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名牌企业道德失范中的矛盾分析及对策 摘要：在我国社会转型的历史时期，企业在市场经济 中受利益最大化的驱使，使不少名牌企业也出现了一些道 德失范的现象。文章分析了名牌企业道德失范中出现的求 利性与求义性、文化的稳定性和社会价值观多元性、需求 的无限性与社会资源的有限性等几种矛盾，并提出加强制 度建设、加强文化交流、完善名牌企业家道德、完善名牌 企业社会责任建设等对策。 关键词：名牌企业；道德失范；矛盾；对策 名牌企业作为重要的社会资源，与普通企业相比更具 知名度和影响力，其社会作用要远远大于一般企业。然而， 近年来国内外一些名牌企业道德失范的事件却时有发生， 而目前这方面的研究还没有引起足够的重视。本文将重点 分析名牌企业道德失范中的诸多矛盾，并提出解决对策。 一、名牌企业道德失范 名牌企业在市场经济中发挥着巨大的作用，它代表着 品质和信誉。名牌企业本应是良好企业道德的代表，但是 在社会现实中我们也看到一些名牌企业道德失范的现象。 安然事件、SK-II 宝洁的虚假广告、肯德基、哈根达斯、雀 巢的质量问题，而“三鹿毒奶粉”事件更使国人感到震惊。 名牌企业道德失范如果处理不好，不仅仅带来经济方面的 恶果，更会影响到社会的安定团结。当前名牌企业道德失 范主要表现在：产品质量不合格、广告道德缺失、商业贿 赂、偷税漏税、造假账、走私、服务不到位，欺骗消费者、 缺少准入条件等几个方面。 影响名牌企业道德失范的因素可以分为主客观两个方 面。从客观方面看，我国社会处在转型的历史时期，原有 的道德观念和行为规范被打破，而适应于新体制的道德观 念和行为规范还没有完全建立起来，社会成员的行为缺乏 明确的规范和约束，从而呈现出某种混乱与无序。这主要 表现在不同价值观念之间的冲突，如集体主义与功利主义、 享乐主义和拜金主义等消极的价值观的冲突；传统的价值 观与现代价值观的对立；多元化文化导致的不同地区之间 的价值观冲突等。从主观方面看，名牌企业作为企业天生 带有最大程度的追求经济利益的特性，这一特性在社会转 型时期发生作用更为明显，道德体系的某种混乱，加剧了 名牌企业道德失范产生的可能。 二、名牌企业道德失范中的矛盾 名牌企业求利性与求义性之间的矛盾 名牌企业作为市场主体之一，追求经济利益是其生存 和发展的根本目的。但是企业作为社会经济的细胞，也同 时承担着发展经济、维护国家经济安全、服务社会民众、 保护环境、捐助慈善事业、安全生产、保证质量、价格合 理、童叟无欺等一系列的责任。这就产生了名牌企业求利 性和求义性之间的矛盾。名牌企业在市场经济条件下，首 先是一个“经济人”，而“经济人”带有与生俱来的求利 倾向。名牌依靠自身品牌的无形价值，获取了大量的财富。 但是如果单纯地追求经济利益而忽视自己应尽的义务，就 会产生严重的危害，正如马克思所说的那样，在货币的驱 使下，一些人把忠贞变成背叛，把愚蠢变成明智，把恶行 变成德行。可见如果不正确处理好两者之间的矛盾，就会 使社会秩序混乱不堪，没有什么正义而言。XX 年 3 月 15 日 中国消费者报刊登了题为“失足的名牌被曝光的 十大名牌企业及其产品”一文，其中包括：哈根达斯冰激 凌蛋糕竟出自无证黑作坊，烤箱紧挨垃圾桶，车间傍着卫 生间；广州潮安果脯相关食品 17 次检测质量不合格，且屡 屡不改；维他奶用过期原料生产奶，销售一年才召回；星 巴克月饼标签不合格，菌落总数超标；永和油条大王出售 铝超标油条；可比克薯片大肠杆菌严重超标等。被曝光的 这些名牌企业为了追求经济利益，而忽视了对产品应尽的 质量责任，不仅严重影响了自己的名牌形象，更使广大人 民群众的生命健康受到了严重的损害。 名牌企业文化的稳定性和社会价值观多元性之间的矛 盾 名牌企业有自己固有的企业文化，这是其不断发展的 内在动力，它影响着名牌企业的发展计划和发展方向。名 牌企业的文化与其所属国的传统文化有着千丝万缕的联系， 具有地域性、历史性。同时企业文化又是企业经过多年的 不断沉淀而形成的，因此，在一定程度上具有稳定性。但 是，在全球化发展的今天，名牌企业越来越多地走向世界， 不同地区人们的价值观不断地碰撞在一起。不同地区之间 因历史发展的不同，其文化情感可能存在很大的差异。名 牌企业的企业文化的某些内容可能与当地的道德情感是相 悖的，这就会产生名牌企业的道德失范。具体表现在以下 方面： 1、文化上的差异。不同地区的文化传统不同，表现在 政治、经济、法律等方面也有很大的差距。名牌企业所属 国的文化可能与所在地区的文化存在着较大的差距，甚至 有些可能是相反的。