （ ）公司作为专门提供 端对端智能化电子商务解决方案的供应商，他们认为 电子商务系统的规划问题应当包括四个层次： 电子商务的战略规划（ e-Strategic Planning） 电子商务的内容管理（ Content Management） 电子商务的应用管理（ Application Management） 电子商务的知识管理（ Knowledge Management） 10 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、什么是电子商务系统战略规划 2电子商务系统战略规划的含义 电子商务系统战略规划：从企业战略目标 分析出发，以支持企业核心业务向电子商务转 型为关键，分析构建企业电子商务模式，规划 设计支持这种转变的电子商务系统的总体方案 ，实施步骤及资源配置方案。 包括两个主要阶段， 战略层面 :规划网络商业模式 ; 战术层面 :规划电子商务系统建设。 11 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点 1电子商务系统战略规划的目的和主要任务 （ 1）制定电子商务系统的发展战略 （ 2）明确企业的主要信息需求，形成电子商务 系统的总体结构方案及项目开发计划 （ 3）制定系统建设的资源分配计划 12 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点 2电子商务系统战略规划工作的特点 系统战略规划工作是面向长远的、未来的、全局性和 关键性的问题，因此它具有较强的不确定性，且非结 构化程度较高。 系统战略规划不在于解决项目开发中的具体业务问题 ，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结 构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决 策过程。同时，系统战略规划也是技术与管理相结合 的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决 策的总体方案。 系统战略规划人员对管理与技术环境的理解程度、对 管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是 规划工作的决定因素。 电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并 应定期滚动。 13 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 三、电子商务系统战略规划解决的主要原则 1处理好电子商务系统战略规划与企业战略规 划的关系 2保证系统的有效性和应变能力是关键 3保证人、管理、技术应协调发展是核心 4广泛深入的交流必须贯穿在电子商务系统战 略规划的过程中 14 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 第二节 电子商务系统战略规划的主要方法 一、成长阶段模型 二、企业系统规划法 三、关键成功因素法 四、三种规划方法的比较 15 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、成长阶段模型 1诺兰成长阶段模型的描述 诺兰的四阶段模型 16 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、成长阶段模型 1诺兰成长阶段模型的描述 诺兰的六阶段模型 17 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、成长阶段模型 2诺兰模型的假设 若要使用该模型，就必须接受以下的关键假设： 企业只有不断学习才能推动阶段间的转移。 尽管有 “自然 ”的增长，但转变也可以计划、协 调和管理的，这样便能实现无痛苦的转移。 18 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、成长阶段模型 3诺兰模型的应用和优缺点 诺兰模型是第一个描述信息系统发展阶段 的抽象化模型，具有划时代的重要意义。 “诺 兰模型 ”是在总结了全球尤其是美国企业近 20 年的计算机应用发展历程所浓缩出的研究成果 ，该理论已成为说明企业信息化发展程度的有 力工具。 19 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、成长阶段模型 3诺兰模型的应用和优缺点 诺兰模型的主要优点是简单、易于理解和 使用；企业可以很清楚自然发展是可以预期的 ；了解过去的经验与今天是相关的；承认在不 同的发展阶段会有不同的信息技术，因此需要 不同的管理方法。但是诺兰模型是理论驱动的 ，企业只能利用此理论，对其信息化的程度进 行宏观的分析，此理论也仅仅只能成为电子商 务系统战略规划时的宏观理论借鉴，具体的规 划工作还需要有其它理论方法来支持。 20 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、企业系统规划法 企业系统规划（ Business System Planning， BSP）法是一种对企业管理信息 系统进行规划和设计的结构化方法，它由美国 的 IBM公司在 20世纪 60年代末创造并逐步发 展起来的。这里所说的 “企业 ”，也可以是非盈 利性的单位或部门。 BSP法主要基于利用信息 技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企 业目标转化为信息系统战略的全过程， BSP方 法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这 种支持需要许多子系统。 