县邮政局年度邮政通信监督检查工作安排.docx

县邮政局年度邮政通信监督检查工作安排 XX 县邮政局 XXX 年度邮政通信监督检查工作安排 根据省、州局对邮政通信监督检查工作的要求，强化 日常管理工作，大力开展邮政形象工程，达到以管理促服 务，以服务促发展，严格质量管理，杜绝邮政资金票款案 件和严重违规经营行为：邮政资金票款案件数为 0；严重违 规经营事件 0；媒体曝光事件 0；服务满意度 85 分以上； 邮件处理规格综合合格率 96以上；邮件全程时限合格率 98以上；邮政业务报表上报准时率 95以上；营业、投 递规范化服务在 85以上；县局营业、投递管理和农村支 局管理工作 80以上达到一类班组、支局。 采取以下措施： 一、 加强日常管理工作，严格重要规章制度的执行。 根据当前的生产实际和管理现状，要突出贯彻落实一 系列关键， 重点业务规章制度。 1、营业环节：要重点贯彻省局 “业务服务管理日常 要点”，做到 人人熟知，逐级落实；窗口收寄要切实做到 “当面验 视，眼同封装，复称重量”，对禁、限寄物品，特别是化 工产品的收寄要严格执行相关规定，防止一切违规、违禁、 违法物品通过邮政渠道寄递；各类邮件封面书写、收寄处 理、封装处理和重量、尺寸的规格标准必须符合现行规定； 窗口投交邮件要切实履行领取手续，执行待投邮件的催领、 清退、销号和平衡合拢制度；窗口收寄日戳，投递日戳、 邮资机戳、专用夹钳等营业机具设备的使用，集中保管制 度要逗硬落实。 2、投递环节：严格执行投递内、外部作业操作要点和 程序；落实 和完备各类邮件、报刊的签收手续及代投、妥投协议、 自取申请证明或协议书；贯彻县以上城市包裹和特快专递 邮件直递到户规定；完善邮件再投和改退制度以及再投邮 件集中保管制度；严格执行加盖当班投递日戳规定和报刊 短缺赔偿制度。 3、邮件查验赔偿：要严格执行进出口查单处理时限规 定；进口验单要落实责任部门及人员；形成每季查验综合 分析报告报局领导审批制度。同时对久查、久验不复的查 单、验单纳入邮件全程时限的考核，对省转催查函按所查 邮件数的两倍进行统计考核。 4、时限、规格：严格控制误漏封发、漏报错报、积压 延误等差错事故的发生，执行时限测试试验制度，测试结 果直接纳入时限，规格质量指标进行考核。特别对各类邮 件日戳盖销、国际邮件处理、总包邮件封发处理等规格质 量要确保稳定提高。 5、按照省局XX 省邮政储汇资金票款安全连锁责任制 和储汇稽查评分标准的要求，加强邮政资金的安全监 控、确保邮政储汇资金安全、完整，通过各级监、控人员 及检查人员的努力，力争全年不发生邮政资金票款案件， 保证一方平安。 6、强化营业、投递环节基础管理工作，提高营、投规 范化服务水平，认真贯彻落实XX 省邮政城市营业、投递 班组及农村支局管理工作标准、XX 省邮政城市营业、 投递规范化服务检查标准等五个基础管理工作标准。 7、加强各类业务报表的时限管理 为了及时向省、州局上报各类业务报表，请各单位相 关人员按规定及时、准确上报各类业务统计报表，以便县 局能及时汇总并掌握全县基本情况。对不按时上报报表的 单位，县局将按有关规定对责任单位及责任人进行处罚， 造成州局年终总评我局业务报表上报准时率达不到 95的 单位及个人将影响年终评比考核。 二、 控制邮政服务热点、难点问题，推进 “邮政服 务形象工作”， 提升邮政服务整体水平。 1、深入推进 “邮政服务形象工程”，塑造邮政服务 新形象。 继续依托 “树创”和 “双十佳、双百优”活动的有 效形式，努力创建规范化服务窗口，争取省、州级 “双十 佳、双百优”先进集体和个人。