燃气管理信息化整体方案

燃气企业信息化解决方案 2010 AOTESOFTWARE 西安奥特 (枫 )软件开发有限公司 软件提升管理 信息创造价值 提 纲 1 2 燃气企业信息化建设规划 3 奥特燃气产品 4 3 质量保证体系5 典型案例 公司简介 1.公司介绍公司介绍 2010 AOTESOFTWARE 软件提升管理 信息创造价值 v 西安奥特软件位于西安软件园，是专业提供天然气 行业软件产品和整体解决方案的公司。公司核心技 术人员都有十年天然气行业软件开发经验或天然气 行业业务经验。公司技术实力雄厚，是一家致力于 基础支撑平台软件和大型应用软件研发以及应用推 广的高新技术企业。 2.燃气企业信息化建设规划燃气企业信息化建设规划 2010 AOTESOFTWARE 软件提升管理 信息创造价值 2.1组织结构图 软件提升管理 信息创造价值 2.2业务运营模式 软件提升管理 信息创造价值 2.3能源分销模式 软件提升管理 信息创造价值 2.4总体业务规划 燃气企业统一规划 客户服务 行政管理城市燃气 生产运行 市场营销 营业收费系统 客户呼叫系统 维修管理系统 安检管理系统客户报装系统 GIS 系统 SCADA 系统 设备管理系统 工程管理系统 营销管理系统 CNG 管理系统 财务管理系统 人力资源系统 OA 办公系统催缴费系统 银行代收系统 软件提升管理 信息创造价值 2.5系统技术架构 软件提升管理 信息创造价值 2.6总体开发设计模式 方案设计 需求分析 现状调研 燃气总体需求 燃气需求 系统体系框架设计 核心系统功能设计 专业系统功能设计 燃气建设目标 燃气业务现状 数据标准 技术规范 数据建库 软件选型 网络设计 硬件选型 软件提升管理 信息创造价值 2.7建设目标 (1)建立统一的企业信息平台。企业信息平台建成一个 B/S结构的访问 平台，实现生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资 源化和运作网络化。 (2)建成核心数据交换中心。实现企业运营信息的集中存储，形成一 个信息共享体。同时健全信息管理机制，形成法规、标准规范和 安全体系框架。 (3)省公司营销管理系统和运输调度系统。 (4) 对于城市燃气公司，根据实际情况分步建设营业收费管理系统、 客户服务呼叫系统、安检维修管理系统、客户报装系统、 GIS系 统、 SCADA系统、行政管理系统等。 软件提升管理 信息创造价值 2.8系统建设路线 (1)以各地市天然气售气量、用户数为基础数据，根据相应的数学模 式，建立科学的销售系统； 根据各子站、加气站的气量的实时数 据建立运输调度系统。 软件提升管理 信息创造价值 营销系统 客户增长表 售气量统计月报表 购气统计月报表 业务指标统计表 新增客户名单 日结账单 营业分类统计表 累计客户发展量 年度客户发展预算 销气量分析 购售气对比分析 民用用户数分析 工商项目数分析 工商用气量分析 民用新增客户数分析 软件提升管理 信息创造价值 采购管理 子站监控系统管理 软件提升管理 信息创造价值 (2)以天然气客户为主线，建立天然气营收管理系统、客户服务呼叫 系统、维修管理系统、安检管理系统、客户报装系统； 天然气营收管理 系统 客户服务呼叫系 统 安检管理系统 维修管理系统 客户报装系统 软件提升管理 信息创造价值 (3)以生产运行为主线，建立 SCADA、 GIS系统、工程管理系统、设 备管理系统。 软件提升管理 信息创造价值 (4)以行政管理为主线，建立财务管理系统、人力资源管理系统、 OA 办公自动化、物料供应管理系统等。 财务管理系统 人力资源系统 OA办公系统物料供应管理 3.奥特燃气产品奥特燃气产品 2010 AOTESOFTWARE 软件提升管理 信息创造价值 3.1奥特燃气产品 1、燃气客户报装管理 2、燃气营业收费管理 3、银行代收费管理 4、燃气催缴费管理 5、燃气客服 (呼叫中心 )管理 6、燃气安检维修管理 7、燃气设备管理 8、燃气工程管理 9、燃气物资管理 10、燃气管网 GIS系统 11、燃气 SCADA系统 12、燃气 OA办公系统 软件提升管理 信息创造价值 3.2天然气营收管理 v 收费系统包括建立机、卡表用户档案， IC卡管理，过户、停用、换表、补气、停用等业务管理，抄表数 据管理、收费管理、冲正管理、报表管理、系统管理等。 v 可以实现联网售气、多卡兼容、机卡表统一系统、银行代售、票据打印、支持多营业厅、完善的报表管 理等。 