医院管理年活动工作总结.docx

医院管理年活动工作总结 为进一步推进医院管理的科学化、规范化和标准化建 设，提高医院管理水平，促进医院更好地为人民群众提供 优质服务，构建和谐医院，根据卫生部、国家中医药管理 局今年在全国各级各类医院开展 “医院管理年”活动的决 定和各项工作要求，按照省卫生厅、市、县卫生局的工作 部署，从今年 6 月份开始，我院“以病人为中心，以提高 医疗服务质量为主题”的医院管理年活动全面启动，现就 主要工作情况汇报如下： 一、统一思想，提高认识 院领导班子高度重视“医院管理年”活动，深刻理解 “管理年”活动的主题内涵，多次在院办公会、院务会、 院周会上明确指出，开展“医院管理年”活动必须以邓小 平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面树立和落实 科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主 题”，加强医院管理， 改善服务态度，规范医疗行为，提 高医疗质量，确保医疗安全，坚持把追求社会效益，维护 群众利益放在第一位，着力解决人民群众反映强烈的热点 和难点问题，以“管理年”活动为契机，全面推动医院各 项工作的进步。 二、健全机构，明确职责 为加强领导，保证“管理年”活动各项要求和任务的 实现，我院成立了“管理年”活动领导小组和工作小组。 领导小组组长由院长担任，副组长由党支部书记担任，其 它院领导任领导小组成员。领导小组下设办公室和四个工 作小组，分管院长兼任办公室主任，各职能科室负责人任 工作小组成员。 三、明确要求，重点突出 根据 XX 年全国卫生工作会议和医院管理年工作会议精 神，及“群众满意医院”创建活动考评细则，结合医院实 际情况，我院提出了“医院管理年”活动的工作目标： 1、通过采取科学、严谨、务实的管理措施，进一步健 全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，不断 提高医院的医疗服务水平； 2、通过增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程， 创建医院服务品牌，树立良好的医德医风，构建和谐医患 关系； 3、积极探索建立医院科学管理的长效机制，推进医院 管理的科学化、规范化、标准化建设，不断提高医院的管 理水平； 4、围绕医院发展战略理念，通过“管理年”活动，为 建立和完善医院五大管理体系，即质量管理体系、经营管 理体系、诚信服务体系、人才发展体系、科技创新体系奠 定基础。 同时围绕“管理年”各项要求，结合医院本年度工作 计划和医院发展战略目标，提出了“医院管理年”活动的 重点要求： 提出一个活动理念：患者至上，文明行医，质量第一， 服务第一； 贯彻一个管理主题： 加强基础质量管理，创建医院服 务品牌，构建和谐医患关系； 推行一种服务模式：在全院推行“以病人为中心”的 “无障碍、一站式”服务，切实增强“医护人员围着病人 转，医技围着临床转，行政后勤围着一线转”的服务意识。 四、建立规范，分步实施 为切实落实卫生部、国家中医药管理局关于“医院管 理年”活动的各项要求，真正做到加强管理，改善服务， 规范行为，提高质量，确保安全，进一步探索医院科学管 理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，不断满足 患者日益增长的医疗服务需求，同时进一步推进医院各项 工作的持续改进，圆满完成 XX 年工作计划，逐步实现医院 战略发展目标，我院根据卫生部、国家中医药管理局关 于开展“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”的医院 管理年活动方案和卫生部医院管理评价指南的要求， 制订了县人民医院管理年活动方案，制定了详细、 具体的措施，确定了实施的方法和步骤，使“管理年”活 动有章可循。同时依据省“群众满意医院”建设活 动考评细则，围绕“质量、安全、管理、服务、绩效”， 在去年创建“群众满意医院”活动的基础上，继续引入风 险管理办法，制订了县人民医院“医院管理年活动” 考评办法，对活动中的各项工作进行考核，把全院性的 工作与个人利益紧密结合，推进“医院管理年”工作的全 面达标。 全面动员，强化意识。 5 月 19 日医院召开动员大会，传达了全市电视电话会 议精神，全院职工了解了医院管理年活动的必要性及其意 义，大家一致认为开展医院管理年活动是今年医院工作的 头等大事。