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医院检验窗口服务新变化 XX 新区人民医院门急诊检验窗口共有工作人员 20 来人， 他们承担着全院门急诊病人所有的临床检查项目及住院病 人夜间的各种临检项目。前几年，由于涉及场所等多种因 素，窗口发放报告单专人负责这一问题始终得不到解决， 造成窗口秩序紊乱，报告单时常拿错等问题，上级主管部 门、医护人员及病人一直很有意见。在迎世博 600 天行动 计划过程中，院部借学习实践科学发展观活动的 XX，坚持 病人利益第一，从方便病人出发，下大力气，通过增加窗 口工作人员，自己研制自动取报告单机等处入手，彻底改 变了原本面目，因而受到广大病员家属的一致好评。 门急诊检验窗口原本只有 2 位采血护士，所以每天早 晨采血高峰时，经常会出现长队现象，有的病人对等候时 间长很有意见。在迎世博 600 天行动计划过程中，院部决 定成立采血中心，专门派一名护士长负责，采血人员增加 到 4 人，采血窗口也随之增加，从而大大缩短了病人等候 时间。为了改变病人采血无秩序情况，医院投资建立采血 叫号系统，像银行一样，病人采血通过叫号系统编号后有 秩序等候，医院派一位工作人员专门负责叫号系统，同时 在环境拥挤的情况下还设置了几十张候诊椅，让病人坐在 候诊椅上有序地等候采血，体现了人性化服务。 以前各种检验报告单放在窗口一只篮子里，没有专人 管理，由病人自己去取，结果造成秩序紊乱，病人时常还 容易拿错，有时还会丢失，同时也起不到保护病人隐私的 功能。在迎世博 600 天行动计划过程中，院部发动医技人 员自己研制了自动取检验报告单机，并由专人管理。病人 采好血只要在候诊椅上等候，等电子屏上告知检验已结束， 就可凭卡到自动取报告机上取到检验报告，现在检验窗口 设了 3 台，楼下便民服务中心处设置 2 台供病人取报告用， 病人拥挤在一起翻找检验报告单的现象已经一去不复返。 处处体现了方便病人。凡遇到坐轮椅行动不便等特殊病人， 采血人员会出来为他们采血。 为保证检验标本百分之百正确，去年下半年起，检验 窗口又增加了标本条形码系统的使用，结果既减轻窗口工 作人员的工作强度，又杜绝了临床医生申请单填写不规范 而造成输入差错的发生。这一系列便民措施的实施带来了 明显的社会效益，据今年 14 月统计，检验工作量达 3036235 人次，比去年同期增加了 7.3%，检验报告丢失现 象彻底杜绝，差错明显减少，特别是许多老病人深有体会 地说，由于医
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