用户档案 过户 换表 补气 抄表 收费 报表 软件提升管理 信息创造价值 PDA 移动抄表 营业厅多费合缴 基于动态抄表册技术，实现了表具维 修服务与抄表业务的同步关联。 支持多种抄表机具和各种远抄系统 多种业务费用收取： 燃气费、服务费、维修费、表具费、安检费、工本费、补气费、销售 费、水费电费清洁费等代收 多种收费方式： 柜台现金、支票收费、上门走收、银行批量代扣、银行实时缴费等 多种异常操作处理： 提供了错抄、错计、错收引起的各种补救操作 多种催收渠道： 提供了多种复抄、稽查等业务渠道和上门、电话、短信多种技术方式 多种辅助业务整合： 发票管理 、银行运行监控、银行收费实时显示 多样化、全生命周期的抄收数据管理与分析 软件提升管理 信息创造价值 软件提升管理 信息创造价值 3.3天然气报装管理 v 天然气报装业务繁琐、流程复杂，报装涉及 的部门也多，包括营业大厅、市场部、审核 部、财务部等部门，采用工作流来实现报装 业务，使得各部门提供了报装业务的效率， 并且系统提供了各种查询和报表，使得各个 报装项目情况一目了然。 天然气报装管理从用户申请开始，直到与 用户签订维护管理协议结束的整个报装流 程。可随时看到某项工程目前进行到了那 一步，以及以前的进度情况。可以预设某 一步时间，对于逾期项目可进行进一步跟 踪办理。 市场部调查 市场部立项 审核部审核 财务部收费 查询及报表 营业大厅报建 软件提升管理 信息创造价值 3.4天然气客户服务管理 v 客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界的直接面对面窗口，也是信息化建 设中的关键部分。 v 客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立服务，得到 用户开户后在系统中的所有信息，例如购气情况、安检、维修、报修等，使燃气企 业对自己的服务对象有一个非常清楚全面的了解，以便做好对外服务的基础工作。 v 在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经理三种应用层次。 呼叫中心系统 (人工服务、 自动语音服务 ) 坐席人员 班 组 长 部门经理 维修任务 营收系统 用户来电 用户来电 电话回访用户安检 软件提升管理 信息创造价值 多视角的客信息组织和业务操作 客户关系管理的特点 ： 实现普表客户和 IC卡表客户的统一管理 实现同城各种公用事业服务客户的统一管理 实现正式客户和潜在客户的统一管理 实现居民、工业、商业等不同类型客户的统 一管理 使呼叫中心、抄收服务、维修服务、安检稽 查、工程管理等各种城市燃气服务基于统一 的客户信息，实现了各种业务、各个服务场 景之间的有机协同。 信息共享 业务协同 软件提升管理 信息创造价值 软件提升管理 信息创造价值 3.5天然气安检维修管理 v 安全检查分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。 v 对于安检或电话报修产生的需要上门维修信息，分派给维修部门或维修组长，由维修组长 根据维修人员的情况进行任务分派。具体包括如下： 客服人员电话不能处理的内容，直接转到维修组长，进行维修分派； 图例显示所有维修人员的状态以及所在小区地区信息，以便维修组长了解维修人员情 况； 维修组长可以根据系统提供的维修人员相关信息，进行空闲优先分派原则、距离近优 先分派原则等； 维修派单 手持设备查看维修信息 软件提升管理 信息创造价值 整改工单 派发 工单设计安检工单 设计 安检计划 编制 安检信息 录入 安检信息 统计 计划编制 检查信息录入 系统功能特点分析： 1.动态计划管理 (安检 ) 2.安检项目灵活定义 3.根据安检结果给出相应处理手段 4.查找构建重点稽查对象 (欠费户 漏抄户 消费量骤增或骤减户 用量大或特大户 ) 软件提升管理 信息创造价值 3.6天然气设备管理 对天然气重要设备的管理，包括设备的整个生命周期，从设备档案中可以了解到设备投运年限、 维修、巡检等详细情况。系统能根据设备的投运年限自动进行大修、中修、日常保养提醒，为设 备管理人员维护提供方便，保证设备的正常运行，提高设备的使用率。 设备管理系统同时可以给 GIS系统提供设备的运行以及相关信息，这样即可以从 GIS系统中了解 相关设备的运行信息或其他相关信息等。 设备档案 设备巡检 设备维修 软件提升管理 信息创造价值 3.7天然气工程管理 v 该系统包含了天然气工程承接、勘查、设计、施 工、预算、合同、竣工验收等各个阶段的管理， 对工程成本等重要数据进行收集，统计，分析。 