商场服务知识竞赛方案.docx

商场服务知识竞赛方案 “彩虹服务”和行为规范有奖竞赛方案 一、竞赛名称：“彩虹引领时尚，服务创造辉煌”有 奖竞赛 二、竞赛地点：胜利店四楼卖场 三、竞赛时间：6 月下旬晚门店闭店之后。时间控制在 一个半到两个小时。 四、竞赛主题：以国美电器“彩虹服务” 、 “门店员工 行为规范”为核心，围绕国美企业文化和“门户开放”政 策展开的有奖竞赛活动。 五、参赛人员：主要针对所有门店员工 驻店人员组成一组、门店二线人员（包括门店店长、 门店财务、干事）抽出 4 人，门店一线人员（包括门店主 任、营业员、促销员）抽出 8 人。 门店全体员工必须提前做好参赛准备，参赛前一天人 力资源部将随机确定参赛人员名单，比赛时抽签决定组别。 （用扑克抽签）比赛开始之前给各组 5 分钟时间起队名与 队呼。 两个门店共分成七组，每组 4 人。 六、费用预算 （一）奖品费用 整个活动将评选出团体奖、个人奖（采购部孟锐兵负 责联系） 1、团体奖： 一等奖一名，各奖励价值 80 元的奖品，10 元/本的证 书。 二等奖一名，各奖励价值 50 元的奖品，5 元/本的证书。 三等奖一名，各奖励价值 40 元的奖品，3 元/本的证书。 2、个人奖： 突出表现奖 1 名（在全场比赛中表现最佳的人员，个 人积分排名） ， 最佳表演奖 1 名（在形象展示中表演突出的个人，由 评委选出） ， 各奖励价值 50 元的奖品，10 元/人的证书。 （证书由总 务部余主管负责购买,周一到位！） 共计 872 元。 （二）其他费用 1、竞赛过程中的饮料费用：65 元（0.8 元/瓶，共 80 瓶） （由余主管购买） 2、记分牌制作费用：50 元（共 7 个） （卖场部周陆负 责购买） 故本次竞赛费用初步定为 1000 元。 七、工作人员 （一）评委组：总经理艾海清、采销总监金铁、人力 资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、 和平店经理杨清泉 （二）后勤组：卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、 照相、队牌（张涛负责，周一晚上制作好）记分牌的制作 （卖场部周陆联系） 。 人力资源部负责整个活动的组织与协调（韩玉杰：主 持；夏秀梅：个人累计记分，礼仪小姐，发奖品时递送奖 品；马涛：掐时间，给每组合分。请该组啦啦队派人监督） 。 负责工作桌椅的安排（10 张桌子、40 把椅子） ，获奖 证书饮料的购买与胜利广场物业协调卖场空调的正常运作。 采购部负责竞赛奖品的购买。 （三）啦啦队：每个门店各出三个啦啦队（一线两个， 二线一个） ，每队 5 人；驻店人员出一队，5 人。啦啦队要 在适当的时机为自己的队鼓励助威。 （每组都需要选出啦啦 队长。 ） 八、竞赛流程 （一） 总经理致词 （二） 主持人宣读比赛相关事宜 （三）每个门店的队员抽签分组，小组成立之后用 5 分钟时间起队名、队呼，并用事先准备好的 mark 笔写在规 定的队牌上面。 （准备八支 mark 笔，以及六只教练用的笔 和纸。 （四）每个队介绍各自的队名和队呼（并把队名写在 前面的队牌上面） （五） 竞赛开始 第一轮：接力问答：各队队员必须轮流回答主持人提 出的问题，每答对一道加 2 分，答错不得分） ，每队共 8 道 题。 第二轮：争分夺秒：每队在规定的二分钟时间里面答 对 10 道题加 10 分，答对 9 道题加 7 分，答对 8 道题加 4 分，答对 7 道题加 1 分，七道题以下不得分。 第三轮：风险提速：主持人宣读试题之后开始抢答 （先拨通主持人手机的队可以获得答题资格） ，每答对一道 加 5 分，答错一道扣 2 分，提前抢答试题作废，该组失去 下一题的抢答机会。 第四轮：形象展示：七个组抽签决定比赛题目，然后 给每组 5 分钟的准备时间来构思故事情节，5 分钟之后轮流 上台表演，由评委打分。下组表演结束之后给上一组亮分。 （由评委评分，满分 20 分） （六）宣布比赛结果（团体奖得主、个人奖得主） （七）颁奖仪式 1、首先为团体奖颁奖 1）人