21 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、企业系统规划法 1 BSP法的目标和主要步骤 目标： 为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明 确建立信息系统的优先顺序。 为具有较长生命周期的系统建设、保护系统的 投资做准备。 通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门 和用户之间的关系。 22 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、企业系统规划法 1 BSP法的目标和主要步骤 BSP法实现的主要步骤如下： 定义企业目标，即在各管理层需的一致的看法，明确 企业的方向，使信息系统直接支持这些目标。 定义企业过程，以便为信息系统对企业的支持奠定长 期基础。 定义数据类，一个数据类是指为支持一个或多个企业 过程所需的一大类数据，在这一步骤中定义了某些资 源通过企业部门时要被管理的所有数据。 定义信息系统的总体结构，总体结构一般用一群相互 有关的信息子系统和要被管理的有关数据表示，由总 体结构出发，可以识别出信息系统的组成模块，以便 安排开发计划。 23 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、企业系统规划法 2 BSP法的基本原则 信息系统必须支持企业的战略目标 信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层 次的需求 信息系统应该向整个企业提供一致信息 信息系统应该经得起组织企业和管理体制变化 信息系统应是先 “自上而下 ”识别，再 “自下而 上 ”设计 24 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、企业系统规划法 3 BSP法的应用和优缺点 BSP法本身是建立信息系统蓝图，而不是详细设计 ，比较适合较大型信息系统的规划。目前存在许多 BSP法的变形方法，也已取得一定应用效果。 企业系统规划法的优点在于最高管理层能够参与研究 工作，因而加强了最高管理层、用户及信息系统部门 之间的沟通与交流，也增加了他们对信息系统的长、 短期能力和成本的认识。另一个主要优点是它不断进 化，并能适应信息技术环境的变化。 与成长阶段法比较，企业系统规划法是商业导向而不 是理论驱动的。该研究的成效很大程度取决于研究小 组的技巧和能力。该方法的结构化程度不足以避免人 为错误对它造成的影响。 25 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 三、关键成功因素法 关键成功因素法（ Critical Success Factors ， CSF）最初由洛克特 l979提出，可用来帮助 进行信息系统规划和需求分析。分析好关键成 功因素，不仅可以确保企业拥有较强的竞争力 ，而且对企业的生存与发展有十分重要的影响 。 26 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 三、关键成功因素法 1什么是关键成功因素 每个企业都存在着对该企业成功起关键性 作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因 素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面 相关的。在不同类型的业务活动中，关键成功 因素会有很大的不同，即使在同一类型的业务 活动中，在不同时间内，其关键成功因素也会 不同。 27 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 三、关键成功因素法 2关键成功因素法的主要分析步骤 了解企业（或信息系统）的战略目标。 识别所有成功因素，可采用树状图，画出影响 战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因 素。 确定关键成功因素，对所有成功因素进行评价 ，根据企业现状与目标确定出关键成功因素， 可采用德尔斐法、模糊综合评判法等。 识别性能指标与标准，即给出每个关键成功因 素的性能指标与测试标准。 28 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 三、关键成功因素法 3关键成功因素法的应用和优缺点 关键成功因素法在帮助确定企业关键成功因素和信 息系统关键成功因素方面都收到较好效果，与企业系 统规划法不同， CSF法更加重视重点突破。 一方面由于关键成功因素分析有助拓宽管理视野， 另一方面因为此方法可以为随后的结构性分析作好准 备。但关键成功因素分析也有其不可避免的缺点，其 中一个是它需要有专门技能及有远见的调查人员从高 层管理者那里整理出公司的关键成功因素，另一个是 管理者与管理顶层越远，就越难有效利用 CSF法的分 析结构。 29 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 四、三种规划方法的比较 辛克菜（ Sinclair） l986提出了一个评价 架构，对这三种系统战略规划方法进行比较。 这个架构对电子商务系统战略规划过程中比较 不同的规划方法，并选则具体方法很有用。辛 克菜的架构将信息系统规划的目的归为三类： 效率（ efficiency）、有效性（ effectiveness ）及竞争（ competitiveness）。 30 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 四、三种规划方法的比较 成长阶段法主要用于分析信息技术成长 过程如何影响信息系统，并为企业提供的怎样 的信息服务。这个方法的一个主要优点在于它 对信息系统问题提出了一个全面的观点，另一 优点是它明确显示信息系统功能在哪方面影响 企业，例如购置信息技术的资金、对不同类型 用户参与的控制等等。