某教育培训机构激励体系构建方案

团队 、梦想、激情、 执 行 激励体系构建方案 周巧龙厘定 团队 、梦想、激情、 执 行 目录 思考问题 经典的激励理论 激励体系构建思路 团队 、梦想、激情、 执 行 思考问题 团队 、梦想、激情、 执 行 思考问题 如果 你的收入 只有 2000元，你对公司会有多大的共识？ 你认为收入多少以上，你才会对公司有强烈的共识？ 什么 情况下， 收入 2000左右的员工才会对公司有共识？ 团队 、梦想、激情、 执 行 行为的产生 驱动力 行为 推动 拉动 内在需求 外在诱因 学学 习习 感感 觉觉 饿饿 了了 计计 划划 买买 面面 包包 下下 楼楼 进进 商商 店店 购购 买买 回回 家家 吃吃 面面 包包 逛街逛街 不不 饿饿 看看 见见 草草 莓冰激莓冰激 凌凌 感感 觉觉 想想 吃吃 购买购买 吃冰吃冰 淇淋淇淋 感觉系统 团队 、梦想、激情、 执 行 维 多 佛洛姆期望理论（ Victor Vroom) ( )我付出能得到 期望的成果吗？ （成就感） ( )这个成果会让 我得到期望中 的奖励（欲望） ( )这个奖励是 我真正想要的 （激励） 团队 、梦想、激情、 执 行 动机 努力 成果 奖励 最佳解释 动机让人更努力、努力就会有成果、成果会带来奖励、 奖励产生动机 团队 、梦想、激情、 执 行 （）我付出能得到期望的 成果（成就感） 让员工每天都有小成功经验， 累积 （） 这个成果会让我得 到 期望的奖励（欲望） 让员工得到并事先知道成果 会有奖励， （） 这个奖励或目标是我 真正想要的（激励） 事前了解员工需要的激励 因素，提升行动意愿 三 大策略的分解 人们在做快乐与了解的事情时，是不需要要求的！ 动机欲望图 成就感与自信心 调动企图心 团队 、梦想、激情、 执 行 结 论 激励 行为 感觉系统 作用 影响 团队 、梦想、激情、 执 行 经典的激励理论 团队 、梦想、激情、 执 行 经典激励理论 根据内容不同，可以分为内容型、过程型、状态型等 1、内容型 内容型激励理论是从研究 “ 需要 ” 是激发行为动机的原因这个 角度来研究激励问题的，是研究人们需要的内容和结构的理论。这方 面比较成熟的理论主要有马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素 论、麦克利兰的成就需要理论。 团队 、梦想、激情、 执 行 双因素理论 -财务性与非财务性的激励因素 因素 费德烈 赫兹柏 理论 （ Frederick. Hertzberg） 保健因素 公司政策与行政管理 督导管理 薪水 人际关系 工作环境 激励因素 成就感 肯定 工作本身 责任感 进步 检视与分享 保健因素是指造成员工不满的因素。 激励因素是指能造成员工感到满意的因 素。 团队 、梦想、激情、 执 行 u马斯洛需求层次论 自我实现需要自我实现需要 尊重需要尊重需要 社交需要社交需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要 成长、发展、潜能、理想 自主、成就感、认可、关注 爱情、归属、接纳、友谊 保护自己身体和感情免受伤害 饥饿、口渴、睡眠、感官 团队 、梦想、激情、 执 行 管理马斯洛理论 上班地点的硬软件设施 公平的薪水与福利 成功经验 /人际关系 奖励 /肯定 舞台 1.基 . 中 .高层管理者 2.我能给什么？ 动机 欲望 情感 环境 选择 团队 、梦想、激情、 执 行 麦克利兰的成就需要论 生理需求 满 足 成就需要（ 满 足 -更需要 -满 足 - 更需要 ） 归 属需要（ 满 足 -更需要 -满 足 -更需要 ) 权 利需要（ 满 足 -更需要 -满 足 -更需要 ） 团队 、梦想、激情、 执 行 2. 过程型 过程型激励理论着重对行为目标的选择，即动机的形成过 程进行研究。 期望理论 激励 （工作动力） =期望值 （工作信心） * 效价 （工作态度） 团队 、梦想、激情、 执 行 强化理论 强调人的行为与影响行为的环境刺激之间的关系，认为管理者 可以通过不断地改变环境的刺激来控制人的行为。 