医保局窗口做合格党员当干事先锋发言材料.docx

医保局窗口做合格党员当干事先锋发言材 料 按照会议安排，现就我窗口开展“创一流、做表率、 塑形象”活动做交流发言。 市医保局窗口以践行“三严三实”要求为目标，认真 贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，突出学习教育，突 出问题导向，突出服务群众，突出作风建设，突出窗口联 系群众的纽带作用，搭建服务联系群众的连心桥，打造优 质高效的政务服务环境。按照转作风，树新风，不断提升 服务质量和服务水平，加强政务服务队伍自身建设，达到 “作风大改善、形象再提升、群众更满意”的效果。 一、工作措施 狠抓职工素质，提高服务水平。定期组织窗口干部职 工认真学习领会“三严三实”精神，增强工作责任感，深 入领会“宁可自己麻烦，不让群众为难”的实际意义，进 一步提高干部职工的政治思想和业务素质。由于窗口工作 的特殊性，开展职工政治业务培训只能利用工作以外的其 余时间，XX 年以来，我窗口多次利用晚上组织窗口职工进 行政治业务培训。 严格制度管理，提升服务质量。一是全面推行“首问 责任制”和“一站式服务”、“限时办结”等制度。彻底 改进工作作风，设身处地为服务对象着想，千方百计让服 务对象满意。我窗口有几位职工常年坚持早上班、晚下班， 开展预约服务、延时服务、上门服务，实实在在为老百姓 办好事。XX 年 6 月，窗口工作人员主动深入侯家坪社区为 参保群众宣传政策、发放明白卡、政策指南等，宣传效果 好，服务质量高，得到了参保群众的高度赞扬。二是窗口 工作人员行为规范，服务态度好，热情周到，主动接受社 会监督。 拓宽视野，开展特色服务。业务量的剧增与经办人员 严重不足的窘况，要求我们必须创新服务方式，我窗口相 继开展了从传统到现代、从粗放到精细、从人工到智能的 延伸服务、下沉服务等新型服务方式。为了缓解窗口办件 的压力，我们长期坚持 QQ 业务经办群网上办公，开发了银 保通，让老百姓在就近的银行就能续保缴费，实现足不出 户自动续保；投放社保自助一体机，查询、申办、缴费一 体化；积极筹建异地就医即时结算平台；建立医保短信通 和数字化生活平台，让服务网络化，使个人权益得到有力 彰显；建立特病管理平台，让医保基金得到最优化的使用； 加大设备投入，保证窗口前台工作效率等。一年来，先后 印发了参保告知书、医疗保险服务明白卡、宣传 单、宣传卡片等各类宣传资料 72 万余份；利用新闻媒体、 网络平台、手机、公示栏等，发送达各类短信 63 万余条； 发布医保动态、回复群众相关咨询若干条。 二、存在的问题及下步打算 一是业务办理不够规范。如，没有严格使用政务中心 统一印制的一次性书面告知书。 二是人员管理不够固定，借用、聘用人员多，人员流 动频繁，部分新进人员业务不够熟悉，导致办事人员多跑 路。 三是部分人员在服务过程中，存在服务语言不规范、 语气生硬的问题。 针对这些不足，我窗口将做出以下改进： 一是进一步规范业务办理。完善受理单制度、一次性 书面告知制度、限时办结制度。对不能当场办结的事项， 一律实行受理单制度、限时办结制度。对申请材料不齐全、 不符合要求，需要办事人员补正材料后重新提交申请的， 严格执行一次性书面告知制度，做到清晰、明确，坚决杜 绝因为一次性告知不明确导致办事群众多次跑路、往返跑 路的情况发生。 二是加大人员管理力度。严格执行请销假制度，窗口 遵循以“首席代表管理为主，业务科科长管理为辅”的原 则，督促全体窗口人员按时上班，不迟到、不早退；加强 窗口内部巡查制度，确保窗口人员严格遵守工作纪律，杜 绝工作不在状态现象发生。 三是加强培训教育，保持学习常态化。加强业务培训， 形成以老带新，相互促进的激励机制，保证窗口工作人员 政策解读熟记于心，业务操作娴熟于身，做到解答问题一 口清，业务办理快、准、精；加强