卷烟销售旺季如何防抢防骗.docx

卷烟销售旺季如何防抢防骗 春节即至，正是卷烟销售的旺季，一些不法分子也趁机 “浑水摸鱼”，以盗窃、暗抢、调包等手段骗取卷烟，严 重损害了零售客户的利益，需要引起广大客户经理和零售 客户的注意。笔者根据近期在山东五莲市场上发生的一些 案例，对此进行了一些总结归纳，提炼出典型案例进行了 分析，并提出了一些建议，希望能对客户经理指导卷烟经 营有所帮助。 一、 防抢 案 例 一：明买暗抢，防不胜防 案发地点：五莲县街头镇清芹商店 案 情：XX 年 1 月 10 日上午 9 点，清芹商店的女店主 一开门，就来了一单大生意，两个开着高档车，衣着很有 品味的男子走进店里，要了价值几千元的“软中华”、 “硬中华”、“苏烟”等高档烟，其间两个人还一直商议 着要给该镇的哪个领导送什么烟，好像很熟的样子，一边 说着，其中的一个就抱着烟到车里去了，并发动了车，让 另一个男子留下来付款，正要付款时，该男子又说要一箱 矿泉水，就在女店主弯腰去柜台架下拿水时，该男子突然 就跑出去跳上已经发动好的车子，逃之夭夭。 案例分析：该案中，不法分子明买暗抢，让人防不胜 防。不法分子事先对该店进行了踩点，知道女店主什么时 候开门以及经营状况。而女店主却被不法分子衣冠楚楚的 外表和佯装给镇领导送礼的谈话所迷惑，在毫无防备的情 况下，让不法分子得逞。 建议： 一是年关将近，人多嘴杂，最好增加人手，切莫一人 看店。 二是对于买高档烟的陌生人要提高警惕，千万不要被 外表和一些外在的因素所迷惑，特别在结账环节，要眼不 离买家，对于买家的额外要求，应先要求结清烟款后再去 处理。 三是一些有条件的店铺，最好装上摄像头，一方面， 不法分子在踩点时会有所避讳，另一方面事后还可以给公 安机关提供录像证据。 二、 防骗 案 例 一：两手准备，骗你没商量 案发地点：五莲县洪凝镇鑫鑫商店 案 情：近日，在五莲县洪凝镇城郊张国庆老人照看的 店铺内，一位骗子拿着假钱买烟，老人当时未分辩出是假 钱，幸好他的家人正好回来，分辩出是假钱，买烟的骗子 借口自己不知道是假钱，身上又没有带别的钱而溜走了。 虽然店主分辩出了假钱，但在事后卖烟时才发现，真烟早 已被骗子调包成了假烟。 案例分析：冬天，厚实的衣着给骗子们提供了便利。 不法分子的新骗术就是“两手准备”，即“骗子既手里拿 着假钱，又怀里揣着假烟，如果店主没有发现骗子的假钱， 骗子就用假钱买真烟；如果没有糊弄过去店主识破了假钱， 骗子就找准时机把真烟换成假烟。”总之，骗子是不会空 手而归的。 骗子实行这一新骗术时，首先选择的肯定是老人，因 为老人识别假钞的能力不强，如果对有验钞机的店铺，这 招就失灵了，然后不法分子就会趁机施行第二招，将真烟 调包成揣在怀内的假烟，而不知真假的店主在庆幸识别假 钞后，却不知道又陷入了骗子的另一个圈套。 建议： 一是店铺里最好要有验钞机，这样可以识别假钱，让 骗子“用假钱买真烟”的骗术不能得逞。同时，应该与用 假钱的骗子斗智周旋，并及时报警。 二是对买烟后，又找出各种理由不买的顾客，一定不 要让他转身走人，一定要当着面，对他刚才不要的卷烟验 明正身。 三是对陆续入店买东西的陌生人，一定要提高警惕， 很可能他们就是一伙人，其中一人行骗，其余的人故意分 散客户的注意力。对此，一定不要分心，最好一件东西