行为增强 负强化 正强化 行为消除 团队 、梦想、激情、 执 行 3.状态型 状态型激励理论侧重从员工对企业措施产生的相应心理状态 变化的过程来研究激励。 公平理论又叫社会比较理论，由亚当斯提出，重点研究当 某一个体与他人比较时，他对自己得到的待遇所感受到的公平 程度，既不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得 报酬的相对量。 团队 、梦想、激情、 执 行 结论：企业有效的激励措施或方式 物质激励：公平、期望、按需求 高新、重奖、按需福利（住房、旅游、教育）股权期权 精神激励：强化心理（精神）满足感的激励 荣誉激励、受人尊重、企业文化、人际氛围 发挥领导者人格魅力和行为示范的激励 言行激励、支持激励、关怀激励、倾听交谈、人格魅力 团队 、梦想、激情、 执 行 激励体系构建思路 团队 、梦想、激情、 执 行 一、企业文化体系解读 内部层次结构 物质层： 企业产品 ：质量、 形象、服务 企业容貌、环境 ：建筑 薪资、福利、待遇 行为层： 规章制度：强制性标准文件 管理模式：组织结构、流程 决策方式 ：头脑风暴、会议 团体活动：娱乐、学习、工作 典型个体行为 精神层： 价值观、经营哲学、道德观念 管理理念、企业目标 显 性 隐 性 团队 、梦想、激情、 执 行 二、激励体系构建基本思路 结合前面激励理论，从企业文化的三个层面出发，我们要 想构建起具有高顿特色的激励体系，并形成高顿特色的文 化特色，我们就必须在精神层、行为层、物质层分别采取 不同的措施和方法，这样我们才能构建激励高顿员工的文 化特征。具体方案如下： 精神层：坚决贯彻高顿使命、愿景、价值观，效率理念 的确立 行为层：绩效考核制度，即时激励制度，期权制度，制 度完善，激励技法，以激励为目的的文化活动 物质层：文化墙、报刊、内网、邮件 团队 、梦想、激情、 执 行 1、精神层 坚决贯彻高顿使命、愿景、 价值观 对干部首先实行价值观考核，每月和绩效一起 Review，影 响绩年终奖。对于即时性出现的价值观负案例果断处理， 全员通报。风险：后备人员不够。但是如果要坚决推行价 值观，公司却不执行，价值观终将在员工那里是一句空话 ，因为公司很多负面的人和事，传播的很快，他们并没有 看到公司有什么动作。所以是否我们不够狠。行胜于言， 我们是否并没有做到。 解决高顿使命在各部门、各子公司、各事业部的落地问题 ，为每一个单位指明方向。即每个单位制定出本单位的子 使命。 通过高顿第二阶段战略发展规划，慢慢拉近我们与愿景之 间的距离，这样能进一步鼓舞我们的高顿人向前冲。 团队 、梦想、激情、 执 行 我们走过了初创期，现在在高速成长期，我们必须改变以 前的一些观念。用 “ 高效、执行力 ” 的管理标准来衡量员 工的工作，而非是否下班还在上班，是否假期在加班来作 为首位衡量员工的标准。我们所以管理者的注意力要转到 “ 结果导向 ”“ 高效、执行力 ” 的管理标准上。同时在和 员工沟通时我们每位管理者都要科学管理， “ 分析原因 处罚 提可行方案 ” 。 1、精神层 效率理念的确立 团队 、梦想、激情、 执 行 2、行为层 绩效考核制度 建立适合高顿现阶段的全员绩效考核制度 通过绩效考核制度有效评估每一位高顿人的主要工作成绩 通过绩效考核制度起到有效奖励的目的 通过绩效考核制度达到发现工作存在问题和被考核人能力 问题的目的 通过绩效考核可以建立起更有效的在职培训体系 通过绩效考核可以促使后进人员清晰自己的问题，同时激 励其更加努力工作 团队 、梦想、激情、 执 行 2、行为层 即时激励制度 即时激励和绩效考核激励的区别 即即 时时 激励激励 绩绩 效考核激励效考核激励 公司鼓励的原则 阶段性结果或背后行为 针对事件，不定期的 定期的 正式或非正式 正式 形式多样，有正有负 形式相对固定，以正激励为主 偏重于精神激励 偏重于物质激励 规则相对灵活，针对最终结果的 综合评价 规则相对固定 团队 、梦想、激情、 执 行 斯金纳：运用积极和消极的后果来影响人们的行为叫 “ 行为塑造 ” 积 极 强 化 消极 强 化 消亡 即时激励的作用 团队 、梦想、激情、 执 行 正激励 &负激励 行为抑 制甚至 消亡 行为得 到积极 强化 新内在需求 行为驱动力 内在需求 外在诱因 正激 励 必 须 在行 为发 生后不久即出 现 负 激 励 团队 、梦想、激情、 执 行 1） 推行员工持股制度，是对员工长期激励的有效办法。 