在推进服务形象工程的进 程中实现 “十化”，即：对外形象规范化、服务种类多样 化、重点服务个性化、服务监督社会化、投诉处理及时化、 业务受理便捷化、资费政策严肃化、业务操作程序化、内 部作业时限化、邮件传递高速化。 2、进一步完善社会监督评价体系，建立多渠道的监督 评价动态信息的反馈机制，确保用户满意度指标的完成。 、要充分发挥邮政通信服务质量社会监督员的作用， 通过座谈会、上门走访、专项检查、用户意见征询函等有 效形式，向社会和用户，尤其是各级社会监督员，广泛宣 传和解释邮政服务质量满意度的各项评价项目和内容，让 社会检验邮政，让用户评说邮政，从根本上提高服务质量 和用户满意度，年终送评国家局、省局和州局三级考核服 务满意度都达到 85 分以上。 、要完善社会监督评价机制，完善以用户监督电话， 在消协建立投诉站，继续做好用户来信、来电、来访的处 理工作，更好地在维护好邮政用户的合法权利的基础上， 稳定和化解用户不满情绪，有效避免新闻媒体曝光。 、坚决控制服务热点、难点问题。 当前服务上存在的主要问题是：窗口服务人员 “生、 冷、硬、烦”现象时有发生；农村投递服务不到位；邮件 传递速度较慢，邮件、报刊延误、损失未得到根本控制。 应本着 “提高认识、严加防范、严格检查、限期查实、立 即整改、处理坚决、安抚用户”的原则，采取有力措施对 热点、难点问题加以控制和解决。按省局 “凡发生服务问 题，各市州局作为主管局必须按规定的时限和要求直接查 处，把重大问题控制在萌芽状态”的管理要求，州局将加 大对服务质量的管理、考核力度。 三、 加大资费稽核检查力度，进一步控制违规经营行 为。 全局各生产经营单位及职能管理部门、各生产业务部 门和财务部 门、邮政各专业部门和相关收寄、处理环节、各资费 检查部门和人员，在各自的检查权限范围内，切实履行业 务资费检查管理把关职责，做到业务经营与稽核检查同步， 业务与财务协调配合，防止业务收入的 “跑、冒、滴、漏” 和违规经营行为的发生，要加大对各类邮件，尤其是函件、 包件、特快邮件的资费检查监控力度，各类应经资费检查 的邮件未经检查的，一律不得对外封发出口。 针对 “跨界、变种类、降资费”以及私自购销邮政业 务出售品等各种违规经营行为，一经检查发现，必将从严、 从重处理，决不手软。 四、 严格监督检查，切实履行监督检查职责。 1、各班组、支局必须建立由负责人和兼职检查员组成 的质量检查 小组。落实关口把关人员，上报名单，责任到人。营 业、封发、投递等工种要认真执行自查互查和专兼职检查， 切实做到不复核不出手，不检查不出口，认真执行邮政三 项基本制度和资金票款管理规定，确保邮件两项规格和总 包邮件以及安全生产等各项指标的完成。 2、相关领导、管理人员、视检人员、稽查人员、生产 人员要按 “邮政通信质量、服务质量管理岗和监控岗位主 要职责”要求，按规定的时间、频次、方法、内容等履行 监督检查职责，根据检查情况如实填写检查报告书并及时 上报。要充分发挥管理岗位对监控人员、监控岗位对生产 工序人员的日常监督把关作用，形成上级对下级监控、下 级对上级负责，环环相扣的质量监控保证体系。 同时，检查人员在履行检查职责时，必须深入实际认 真检查并如实填写检查报告书，如发现检查人员不认真履 行职责，走马观花甚至弄虚作假的，将按 “凉邮发(XX)49 号”关于印发的通知对检查人员进行处罚。 3、加大违规处罚力度，坚决纠正各种违规行为。 必须严格执行 XX 年度省局出台的邮政经营 15 条禁令， 不得以任何理由违反该禁令，省、州局如发现有违规