这就不可避免地造成了双方的矛盾与 冲突。如迪斯尼乐园在欧洲失败的一个重要原因就是未能 尊重所在国文化上的差异。法国是一个有着悠久历史的国 家，它有自己的文化习惯。但是迪斯尼乐园按照美国的文 化设置的一系列规定，如不准喝酒，没有足够的早餐时间， 没有足够的旅游汽车司机的休息空间等，没有满足欧洲人 的生活习惯和文化习惯。因此，欧洲迪斯尼乐园遭受了巨 大的损失。 2、文化中的禁忌不同。不同地区的文化中，由于历史、 宗教等的原因都会造成大量不同的禁忌。如果不能很好地 了解，并在企业的经营活动中加以尊重，就可能带来极其 严重的后果。如“立邦漆滑倒中国龙”的广告。龙是中华 民族的象征，也是中国人的图腾，立邦漆把龙滑落下来， 无异于把中国人滑落下来，这严重地伤害了中国人的民族 情感。此外“丰田的霸道广告事件”也是如此。丰田汽车 让中国门前的狮子向其敬礼。门前狮子在中国具有特殊意 义，狮子有镇宅、辟邪的含义。丰田汽车让中国门前的狮 子向其敬礼，也重重地伤害了中国人的民族情感。更为严 重的是麦当劳的广告，让中国的中年男子向麦当劳老板下 跪，要求延长打折期。俗话说男儿膝下有黄金，中国的男 人除了上跪天地、下跪父母以外，一般是不轻易下跪的， 而下跪意味着求饶、尊严的丧失。麦当劳如此做广告，不 仅仅是对中国人的简单伤害，而是侮辱。因而这些广告一 面世，就遭到了中国人的强烈抵抗。 名牌企业需求的无限性与社会资源的有限性之间的矛 盾 需求是人的本性。马克思认为“人以其需要的无限性 和广泛性区别于其他一切动物。”“任何人如果不同时为 了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事，他就什 么也不能做。”历史的发展进程也证明，人类的需要随着 人类历史的发展、生产力的不断进步而不断地向前发展， 旧的需要满足后就会产生新的需要。名牌企业多数为生产 型的企业，对自然资源具有较高的依赖性。他们对财富无 限追求的欲望决定了他们对自然资源的非理性掠夺，这就 形成了名牌企业需求的无限性与社会资源的有限性之间的 矛盾。主要表现在以下方面： 第一，在一定程度上剥夺了“劣势”企业对资源的占 有权。名牌企业以自己品牌、科技、人才、资金的优势， 在所从事的行业内，对原材料和各种资源具有优先占有和 支配的优势，由于资源的有限性，这就在客观上剥夺了 “劣势”企业对相同资源的占有率，造成了名牌企业与一 般企业的矛盾。 第二，污染环境，不利于社会的可持续发展。恩格斯 指出：“我们不要过分陶醉于我们人类对自然界的胜利。 对于每一次这样的胜利，自然界都对我们进行报复”。有 些名牌企业，在生产高质量产品的同时也“高质量”污染 了环境。客观上造成了自己受益他人受害的外部不经济效 果。如南方周末XX 年 10 月 26 日报道：过去 3 年，一 些在华跨国公司并没有成为他们标榜的“环保榜样”，共 33 家在华知名跨国公司违规，其中包括 5 家 XX 年“世界 500 强”在华企业。包括“上海松下电池有限公司废水处理 设备未保证正常运转导致废水超标排放”；“长春百事可 乐公司超标排放污染物废水”；“上海雀巢饮用水有限公 司环保设施未经验收，主体工程擅自投入生产”这些 名牌企业为了一己之利，破坏了环境，不仅自己受到了法 律的制裁，更影响了其他相关企业发展的环境要求，不利 于企业和社会的可持续发展。 三、名牌企业道德失范中矛盾的解决 加强制度建设 名牌企业道德失范中表现出的诸多矛盾，其根本原因 是追求利益的本性，同时道德以自律作为其发挥作用的手 段，这就使企业道德的作用成为一种软性的约束机制。而 通过建立、强化外部制度，以他律的外部制约形式来治理 名牌企业道德失范不失为一种好的方法。 首先，强化名牌企业道德监督制度的建设。名牌企业 道德失范除了自身的因素外，还有外部的监督因素。如舆 论媒体对某些事件的放纵、消费者受到损失后自认倒霉的 心态等。所有这些在某种程度上助长了名牌企业道德失范 的气焰。因此，道德的舆论监督建设，除了及时宣传报道 企业道德建设外，应加大对不道德行为的曝光力度，除了 在广播、电视、报纸、杂志传统媒体刊登以外，还要充分 利用现代传媒即网络媒体，依托消费者协会，建立企业道 德失范的专门网站，对企业失德行为进行曝光，加大违德 行为的道德成本。同时，加大群众监督的力度。加强消费 者协会的建设，增加人力和经费投入，对消费者的投诉争 取做到像纪检委那样，件件有调查、件件有落实。对查实 的企业违德行为，及时刊登在曝光网站上。 其次，建立名牌企业道德失范的经济惩罚制度。名牌 企业道德失范的目的是为了追求更大的经济利益。