2）员工持股制度的推行使得企业与员工的关系得到根本的变 化，员工与企业由原来的雇佣关系变成合作式的伙伴关系 ，员工对公司的归属感进一步增强，将自己视为真正的主 人。 2、行为层 期权制度 团队 、梦想、激情、 执 行 2、行为层 制度完善 A 员工发展方面 1）明确的定岗定级方案，并坚持执行到位。 2）定岗定级后对应的晋升制度要继续完善，并做好职业生涯发展路 径规划，为每位高顿人指明发展方向。 B员工福利方面： 1）每年公司层面活动：运动会 /高顿开放日（家长或者配偶参加） / 亲子日（一年一度）。 2）每个部门都应该有激励方案，每年团队 leader做团队的激励方案 和预算，公司审批。 3）高顿俱乐部的持续运作，公司指定专人安排，做一年的方案和预 算。 4）每年中秋节、端午节不要发放月饼和粽子，我们是年轻的团队， 最好是有适合年轻人的选择方案。 团队 、梦想、激情、 执 行 C 培训制度： 1）干部培训体系的搭建，安排专人坚决贯彻下去。（资金和思想上均 需重视） 这项制度是制度中最重要，最具战略意义的制度。 2）员工的选修培训，我们以前的 “ 鸿鹄计划 ” （有知识技能的，也有 放松运动，兴趣爱好的），员工可选修。 D 员工参与公司制度的完善 1）合理化建议制度：设置金点子奖，本部门金点子奖，公司金点子奖 ，鼓励员工建议。 2）每年底挑选价值观标兵来参与公司制度的制订。 E 会议管理制度 1）高效 2）执行力 2、行为层 制度完善 团队 、梦想、激情、 执 行 2、行为层 激励技法 (一 )日常激励篇 1、口头感谢 诚心的感谢具有高度价值，能大为提升员工士气 2、感谢函 亲笔写上被激励者的具体贡献，手写总是比电脑字体值得珍 藏 3、电子邮件 如果不习惯手写，别忘了寄电子邮件表扬员工，记得把电 子邮件同时传送给被表扬者的顶头上司、人资部、文化与组织发展部 4、感谢榜 在公司显眼处挂上感谢榜，贴上客户或同事对某人的赞语 5、按摩、水疗、瑜伽 为员工请送按摩券、水疗券、瑜珈券，以照顾员 工因工作重担而酸痛的肩膀、身体 6、餐厅、咖啡招待券 打听员工爱上哪家咖啡馆，吃哪家餐厅，给他喜 欢 的招待券 7、食物篮 寄食物篮到员工家，别忘了放进员工小孩爱吃的东西。 8、零食 送给他最喜欢的零食，并与他一起吃，聊聊近况 团队 、梦想、激情、 执 行 9、植物 送给热爱植物的员工一些花、植物，或自然园圃体验券，让他 看到植物就想到你 10、各式小礼物 准备电影票、音乐会入场 券 、礼物篮、高尔夫球场 通 行证等。千万别按自己的兴趣赠送，需依员工兴趣赠送 11、生日卡 在生日卡上亲笔写下过去这一年该员工具体贡献，寄到员工 家或 亲自交给他 12、送孩子生日礼物 当你为员工孩子着想，你们就从上下属关系发展出 友谊 13、出差不忘员工 下次出差时，记得为员工带礼物，尤其要带贴心礼物 ，送 给代理你职务的人 团队 、梦想、激情、 执 行 (二 )生涯激励篇 1、欢迎海报 把欢迎新人的海报放 在部门最 显眼的位置，最好附照片，让 旧 员工 快速认识新人。 2、新人欢迎会 新进员工到职第一天，把期望拉高，举行小型欢迎会。 3、告诉他你为何挑中 他 在 新人欢迎会上，告诉他在你面试过程中， 为什么 对他留下深刻印象。 4、新人卡 送新人一张团队中每个成员签名的卡片，欢迎他加入。 5、欢迎相薄 送新人一份团队相薄，并辅以每个团队成员给他激励的话，让 新人 能快速记得团队成员，并建立认同感。 6、满半年庆祝 你不能等到 3年、 5年才来肯定员工的忠心 ，半年你就要 展开 行动。 团队 、梦想、激情、 执 行 7、 纪念品 在新人满 3个月时，送他镶有组织标志的别针、手表、公司外套 等，这些礼物虽平价，但颁发时间得宜，足以另新人珍视。 