医院门诊部争创国家级青年文明号工作总结.docx

医院门诊部争创国家级青年文明号工作 总结 大爱在青年文明号中闪光 自 XX 年成功创建省级五星级青年文明号以来，门诊部 紧扣创建主题“大医大爱，情暖 xx”，全面开展了以弘扬 “大爱”为主线的争创国家级青年文明号活动，现将工作 总结如下： 一、打造特色，传承大爱情怀 为深化创建活动，我们对门诊的工作流程、业务拓展、 发展瓶颈、患者需求等进行了摸底调查，认真分析查找， 虚心接受群众建议，以患者关心的热点、难点问题为导向， 以提高集体整体素质、为群众提供优质高效诊疗服务为目 标，着力打造文化、管理、服务、环境四大特色，让“大 爱”在青年文明号中闪光。 、以传承“大爱”为基石，引领创建。一直以来，我 们将科室建设与青年文明号活动紧密结合，旨在传递大医 大爱的 xx 情怀。xx 式的“大爱” ，体现在对患者的无微不 至、对技能的精益求精、与团队的协作共进。为了让“大 爱”理念深入人心，我们组织开展了“爱在春天”系列活 动：邀请服饰研发专家来科，指导形象设计；推出案例式 练功比武，提升专业素质；举行岗位互评、换位体验，完 善工作细节；开展义诊咨询，防止职业倦怠；组织户外拓 展，加强团队建设。一系列主题鲜明、形式多样、内容丰 富的活动，切实提高了门诊部的整体素质，进一步坚定了 全体号手“全心全意为人民服务”的信心和决心。 2、以延续“大爱”为内涵，规范创建。科学管理是创 建活动持续、有效、深入开展的先决条件。为了让“大爱” 渗透创建的每个环节，进一步做好争创国家级青年文明号 工作，医院在全院范围内形成了“党委统一部署、部门协 调配合、团委加强指导、科室具体实施”的“四位一体” 创建格局，在人力、物力、活动阵地等方面给予了充分保 障；科室实施了“我为创号献计献策” 、创建“创先争优示 范岗”等一系列创建措施；建立了奖惩并重的激励机制； 以“大爱”为理念重新梳理了岗位规范，并向群众庄严承 诺：提供全年每天 8：0021：00 不间断的专家化门诊诊 疗服务；对工作的定期总结，让我们收获了经验、弥补了 不足。当日常工作付出的每一分努力，转化为群众的认可， 我们赢得的不仅是欣慰和骄傲。 3、以弘扬“大爱”为根本，全面创建。服务是开展创 建活动的根本落脚点。为了让群众更好地感受 xx“大爱” ， 我们全方位拓展了门诊院前、院中、院后“无缝隙”医疗 保障：直达家门口、免费接送周边群众来院的两线就诊直 通车，涵盖电话、网络、现场立体式预约挂号体系，在全 省首推的“快医通”预交金系统，让患者来院更畅顺、更 便捷；专家门诊、专病门诊、午夜间门诊、周末专病专家 诊等特色门诊的开设，不仅是实现服务承诺提供全年 每天 8:0021:00 不间断的专家化门诊诊疗服务的重要保 证，更为患者提供了更专业、更规范的诊治；通过与社区 卫生服务中心、基层医院建立帮扶关系，扎实开展双向转 诊、定点帮带、义诊讲座等活动，让服务延伸至社区，让 温暖延续至家庭。 4、以营造“大爱”为手段，深化创建。青年文明号环 境是创号活动的物质基础，是创号文化的外在表现。为进 一步彰显“大爱”精神，我们从“一切以方便患者”角度 出发，开展了以“大爱”为主题的环境布置：门诊创号标 识系统明晰，各项温馨提示和就医指引张贴在醒目位置； 大厅为行动不便的患者免费提供轮椅代步，设置了无障碍 电梯，各楼层均设有无障碍厕所；候诊区长椅林立，饮水 机可随时提供免费杯具和冷热饮水，电子排队叫号系统让 候诊变得井然有序；绿色盆景和壁挂植物为诊区带来盎然 生机；大厅走廊的创先争优活动成果展，更集中向来院群 众展现了 xx 人的大爱情怀。 二、书写篇章，成就大爱品牌 创号以来，门诊量及门诊收入年均增长率均超过了 15%。科室 5 项科研项目获批，资助金额达 68 万元。青年 号手在医疗、教学、科研、志愿服务等方面累计荣获荣誉 近 40 项，先后涌现了 1 名全省卫生系统“十大优秀号长” 、 2 名省青年岗位能手、2 名省五星志愿者。患者就诊综合满 意度不断上升，连续五年创优。科室收到患者感谢信 40 余 封，锦旗 26 面。 “快医通” 、 “定点帮带”等特色服务 23 次 被广东电视台等主流媒体报道。先后问鼎省青年文明号、 省卫生系统五星级青年文明号两项荣誉的门诊部，今年又 荣膺首届“广东省青年文明号标兵示范单位” ，成为全省青 年文明号领军集体之一，吸引了来自全国各行业机构参观 学习百余次。历经数月的综合评审，今年 4 月，门诊部更 收获了我省青年集体的最高荣誉“广东青年五四奖章 集体” ，号长何井华同志得到了广东省委副书记朱明国等一 行领导的亲切接见。 三、紧抓主线，塑造精品大爱 进一步开展创号，使我们深刻体会到，若想使活动持 续、深入、扎实、有效，必须紧紧抓住“文化统领” 、 “品 牌树立”两条主线，以集中力量、提高效率，进一步加强 创建活动的完整性和统一性。