为进一步大力宣传医院管理年活动的重要意义， 使医院管理年活动真正成为全院职工上下一心的奋斗目标 和自觉行动，营造良好的活动氛围，主要开展了以下工作： 一是及时将医院管理评价指南印发至各科室，要求全 院职工认真学习，明确意义，熟悉标准和要求。二是通过 宣传栏、医院网站和编印小册子等形式推出了“医院管 理年活动简报”和“医院管理年活动通讯”，通过 这种形式全院职工能更好地了解医院管理年活动的基本要 求并及时掌握“管理年”活动开展的情况。三是在医院醒 目位置悬挂宣传标语并积极向卫生报和卫 生投稿，大力宣传“医院管理年”活动的目的、意义和 所取得的成效，争取社会、病人和医务人员的理解与支持。 通过这些工作的开展，使“医院管理年”活动深入到每一 个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位职工，深入到 医院工作的各个方面，形成人人关心、个个参与的良好氛 围，为卓有成效地开展医院管理年活动创造了条件。 建章立制，严格规范。 根据卫生部“医院管理年”活动的工作要求，我院结 合医院管理评价指南和在去年开展“群众满意医院” 创建活动的基础上，健全并落实医院各项规章制度和岗位 责任制，充分发挥其权威性和稳定性。医院对以前的规章 制度，特别是对医疗、护理、财务、物价的规章制度进行 全面的清理，发现制度不完善，或有的项目没有管理制度 与办法，不利于管理和医疗工作的，进一步着手完善医院 各项规章制度。如对各科工作制度、岗位职责、操作规范 等进行了全面归纳整理，并逐步完善。 自查整改，注重实效。 我院认真对照医院管理评价指南和群众满意医 院建设考评标准所列的相关标准和评分办法，进行了逐 条分解，从医院管理、医疗质量、医疗安全、服务质量等 方面，各科室根据医院的总体部署和要求，紧密结合自身 实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取切实有 效的措施改进医疗服务质量。 1、狠抓医疗质量管理措施的落实。医院的生命在于医 疗质量，医疗质量是医疗水平的体现，是医疗安全的保证， 因此医院始终把医疗质量放突出的地位，狠抓各项制度措 施的落实，包括落实医院各项规章制度，人员岗位责任制 和各类技术规范，尤其是体现医疗质量和医疗安全最敏感 的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊 制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度 等。一是医院领导定期带领职能科室负责同志深入科室， 督查包括监控措施在内的医疗质量各项管理措施是否到位， 广泛听取职工意见，调研指导“管理年”工作。二是为加 强对活动的检查和督促，从 8 月份起医院管理年活动督查 组每个月对科室进行 12 次全面督促检查，对存在的问题 提出整改意见，以“质控通报”、“医院管理年活动通讯” 形式反馈到各科室，要求各科及时整改，有计划、有步骤、 有组织地推进各项工作。三是医院管理年活动领导小组不 定期召开专题会议，研究部署全院性的医护质量大检查， 对检查中发现的问题书面通报全院，并按考评标准对责任 人进行处罚，力争使每一件工作都真正落到实处。四是医 院药事委员会成立了合理治疗、合理用药评价小组，定期 检查，定期通报，对药品使用量情况在医院网站进行公示， 及时处理不合理和违规行为。五是邀请省内医院管理专家， 开展医院管理知识系列讲座，努力提高医院管理水平。六 是为强化“三基”、“三严”训练，做到全院全员培训， 医院统一为全院专业技术人员订购“三基”培训教材，聘 请市人民医院对口支援专家进行“三基”培训。 2、狠抓改善医疗服务措施的落实。 围绕提高服务质 量，主要做了以下工作：一是深化“以病人为中心”的服 务理念，完善医疗费用查询制度，进一步做好医疗投诉接 待工作。二是认真落实省医疗服务信息公示管理办 法，定期公示医疗检查收费和药品集中招标采购等综合 信息，主动接受社会和群众监督。三是建立住院病人、出 院病人和社会监督员调查问卷制度，定期收集对医院服务 的意见并及时改进，构建和谐医患关系。四是提供人性化 服务，进一步优化服务流程、改善就诊环境，在挂号处、 收费室等服务窗口实行弹性排班制度，及时调整工作人员， 方便病人就医。五是结合保持共产党员先进性教育活动， 在着力缓解群众“看病难、看病贵”问题上下功夫，结合 本院实际制定了县人民医院关于解决群众看病难、 看病贵问题的实施方案。六是狠抓改善医疗服务措施的 落实 ，继续开展便民服务，进一步完善和推出便民措施。 通过 “医院管理年