8、 有奖猜谜 举行生涯激励时，搭配有奖竞猜，请员工猜猜主角的小秘密， 例如家住哪里？小孩几岁？最爱的动物、明星、书、电影、运动、食物等。这 个活动能让同事更开心彼此。 10、让新人表达感谢 新人周年庆时，由新人自行选择工作上尊敬的人来颁发 礼物，这即激励新人，又激励其它员工。 11、让资深者当师傅 邀请资深员工训练、照顾新员工，并解释他为 何有此资 格兼负该任务 12、请同事赞美 进行资深员工或退休员工颁奖时，请同事公开讲出，他们曾 受过他们的帮助与协助。只要花 10分钟，他会记得一辈子 团队 、梦想、激情、 执 行 (三 )自我提醒妙招 1、找机会了解员工 设法多了解他们一点，并记录下来，做为个 人化激励 的 依据。 2、制作激励表格 记录你的激励对象与做法，提醒自己做的不 够。 3、便利贴 在浴室镜子、电脑上，贴上今天要激励的人名，提醒 自己。 4、 3枚硬币 每天一开始把 3枚硬币放在右边口袋里。当你奖励一 位员工 时， 就 把 硬币摆到左边口袋里，下班前， 3枚硬币应该在左边口袋里。 5、一周一封信 规定自己一周写一亲笔感谢函给值得奖励的员 工。 6、下班前的工作 每天下班前，写下 3个今天值得奖励的员工，并 在隔 天立即 奖励。 团队 、梦想、激情、 执 行 7、假期选择 下一次和部属讲话，问他：如果给你 3天假，你想做 什么？ 部属说 完立即记下，做为选择个人激励方法的参考。 8、 10分钟 每天花 10分钟找找，今天有谁促进公司的目标，只要一 找到 ，就当场激励。 9、做好准备 赞美员工前一定要读过员工资料，必须讲出其具体成 就。 10、别讲可是 赞美员工时，千万别讲可是。员工不会记得你对他 的赞美，只 会记得 “ 可是 ” 。 11、称呼名字 激励时，一定要称呼对方的名字。念出名字，本身 也是一 种激励 。 团队 、梦想、激情、 执 行 新 进 人 员 建 立 生 涯 观 念 生 涯 调 查 认 识 自 我 实 施 计 划 环 境 探 索 目 标 选 择 不 断 成 长 与 发 展 职 涯 实 践 与 调 整 退 休 自我激励 -以终为始 (四 )自我激励 以 终为 始 团队 、梦想、激情、 执 行 主题 典型行为 可选激励方式 创造客户价值 ( 正向激励 ) 受到客户表扬 公开表扬 在文化墙上张贴 客户表扬内容 编入内刊 每月受到客户表扬次数 最多的 邮件通发表扬 公开颁奖证书 给他 /她带 队的机会 编入公司最 优服务案例 每月对客户需求反应最 快 领导亲笔信 每月客户档案整理最完 备的 领导亲笔信 明星员工排行榜 每月解决客户问题最多 的 领导亲笔信 明星员工排行榜 公开颁奖 证书 损害客户价值 ( 负向激励 ) 损害客户价值，导致客 户投诉 经济处罚 通报批评 /警告 强制学习 降级 激励方式一览表 团队 、梦想、激情、 执 行 主题 典型行为 可选择的激励措施 业绩改善 ( 正向激励 ) 提出为公司节省费用的措施 现金奖励 明星员工 收录员工成长记录 改进工作流程 /方法取得效 果 现金奖励 编入公司重大事项纪 实 上司的亲笔感谢信 总结并分享了优秀的工作方 法 公开表扬 树立标杆、学习典 型、以师带徒 年度明星员工榜 业绩考核优秀 一定比例绩效奖金鼓励 晋级 升职 指令 100%完成 最佳执行奖 上文化墙，采访纪 实 业绩降低 ( 负向激励 ) 因失误造成公司经济损失的 行为 按比例罚金 公开批评 警告等处理决定 承诺不执行 制度处罚 内网发布 贪污结果 发现，双倍处罚 业绩考核差 按比例扣发奖金 降级 降职 激励方式一览表 团队 、梦想、激情、 执 行 主题 典型行为 可选激励方式 弘扬企业文化 (正向激励 ) 收到礼品上交的 邮件通发表扬 内网刊登表扬通讯 稿 价值观考核 加分 主动承担责任，挑战工作 目标 公开表扬、鼓励 在目标达成时给高 额回报 给予发展机会 每月提出对公司有帮助的 合理化建议最多的 文化传播奖 以员工命名的建议 编入内刊 员工个人战略执行最好的 最佳进步奖 培训机