医院开展文明行医微笑服务主题实践活动的通知.docx

医院开展文明行医微笑服务主题实践活动 的通知 关于在医院开展 “文明行医微笑服务”主题实践活动的通知 我院开展党的群众路线教育实践活动以来，征集了许 多专项整治内容，针对职工和患者提出的在窗口单位和病 房实行微笑服务的要求，以创建医院“文明、礼貌、优质、 高效”的工作环境，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服 务的每一个环节，不仅以“微笑”服务患者，更要以“微 笑服务”来提高服务质量。为保证积极鼓励和表彰在工作 中表现突出的员工，医院微笑服务活动的具体实施方案如 下： 一、指导思想 “文明行医、微笑服务”是提升服务质量、优化服务 环境、提高服务效能，塑造医院形象的综合体现，是争创 一流服务、打造服务品牌的重要内容和内在要求。我们要 坚持以提高医疗服务质量为立足点，进一步加强和推动医 院的思想道德建设工作，深入推进职工精神文明创建活动， 广泛开展“文明行医、微笑服务”主题实践活动，积极引 导广大职工从我做起、从现在做起，自觉遵守道德规范， 强化职业道德意识，不断提高医疗服务质量，持之以恒地 把提升综合文明素质作为根本导向。 二、时间和内容 结合医院实际情况，我院从 XX 年 月至 XX 年 月组织 开展“文明行医、微笑服务”活动。 宣传阶段：营造“文明行医、微笑服务”活动浓厚氛 围。 通过设立文明行医、微笑服务宣传栏、意见箱等形式， 广泛宣传“文明行医、微笑服务”，树立“文明行医、微 笑服务”形象。办好相关专栏，发挥好院内展板作用，宣 传“文明行医、微笑服务”活动新措施，取得的新成效， 形成“文明行医、微笑服务从我做起、从现在做起、从每 项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚微笑服 务、落实微笑服务要求的生动局面，把“文明行医、微笑 服务”标准转化成全体职工的自觉行动。 实践阶段：扎实开展“文明行医、微笑服务”实践活 动。 1、制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，各 科室要结合工作实际，把“文明行医、微笑服务”融入每 个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标 准化、制度化、规范化、常规化。要求广大医务人员深刻 领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业 修养的方式积极投身到工作中。医院要聘请专业老师对我 院窗口科室和导医人员进行礼仪礼貌培训，向窗口科室工 作人员传授一些基本的规范和要求，训练工作人员掌握微 笑的技巧。 2、在门诊、住院处、挂号室、收费处、药房等窗口单 位率先实行文明行医、微笑服务，由医院考核办、医德医 风考核小组不定期进行检查督促，对服务态度不好者要给 予口头批评或在绩效考核时予以扣分。 3、以开展优质护理为契机，在各病区开展文明行医、 微笑服务评比活动，对当月患者满意度高、表扬次数多的 医务人员，科室要在绩效考核时给予奖励。形成“人人争 当服务明星、服务能手”的浓厚氛围，提高服务质量和服 务水平。 考核阶段：加强对“文明行医微笑服务”活动的督导。 通过设立意见箱、服务电话等，建立与患者的沟通联 系平台，在患者就诊、住院、出院时填写满意度调查表， 听取患者的意见建议。同时采取明查暗访、询问、电话回 访等方式，开展科室文明行医微笑服务评比测评工作，测 评结果将定期在宣传栏进行公布。 1、在日常工作中，注重工作方式，时刻保持以真诚微 笑、平和心态面对工作，积极探索人性化服务，特别是对 待平时工作中接触患者及其家属较多的窗口科室、护理单 元，努力做到对待工作平心静气，戒骄戒躁，与人沟通态 度谦和，文明礼貌。 2、医院要求职工接听电话要规范，用文明礼貌的语言 热情接待病人。以开展“文明行医，微笑服务”活动为契 机，按照医院服务规范标准进行着装，工作服应保持整洁， 规范穿着。为增强全院职工“微笑服务”意识，制做 “微 笑服务”胸牌标识并要求在工作时间佩戴。 3、在我院窗口科室和病区开展评选微笑服务窗口、微 笑服务科室、微笑服务护士活动。 4、每季