由于该模型的范围仅限 于企业内的信息系统功能，成长阶段方法基本 上是一个效率导向型方法。 31 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 四、三种规划方法的比较 企业系统规划法的一个优点，是它使信息技术人 员与企业系统规划法小组的其他成员有机会一起详细 考查企业工作的过程，从中得到的信息确实是很有价 值的，另一个优点，是它能帮助企业对企业的数据类 有一个清晰的了解，并能帮助企业找出那些可以删除 的重复、延迟及遗漏的数据与过程。因此，它对提高 数据的一致性和完整性起着重要的作用。但是，企业 系统规划法没有指明哪个信息系统应用最为重要，因 此，其分析结果必须在能够定出信息系统应用优先次 序的更大架构内解释。企业系统计划本身并不指出一 个企业应该改变的方向，而只能帮助企业思考与认识 信息技术，并注重于效率和有效性。 32 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 四、三种规划方法的比较 关键成功因素分析的目的是要确定企业 成功最重要的因素，并确保企业获得信息系统 应用的支援。因此，关键成功因素是发展高层 次策略的一种方法，其重点放在商业环境下取 得成功的关键因素上。关键成功因素涉及企业 系统规划法及成长阶段法都不可能涉及的长期 策略性外部问题。因此，此方法注重企业的竞 争性和有效性。 33 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 第三节 构建网络商务模式 一、商业模式的基本分析框架 二、商业模式的分类和发展途径 三、构建网络商业模式的主要过程和价值评 价 34 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、商业模式的基本分析框架 1商业模式的内涵 所谓商业模式就是指盈利的方式，随着科 学技术的发展，原来用于限制管理者做出决策 及采取行动的商业逻辑已经发生变化。传统行 业的运作模式已经为人们所熟知，可以用简单 的语言来描述其业务活动，及在行业中的盈利 方式。而当 Internet以及随之而来的网络经济 技术创造了新的商业模式后似乎用简单的方式 无法清晰的表达其盈利方式。为此需要借用一 定的分析框架来分析和了解它们，目的是利用 网络技术创新现有的模式。 35 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、商业模式的基本分析框架 2商业模式的基本分析框架 （ 1）构成商业模式的关键要素 商业模式的基本分析框架 36 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、商业模式的基本分析框架 2商业模式的基本分析框架 （ 2）商业模式与财务模式的关系 商业模式与财务模式的关系 37 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、商业模式的基本分析框架 （ 3）基本商业模式分析框架将战略、战略实施 、实施结果连接在一起 38 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、商业模式的分类和发展途径 1商业模式的分类 39 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、商业模式的分类和发展途径 2商业模式的发展途径 商业模式的四种发展途径 40 电子商务系统建设与管理 【 案例 3-1】 亚马逊公司 网络商业模式的发展 41 【 案例 3-2】 美国运通公司 网络商业模式的发展 42 第三章 电子商务系统的战略规划 三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价 1. 如何构建网络商业模式 （ 1）构建网络商业模式的主要过程 第一步：描述企业现有商业模式。分析现有企 业现有的商业模式和财务模式，决定优势弱势 及发展机会。 第二步：决定如何发展现有的模式或识别新的 模式。考察供应商、顾客、合作者、竞争者所 使用的商业模式，考察其他行业的同类企业所 运用的商业模式；与顾客、供应商、合作者和 行业专家进行交流。 43 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价 第三步：运用商业模式分析框架来决定优先发 展 新的商业模式与进行创新。 第四步：运用第三步中所作的分析来开发经营 监控系统。 第五步：在持续经营的基础上修订战略、补充 计划和业绩衡量系统 44 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价 （ 2）有助于评价和构建商业模式的问题 关于企业现在使用的商业模式 关于对新的商业模式的识别 关于企业目前拥有的商业基础设施状况 关于企业的价值分配问题 45 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价 2网络商业模式的价值分析 （ 1）构建 IT环境给企业带来的价值 第一类商业模式，即构建 IT环境给企业带来的 价值包括两个：即内部利益和外部利益。 内部利益，即提高企业运营业绩；增强资产的 功能；拓宽企业可以选择的战略投资领域；增 强企业功能及灵活性。 外部利益，即建立了一个高效、灵活，用来处 理与顾客、供应商及合作伙伴在线业务与非在 线业务的平台。 