医院门诊支部党小组先进事迹材料.docx

医院门诊支部党小组先进事迹材料 让病人满意是我们最大的心愿 记市中心医院门诊支部第一党小组 记者随市中心医院门诊部主任 XX 来到她们的又一方服 务天地门诊办公室盖章处，看到桌面上整齐地摆放着 印章、对讲扩音器和一筒塑料口杯，便与护士长童金英随 意攀谈起来。谈话间，见护士长习惯性地不停地将一次性 杯子一个一个地拨松，很是诧异。护士长说：有时来领杯 子的病人接连好几个，事先拨松发起来就快捷多了。多么 自然的举动和朴实的话语，这让记者倍感温馨和感动。细 节决定成败！XX 说，做好门诊服务工作，需要的就是这份 细心与执着。 市中心医院是我市唯一一所国家三级甲等综合性医院， 每天的门诊量很大，门诊作为医院的形象窗口，“让每个 病人满意”便成了医院门诊工作人员的服务宗旨，也是他 们工作中追求的目标。如何优化病人就诊流程，提供更多 更细的人性化服务，既是患者的要求，也是医院的应尽之 责。市中心医院门诊支部现有 11 个党小组，他们在不同岗 位从事着门诊的优质服务工作，第一党小组就是他们当中 的优秀代表。第一小组现有党员 7 人，主要从事门诊的管 理工作，具体负责的有党支部书记曾艳花、门诊部主任 XX、门诊部护士长兼党小组长童金英。该党小组在“创患 者满意医院”活动中，不断改进服务流程，改善就医环境， 加强医德医风建设，严肃劳动纪律，取得了较好的成效。 从 XX 年开始，他们相继推出了一系列便民服务：免费 提供轮椅推车；免费供应饮用水；免费为外地病人邮寄化 验单；在门诊开设老年人挂号专窗，实行 60 岁以上老人免 费挂号和星期天等节假日免费挂号；实行现役军人优先就 诊等等。在医院开展“优质服务十大举措”的基础上，近 两年来门诊在优化服务流程、简化就诊环节、完善便民措 施、规范文明用语、加强医患沟通、健全投诉处理制度等 方面出台了一些符合实际又真正让病人感受到温馨、方便 的新举措。他们在门诊大厅设立了咨询服务台、简易门诊、 预检分诊台、投诉受理处并实行首问负责制；在门诊各楼 层设有导诊人员，佩戴醒目的授带实施微笑温馨导诊服务； 针对二楼内科病人较多的情况，今年 3 月进一步增设了内 科分诊台、候诊区和收费窗口，在新候诊区安装了候诊椅、 数字电视、电话等设施，缓减了内科病人候诊压力；同时 增派工作人员，加强了楼层导诊、分诊、收费服务；通过 大厅电子显示屏，将专科门诊医师值班情况和各种药品、 检查及服务项目价格进行公示；检验科将接收标本的截止 时间由上午 10 点延长到了 11 点钟，原定期进行的检查项 目改为每天都可以进行，大大方便了患者；在每个不同季 节流行疾病来临时，免费向患者发放相关健康教育资料， 等等。 第一党小组的成员们每天用心重复着这些细节，有时 甚至还要承受一些无奈和屈辱。今年 2 月 12 日，内科诊室 来了一名四川地震灾区的病人要做胃镜检查但经济困难， 门诊工作人员经请示院领导后，对其给予了免收检查费用， 并请相关科室加班为其进行了检查，患者十分感动，一再 表示要向医院敬献哈达以示感谢。不久前，一位甲亢病人 想优先就诊而不愿排队，与保安人员起了冲突，贺主任、 童护士长对其进行耐心解释，患者不仅不予理睬，还情绪 异常激动，唾沫都吐到了工作人员脸上，考虑到甲亢病人 易激怒且难以说服，为了不影响其他病人就诊秩序，她们 便将该病人带到住院部找专科医师给其看了病，事后该病 人后悔不迭、连连道歉。6 月 11 日，医院门诊大厅来了一 位无人陪护的盲人患者，导诊处工作人员立即主动将其护 送到诊室，并派专人陪同他做完检查买好药，直到把他送 上回家的车。 XX 年医院门诊量高达 57 万人次，比 XX 年净增了 10 多 万人次，且目前仍呈快速增长之势，最高日门