加强统筹兼顾 处理好图书馆的几方面关系.docx

加强统筹兼顾 处理好图书馆的几方面关系 统筹兼顾是科学发展观的根本方法，要想使图书馆工 作全面协调可持续发展，必须兼顾各种利益关系，力争在 各种关系的结合点上考虑问题、设计工作。 人员关系是图书馆各种关系的重中之重，它是资源建 设、读者服务的前提。包括了馆员之间、馆员与读者之间、 读者之间、馆员与领导之间，正确认识和妥善处理这些关 系，将对图书馆工作的有序发展起到积极的促进作用。 一、馆员之间 图书馆馆员众多，如何处理好馆员间的关系，更多地 需要馆领导的领导技巧和领导能力。 馆员是图书馆服务工作的主体，作为资源与读者之间 的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。馆员的 素质在很大程度上决定了图书馆的服务质量。随着图书馆 的功能由重收藏转向重使用，馆员在图书馆服务中扮演了 越来越重要的角色。 作为领导者，首先要对馆员整体状况及个体差异性有 充分的了解，在此基础上，合理协调图书馆人才资源，科 学安排岗位，充分发掘每个人的作用，实现人才资源的最 佳组合。针对不同情况因势利导，充分发挥每个人的主观 能动性。 另外，图书馆是一个集体，集体内只有分工的不同， 没有工作高低贵贱之分，图书馆内有直接面向读者服务的 一线人员，也有间接服务的人员，要想协调好馆员之间的 工作及利益，必须对馆员一视同仁，尊重馆员的人格，公 平公正地对待每个人每件事。尤其是在荣誉面前，要均衡 各岗位利益，照顾到方方面面，而不能单纯以重要不重要 或技术含量高低区分，影响员工的工作积极性。只有做到 统筹兼顾，才能加强馆员的工作凝聚力，使图书馆工作向 积极的方向发展。 二、馆员与读者之间 馆员与读者间是图书馆各种关系中最重要的一方面。 图书馆作为一个服务部门，它的服务对象就是读者，只有 读者满意了，图书馆工作的价值才能得到认可，馆员是服 务者，读者是被服务者，两者是相互依存、相互作用的。 这既是一种对读者主体作用和地位的肯定，又是一种价值 取向。 馆员必须不断提高服务质量、更新服务手段、改变服 务意识、扩大服务范围、创新服务体系。 提高服务质量首先要转变服务态度，更重要的是需要 根据本馆不同读者的需求，采取针对性措施，开展全方位、 多层次的服务；更新服务手段，多途径检索、手检机检相 结合等等；扩大服务范围，不但向校内读者开放，也要思 考向社会开放，发挥高校图书馆资源优势、人才优势，积 极服务社会；改变服务意识，把读者请进来，让读者参与 图书馆管理，可有效增进读者与馆员的感情和信任，完善 图书馆服务，有利于改进服务方法，提高服务质量；创新 服务体系，建立多元化的图书馆读者服务体系，把传统服 务与基于网络环境的现代信息服务有效结合起来。 另一方面，读者的信息获取能力的高低，不但影响本 身的知识获取，也会影响到馆员更好更多地为其他读者服 务。因此从为读者服务角度出发，馆员也要加强对读者的 信息获取能力的培养，采取各种措施，比如怎样利用图书 馆讲座、数据库使用技巧、文献检索课等形式，向读者介 绍图书馆基本知识、资源状况、馆藏分布、计算机检索知 识、检索技巧等，使他们形成主动认知图书馆和利用各种 资源的能力。馆员与读者之间的良性互动，将更加完善图 书馆服务。 三、馆员与领导之间 馆员与领导之间的关系，更多的是馆员自身利益与图 书馆整体利益的协调。我们常说，个人利益要服从服务于 整体利益，这是不容置疑的，但如果能在尽可能兼顾个人 利益的前提下服务于集体利益，这应当是最完美的。比如 图书馆为方便读者不断延长开馆时间，包括全天的不间断 开馆，这就涉及到馆员的吃饭和中间休息时间等，馆领导 就应当从人文关怀的角度，关心馆员的生活，了解馆员的 需求，力所能及地帮助馆员解决实际困难，同时又能兼顾 读者方便地利用图书馆。 四、读者之间 从图书馆角度来说，读者之间的关系，就是图书馆如 何分配经费及资源。 图书馆经费有限，如何统筹分配，是做好资源建设的 前提。馆领导及图书馆相关人员应当对中外文图书、期刊、 各类电子资源的需求及利用状况有充分的了解，对学校重 点学科建设、各专业课程设置、图书馆馆藏状况等心中有 数，用以指导各种资源的采购、合理分配经费，使有限经 费花在最需要的地方，比如重点学科投入倾斜，同时兼顾 普通读者的阅读需要。 另外，图书馆资源既包含印刷型文献，又包含电子文 献，如何从满足不同读者需要角度进行采购，是非常迫切 地需要图书馆人去积极思考的。它不但需要了解各类型文 献的内容、利用的方便性、价格等，也需要了解我们所服 务的各专业读者的习惯及能力等等。 著名的印度图