医院提高机关效能、创建服务发展先进科室活动实施方案.docx

医院提高机关效能、创建服务发展先进科 室活动实施方案 为推进机关效能建设，促进机关、后勤保障部门作风 转变，推进机关、后勤等党组织更好地为为临床一线服务、 为群众服务、为发展服务，打造人民群众满意的服务型科 室，根据市委精神和市直工委有关文件要求，结合医院实 际，特制定我院实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面 贯彻落实科学发展现，紧紧图绕医院中心工作，组织开展 创建服务发展先进科室活动，引导广大机关、后勤工作人 员，特别是党员干部牢固树立服务意识、发展意识，扎实 工作，提高服务效能和服务质量，为实现医院的可持续发 展做出应有贡献。 二、活动范围 职能处室及所属科室、后勤保障各公司及所属部门。 二、活动内容 开展“提高机关效能、创建服务发展先进科室”活动， 重点从以下五个方面的内容进行: 1、优化服务。牢固树立服务观念，自觉增强主动服务 意识，认真履行职责，加强廉洁自律。各科室要结合各自 的工作性质和特点，提高服务水平和服务质量。要求为临 床一线提供优质服务，主动深入临床一线调研，要经常深 入临床一线了解情况，帮助一线协调解决实际问题；坚决 杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对每一 个上门办事者都要热情服务，做到来有迎声、问有答声、 去有送声，树立机关、后勤的良好形象。 2、提高效能。围绕提高科室人员的整体素质，认真开 展政治理论、法律法规、规章制度和业务知识的学习，抓 好科室工作人员岗位能力培养。积极参加医院和部门组织 的集中学习，没有无故缺席、迟到、早退情况。建立完善 的学习制度，实行出勤签到制、缺席请假制度。增强效率 意识，切实为临床一线提供便捷高效的服务。 3、创新工作。各科室要结合医院工作要点，立足本科 室工作实际，以发展的眼光，积极谋划科室的各项工作。 工作有计划、有创意、有布置、有督查、有实效、有总结。 要运用管理新理念、新措施提高科学管理水平。对科室及 岗位工作敢于大胆设想、超前谋划。在工作中大胆运用新 理论、新知识解决工作中出现的新情况、新问题，大胆创 新工作方式和服务手段，办事不推诿、不错漏，高质量、 高效率的做好各项工作。 4、完善制度。自觉遵守文明办公守则、落实首问负责 制、服务承诺制、挂牌上岗制、限时办结制、一站式服务 等优质服务基本制度，利用制度建设年活动，积极落实医 院新修订的工作制度，可结合实际制定本科室管理制度、 工作程序、规范科室行为，严格遵守学习制度、办文制度、 考勤制度、财务制度和信访接待等各项制度。各科室保持 科室内整洁、环境优美、提倡勤俭节约、反对铺张浪费， 倡导节约型科室。 5、群众满意。坚特以临床一线为中心，把临床、医技、 门诊各科室是否满意作为评价职能处室、后勤保障部门创 建成效的依据。 四、实施步骤 1、动员部署(4 月)。医院召开总动员会，各科室要再 次作宣传动员。使广大职工明确创建活动的意义、要求和 主要任务，增强参与创建活动的自觉性和主动性。各科室 要结合院总方案制定创建活动的具体方案和落实措施，细 化工作要求，增强创建活动的针对性。 2、查摆问题(5-6 月)各科室要对照创建活动五个方面 的内容，结合岗位责任制，广泛征求科室人员、患者及家 属、管理部门等各方面的意见和建议，认真梳理影响科室 效能和服务发展方面的共性和个性问题。 3、整改提高(7-10 月)通过召开总支、支部会、科室专 题会、监督员座谈会等，对提出的意见和建议进行综合分 析，找准影响科室效能建设和服务发展方面存在的突出问 题，有针对性地制定整改措施。结合整改措施的落实，在 建立健全长效机制上下功夫。 4、总结完善(11-12 月)认真总结经验，组织考核考评。 年底，组织开展服务发展先进科室评选活动，有各党总支、 支部自评申报，医院对评选出的先进科室予以表彰。 五、有关要求 1、明确责任，加强领导。成立活动领导小组，确定主 要领导负总责、亲自抓，分管领导具体抓，形成创建活动 的总体合力。各科室要充分认识到开展此项活动的重要意 义，各科室主任作为第一负责人，要切实履行职责，保证 创建活动的顺利开展。确保该项活动取得实实在在的效果。 2、精心组织，认真安排。要精心谋划，科学安排，把 创建活动作为提高工作人员能力素质的过程，作为提升服 务效能和促进科室各项工作的过程。 3、扎实推进，务