加大对 其道德失范的经济惩罚力度，可以在很大程度上起到震慑 作用。在我国社会转型的历史时期，社会主义市场经济刚 刚确立，对企业道德失范约束和惩治的法规制度尚不完善， 经济处罚的力度也不够。同时我国目前对道德失范的治理 更多的是体现在补偿受害者方面，即使有处罚，也是对企 业领导人的行政、经济及刑事处罚，而对企业的经济处罚 力度远远不够，还不足于给企业带来较大的损失。肯德基 的苏丹红事件，经历了短暂的萧条便又东山再起，异常火 爆，足以证明这种惩罚的有限性，这也是名牌企业在道德 上铤而走险的原因。因此，制定一部名牌企业道德失范惩 治的专门法律就显得尤为重要。由于名牌企业道德失范所 造成的影响和危害与一般企业相比要大得多、深远得多， 从目前国内的情况来看，制定这样一部专门的法律是必要 和可行的。这样，使名牌企业在事前就能意识到道德失范 后果的严重性，从而减少名牌企业道德失范的发生，而不 只是在事后补偿消费者的损失。 加强文化交流 “文化可以分为正式规范、非正式规范、技术规范等 范畴。正式规范作为判断是非的基本价值准则，能够对企 图改变的外部强制力量予以抵抗和回击，它所导致的分歧 难以磨合弥补；非正式规范包括习惯和风俗，它引起的摩 擦可通过长时间的文化交流、沟通加以克服；至于技术规 范，比较容易改变，可以通过学习的途径获得甚至谙熟。 ”这说明名牌企业在对待不同文化之间的冲突时要正确区 分，不同的规范文化要有不同的方法。而无论哪种规范文 化，我们都可以依靠下面两方面来融合。 第一，以人为本，尊重当地的文化习惯。在全球化的 背景下，名牌企业越来越多地走向世界各地，这就必然产 生各种文化之间的冲突。这就要求其充分了解和尊重不同 地区的文化需要和行为方式。名牌企业所属的国家所属的 民族有自己独特的传统文化，这些有可能与名牌企业所在 地的文化不一致，这就要求其从实际出发，以符合当地的 文化的形式来完善自己的名牌文化，否则就会触犯道德禁 忌。与此同时，名牌企业需要树立多元文化的观念，尊重 不同民族和国家的文化，尊重他们的价值观。 第二，名牌企业可以实施管理本土化战略。名牌企业 在不同的地区可能会遇到不同的文化状况，这在很多时候 是很难在短时间融洽的。实施本土化战略，用熟悉当地文 化的当地人来进行管理，可以实现文化之间的交融，在尊 重当地文化传统的情况下，自己的名牌也融入于不同的文 化里，这样也就实现了名牌走向世界的目的。具体措施有 两点：尽可能地雇佣本地和熟悉本地文化的管理人员；在 管理方式上给予其更大的自主权，根据他们的文化传统来 进行管理。 完善名牌企业家道德 第一，通过传统文化提高名牌企业家的道德修养。中 华民族的文化传统留给了我们丰富的伦理思想，这是值得 我们借鉴和吸收的。如“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？ 与朋友交而不信乎？传不习乎？”通过不断地自我反省， 来检验自己的行为是否符合道德。“存其心，养其性，所 以事天也。夭寿不贰，修身以俟之，所以立命也”即存心 养性，磨炼意志，培植刚强的浩然正气，生死不改，矢志 不渝。“君子耻其言而过其行”，要言行一致，表里如一， 通过不断地道德实践来提高自己的道德修养。传统道德修 养方法有极强的实践性，中国历史也证明这些传统的道德 修养方法发挥过巨大的作用，只要我们祛除其中的糟粕， 对于名牌企业家道德素质的提高将起到极大的促进作用。 第二，构建企业内部制约机制。在企业内部建立一种 权力与利益的制约机制。完善公司治理结构，真正发挥股 东会、董事会和监事会的作用，进一步明确他们的权责。 同时，广大的员工作为企业的主体，发挥其监督作用，不 仅可以维护自身的权益，还可以制约企业家的道德失范行 为。这就要求赋予普通员工更大的监督权，同时为了更好 地激励员工发挥监督作用，可以实施奖励的方法。 第三，社会监督约束。通过各种舆论工具大力宣传企 业社会责任意识，使全社会都能够意识到企业社会责任的 重要性，从而不断提高名牌企业家的社会责任意识。国家 可以制定相关的激励政策，使其乐于主动地完成社会责任。 进一步加强和完善社会主义荣辱观建设，把企业社会责任 建设和荣辱观建设结合起来，使名牌企业家意识到实践社 会责任是光荣的。 完善名牌企业社会责任建设 名牌企业道德失范的核心问题是企业社会责任缺失， 因此，完善企业社会责任的建设对于名牌企业道德失范的 治理将会起到关键性的作用。具体包括以下方面： 第一，明确企业社会责任的内容。国家可以制定相关 法律，使企业社会责任纳入法制化、规范化的管理体系中。 明确经济责任、法律责任、道德