46 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价 2网络商业模式的价值分析 （ 2）从事基于网络平台的业务给企业带来的价 值 第二类商业模式，即从事基于网络平台的业 务给企业带来的利益包括三个方面 : 利益之一是商业利益 利益之二是信息利益 利益之三是团队利益 47 电子商务系统建设与管理 【 案例 3-3】 制造企业 BigCo 构建网络商业模式的历程 48 第三章 电子商务系统的战略规划 第四节 规划电子商务系统建设 49 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 50 电子商务系统建设与管理 【 实例 3-1】 某 IT企业信息系统规划 工作的启动 51 第三章 电子商务系统的战略规划 第四节 规划电子商务系统建设 一、电子商务系统建设项目的筹备 二、企业自我诊断 三、制订电子商务系统战略规划方案 四、战略规划方案的评价和选择 52 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、电子商务系统建设项目的筹备 1明确描述企业的战略规划 一个企业的宗旨规定了企业的产品和服务 范围，即规定了企业的目标。企业进行电子商 务系统战略规划的首要工作就是要分析企业的 战略目标。企业战略目标最终反映了行政主管 的洞察力和上层管理队伍所提供的企业遵循的 全部管理要求，而且希望能满足企业股东的各 种利益。 53 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、电子商务系统建设项目的筹备 2确定电子商务项目的范围 电子商务系统的建设将涉及到企业的各 项主要业务，明确电子商务系统建设的范围实 际上也就是搞清规划的权限。规划究竟涉及哪 些地域、哪些产品组合、哪些职能部门和哪些 业务应用？是否涉及业务流程重组和价值体系 重组？是否涉及纸本文献处理、手工操作过程 和业务硬件平台的建设？诸如此类的问题都界 定了系统战略规划的范围。 54 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、电子商务系统建设项目的筹备 3确定电子商务项目的组织 组建电子商务项目规划小组是确保规划过程顺利 进行和成功的组织基础。电子商务系统的战略规划必 须反映企业的理念、风格和目标，必须让业务方向驱 动系统建设方向，必须让整个组织来支持电子商务系 统的目标，为此，组建电子商务项目规划小组的前提 就是要让企业内部各层次的代表都有机会参与电子商 务系统的战略规划。一般而言，电子商务项目规划小 组包括由企业决策层组成的规划领导组、由来自业务 部门和信息技术部门的代表组成的规划工作组、由业 界专家及供应商和顾客代表组成的规划咨询组等，但 具体的组织划分和规模应根据企业实际情况确定。 55 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 一、电子商务系统建设项目的筹备 4确定电子商务项目规划过程 电子商务系统的战略规划过程和规划方法 密不可分，前面介绍了几种重要的、各有利弊 的规划方法，同时还提出了一个具有普遍意义 的战略规划过程模型，企业电子商务项目规划 小组应该根据企业的实际情况，对此模型的主 要步骤进行调整和细化，并在不同的阶段选择 不同的规划方法组合，使得规划过程更加清晰 ，更加适合本企业的实际情况，能够更加有调 不絮的指导企业电子商务系统的规划工作。 56 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、企业自我诊断 1业务战略分析 （ 1）宏观业务分析 分析步骤： 获取企业战略规划或任何与系统规划有关的业 务规划副本，仔细分析有关信息； 拜会每一位决策层管理者，就宏观业务分析的 关键问题征询他们的意见或建议； 整理获取的信息并形成综述报告； 在企业决策层会议上陈述业务方向发展报告， 以便统一决策层对业务方向的认识。 57 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、企业自我诊断 （ 2）微观业务流程分析 分析步骤： 绘制业务流程图，描述宏观业务流程之间的关系，找 出关键业务流程； 识别每一个关键业务流程所包含的微观业务活动； 评估每一个微观业务活动对外部顾客或实体（如顾客 、供应商、政府机构等）、内部顾客、产品或服务的 质量、业务成本、流程的时间跨度等影响因子的影响 ； 根据业务流程本身和影响因子相对于某一流程设计的 重要性赋予它们权重，然后两者相乘得出总分，如果 某一个业务流程总得分越高，那该流程就越需要改进 或重组。58 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、企业自我诊断 1业务战略分析 （ 3）组织机构分析 传统的企业组织结构是功能部门制，即按照不 同的功能和职能设立不同的部门。 通过电子商务系统的建设，企业可以通过改进 业务流程迫使企业改变传统的组织结构，更好 地适应日益变化的市场环境。这种变化的最终 结果是将传统的功能组织结构改变成面向市场 的流程组织结构。 59 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 二、企业自我诊断 2信息技术战略分析 （ 1）信息技术的外部环境分析 （ 2）信息技术的内部环境分析 （ 3）支出与积压项目分析 60 电子商务系统建设与管理 第三章 电子商务系统的战略规划 三、制订电子商务系统战略规划方案 1电子商务系统的远景和战略目标 电子商务系统的远景和战略目标电子商务系统的远景和战略目标 任务任务 陈述陈述 战略战略 远景远景 目标目标 战略战略 目标目标 61 电子商务系统建设与管理 【 实例 3-2】 某企业电子商务系统的 任务陈述和远景目标 62 【 实例 3-3】 某企业电子商务系统的 战略目标与战略 63 第三章 电子商务系统的战略规划 三、制订电子商务系统战略规划方案 2电子商务系统的信息技术总体框架 （ 1）系统基础结构 系统基础结构是指支持企业内部电子商务 系统服务的硬件、软件、与计算机相关的电子 通信技术的统一体，也称信息技术体系结构。 信息技术体系结构是一种长期投资，其典型特 征是初始成本很高而回报却显现得较慢，为此 需要着眼未来构建支持电