实时监控项目各环节执行状态，对可能出现问题 的项目进行提醒。 v 对一个工程项目各环节进行分析，符合公司实际 项目业务处理，对各环节进行分析，实现电子化 处理，减少人为的遗漏失误， 工程项目从承接， 施工，验收各环节的报建审批，施工图纸等多类 数据可实时监控各项目进展，及时掌握项目状况 对单个项目信息。便于查看，对多个项目信息进 行分类，汇总处理。工作效率监管，对有严格时 间规定的环节进行监控成本统计分析。 工程承接 竣工验收 工程预算工程施工 工程进展查询 工程统计报表 软件提升管理 信息创造价值 3.8 银行代售管理 实现与银行的代售天然气业务，天然气客户资料全部在天然气公司机房服务器， 天然气公司与银行通过通信服务器进行数据交互来完成实时代售业务，建立与银行 通信协议。保证了天然气用户资料的保密性，银行不保留天然气客户资料，所有数 据经过通信协议来完成。每天代售结束后，银行结账给天然气公司发送对帐请求， 双方服务器进行对总账、对明细等。 缴费记录银行总帐 银行明细 软件提升管理 信息创造价值 3.9 催缴费管理 催缴费针对的用户群体为机表用户。抄表后，产生应交费用，如果用 户在规定的时间内，没有进行缴费。则应交费就转为欠费。系统对欠费用 户进行短信催费或自动语音催费。催费的时段、次数等都可以从系统中进 行设置。并且从报表中可以对催费的效果进行统计。 软件提升管理 信息创造价值 3.10 物资管理 物资管理主要包括出入库管理、领用管理、调拨管理、库存盘点管理等。 物资管理 领用管理 出入库管理 库存盘点管理 计划调拨管理 软件提升管理 信息创造价值 3.11GIS系统介绍 v 采用地理信息技术，可以使燃气管网管理工作，进入可视 化阶段，适应城市快速发展对燃气管线信息的快速反应的 需求。 v GIS系统提供了可协同存取的燃气资产库、设施模型和与燃 气输送行业相关的数据库。它将地理设施管理与运维支持 和服务配送等应用系统集成在一起，让这些系统紧密协作 ，管理有关燃气行业的规划、设计、建设、运行、维护和 应急响应等工作。 软件提升管理 信息创造价值 软件提升管理 信息创造价值 3.12燃气 SCADA系统 v SCADA系统在燃气企业中主要对场站、管网进行监控，同 时也可实现对管网的调度、预警以及控制，该系统、可大 大提高燃气企业的整体管理能力，加强燃气管网的安全系 数，能起到降低企业运营成本的作用。 软件提升管理 信息创造价值 软件提升管理 信息创造价值 3.13天然气行业 OA系统介绍 策略授权工作流 系统功能 执行授权 软件提升管理 信息创造价值 v 自定流程 -由用户根据自身业务特点可视化的对工作流程进行设计，无 须二次编程 ,即可运行 ;可以修改现行流程 ,即改即用 v 扩展性强 -二次开发简单易行 ,完全不需要二次编码 v 流程监控 -对已经处理过的业务，可以进行监控、回收、转发 v 维护简单 -采用 B/S三层结构 ,用户用浏览器访问系统，无需安装客户端 ，方便远程访问 v 跨平台性 -可以适应支持 JVM的所有平台，如 Windows/Linux/Unix等 v 多数据库 -支持 Oracle、 Mysql、 SQL Server等多种数据库 v 自主版权 -独创的面向对象的工作流，将抽象的复杂的工作流概念，使 用面向对象的理论进行理解，并且按照面向对象的思想将传递的内容 看作是一个流动的内存对象 v 软件提升管理 信息创造价值 v 机、卡表兼容在同一收费系统 -可以把天然气公司的机表、卡表用户 统一到同一个系统来进行管理、收费等； v 多卡兼容 -把多家表厂的卡表兼容到同一收费系统，读写器也最大程 度的兼容 ，数据库也进行了统一，多种卡表的建档、收费都在同一 个系统中进行，报表中也可以进行所有用户的统计分析； v 联网售气 -天然气公司可以设置多个营业网点进行收费和其他业务的 办理，所有数据都保存在天然气公司的服务器上，各营业网点不保 留数据； v 银行代售 -与银行或第三方收费机构合作完成天然气代售业务， 天 然气用户档案全部在天然气公司，代售时通过双方通信服务进行， 每天收费结束进行对总账、明细； 3.14系统特点 4.典型案例典型案例 2010 AOTESOFTWARE 软件提升管理 信息创造价值 v 咸阳市天然气总公司天然气收费制卡系统 v 咸阳市天然气总公司客户服务系统 v 咸阳市天然气总公司发票管理系统 v 西安秦华天然气有限公司天然气报装系统 v 西安秦华