劳动就业办公室创建文明城市的工作总结.docx

劳动就业办公室创建文明城市的工作总结 建设文明城市，是提升我市市民素质和社会文明程度 的重要途径，是加快建设“工业强市、文化名城、和谐 XX”的重要载体，对我们贯彻科学发展观、推动经济社会 又快又好发展具有十分重要的意义。近几年来，我处积极 围绕市委、市政府提出的创建全国文明城市工作目标，严 格按照全国文明城市测评体系的要求，细致周密地落 实各项指标任务。树立了 XX 就业服务的文明形象，确保在 全国文明城市测评迎检中不丢分，在文明机关、文明窗口 创建中取得明显进展。为我市创建文明城市做出了贡献。 市劳动就业办公室围绕“星级平台”活动的开展，积 极创建“和谐文明服务窗口”和创评“先进工作者”活动， 内强素质，外树形象，扎实做好劳动就业工作。 一、主要工作 抓教育，强化窗口服务意识。首先规范了服务过程中 的业务流程、文明用语和服务忌语，切实做到规范服务； 其次教育职工弘扬“理性、包容、诚心、向上”的社会风 尚，树立人本服务理念；再次开展了“假如我是一名求职 者”专题讨论活动，以推己及人式的反向思考，让大家换 位思考，自觉增强自身的优质服务意识；典型引路。积极 开展创评“先进工作者”活动，对服务中的典型及时进行 宣传，对出现的问题及时处理，使工作始终洋溢在崇尚先 进、不甘落后的氛围。 抓管理，完善服务规范体系。建立了一套行之有效的 服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质。首先制 定完善岗位责任、严格按照服务规范开展各项服务工作； 其次根据窗口业务受理内容，对内部业务受理环节和各类 业务处理流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强服 务工作监督，设立服务质量监督岗和意见箱，对服务质量 全过程跟踪检查，落实到人。 抓环节，落实服务工作界面。他们提出的口号是“用 我们的真心换取您的放心，用我们的热情赢得您得满意”。 首先推行了“三及时”服务，即及时办理、及时答复、及 时回防；其次严格执行“首问责任制”，当场解决服务对 象提出的所有问题；再次积极创造良好服务氛围，让窗口 柜台、桌椅一尘不染，业务标识整齐划一。 抓特色，构建优质服务亮点。首先是挂牌上岗，统一 着装，接听电话，来人咨询，做到文明礼貌，热情周到； 其次推行了“一站式”服务，只要就业办的业务，不管是 否是自己份内业务，都能热情解答、及时协调，请有关人 员迅速办理。 二、主要成绩 1、领导理论联系实际坚强有力。坚持以邓小平理论为 指导，认真贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，两个 文明一齐抓。全心全意为人民服务，坚持民主集中制原则。 讲学习、讲政治、讲正气。勇于创新，决策民主，团结协 作，联系群众，务实高效，廉洁奉公。班子整体形象好， 在群众中有较高的威望。近年来，两个文明建设卓有成效， 班子建设在综合考评中处于先进行列。 2、工作业绩突出。各科室以科学发展观为指导，把加 强就业工作作为保增长、保民生、保稳定的重要任务，以 “促进就业、服务民生”为出发点，各尽其责，通力合作， 扎实全面的开展各项工作。一、培训科全面完成各项目标 责任，在目标考评中处于先进行列，主要业务指标在全省 同行业中处于先进位次。 3、精神文明创建活动扎实有效。对创新活动高度重视， 列入领导重要日程，做到有领导机构，有工作队伍，有切 实可行的创建规划和具体措施，有经费保证，有完整的档 案资料。坚持开展文明科室、文明家庭、文明居民、文明 职工等各种形式的系列创建活动，并取得明显效果。积极 参与创建文明城市、文明行业、文明小区、科技、文化、 卫生“三下乡”等精神文明活动走在前列。 4、思想道德教育深入。对职工坚持进行爱国主义、集 体主义、社会主义教育、加强职业道德、社会公德、家庭 美德建设。有针对性地做好思想政治工作，经常开展丰富 多彩、健康有益的活动。干部、群众有较高的思想道德素 质，单位风气正，在社会上有良好的声誉和整体形象。 5、环境整洁优美。办公区规划合理，绿化美化到位， 有条件的建成花园式单位。办公楼内卫生状况良好，科室 标牌规范统一，室内物品摆放整齐。生活区达到当地文明 小区标准。 6、管理科学，制度完善。内部管理有序，办公秩序良 好，工作效率高，服务意识强。各种措施制度健全，劳动 保护设施完善，安全措施落实。积级开展公益事业，每年 注意为群众办好事、实事，群众生产、生活条件明显改善。 三、对今后创建工作目标要求 在今后创建工作中，各科室所要提高认识，加强组织 领导，统筹协调，突出重点，整体推进，严格创建标准， 争创一流成绩，为创建文明城市奠定扎实基础。 创建全国文明城市是一个城市文明程度的集中体现， 是十分重要的无形资产和战略资源，是贯彻落实科学发展